手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)及基本特點(diǎn)

關(guān)鍵詞：手機(jī)；圖書(shū)館；服務(wù)；特點(diǎn)

摘要：手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)擁有內(nèi)容與形式上的自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)：智能手機(jī)加3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐，知識(shí)信息流作為核心內(nèi)容，訊息更新與傳達(dá)的及時(shí)性，依托技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的成本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)具有了新的特點(diǎn)：知識(shí)信息獲取的即時(shí)性，知識(shí)信息使用的高效性，基本項(xiàng)目服務(wù)的均等性，服務(wù)訂制與消費(fèi)反饋的互動(dòng)性。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）11-0132-02

收稿日期：2014-10-24

作者簡(jiǎn)介：何件秀（1973-），上海行政學(xué)院圖書(shū)館館員。隨著我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民快速增長(zhǎng)，手機(jī)作為終端的圖書(shū)館服務(wù)日益成為發(fā)展趨勢(shì)，這種基于高速無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)具有與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)不同的新內(nèi)容與新形式，也具有了完全不同的新特點(diǎn)。

1手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.1手機(jī)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

手機(jī)圖書(shū)館是由原來(lái)掌上閱讀器功能衍生而來(lái)，原來(lái)裝載大量電子圖書(shū)的閱讀器已經(jīng)慢慢退出市場(chǎng)，而存儲(chǔ)量大、互聯(lián)網(wǎng)制式的智能手機(jī)占據(jù)了市場(chǎng)。這是手機(jī)圖書(shū)館可以發(fā)揮服務(wù)功能的基本技術(shù)前提，就此而言，傳統(tǒng)的小容量非智能手機(jī)是很難勝任的。與此相應(yīng)的是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的更新?lián)Q代，傳統(tǒng)移動(dòng)通信傳輸方式在流量與速度上根本不可能滿足手機(jī)圖書(shū)館提供必要服務(wù)的基本技術(shù)要求，而基于3G、WiFi技術(shù)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為此提供了必要技術(shù)支撐。隨著中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等多家通信公司不斷調(diào)低通信資費(fèi)，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)現(xiàn)具有了更大的可能性，公共社區(qū)或單位提供免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)接入及低費(fèi)用便捷的WiFi接入，更使手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)成為普通群眾可以接受的信息獲取途徑。顯然，手機(jī)圖書(shū)館有效服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)物理圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。

1.2知識(shí)信息流作為手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)核心的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)是基于物理圖書(shū)館而提供的，因此，有圖書(shū)情報(bào)需求的人們一般只能到圖書(shū)館接受服務(wù)，通過(guò)圖書(shū)分類檢索及相關(guān)信息檢索來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)知識(shí)與信息情報(bào)的獲取。而基于智能手機(jī)和高速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)，是在內(nèi)容上依托于物理圖書(shū)館、空間上遠(yuǎn)離物理圖書(shū)館的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，這就決定了手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容具有自身的獨(dú)特性，即實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化而來(lái)的知識(shí)信息流作為圖書(shū)館服務(wù)的核心內(nèi)容。圖書(shū)館服務(wù)核心內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)換，既是對(duì)手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)的適應(yīng)，也是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)形式提出的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。

1.3訊息的及時(shí)更新與傳達(dá)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)物理圖書(shū)館的服務(wù)形態(tài)一直在向多樣化方向發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容和形式越來(lái)越豐富，除了日常圖書(shū)期刊借閱外，還拓展了書(shū)畫(huà)展覽、知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流等多樣化服務(wù)。在傳統(tǒng)信息傳遞過(guò)程中，為了把這些服務(wù)信息送達(dá)受眾，只需要貼出紙質(zhì)或做好電子廣告就行了，而更多時(shí)候并不需要我們考量遠(yuǎn)距離的受眾，在圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化比較高的情況下更是如此。但在以手機(jī)終端作為信息傳播平臺(tái)的前提下，大部分公共圖書(shū)館發(fā)出的服務(wù)訊息是面向全國(guó)公眾的，具有一定規(guī)?；蛱囟愋偷姆?wù)和活動(dòng)可能會(huì)吸引遠(yuǎn)在千里之外的受眾，這時(shí)候訊息的及時(shí)傳遞具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義?？梢?jiàn)，要使圖書(shū)情報(bào)信息及其他服務(wù)訊息及時(shí)送達(dá)受眾，就需要把豐富多樣的服務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)廣告以服務(wù)信息的形式及時(shí)傳到手機(jī)圖書(shū)館界面，以便有多樣化圖書(shū)信息服務(wù)或多樣化文化服務(wù)的受眾有可能及時(shí)獲得信息。毫無(wú)疑問(wèn)，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)避免了傳統(tǒng)圖書(shū)館網(wǎng)站信息不更新或更新慢的不足，為人們獲取服務(wù)信息提供了便捷。

1.4依托電子通信等技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的成本優(yōu)勢(shì)

手機(jī)圖書(shū)館在建設(shè)好服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)置好服務(wù)鏈接窗口后，可以依托電子通信技術(shù)很輕易地把相關(guān)服務(wù)資訊即時(shí)送達(dá)客戶端，這樣做只要付給相應(yīng)移動(dòng)服務(wù)商低廉的服務(wù)費(fèi)用即可，而省去了以往點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或一對(duì)多短信服務(wù)或電話通知服務(wù)成本。隨著現(xiàn)在即時(shí)通信技術(shù)的不斷升級(jí)，這種服務(wù)成本一再降低，有時(shí)甚至是零成本的，比如在充分利用微博、微信朋友圈服務(wù)功能，其服務(wù)模式是多對(duì)多，使用客戶暫時(shí)不需要支付增值服務(wù)費(fèi)用。如此一來(lái)，時(shí)間成本也相應(yīng)地減少了，這就加快了圖書(shū)館的服務(wù)效率。云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)及其使用，則可以在收集分析自愿綁定模式的手機(jī)圖書(shū)館使用客戶服務(wù)訂制內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為相應(yīng)客戶提供更有針對(duì)性的圖書(shū)資訊、文化活動(dòng)資訊服務(wù)。

2手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)具有新的特點(diǎn)

2.1知識(shí)信息獲取的即時(shí)性

在通訊技術(shù)不斷升級(jí)和信息處理技術(shù)快速發(fā)展的今天，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)獲得了極大的技術(shù)支撐，使得人們可以即時(shí)獲得所需要的個(gè)性化圖書(shū)情報(bào)服務(wù)。圖書(shū)館科研工作人員基于現(xiàn)代信息處理技術(shù)和高速通訊技術(shù)，把物理圖書(shū)館知識(shí)情報(bào)編輯成可用于高速傳輸?shù)臄?shù)字信息，再通過(guò)大型數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和傳輸平臺(tái)建設(shè)，鏈接到手機(jī)終端數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)界面。因此，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)功能是隨時(shí)可以被激活的，而基于3G網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)通訊鏈接，又保證了數(shù)字信息流的暢通性和持續(xù)性。原來(lái)由物理圖書(shū)館提供的整體時(shí)間服務(wù)，由于手機(jī)的輕便可攜帶性，分解為一連串碎片式時(shí)間的不斷整合，這就使圖書(shū)館服務(wù)即時(shí)性成為了現(xiàn)實(shí)。如此一來(lái)，原本沉悶的公共交通時(shí)間、單位工作空余時(shí)間等碎片式時(shí)間，成為了人們接受手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)的有效時(shí)間。手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)使知識(shí)信息獲取具有了無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的特點(diǎn)，隨著國(guó)際漫游資費(fèi)的不斷下調(diào)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)全球通已是事實(shí)，這一切充分體現(xiàn)了人們知識(shí)信息獲取的即時(shí)性特點(diǎn)。

2.2知識(shí)信息使用的高效性

何件秀：手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)及基本特點(diǎn)何件秀：手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)及基本特點(diǎn)手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)是基于海量圖書(shū)情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫(kù)而建的，這就為知識(shí)信息的高速存儲(chǔ)、運(yùn)算傳輸和有效使用提供了基本前提?；诖耍瑪?shù)字化語(yǔ)言文字、圖文數(shù)據(jù)、邏輯符號(hào)被手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)消費(fèi)者快速加工和高效使用便成為了可能。人們只要了解簡(jiǎn)單的接入程序，比如二維碼掃描和接入技術(shù)，就可以快速高效地登入手機(jī)終端圖書(shū)情報(bào)信息檢索服務(wù)系統(tǒng)，按照用戶使用提示輕松實(shí)現(xiàn)新聞資訊瀏覽、海量電子圖書(shū)免費(fèi)閱讀和其他情報(bào)信息的使用。除了以國(guó)家圖書(shū)館領(lǐng)銜的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)公共圖書(shū)館提供的基本性新聞資訊、電子圖書(shū)和其他免費(fèi)情報(bào)信息服務(wù)之外，大部分圖書(shū)館（公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館等）還提供相當(dāng)數(shù)量的多樣化服務(wù)項(xiàng)目，為有多樣化需求的群眾提供多樣化手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，使這些群眾有可能隨時(shí)有效地使用相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，這種面向全國(guó)的多樣性服務(wù)為激活各種特色文化信息資源及其高效利用提供了方便。從目前情況看，這些服務(wù)項(xiàng)目大多數(shù)是收費(fèi)的，但費(fèi)用并不是很高，基本能夠滿足全國(guó)各地的不同需求群眾的圖書(shū)館服務(wù)要求?？梢?jiàn)這里的高效性還體現(xiàn)在，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)打破了地域和行政區(qū)域界限，使圖書(shū)情報(bào)資源能更充分、更有效地被手機(jī)網(wǎng)民所使用。endprint

2.3圖書(shū)館基本項(xiàng)目服務(wù)的均等性

我國(guó)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)區(qū)域的公共圖書(shū)館提供的基本服務(wù)項(xiàng)目，在傳統(tǒng)公共文化產(chǎn)品消費(fèi)模式下很難滿足真正的均等性要求，但手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)模式卻是天生的均等派。隨著通訊技術(shù)的不斷升級(jí)及通訊費(fèi)用的降低，特別是智能手機(jī)技術(shù)的不斷突破而引發(fā)的降價(jià)行動(dòng)，幾百元一部的智能手機(jī)和十元以內(nèi)的每月網(wǎng)絡(luò)使用資費(fèi)，使得越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)困難群眾可以使用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)上消費(fèi)，很顯然，低成本本身就是一種現(xiàn)實(shí)的均等性。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，近年來(lái)我國(guó)農(nóng)民手機(jī)網(wǎng)民快速增長(zhǎng)，同時(shí)初中學(xué)歷以下手機(jī)網(wǎng)民也呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這其中很大一部分手機(jī)網(wǎng)民原來(lái)是很少有時(shí)間去傳統(tǒng)圖書(shū)館接受相關(guān)文化服務(wù)的，如今手機(jī)圖書(shū)館為他們開(kāi)啟了方便的服務(wù)窗口。更為重要的是，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)解決了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式無(wú)法克服的特殊群眾服務(wù)困境，降低了日益增加的中老年人以及數(shù)量眾多的殘疾人等特殊群體獲得圖書(shū)館服務(wù)的成本，免去了交通等特殊服務(wù)成本，使已有網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)功能得以進(jìn)一步獲得充分的拓展。

2.4服務(wù)訂制與消費(fèi)反饋的互動(dòng)性

傳統(tǒng)圖書(shū)館功能的多樣化拓展使得人們有可能充分地消費(fèi)圖書(shū)館文化服務(wù)產(chǎn)品，在此方面，手機(jī)圖書(shū)館基于其高效通訊技術(shù)和高速數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接功能占據(jù)了互動(dòng)性優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)有的手機(jī)圖書(shū)館界面上，我們很容易就可以找到圖書(shū)館基本項(xiàng)目服務(wù)與多樣化項(xiàng)目服務(wù)鏈接窗口，這些窗口有些是直接用來(lái)供人們搜索資訊和檢索信息的，這與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)功能類似，但手機(jī)圖書(shū)館界面的有些鏈接窗口是專門(mén)用來(lái)訂制與預(yù)約多樣化文化服務(wù)項(xiàng)目的，還有一些是用來(lái)反饋使用者意見(jiàn)與要求的。手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象可以輕易地、即時(shí)地與圖書(shū)館科研工作人員取得聯(lián)系，并訂制各種文化服務(wù)項(xiàng)目，預(yù)約并參加物理圖書(shū)館開(kāi)展的各類知識(shí)講座、各種文化藝術(shù)展覽活動(dòng)；也可以及時(shí)反饋圖書(shū)館服務(wù)效果，提出新的服務(wù)要求。顯然，資訊信息情報(bào)訂制、文化活動(dòng)預(yù)約、服務(wù)消費(fèi)意見(jiàn)反饋的即時(shí)互動(dòng)性之所以成為可能，得益于手機(jī)圖書(shū)館的即時(shí)通信技術(shù)支撐，隨著即時(shí)通信技術(shù)與人們相應(yīng)交流習(xí)慣的形成，這種互動(dòng)性會(huì)日益增強(qiáng)。目前大部分公共圖書(shū)館在手機(jī)圖書(shū)館界面都有關(guān)于服務(wù)功能說(shuō)明、意見(jiàn)反饋窗口，也設(shè)置了即時(shí)資訊信息情報(bào)內(nèi)容的選擇和訂制窗口，使用效果相當(dāng)不錯(cuò)。

總之，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)在時(shí)間不長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和特色。在電子通訊技術(shù)獲得高速發(fā)展、人們資訊信息和圖書(shū)情報(bào)需求不斷多樣化的今天，手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)日益凸顯了其在發(fā)揮公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用和重要地位。

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（編校：崔萌）endprint