3PL整合：關(guān)系因素與運(yùn)營(yíng)結(jié)果

劉 晨，羅 力，霍寶鋒，趙先德,4，Jeff Yeung

1 西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049 2 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣州 510641 3 浙江大學(xué) 管理學(xué)院，杭州 310058 5 香港中文大學(xué) 供應(yīng)鏈管理研究中心，香港

3PL整合：關(guān)系因素與運(yùn)營(yíng)結(jié)果

劉 晨1，羅 力2，霍寶鋒3，趙先德2,4，Jeff Yeung5

1 西安交通大學(xué) 管理學(xué)院，西安 710049 2 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣州 510641 3 浙江大學(xué) 管理學(xué)院，杭州 310058 5 香港中文大學(xué) 供應(yīng)鏈管理研究中心，香港

從規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾兩個(gè)維度探討影響信息共享和流程協(xié)調(diào)的關(guān)系因素，研究?jī)煞N整合方式對(duì)3PL用戶績(jī)效的作用以及不同績(jī)效之間的關(guān)系?；?61家企業(yè)數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，建立關(guān)系承諾-3PL整合-績(jī)效的模型，驗(yàn)證三者之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，規(guī)范性關(guān)系承諾正向影響信息共享和流程協(xié)調(diào)，而工具性關(guān)系承諾對(duì)二者沒有顯著影響；信息共享促進(jìn)3PL用戶的配送績(jī)效，流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效和彈性績(jī)效均有促進(jìn)作用；信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接影響3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效，但通過配送績(jī)效和彈性績(jī)效間接影響財(cái)務(wù)績(jī)效。研究結(jié)果對(duì)中國(guó)企業(yè)的3PL管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。

規(guī)范性關(guān)系承諾；工具性關(guān)系承諾；信息共享；流程協(xié)調(diào)；績(jī)效

1 引言

在當(dāng)今服務(wù)導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境中，第三方物流(third-party logistics，3PL)合作已逐漸從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)外包發(fā)展到戰(zhàn)略整合的新階段[1-4]。根據(jù)交易成本理論，3PL整合是混合治理結(jié)構(gòu)下的一種高級(jí)合作行為，具有緊密、長(zhǎng)期合作的特點(diǎn)。一方面，長(zhǎng)期、緊密的整合關(guān)系可以提高雙方的資產(chǎn)專用性，并降低交易的不確定性和交易成本；另一方面，優(yōu)質(zhì)的3PL服務(wù)也逐漸成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。盡管許多研究開始關(guān)注3PL的戰(zhàn)略角色，但是對(duì)于3PL整合與績(jī)效的關(guān)系的認(rèn)識(shí)還不夠清晰；同時(shí)，單一維度的概念難以揭示3PL整合的本質(zhì)和作用機(jī)理。因此，有必要研究3PL整合的內(nèi)部構(gòu)成及其影響因素和績(jī)效結(jié)果，加深對(duì)3PL整合的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)具體實(shí)踐。

關(guān)于3PL整合的影響因素，目前學(xué)術(shù)界主要關(guān)注兩類驅(qū)動(dòng)因素。一類從資源基礎(chǔ)理論的角度關(guān)注技術(shù)等硬性資源，如信息技術(shù)、專家等的作用[5-6]；另一類從社會(huì)交換理論的角度關(guān)注關(guān)系管理等軟性資源，如Hofer等[7]認(rèn)為3PL用戶的依賴和信任可以促進(jìn)其對(duì)3PL供應(yīng)商的伙伴關(guān)系行為，Lai等[5]發(fā)現(xiàn)3PL用戶的依賴和關(guān)系質(zhì)量的感知可以正向影響3PL整合。特別地，中國(guó)是一個(gè)集體主義和長(zhǎng)期定位文化的國(guó)家，企業(yè)重視合作中的社會(huì)交換行為，在中國(guó)文化背景下，相對(duì)于有形的技術(shù)因素，關(guān)系因素更加復(fù)雜。因此，探究關(guān)系管理在不同類型的3PL整合中的作用，不僅可以完善西方文化背景下提出的關(guān)系管理理論，還可以提升中國(guó)的3PL整合水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

根據(jù)Morgan等[8]的承諾-信任理論，關(guān)系承諾是雙方產(chǎn)生合作行為前的一個(gè)重要因素。發(fā)展關(guān)系承諾可以使合作關(guān)系和后續(xù)交易穩(wěn)定而持久。因此，本研究從3PL用戶的視角，以社會(huì)交換理論和交易成本理論為理論基礎(chǔ)，探討不同維度的關(guān)系承諾對(duì)不同3PL整合方式的影響以及不同整合方式對(duì)3PL用戶各方面績(jī)效的作用。

2 相關(guān)研究評(píng)述和研究假設(shè)

2.1 3PL整合

Mortensen等[9]在對(duì)7個(gè)制造企業(yè)與物流供應(yīng)商之間整合的案例研究中較早地引入3PL整合的思想。然而，該研究只是對(duì)3PL整合進(jìn)行描述，并沒有對(duì)3PL整合進(jìn)行清晰完整的界定。有關(guān)物流整合的內(nèi)容，Stank等[10]和Prajogo等[11]從物流整合的視角研究企業(yè)的內(nèi)部整合和外部整合。但是這些物流整合的研究主要集中在供應(yīng)鏈企業(yè)在物流方面的縱向合作，是供應(yīng)鏈整合的一部分。而3PL整合與供應(yīng)鏈整合不同，它強(qiáng)調(diào)3PL供應(yīng)商以其專業(yè)的資源和能力優(yōu)勢(shì)，參與到3PL用戶的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，協(xié)助用戶完成內(nèi)部和外部的物流服務(wù)。同時(shí)，隨著物流服務(wù)在供應(yīng)鏈中的作用日益明顯，Wallenburg等[12]強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的角度定義外包關(guān)系，即一種長(zhǎng)期導(dǎo)向的、提供更多客戶化服務(wù)的合作關(guān)系。從這個(gè)角度，3PL整合意味著3PL用戶與3PL供應(yīng)商在戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)等方面的合作，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

進(jìn)一步地，3PL整合是一個(gè)多維度的概念，它意味著3PL用戶與3PL供應(yīng)商在信息共享和業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面開展整合[11]。因?yàn)閺臎Q策的角度，信息共享是一種分權(quán)決策的整合方式[13]，這種決策方式既可以增加雙方的溝通和了解，優(yōu)化決策，又能最大限度地控制自己的信息，從而保護(hù)企業(yè)隱私和商業(yè)機(jī)密。不同的是，流程協(xié)調(diào)更傾向于集權(quán)決策的方式[13]。集權(quán)決策使合作雙方擁有共同的目標(biāo)，保證了合作中行動(dòng)的一致性和兼容性，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)。這種整合方式有助于整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化，達(dá)到共贏的目的。此外，從合作的發(fā)展階段看，信息共享代表了傳統(tǒng)的合作方式，即通過信息共享優(yōu)化決策，減少運(yùn)作成本。而流程協(xié)調(diào)增加了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的靈活性和響應(yīng)性，是合作發(fā)展的高級(jí)階段[14]。因此，3PL整合包含了信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個(gè)方面，信息共享代表3PL用戶與3PL供應(yīng)商之間信息交換的程度，并通過獲取更充分的信息來(lái)改善各自的決策；流程協(xié)調(diào)代表3PL伙伴保持雙方行動(dòng)一致性的程度，即通過流程協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)雙方共同的利益。

近年來(lái)，有的3PL研究認(rèn)為3PL合作不僅能夠降低成本，還能夠提供高附加值的物流服務(wù)，促進(jìn)3PL用戶提高整體競(jìng)爭(zhēng)力[1,3]。進(jìn)一步地，整合是合作的高級(jí)階段，Lai等[5]和王強(qiáng)等[15]的實(shí)證研究表明，3PL整合可以顯著提高3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效。然而，這些研究只關(guān)注3PL合作或3PL整合的整體概念，沒有對(duì)不同類型的3PL整合進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)，3PL用戶的績(jī)效也涉及多個(gè)方面，已有的3PL研究并沒有明確探討3PL整合與績(jī)效之間的具體關(guān)系，或者只研究了與某一種績(jī)效的關(guān)系[5-6]。因此，從交易成本理論的角度探究信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個(gè)維度對(duì)3PL用戶不同績(jī)效的作用，將有助于權(quán)變地理解3PL整合的作用，使3PL整合更具有可操作性。

2.2 關(guān)系承諾與3PL整合

關(guān)系承諾是關(guān)系中的一方投入資源來(lái)維持交易雙方之間關(guān)系的意愿[8]。合作企業(yè)之間的關(guān)系承諾意味著承諾的一方愿意犧牲短期的利益來(lái)維持雙方的合作關(guān)系，以獲得長(zhǎng)期的合作[8]，這種關(guān)系承諾包含著穩(wěn)定和付出這兩個(gè)對(duì)關(guān)系維持極其重要的因素。基于感性和理性兩種內(nèi)在動(dòng)機(jī)，關(guān)系承諾一般可分為規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾兩類[16-17]。規(guī)范性關(guān)系承諾可以被定義為由于一方對(duì)另一方的目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同，產(chǎn)生了一種情感依賴，從而努力維持這種關(guān)系的意愿[8]。規(guī)范性關(guān)系承諾包含了識(shí)別和內(nèi)在化的過程，是建立在共同的規(guī)范和價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上的[16]，它的核心內(nèi)容是信任[18]。因此，從社會(huì)交換理論的角度，規(guī)范性關(guān)系承諾更容易實(shí)現(xiàn)持久、穩(wěn)定的合作意向。工具性關(guān)系承諾是一個(gè)成員對(duì)另一個(gè)成員的服從，是由外在的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰所驅(qū)動(dòng)的[16]，這種承諾容易受到投機(jī)行為的影響。因此，工具性關(guān)系承諾往往具有暫時(shí)性的性質(zhì)[18]。

關(guān)系承諾對(duì)企業(yè)合作的影響一直受到廣泛的關(guān)注。在營(yíng)銷領(lǐng)域，Morgan等[8]引入承諾-信任理論，認(rèn)為關(guān)系承諾能夠促進(jìn)買賣雙方的合作。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，學(xué)者從不同角度檢驗(yàn)關(guān)系承諾的作用。Zhao等[17]和霍寶鋒等[19]檢驗(yàn)規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾在供應(yīng)鏈整合中的作用，認(rèn)為規(guī)范性關(guān)系承諾能夠促進(jìn)客戶整合和供應(yīng)商整合；葉飛等[20]和呂暉等[21]的研究證實(shí)關(guān)系承諾在信息共享、信息系統(tǒng)整合方面的作用。進(jìn)一步地，葉飛等[22]從情感式承諾和計(jì)算式承諾兩個(gè)維度分析其對(duì)信息共享的內(nèi)容和質(zhì)量的作用。在3PL領(lǐng)域，Mothilal等[23]強(qiáng)調(diào)維持良好的3PL關(guān)系可以為3PL用戶帶來(lái)更好的利潤(rùn)增長(zhǎng)、配送可靠性和客戶滿意度；具體地，Wallenburg等[12]在3PL背景下重新檢驗(yàn)承諾-信任理論[8]，認(rèn)為關(guān)系承諾提高3PL用戶的忠誠(chéng)度；王強(qiáng)等[15]使用中國(guó)大陸的數(shù)據(jù)，證實(shí)3PL用戶的信任和關(guān)系承諾對(duì)3PL整合有促進(jìn)作用。盡管已有研究已經(jīng)證明關(guān)系承諾在企業(yè)合作中的重要性，但是這些研究的重點(diǎn)一般是關(guān)系承諾的作用機(jī)制，而沒有深入分析關(guān)系承諾在不同類型的整合中的作用。因此，在3PL背景下進(jìn)一步探索不同的關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響，將有助于加深對(duì)關(guān)系承諾與3PL整合之間關(guān)系的理解。

信息共享和流程協(xié)調(diào)都意味著3PL用戶對(duì)合作關(guān)系的投入，這種投入增加了3PL用戶在合作中的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，規(guī)范性關(guān)系承諾反映了一種維持長(zhǎng)久關(guān)系的意愿，可以減少合作的阻力[24]。從社會(huì)交換理論的角度，規(guī)范性關(guān)系承諾是基于共同價(jià)值觀和長(zhǎng)期依附的意愿而產(chǎn)生的，它可以增加3PL用戶與供應(yīng)商之間的交流和互動(dòng)[17]。特別地，基于共同價(jià)值觀，雙方在交流中有更多的共同語(yǔ)言， 更容易使雙方在合作中自發(fā)地達(dá)成共識(shí)，從而自覺地保持行動(dòng)的一致性，減少?zèng)_突[25]。從交易成本理論的角度，專有投資會(huì)增加合作中的不確定性，使3PL用戶面臨投機(jī)行為的風(fēng)險(xiǎn)。然而，規(guī)范性關(guān)系承諾增加了3PL用戶對(duì)整合的信心，從而使其愿意對(duì)合作關(guān)系投入，并維持長(zhǎng)期合作。特別是在不確定的環(huán)境下，規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)合作穩(wěn)定性的作用更明顯[26]。

具體而言，由于信息共享容易增加3PL用戶對(duì)3PL供應(yīng)商在控制方面的風(fēng)險(xiǎn)，3PL用戶在合作中往往只能有限地共享信息。然而，規(guī)范性關(guān)系承諾可以促進(jìn)3PL用戶共享更多與戰(zhàn)略相關(guān)的信息，從而提高合作水平。葉飛等[22]的研究表明，當(dāng)基于情感承諾時(shí)，企業(yè)愿意對(duì)合作伙伴增加信息共享內(nèi)容和提升信息共享質(zhì)量。另一方面，流程協(xié)調(diào)意味著3PL用戶在流程管理和人員方面的專有投資。當(dāng)3PL用戶對(duì)3PL供應(yīng)商產(chǎn)生規(guī)范性關(guān)系承諾時(shí)，3PL用戶更愿意調(diào)整自己的流程，對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高交流能力，從而實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商流程的對(duì)接。因此，本研究提出假設(shè)。

H1a規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)信息共享有正向影響；

H1b規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)流程協(xié)調(diào)有正向影響。

工具性關(guān)系承諾從獲利的角度增加了合作動(dòng)機(jī)，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶更愿意與那些能夠?yàn)槠鋷?lái)利益的3PL供應(yīng)商合作。由于信息共享可以使3PL供應(yīng)商充分了解用戶的物流需求，及時(shí)采取有效的行動(dòng)，從而減少物流成本。因此，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶更愿意通過信息共享來(lái)減少冗余和浪費(fèi)，提高物流服務(wù)水平。同樣，流程協(xié)調(diào)可以減少合作中的沖突，提高物流服務(wù)的附加值。因此，有工具性關(guān)系承諾的3PL用戶愿意提高流程協(xié)調(diào)水平，以獲取更多的增值服務(wù)。因此，盡管工具性關(guān)系承諾具有短期性和不穩(wěn)定性，但是相對(duì)于沒有承諾，也會(huì)起到促進(jìn)合作的作用[19]。因此，本研究提出假設(shè)。

H2a工具性關(guān)系承諾對(duì)信息共享有正向影響；

H2b工具性關(guān)系承諾對(duì)流程協(xié)調(diào)有正向影響。

工具性關(guān)系承諾主要以計(jì)算交易中的收益和成本為基礎(chǔ)，它不以共同的準(zhǔn)則或價(jià)值觀為基礎(chǔ)，也不是長(zhǎng)期導(dǎo)向的，具有工具性關(guān)系承諾的企業(yè)只有在能從關(guān)系中獲益的情況下才愿意對(duì)關(guān)系做出承諾。從社會(huì)交換理論的角度，考慮到重復(fù)交換和未來(lái)長(zhǎng)期合作中的義務(wù)，工具性關(guān)系承諾很難保證關(guān)系交換中的有效互動(dòng)。另外，工具性關(guān)系承諾可能導(dǎo)致交易中的投機(jī)行為，因?yàn)樗阌?jì)是企業(yè)對(duì)關(guān)系做出承諾的主要?jiǎng)恿17]。相比之下，基于情感認(rèn)同的規(guī)范性關(guān)系承諾能夠提供更強(qiáng)的整合動(dòng)力，即規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾更積極且更持久，對(duì)雙方的整合有更重要的影響。因此，本研究提出假設(shè)。

H3a規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾對(duì)信息共享的影響更大；

H3b規(guī)范性關(guān)系承諾比工具性關(guān)系承諾對(duì)流程協(xié)調(diào)的影響更大。

2.3 3PL整合與績(jī)效

財(cái)務(wù)績(jī)效反映企業(yè)在財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的表現(xiàn)，用來(lái)衡量企業(yè)管理的效率和效果。財(cái)務(wù)績(jī)效通常采用客觀指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，如市場(chǎng)份額、年銷售增長(zhǎng)率、年銷售回報(bào)率的增長(zhǎng)率、年資產(chǎn)回報(bào)率的增長(zhǎng)率等[27]。運(yùn)營(yíng)績(jī)效反映企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中的效率和有效性。Wong等[28]認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效包括成本、質(zhì)量、配送和彈性4個(gè)方面；Huo等[27]將這4種運(yùn)營(yíng)績(jī)效分為成本績(jī)效和服務(wù)績(jī)效，服務(wù)績(jī)效包括質(zhì)量、配送和彈性3個(gè)方面。

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)外包3PL服務(wù)不僅為了改善3PL用戶的物流水平，更為了改善服務(wù)方面的表現(xiàn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[1,3]。因此，對(duì)3PL整合作用的考察不能只局限于物流績(jī)效，更應(yīng)該考慮運(yùn)營(yíng)和企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效。Fugate等[1]從績(jī)效的角度進(jìn)行研究，認(rèn)為物流服務(wù)應(yīng)該從效率、效果和差異化3個(gè)方面體現(xiàn)3PL服務(wù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略作用；Bustinza等[29]從外包作用的角度強(qiáng)調(diào)外包的意義不僅僅在于改善運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，更在于提升企業(yè)的能力?？紤]競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和3PL服務(wù)的戰(zhàn)略意義，從用戶的配送績(jī)效、彈性績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效考察3PL整合的作用，更能體現(xiàn)3PL服務(wù)在實(shí)現(xiàn)3PL用戶的顧客價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的作用。

3PL服務(wù)外包相對(duì)于產(chǎn)品外包更具有差異化和靈活性，因此3PL整合在信息共享和流程協(xié)調(diào)方面有更高的需求[30]。通過信息共享，3PL供應(yīng)商可以充分理解3PL用戶的需求，從而在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，信息共享可以提高3PL供應(yīng)商的響應(yīng)性，幫助3PL用戶降低庫(kù)存水平、縮短訂貨提前期和提高配送的靈活性，增強(qiáng)3PL用戶應(yīng)對(duì)外部不確定性的能力。特別是在國(guó)際物流服務(wù)中，信息共享能夠減少時(shí)差對(duì)溝通帶來(lái)的影響，提高服務(wù)效率[31]。此外，信息共享使3PL用戶的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和客戶服務(wù)等決策得到有效的數(shù)據(jù)支持，減少各個(gè)物流環(huán)節(jié)的庫(kù)存持有水平，并直接提高資產(chǎn)收益率。另外，雙方的良好溝通也能促進(jìn)更有效的庫(kù)存調(diào)配，為降低缺貨損失和提高生產(chǎn)效率創(chuàng)造良好的條件。葉飛等[20]研究證實(shí)，企業(yè)之間的信息共享能夠顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。因此，本研究認(rèn)為信息共享在3PL合作中將發(fā)揮重要的作用，故提出假設(shè)。

H4a信息共享對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效有正向影響；

H4b信息共享對(duì)3PL用戶的彈性績(jī)效有正向影響；

H4c信息共享對(duì)3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效有正向影響。

供應(yīng)鏈整體流程的協(xié)調(diào)性是保證供應(yīng)鏈響應(yīng)性和客戶增值的關(guān)鍵，其中物流是供應(yīng)鏈上關(guān)鍵的流程之一。通過流程協(xié)調(diào)，3PL供應(yīng)商可以在3PL用戶的內(nèi)部物流與外部物流中起銜接和支持的作用，保證供應(yīng)鏈上的物流通暢，如減少缺貨帶來(lái)的生產(chǎn)和銷售上的損失。3PL用戶與3PL供應(yīng)商的流程協(xié)調(diào)可以提高雙方活動(dòng)的兼容性，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接，從而使3PL用戶可以更加靈活地調(diào)配3PL供應(yīng)商的物流資源，提升在市場(chǎng)響應(yīng)方面的能力。流程協(xié)調(diào)可以避免3PL用戶在非核心資源上的投入，減少資產(chǎn)冗余和浪費(fèi)，幫助改善3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效。因此，本研究提出假設(shè)。

圖1 理論模型Figure 1 Theoretical Model

H5a流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效有正向影響；

H5b流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的彈性績(jī)效有正向影響；

H5c流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效有正向影響。

2.4 績(jī)效之間的關(guān)系

快速、可靠的配送服務(wù)可以直接降低安全庫(kù)存，節(jié)省成本。同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)配送和靈活響應(yīng)的能力使3PL用戶可以更好地滿足顧客需求，增加顧客滿意度。換句話說，良好的配送績(jī)效和靈活性使3PL用戶更有能力向客戶提供高附加價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高3PL用戶的市場(chǎng)份額。此外，配送績(jī)效和彈性績(jī)效是運(yùn)營(yíng)績(jī)效中的服務(wù)績(jī)效部分，高水平的服務(wù)績(jī)效能夠帶來(lái)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的改善。因此，本研究提出假設(shè)。

H6配送績(jī)效對(duì)3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效有正向影響；

H7彈性績(jī)效對(duì)3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效有正向影響。

綜上所述，本研究提出關(guān)系承諾-3PL整合-績(jī)效的理論模型，見圖1。本研究認(rèn)為規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾是促進(jìn)3PL伙伴之間信息共享和流程協(xié)調(diào)的重要因素，信息共享和流程協(xié)調(diào)可以促進(jìn)3PL用戶的配送績(jī)效、彈性績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效，配送績(jī)效和彈性績(jī)效對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有促進(jìn)作用。

3 假設(shè)檢驗(yàn)和結(jié)果

3.1 抽樣

中國(guó)具有集體主義和長(zhǎng)期定位的文化，企業(yè)之間非常重視非正式的關(guān)系交往，考察中國(guó)物流背景下的關(guān)系承諾對(duì)3PL整合和績(jī)效的影響，更能揭示關(guān)系管理在3PL管理中的重要性。考慮到經(jīng)濟(jì)差異和地理位置因素，本研究在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣3個(gè)具有代表性的地區(qū)進(jìn)行抽樣，香港和臺(tái)灣的3PL相對(duì)發(fā)達(dá)，大陸的3PL起步較晚，但是近幾年處于高速發(fā)展階段，選擇這3個(gè)地區(qū)進(jìn)行抽樣能夠比較全面地反映物流各階段的發(fā)展?fàn)顩r，更能夠體現(xiàn)關(guān)系管理的文化背景。

為了保證樣本具有代表性，本研究在大陸、香港和臺(tái)灣各有一名合作教授，并在當(dāng)?shù)匚锪鲗I(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)助下完成問卷數(shù)據(jù)的收集。大陸的數(shù)據(jù)在中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的協(xié)助下，主要針對(duì)工業(yè)水平較發(fā)達(dá)的地區(qū)進(jìn)行抽樣，如環(huán)渤海地區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)和珠三角地區(qū)；香港和臺(tái)灣的數(shù)據(jù)分別在香港物流協(xié)會(huì)和臺(tái)灣物流協(xié)會(huì)的協(xié)助下收集。由于這3個(gè)地區(qū)的物流協(xié)會(huì)能夠充分了解當(dāng)?shù)氐?PL服務(wù)情況，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)工作的3位教授在當(dāng)?shù)貜氖露嗄甑奈锪餮芯抗ぷ?，抽樣工作基本可以保證數(shù)據(jù)來(lái)源以及數(shù)據(jù)收集過程的可靠性。表1給出總樣本數(shù)以及分別在不同地區(qū)、企業(yè)或組織類型中的樣本數(shù)和相應(yīng)的百分比，這些樣本分布于不同行業(yè)，制造業(yè)包括食品、飲料、電子及通訊設(shè)備、紡織品與服飾、電氣設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、機(jī)械、橡膠和塑料等企業(yè)。此外，樣本還包括零售業(yè)、進(jìn)口商、出口商、分銷商、政府機(jī)關(guān)以及其他非營(yíng)利組織等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)和組織，分布廣泛的樣本使研究結(jié)果更具有代表性。

本研究要求回答問卷者熟悉公司3PL服務(wù)使用的內(nèi)外程序，一般是物流總監(jiān)/經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理、銷售總監(jiān)/經(jīng)理、CEO或其他有關(guān)的高級(jí)管理人員等。為了提高問卷回收率，在問卷郵寄出后進(jìn)行電話回訪。在聯(lián)絡(luò)的3 532家公司中，共寄出2 000份問卷，回收的問卷中361份可用，有效回收率為18.050%。由于要在不同地區(qū)收集數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，收集數(shù)據(jù)持續(xù)了1年多時(shí)間(2008年1月至2009年6月)。答卷者受教育年限均較長(zhǎng)，有75%以上的答卷者接受正規(guī)教育的年限超過15年，文化素質(zhì)相對(duì)較高，能夠較好地理解問卷內(nèi)容并進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確地填寫，從而保證數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)Table 1 Descriptive Statistics of Samples

注：括號(hào)內(nèi)數(shù)據(jù)表示行業(yè)的樣本量與所在列的總樣本量的百分比。

由于同一個(gè)回答者填寫了整個(gè)問卷，本研究進(jìn)一步測(cè)試共同方法偏差，對(duì)所有樣本進(jìn)行Harman單因素檢驗(yàn)。測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)并未析出單獨(dú)的因子，且第1個(gè)因子解釋的方差不到總解釋方差的50%，說明共同方法偏差問題不嚴(yán)重[32]。

3.2 測(cè)量

為了提高測(cè)量的信度和效度，本研究的測(cè)量題項(xiàng)大部分采用國(guó)內(nèi)外學(xué)者使用過的成熟量表，部分題項(xiàng)根據(jù)具體的3PL研究背景進(jìn)行修改。同時(shí)，在進(jìn)行大規(guī)模收集數(shù)據(jù)之前，本研究在大陸地區(qū)進(jìn)行30個(gè)樣本的預(yù)測(cè)試分析。量表的計(jì)分方式均采用7點(diǎn)Likert量表，1為非常不同意或非常差，7為非常同意或非常好。表2和表3給出每個(gè)變量具體的測(cè)量題項(xiàng)。關(guān)系承諾包括工具性關(guān)系承諾和規(guī)范性關(guān)系承諾兩個(gè)維度，參考Brown等[16]和Zhao等[17]的研究，從3PL用戶的識(shí)別和內(nèi)在化兩個(gè)方面，采用5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量規(guī)范性關(guān)系承諾；從在交易中報(bào)酬的額外努力、努力程度與報(bào)酬的關(guān)系和討價(jià)還價(jià)等方面，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量工具性關(guān)系承諾。參考Narasimhan等[33]和Stanley等[34]的研究測(cè)量信息共享和流程協(xié)調(diào)，從追蹤貨運(yùn)情況、共享服務(wù)計(jì)劃與能力信息和高水平信息交換方面，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量信息共享；從戰(zhàn)略一致性、共同計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與流程協(xié)調(diào)等方面，采用7個(gè)題項(xiàng)測(cè)量流程協(xié)調(diào)。本研究從配送績(jī)效、彈性績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效3個(gè)方面考察公司績(jī)效，參考Stank等[35]對(duì)物流服務(wù)績(jī)效的測(cè)量和Stanley等[34]對(duì)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量，從交貨速度、可靠性和客戶服務(wù)3個(gè)方面，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量配送績(jī)效；從產(chǎn)品組合、新產(chǎn)品和產(chǎn)品批量的靈活性等方面，采用3個(gè)題項(xiàng)測(cè)量彈性績(jī)效；從市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)、年銷售額的增長(zhǎng)、銷售收益率的增長(zhǎng)和資產(chǎn)收益率的增長(zhǎng)[36]等方面，采用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量財(cái)務(wù)績(jī)效。

3.3 信度和效度

本研究采用SPSS 16.0軟件對(duì)各變量的信度進(jìn)行檢驗(yàn)。通過兩個(gè)步驟檢驗(yàn)信度，對(duì)各變量通過探索性因子分析，進(jìn)行單一維度性檢驗(yàn)后，再對(duì)各變量的Cronbach′sα系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)[37]。表2給出3PL整合與關(guān)系承諾的探索性因子分析，表3給出用戶績(jī)效的探索性因子分析，采用主成分分析法，通過最大方差旋轉(zhuǎn)和Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)確定最終因子的結(jié)構(gòu)。由表2和表3可知，所有題項(xiàng)在相應(yīng)因子上的載荷均大于0.500，在非相關(guān)因子上載荷均小于0.500，說明所有題項(xiàng)均落在研究期望測(cè)量的因子上，而沒有落在非期望測(cè)量的因子上。因此，各個(gè)變量具有較好的單一維度性。表4給出各個(gè)變量的信度，除工具性關(guān)系承諾的Cronbach′sα值為0.699，接近建議的臨界值0.700，其余變量的Cronbach′sα值均超過0.700，說明各變量的測(cè)量具有良好的信度。因此，變量的一致性和穩(wěn)定性較好。

由于本研究直接測(cè)量各個(gè)題項(xiàng)，難以找到概念上完全重合的客觀效標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)效度的檢驗(yàn)，因此只針對(duì)內(nèi)容效度和建構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)。在問卷設(shè)計(jì)前首先進(jìn)行文獻(xiàn)研究和實(shí)地訪談，問卷設(shè)計(jì)過程中充分聽取有關(guān)學(xué)者和企業(yè)管理人員的意見，并對(duì)問卷進(jìn)行數(shù)次修改，問卷中各個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)都經(jīng)過仔細(xì)檢驗(yàn)和反復(fù)確認(rèn)，可以認(rèn)為本研究的測(cè)量具有較高的內(nèi)容效度。使用驗(yàn)證性因子分析測(cè)試變量間的聚合效度和區(qū)分效度[38]，驗(yàn)證性因子分析的擬合指標(biāo)為，χ2=783.890,df=329,RMSEA=0.064,NNFI=0.970,CFI=0.970,SRMR=0.046，表明這個(gè)模型可以接受，聚合效度有保證[39]。同時(shí)，為了測(cè)試區(qū)分效度，計(jì)算各個(gè)變量的平均抽取方差值(AVE)的平方根，并與相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較。表5給出各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和對(duì)角線上對(duì)應(yīng)變量的AVE的平方根值。通過比較AVE的平方根與所對(duì)應(yīng)的行和列上的相關(guān)系數(shù)的大小，可以看出所有變量的AVE平方根值均大于相應(yīng)的相關(guān)系數(shù)值，表明變量之間具有良好的區(qū)分效度[40]。

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

表6給出各假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果。

表2 3PL整合與關(guān)系承諾的探索性因子分析Table 2 EFA Analysis of 3PL Integration and Relationship Commitment

4 結(jié)果討論

通過以上分析，對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行如下討論。

(1)規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)有顯著的正向影響，工具性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響不顯著，說明在3PL領(lǐng)域，規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)有重要的促進(jìn)作用，H1a、H1b、H3a和H3b得到驗(yàn)證，H2a和H2b沒有通過驗(yàn)證。Zhao等[17]和霍寶鋒等[19]認(rèn)為規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)供應(yīng)鏈整合有促進(jìn)作用，本研究在3PL領(lǐng)域?qū)φ系母拍钸M(jìn)行細(xì)分，證實(shí)規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)改善信息共享和流程協(xié)調(diào)的重要性。因此，該研究結(jié)論進(jìn)一步在3PL領(lǐng)域?qū)嵶C檢驗(yàn)了關(guān)系承諾對(duì)整合的促進(jìn)關(guān)系。規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響更大，這可能是因?yàn)楣ぞ咝躁P(guān)系承諾是一種基于利益的關(guān)系，具有短期和松散的性質(zhì)，容易面臨投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，因此難以促進(jìn)雙方持久的合作[41]。同時(shí)，中國(guó)是一個(gè)注重集體主義和長(zhǎng)期定位的國(guó)家，企業(yè)重視自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注關(guān)系網(wǎng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和和諧[42]。因此，企業(yè)間容易達(dá)成共同的價(jià)值規(guī)范，通過關(guān)系承諾實(shí)現(xiàn)3PL整合。

該結(jié)論具有豐富的管理啟示，3PL用戶應(yīng)注重發(fā)展規(guī)范性關(guān)系承諾，促進(jìn)與3PL供應(yīng)商持久、穩(wěn)定的合作。由于在整合的關(guān)系中雙方存在信息共享和資源依賴，任何一方的投機(jī)行為都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)巨大的損失。因此，只有通過價(jià)值認(rèn)同，才能增加3PL用戶對(duì)合作的信心，促進(jìn)整合。特別地，中國(guó)的“圈子”和“人情”的文化背景使企業(yè)更加重視合作伙伴之間的忠誠(chéng)度[6]。因此，3PL伙伴要關(guān)注共同價(jià)值觀的培養(yǎng)，促進(jìn)合作雙方的價(jià)值識(shí)別和內(nèi)化，進(jìn)而使合作向縱深方向發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于尋求可靠、穩(wěn)定的3PL合作伙伴，3PL用戶應(yīng)該關(guān)注3PL供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略等方面的表現(xiàn)，而不能僅從短期的經(jīng)濟(jì)利益角度考察3PL供應(yīng)商。

表3 3PL用戶績(jī)效的探索性因子分析Table 3 EFA Analysis of 3PL Users′ Performance

表4 信度分析Table 4 Reliability Analysis

表5 區(qū)別效度檢驗(yàn)Table 5 Discriminant Validity Test

注：*為p<0.050，**為p<0.010，下同；對(duì)角線左下方的數(shù)據(jù)為各變量之間的相關(guān)系數(shù)；對(duì)角線上的數(shù)據(jù)為變量的平均抽取方差的平方根。

注：?為p<0.100。

圖2 結(jié)構(gòu)方程模型Figure 2 SEM Model

(2)信息共享對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效有顯著的正向影響，對(duì)彈性績(jī)效的作用不顯著，H4a得到驗(yàn)證，H4b沒有通過驗(yàn)證；而流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效和彈性績(jī)效均有顯著的正向影響，H5a和H5b得到驗(yàn)證。這一結(jié)果說明，信息共享和流程協(xié)調(diào)在3PL用戶的績(jī)效改善中發(fā)揮不同的作用。具體而言，信息共享是一種基礎(chǔ)的、較低成本且容易實(shí)現(xiàn)的整合方式，它可以促進(jìn)雙方的交流，提高配送的可靠性和效率。流程協(xié)調(diào)是一種更復(fù)雜的整合，涉及雙方更多的資源和投入，但流程協(xié)調(diào)使雙方合作更具有柔性，它不僅可以改善配送服務(wù)的表現(xiàn)，還可以提升3PL用戶的能力，提高靈活性。Flynn等[43]發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而本研究在3PL領(lǐng)域通過對(duì)整合和運(yùn)營(yíng)績(jī)效的細(xì)分，發(fā)現(xiàn)不同的整合方式對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的不同方面有不同影響。進(jìn)一步，葉飛等[20,22]發(fā)現(xiàn)信息共享可以提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效，而本研究證明信息共享只能提升配送績(jī)效，對(duì)彈性績(jī)效不起作用。因此，本研究結(jié)論進(jìn)一步補(bǔ)充了信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系理論。

該結(jié)論具有以下啟示。首先，中國(guó)的3PL行業(yè)起步較晚，3PL整合對(duì)3PL用戶績(jī)效的提升空間還很大。因此，3PL用戶要重視3PL服務(wù)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的作用。其次，該結(jié)論有助于我們更好地理解不同整合方式的作用，幫助3PL用戶將有限的資源投入到關(guān)鍵的合作中，并有針對(duì)性地改善績(jī)效。對(duì)于需要快速提升配送績(jī)效、改善物流水平的3PL用戶，實(shí)施信息共享是一種相對(duì)容易且高效率的整合方式，它可以幫助3PL用戶提升物流服務(wù)水平，如提升配送效率、降低配送成本等。然而，為了更好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，3PL用戶應(yīng)注重與3PL供應(yīng)商通過流程協(xié)調(diào)更全面地提升3PL用戶的服務(wù)能力，從而提高外部需求和環(huán)境的響應(yīng)性。特別地，對(duì)于那些重要的物流戰(zhàn)略合作伙伴，3PL用戶更應(yīng)該加強(qiáng)流程協(xié)調(diào)，以提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)信息共享和流程協(xié)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效沒有直接影響，H4c和H5c沒有通過驗(yàn)證。這說明在3PL領(lǐng)域，信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接帶來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的改善。本研究表明，3PL用戶通過配送績(jī)效和彈性績(jī)效可以改善3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效，H6和H7得到驗(yàn)證。Lai等[5]和王強(qiáng)等[15]都認(rèn)為3PL整合可以直接提高財(cái)務(wù)績(jī)效，而本研究發(fā)現(xiàn)不論是信息共享還是流程協(xié)調(diào)都不能直接改善財(cái)務(wù)績(jī)效，而是通過改善運(yùn)營(yíng)績(jī)效來(lái)提高財(cái)務(wù)績(jī)效。這是因?yàn)檎闲枰Y源的投入，如在信息系統(tǒng)上的硬件投資以及在溝通協(xié)調(diào)上的人員投入等。如果信息共享和流程協(xié)調(diào)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益不能彌補(bǔ)投入的成本，那么就不能帶來(lái)直接的財(cái)務(wù)績(jī)效的提高。然而，配送績(jī)效和彈性績(jī)效的改善可以顯著提高3PL用戶的財(cái)務(wù)績(jī)效，說明在3PL整合中3PL用戶通過整合提升自身的運(yùn)營(yíng)能力是吸收外部物流資源優(yōu)勢(shì)的前提條件。

該結(jié)論的管理啟示是，3PL用戶要通過提升運(yùn)營(yíng)水平來(lái)改善企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。盡管3PL整合的作用已經(jīng)受到廣泛認(rèn)可，但要提升績(jī)效水平，3PL用戶還需要注重將物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)與自身的運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，利用3PL供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)的資源和能力來(lái)改善自身的運(yùn)營(yíng)能力，全面提升企業(yè)績(jī)效。

5 結(jié)論

本研究將3PL整合分為信息共享和流程協(xié)調(diào)兩個(gè)維度，探討3PL用戶的規(guī)范性關(guān)系承諾和工具性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)的影響以及這兩種不同的整合方式對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效、彈性績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。研究結(jié)果表明，①規(guī)范性關(guān)系承諾對(duì)信息共享和流程協(xié)調(diào)具有促進(jìn)作用，但是工具性關(guān)系承諾對(duì)二者的作用不顯著。該結(jié)論印證了關(guān)系管理對(duì)企業(yè)合作的重要性，為3PL整合研究和實(shí)踐的拓展與深入提供了途徑。換句話說，合作伙伴之間共同的價(jià)值觀是促進(jìn)持久、穩(wěn)定合作的關(guān)鍵，3PL用戶要從共同價(jià)值觀的角度培養(yǎng)戰(zhàn)略伙伴，而不能僅僅局限于利益驅(qū)動(dòng)。②信息共享和流程協(xié)調(diào)對(duì)3PL用戶的配送績(jī)效和彈性績(jī)效具有不同的促進(jìn)作用，3PL用戶應(yīng)該有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)恼戏绞教嵘约旱倪\(yùn)營(yíng)績(jī)效。該結(jié)論在3PL領(lǐng)域證實(shí)了3PL整合對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，為3PL整合的戰(zhàn)略角色和對(duì)績(jī)效改善的作用提供了實(shí)證依據(jù)。③信息共享和流程協(xié)調(diào)不能直接提高財(cái)務(wù)績(jī)效，而通過配送績(jī)效和彈性績(jī)效間接影響財(cái)務(wù)績(jī)效。表明3PL用戶只有通過3PL整合提升自身的運(yùn)營(yíng)水平，才能提高財(cái)務(wù)績(jī)效。該結(jié)論體現(xiàn)了3PL整合對(duì)3PL用戶績(jī)效的復(fù)雜的作用機(jī)制，為提高企業(yè)績(jī)效提供了新的思路。

本研究也存在一些不足之處，未來(lái)的研究可以改進(jìn)。首先，僅探討3PL合作中的社會(huì)關(guān)系方面的因素，考慮到企業(yè)之間的合作既有經(jīng)濟(jì)屬性，又有社會(huì)屬性，未來(lái)的研究可以加入經(jīng)濟(jì)因素的3PL合作方面的作用，如合同、專有資產(chǎn)等。其次，本研究只考察了某一時(shí)點(diǎn)上關(guān)系承諾與3PL整合和績(jī)效之間的關(guān)系，未來(lái)研究可以用跨時(shí)間維度的方法驗(yàn)證模型的因果關(guān)系，進(jìn)一步提高結(jié)論的可靠性。此外，本研究只考察了大中華地區(qū)的3PL整合，沒有考察其他地區(qū)的3PL整合，今后可以研究不同國(guó)家或地區(qū)的3PL整合，加深對(duì)3PL合作中文化因素的認(rèn)識(shí)。

[1]Fugate B S,Mentzer J T,Stank T P.Logistics performance:Efficiency,effectiveness,and differentiation[J].Journal of Business Logistics,2010,31(1):43-62.

[2]Jayaram J,Tan K C.Supply chain integration with third-party logistics providers[J].International Journal of Production Economics,2010,125(2):262-271.

[3]Zacharia Z G,Sanders N R,Nix N W.The emerging role of the third-party logistics provider(3PL) as an orchestrator[J].Journal of Business Logistics,2011,32(1):40-54.

[4]Kenyon G N,Meixell M J.Success factors and cost management strategies for logistics outsourcing[J].Journal of Management and Marketing Research,2011,7:1-17.

[5]Lai F,Chu Z,Wang Q,Fan C.Managing dependence in logistics outsourcing relationships:Evidence from China[J].International Journal of Production Research,2013,51(10):3037-3054.

[6]Chen H,Tian Y,Ellinger A E,Daugherty P J.Managing logistics outsourcing relationships:An empirical investigation in China[J].Journal of Business Logistics,2010,31(2):279-299.

[7]Hofer A R,Knemeyer A M,Dresner M E.Antecedents and dimensions of customer partnering behavior in logistics outsourcing relationships[J].Journal of Business Logistics,2009,30(2):141-159.

[8]Morgan R M,Hunt S D.The commitment-trust theory of relationship marketing[J].Journal of Marketing,1994,58(3):20-38.

[9]Mortensen O,Lemoine O W.Integration between manufacturers and third party logistics providers?[J].International Journal of Operations & Production Management,2008,28(4):331-359.

[10] Stank T P,Keller S B,Daugherty P J.Supply chain collaboration and logistical service performance[J].Journal of Business Logistics,2001,22(1):29-48.

[11] Prajogo D,Olhager J.Supply chain integration and performance:The effects of long-term relationships,information technology and sharing,and logistics integration[J].International Journal of Production Economics,2012,135(1):514-522.

[12] Wallenburg C M,Cahill D L,Knemeyer A M,Goldsby T J.Commitment and trust as drivers of loyalty in logistics outsourcing relationships:Cultural differences between the United States and Germany[J].Journal of Business Logistics,2011,32(1):83-98.

[13] Sahin F,Robinson E P.Flow coordination and information sharing in supply chains:Review,implications,and directions for future research[J].Decision Sciences,2002,33(4):505-536.

[14] Sahin F,Robinson E P,Jr.Information sharing and coordination in make-to-order supply chains[J].Journal of Operations Management,2005,23(6):579-598.

[15] 王強(qiáng),儲(chǔ)昭昉.依賴、信任和承諾對(duì)第三方物流整合及其績(jī)效的影響:基于中國(guó)的實(shí)證研究[J].中國(guó)軟科學(xué),2012(12):133-145.

Wang Qiang,Chu Zhaofang.The impact of dependence,trust,and commitment on third party logistics integration and performance:An empirical study from China[J].China Soft Science,2012(12):133-145.(in Chinese)

[16] Brown J R,Lusch R F,Nicholson C Y.Power and relationship commitment:Their impact on marketing channel member performance[J].Journal of Retailing,1995,71(4):363-392.

[17] Zhao X,Huo B,Selen W,Yeung J H Y.The impact of internal integration and relationship commitment on external integration[J].Journal of Operations Management,2011,29(1/2):17-32.

[18] Zhao X,Huo B,Flynn B B,Yeung J H Y.The impact of power and relationship commitment on the integration between manufacturers and customers in a supply chain[J].Journal of Operations Management,2008,26(3):368-388.

[19] 霍寶鋒,韓昭君,趙先德.權(quán)力與關(guān)系承諾對(duì)供應(yīng)商整合的影響[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),2013,16(4):33-50.

Huo Baofeng,Han Zhaojun,Zhao Xiande.Impact of power and relationship commitment on integration between manufacturers and suppliers in a supply chain[J].Journal of Management Sciences in China,2013,16(4):33-50.(in Chinese)

[20] 葉飛,徐學(xué)軍.供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系間信任與關(guān)系承諾對(duì)信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐,2009,29(8):36-49.

Ye Fei,Xu Xuejun.Impact of trust and relationship commitment among supply chain partners on information sharing and operational performance[J].Systems Engineering-Theory & Practice,2009,29(8):36-49.(in Chinese)

[21] 呂暉,葉飛,強(qiáng)瑞.供應(yīng)鏈資源依賴、信任及關(guān)系承諾對(duì)信息協(xié)同的影響[J].工業(yè)工程與管理,2010,15(6):7-15.

Lv Hui,Ye Fei,Qiang Rui.Impact of resource dependence,trust and relationship commitment among supply chain partners on information system alignment[J].Industrial Engineering and Management,2010,15(6):7-15.(in Chinese)

[22] 葉飛,薛運(yùn)普.關(guān)系承諾對(duì)信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響研究[J].管理科學(xué),2012,25(5):41-51.

Ye Fei,Xue Yunpu.Research on the impact of relationship commitment on information sharing and operational performance[J].Journal of Management Science,2012,25(5):41-51.(in Chinese)

[23] Mothilal S,Gunasekaran A,Nachiappan S P,Jayaram J.Key success factors and their performance implications in the Indian third-party logistics(3PL) industry[J].International Journal of Production Research,2012,50(9):2407-2422.

[24] Grawe S J,Daugherty P J,Dant R P.Logistics service providers and their customers:Gaining commitment through organizational implants[J].Journal of Business Logistics,2012,33(1):50-63.

[25] Chen I J,Paulraj A.Understanding supply chain management:Critical research and a theoretical framework[J].International Journal of Production Research,2004,42(1):131-163.

[26] Lai F,Tian Y,Huo B.Relational governance and opportunism in logistics outsourcing relationships:Empirical evidence from China[J].International Journal of Production Research,2012,50(9):2501-2514.

[27] Huo B,Selen W,Yeung J H Y,Zhao X.Understanding drivers of performance in the 3PL industry in Hong Kong[J].International Journal of Operations & Production Management,2008,28(8):772-800.

[28] Wong C Y,Boon-itt S,Wong C W Y.The contingency effects of environmental uncertainty on the relationship between supply chain integration and operational performance[J].Journal of Operations Management,2011,29(6):604-615.

[29] Bustinza O F,Arias-Aranda D,Gutierrez-Gutierrez L.Outsourcing,competitive capabilities and performance:An empirical study in service firms[J].International Journal of Production Economics,2010,126(2):276-288.

[30] Boyson S,Corsi T,Dresner M,Rabinovich E.Managing effective third party logistics relationships:What does it take?[J].Journal of Business Logistics,1999,20(1):73-100.

[31] Huo B,Zhao X,Zhou H.The effects of competitive environment on supply chain information sharing and performance:An empirical study in China[J].Production and Operations Management,2014,23(4):552-569.

[32] Podsakoff P M,MacKenzie S B,Lee J Y,Podsakoff N P.Common method biases in behavioral research:A critical review of the literature and recommended remedies[J].Journal of Applied Psychology,2003,88(5):879-903.

[33] Narasimhan R,Kim S W.Effect of supply chain integration on the relationship between diversification and performance:Evidence from Japanese and Korean firms[J].Journal of Operations Management,2002,20(3):303-323.

[34] Stanley L L,Wisner J D.Service quality along the supply chain:Implications for purchasing[J].Journal of Operations Management,2001,19(3):287-306.

[35] Stank T P,Goldsby T J,Vickery S K,Savitskie K.Logistics service performance:Estimating its influence on market share[J].Journal of Business Logistics,2003,24(1):27-55.

[36] Wang Q,Huo B,Lai F,Chu Z.Understanding performance drivers of third-party logistics providers in mainland China:A replicated and comparative study[J].Industrial Management & Data Systems,2010,110(9):1273-1296.

[37] Narasimhan R,Jayaram J.Causal linkages in supply chain management:An exploratory study of North American manufacturing firms[J].Decision Sciences,1998,29(3):579-605.

[38] O′Leary-Kelly S W,Vokurka R J.The empirical assessment of construct validity[J].Journal of Operations Management,1998,16(4):387-405.

[39] Hu L T,Bentler P M,Kano Y.Can test statistics in covariance structure analysis be trusted?[J].Psychological Bulletin,1992,112(2):351-362.

[40] Fornell C,Larcker D F.Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error[J].Journal of Marketing Research,1981,18(1):39-50.

[41] Gounaris S P.Trust and commitment influences on customer retention:Insights from business-to-business services[J].Journal of Business Research,2005,58(2):126-140.

[42] Zhao X,Flynn B B,Roth A V.Decision sciences research in China:A critical review and research agenda:Foundations and overview[J].Decision Sciences,2006,37(4):451-496.

[43] Flynn B B,Huo B,Zhao X.The impact of supply chain integration on performance:A contingency and configuration approach[J].Journal of Operations Management,2010,28(1):58-71.

3PLIntegration:RelationalAntecedentsandOperationalConsequences

Liu Chen1，Luo Li2，Huo Baofeng3，Zhao Xiande2,4，Jeff Yeung5

1 School of Management, Xi′an Jiaotong University, Xi′an 710049, China 2 School of Business Administration, South China University of Technology, Guangzhou 510641, China 3 School of Management, Zhejiang University, Hangzhou 310058, China 4 China-Europe International Business School, Shanghai 201206, China 5 Supply Chain Management Research Center, The Chinese University of Hong Kong, Hong Kong, China

This study explores the relational antecedents of information sharing and process coordination from the two dimensions of relationship commitment (i.e., normative and instrumental relationship commitment), and tests the impacts of two types of 3PL integration on users′ performance, and the relationships among different types of performance. Based on data collected from 361 companies, we adopt structural equation modeling (SEM) to build and examine the relationship commitment-3PL integration-performance model. The results indicate that normative relationship commitment is positively related to both information sharing and process coordination, while instrumental relationship commitment does not have significant effects on these outcomes. Information sharing is positively related to 3PL users′ delivery performance, but process coordination is positively related to both 3PL users′ delivery and flexibility performance. Both information sharing and process coordination are not significantly related to 3PL users′ financial performance, but indirectly influence it through delivery and flexibility performance. This study provides managerial implications for 3PL management in China.

normative relationship commitment；instrumental relationship commitment；information sharing；process coordination；performance

Date:May 19th, 2014

DateSeptember 23rd, 2014

FundedProject:Supported by the National Natural Science Foundation of China(71372058) and the Zhejiang Provincial Natural Science Foundation of China(LR13G020001)

Biography:Liu Chen, a Henan Wuyang native(1985-), is a Ph.D.candidate in the School of Management at Xi′an Jiaotong University. Her research interests include logistics and supply chain management, etc. E-mail：chenliu0085@sina.com

F274

A

10.3969/j.issn.1672-0334.2014.06.001

1672-0334(2014)06-0001-11

2014-05-19修返日期2014-09-23

國(guó)家自然科學(xué)基金(71372058)；浙江省自然科學(xué)基金(LR13G020001)

劉晨(1985-)，女，河南舞陽(yáng)人，西安交通大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：物流和供應(yīng)鏈管理等。

E-mail：chenliu0085@sina.com

□