文化產(chǎn)業(yè)科技人員工作滿意度的調(diào)查與分析——以天津市為例

張俊艷，李 晶

(天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部，天津300072)

我國已進入經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展階段，大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提高文化產(chǎn)業(yè)科技含量，搶占文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點尤為重要。天津市歷史悠久，文化資源豐富，近些年來文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭強勁?！短旖蚴袊窠?jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》明確提出“天津市文化產(chǎn)業(yè)增加值年均增長30%，成為支柱產(chǎn)業(yè)”。推動文化與科技深度融合是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措，而文化產(chǎn)業(yè)科技人員是促進文化與科技融合最能動的要素，其工作滿意水平對激發(fā)其創(chuàng)新意愿，有效調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性具有重要作用。本研究基于工作滿意度視角，在深度訪談的基礎(chǔ)上，設(shè)計了天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員滿意度調(diào)查問卷，通過多階段混合抽樣調(diào)查獲得386份有效問卷，對天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員的工作滿意度水平、工作滿意度的主要影響因素以及工作滿意度對科技人員創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意愿等方面的影響進行了實證研究。

一、相關(guān)概念界定與文獻回顧

根據(jù)國家統(tǒng)計局2012年的界定，文化產(chǎn)業(yè)指“為社會公眾提供文化產(chǎn)品和文化相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)活動的集合”，包括10大類、50個中類以及120個小類，內(nèi)容涵蓋:以文化為核心內(nèi)容的生產(chǎn)活動;為實現(xiàn)文化產(chǎn)品生產(chǎn)所必需的輔助生產(chǎn)活動;作為文化產(chǎn)品實物載體或制作工具的文化用品的生產(chǎn)活動;為實現(xiàn)文化產(chǎn)品生產(chǎn)所需專用設(shè)備的生產(chǎn)活動①。科技人員一般指從事科學(xué)技術(shù)的研究、開發(fā)、傳播、推廣、應(yīng)用以及專門從事科技管理等方面工作的人員。

Hoppock(1935)最早提出工作滿意度的定義，認(rèn)為工作滿意度是指“員工對于工作環(huán)境影響的心理及生理方面的主觀反應(yīng)”[1]。之后，眾多學(xué)者從期望落差、工作本身、主觀認(rèn)知等不同視角對工作滿意度的概念進行了深化和補充[2-6]。

國內(nèi)外對于工作滿意度的研究主要體現(xiàn)在工作滿意度水平測量、主要影響因素及效應(yīng)等3個方面。關(guān)于工作滿意度水平的測量，國際上廣泛使用的是工作描述指數(shù)(job descriptive index，JDI)[7]，明尼蘇達(dá)滿意度量表(MSQ)[8]，10-item warr-cook-wall(WCW)量表[9-10]以及 MOAQ-JSS 量表[11]等，國內(nèi)研究一般是在國外量表的基礎(chǔ)上進行調(diào)整修改所得[12]。關(guān)于工作滿意度的主要影響因素的研究主要從需求滿足、內(nèi)驅(qū)動力、環(huán)境3個方面展開。需求滿足角度代表理論為需求層次與雙因素激勵理論，代表學(xué)者為馬斯洛夫與赫茨伯格[13-14]。內(nèi)驅(qū)動力是指員工的個體內(nèi)生影響因素，如公平理論認(rèn)為，員工感受到薪酬、晉升等足夠的公平性會提高其工作積極性，反之會降低。此外，Quarstein(1992)認(rèn)為，環(huán)境因素，包括公司制度、報酬、晉升機會等，都會影響員工工作滿意度[15-16]，后來的學(xué)者利用實證研究總結(jié)分析工作滿意度的主要影響因素。Roelen(2008)證明了同事關(guān)系、工作條件、職業(yè)前景、工作自主性都是影響工作滿意度的重要因素[17]，Melo(2011)等學(xué)者認(rèn)為，實證研究中工作滿意度的影響因素一定程度上取決于研究對象[18]，Goetz與Campbell(2012)從雙因素理論視角出發(fā)，將工作滿意度影響因素歸納為外源性、內(nèi)源性兩類因素[19];關(guān)于工作滿意度與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意愿及流動性的關(guān)系，Trivellas等(2009)通過實證研究證明員工的工作滿意度是TQM(全面質(zhì)量管理)和創(chuàng)新績效之間的重要橋梁[20]，Shipton，West(2009)驗證了工作滿意度是后續(xù)組織創(chuàng)新的一個重要的預(yù)測因子[21];此外，Antoncic(2011)等學(xué)者認(rèn)為，工作滿意度是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的一個重要前因[22]，對內(nèi)部創(chuàng)業(yè)有直接、積極的影響[23];Kudo(2006)證實員工對工作越滿意流動意向越低[24]，Blaauw等(2013)最新的研究表明工作滿意度與離職意向顯著相關(guān)[25]。

科技工作者具有創(chuàng)新欲望、執(zhí)行力強等特點，是提升行業(yè)乃至區(qū)域科技水平的核心戰(zhàn)略資源。但目前針對科技工作者群體的滿意度研究較少，且基本停留在實證研究層面。任楓、靳娟等學(xué)者對科技工作者工作滿意度進行了實證研究，發(fā)現(xiàn)不同學(xué)歷、性別的科技人員工作滿意度存在差異[26-27]，晉升等自身成長是影響高學(xué)歷科技工作者滿意度的最主要因素，薪酬對學(xué)歷偏低的科技工作者滿意度影響最大。孫健敏與姜紅全國范圍內(nèi)抽取6 706名科技人員展開問卷調(diào)查，結(jié)果證明不同人口統(tǒng)計學(xué)及區(qū)域科技工作者工作滿意度不同[28]，對于欠發(fā)達(dá)地區(qū)科技工作者，改善薪酬是提高工作滿意度最有效措施。McMurtrey和Grover(2002)等從環(huán)境角度研究，發(fā)現(xiàn)優(yōu)化員工工作條件、引入復(fù)雜高端的軟件工程系統(tǒng)會大大提高技術(shù)員工工作滿意度[29]。

綜上所述，工作滿意度會影響員工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)及職業(yè)流動傾向，而對工作滿意度產(chǎn)生影響的因素主要集中在:工作本身、管理制度、工作環(huán)境、成果獲得、成長與價值實現(xiàn)等方面。鑒于文化產(chǎn)業(yè)兼具藝術(shù)、人文社會、自然等多學(xué)科屬性，本研究在工作滿意度理論的基礎(chǔ)上，通過對文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)政府職能部門、各類文化企業(yè)中相關(guān)負(fù)責(zé)人員進行深度訪問，設(shè)計了針對文化產(chǎn)業(yè)科技人員的調(diào)查問卷，對當(dāng)前天津市文化產(chǎn)業(yè)中科技人員工作滿意度進行實證研究。

二、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

1.研究對象

本次研究對象為天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員，根據(jù)天津市《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》及《天津市文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》，天津市重點扶持發(fā)展文化創(chuàng)意、廣播影視、出版發(fā)行等八類產(chǎn)業(yè)。所以研究對象為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、廣播影視、出版發(fā)行、文化旅游、數(shù)字內(nèi)容和動漫、文化會展等行業(yè)領(lǐng)域中從事研發(fā)、設(shè)計、創(chuàng)意、策劃等以智力勞動為主的企業(yè)科技人員。

2.研究方法

通過文獻分析梳理了工作滿意度理論及相關(guān)實證研究，結(jié)合對天津市文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門及企業(yè)負(fù)責(zé)人的深度訪談，設(shè)計調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)，并運用描述性統(tǒng)計、因子分析、逐步多元線性回歸、相關(guān)性分析等分析方法對天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員工作滿意度情況進行實證研究。

3.問卷設(shè)計

問卷設(shè)計參照工作滿意度相關(guān)量表，結(jié)合對天津市統(tǒng)計局、天津市科學(xué)技術(shù)委員會、天津市委宣傳部、天津市濱海新區(qū)廣播電視劇文化產(chǎn)業(yè)處相關(guān)管理人員以及天津福豐達(dá)影視科技投資發(fā)展有限公司等文化企業(yè)管理人員9人次的深度訪談，形成調(diào)查問卷初稿;然后在課題組內(nèi)部試填答，討論結(jié)果并修改問卷;進而選取兩家文化企業(yè)，發(fā)放100份問卷進行試調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并評估問卷信度、效度，再次調(diào)整、修改問卷，最終確定問卷構(gòu)成。問卷分為以下幾個部分:一是調(diào)查人口統(tǒng)計學(xué)的特征;二是工作狀況調(diào)查;三是工作滿意度量表(采用Likert五級量表進行測量);四是開放式問題。

4.抽樣過程

為保證調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)及覆蓋率，同時結(jié)合天津市文化產(chǎn)業(yè)的行業(yè)分布及科技人員結(jié)構(gòu)特征，本次調(diào)研采用了多階段混合抽樣法。首先在22家市級、9家國家級創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)抽取6家市級園區(qū)與3家國家級園區(qū);然后抽取園區(qū)內(nèi)典型文化企業(yè)，兩類園區(qū)共抽取38家企業(yè)，為保證樣本覆蓋率及分布特點，補充抽取了天津電視臺等3家非園區(qū)文化企業(yè)，樣本企業(yè)共41家，包括不同屬性與規(guī)模。問卷通過現(xiàn)場集中填答和分發(fā)填答相結(jié)合的方式發(fā)放，為鼓勵被調(diào)查者配合調(diào)查，每份問卷附贈一份容量為2G的優(yōu)盤。調(diào)查時間為2012年1月—2012年9月，共發(fā)放問卷400份，回收389份，回收率97.50%，回收問卷386份有效，有效 率99.23%。樣本構(gòu)成見表1。

表1 樣本特征的分布情況

5.信度與效度分析

信度代表問卷的可靠性，指采用同種方法對同一對象進行調(diào)查時，問卷調(diào)查的穩(wěn)定性與一致性。對內(nèi)部一致性信度進行測量的常用方法為計算Cronbach’s Alpha系數(shù)，對386份有效問卷進行統(tǒng)計，工作滿意度總體信度為0.912，各分量表的Cronbach’s Alpha值在0.762～0.870之間，信度系數(shù)均在0.75以上，具有較好的信度。效度反映調(diào)查結(jié)果的有效性，指測量工具測定測量對象的準(zhǔn)確程度，效度越高，測量結(jié)果越能描述測量目標(biāo)的真正特點。利用SPSS18.0進行 KMO和 Bartlett檢驗，結(jié)果 KMO=0.916＞0.6，巴特利檢驗的P＜0.001，說明量表能提取最少的因子同時又能解釋大部分的方差，即效度較好。

三、統(tǒng)計分析與結(jié)果

1.描述性分析與結(jié)果

如圖1所示，天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員整體工作滿意度均值為3.32，處于基本滿意與比較滿意的水平之間。其中，同事間關(guān)系、工作氛圍與企業(yè)發(fā)展前景得分較高，明顯高于整體平均水平;對單位薪酬、晉升制度及培訓(xùn)機會的獲得滿意度明顯偏低。

圖1 工作滿意度分項均值

在工作滿意度測量中，男性科技人員平均滿意度為3.29，女性為3.45，男性滿意度水平略低;從年齡上來看，40歲以上科技人員工作滿意度較高，均值大于3.40，29歲以下人員工作滿意度較低，均值為3.34;從學(xué)歷來看，中專學(xué)歷的科技人員滿意度最高，均值達(dá)3.55，博士滿意度水平最低(3.00);從企業(yè)性質(zhì)來看，外商投資企業(yè)科技人員整體滿意度最高(4.00)，其次為國有企業(yè)(3.37)，港澳臺商投資企業(yè)內(nèi)科技人員工作滿意度最低，均值為3.00;從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模較大的(1 000～1 500人)企業(yè)或較小的(300人以下)企業(yè)內(nèi)科技人員滿意度較高，均值分別為3.50、3.34，中等規(guī)模(300～500人)企業(yè)內(nèi)科技人員滿意度最低(2.60)，低于基本滿意度水平。

2.工作滿意度的因子分析與結(jié)果

利用主成分分析法對工作滿意度的主要影響因素進行因子分析，由表2可知，變量有3個最大特征根，即 6.600、1.271、1.013，可解釋總方差的 63.461%，能夠解釋大部分樣本變化信息。對工作滿意度作因子分析(見表3)，可提出3個公因子:F1(管理制度與個人實現(xiàn))、F2(人際關(guān)系)、F3(工作環(huán)境)。

表2 總方差分解表

表3 工作滿意度因子分析與結(jié)果及公因子命名

以工作滿意度為因變量、三項工作滿意度公因子為自變量進行逐步多元線性回歸分析，探究對工作滿意度影響因素，統(tǒng)計結(jié)果見表4?；貧w結(jié)果表明，對天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員整體工作滿意度水平影響由大到小的因子依次是:管理制度與個人實現(xiàn)、工作環(huán)境、人際關(guān)系?；貧w系數(shù)代表因子對整體滿意度的影響大小，可將回歸系數(shù)視為因子權(quán)重，權(quán)重越高，對整體滿意度影響越大。以公因子滿意度均值和回歸系數(shù)均值為分割線，可形成四區(qū):高危因子區(qū)(高權(quán)重低滿意度)、低危因子區(qū)(低權(quán)重高滿意度)及安全因子區(qū)(低權(quán)重低滿意度或高權(quán)重高滿意度)，利用交互式分析可知，管理制度與個人實現(xiàn)對工作滿意度整體水平影響最大，得分卻最低，屬于高危因子;人際關(guān)系對整體工作滿意度水平影響最小，滿意度水平處于中列，屬于相對安全的因子;工作環(huán)境因子平均水平較高，對工作滿意度整體影響較大，處于安全與低危區(qū)臨界處，結(jié)果見圖2。由此可見，從改善天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員管理制度與個人實現(xiàn)方面著手，可有效提高其工作滿意度，同時政府和企業(yè)要努力為文化產(chǎn)業(yè)科技人才營造和維持良好的工作環(huán)境。

表4 工作滿意度逐步多元線性回歸模型方差表

圖2 基于因子分析的工作滿意度與權(quán)重分區(qū)

圖2中:橫坐標(biāo)代表滿意度均值;縱坐標(biāo)代表相對權(quán)重(回歸系數(shù))，量綱均為1;以工作滿意度整體均值(3.32)與相對平均權(quán)重(0.27)為分割線，可劃分為四區(qū):A-高危因子區(qū)，B，C-低危因子區(qū)，D-安全因子區(qū)。

從因子貢獻來看，對管理制度與個人實現(xiàn)的影響由大到小依次是:晉升制度、進修培訓(xùn)機會的獲得、單位薪酬系統(tǒng)滿意度，均處于較低水平。對工作環(huán)境影響較大的是單位設(shè)施條件，處于基本滿意水平之上。對人際關(guān)系影響較大的對是同事間關(guān)系的滿意度，其次為部門沖突的協(xié)調(diào)情況，結(jié)果見表3。

3.工作滿意度與創(chuàng)新意愿等方面的關(guān)系研究

文化產(chǎn)業(yè)科技人員創(chuàng)新意愿均值為3.86(接近比較愿意創(chuàng)新水平)。70%以上較為愿意創(chuàng)新，創(chuàng)新主動性較高。天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員主要以中青年為主體，是創(chuàng)新意識與活動較為活躍的群體;70%以上愿意創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)積極性較強;一半以上的人無流動傾向，穩(wěn)定性較高。

為探究其工作滿意度與創(chuàng)新能動、創(chuàng)業(yè)積極性及流動性的關(guān)系，對創(chuàng)新意愿、創(chuàng)業(yè)意愿與工作滿意度之間進行相關(guān)分析。結(jié)果表明，工作滿意度與創(chuàng)新意愿明顯正相關(guān)(p＜0.05)，工作滿意度越高，創(chuàng)新意愿越強烈。流動性與工作滿意度顯著負(fù)相關(guān)(p＜0.01)，工作滿意度越高，流動傾向越不明顯，離職意愿越低。工作滿意度與創(chuàng)業(yè)意愿無明顯相關(guān)關(guān)系(p=0.365＞0.05)，結(jié)果見表5。

表5 工作滿意度與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、流動相關(guān)分析

4.開放式問題分析與結(jié)果

開放式問題中共有87人進行了詳細(xì)填答，綜合歸納為對政府、社會、企業(yè)及個體的行為期望，被調(diào)查者集中在某一層面或同時對不同層面提出相關(guān)建議。天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員對政府訴求主要集中在硬件方面:提供培訓(xùn)、搭建創(chuàng)新平臺得到了9%的支持率，加大資金或政策支持力度支持率為20%;在社會層面，分別有7%的意見集中在“加強個人、企業(yè)與政府三向互動”及“營造創(chuàng)新氛圍”兩個方面，還有部分建議為“加強社會關(guān)注與人文關(guān)懷”;從企業(yè)層面來看，30%的建議集中在機制改革方面，其中對培訓(xùn)機制完善呼聲最高，達(dá)18%，另外物質(zhì)回報也得到了較大關(guān)注，增加物質(zhì)獎勵得到21%的認(rèn)同;而在個人層面，天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員對自身有較高要求，“改善心態(tài)、加強創(chuàng)新意識、提升自身”得到了5%的支持率。

四、主要結(jié)論與需進一步研究的課題

1.主要結(jié)論

(1)天津市文化產(chǎn)業(yè)科技人員對工作整體基本滿意，對與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通等人際關(guān)系及工作氛圍等方面較為滿意，對培訓(xùn)機會的獲得及薪酬、晉升及管理制度滿意度較低。

(2)文化產(chǎn)業(yè)科技人員工作滿意度的主要影響因素是管理制度與個人價值實現(xiàn)、工作環(huán)境和人際關(guān)系，其中管理制度與個人價值實現(xiàn)是高危因子，增加科技人員培訓(xùn)機會，提高科技人員的薪酬是提高科技人員滿意度的重要舉措。

(3)工作滿意度會對創(chuàng)新意愿、流動傾向造成顯著影響。

(4)科技工作人員期待政府對于文化企業(yè)能夠在資金、政策以及平臺搭建等方面給予更多的幫助和支持。

2.需進一步研究的課題

第一，文化產(chǎn)業(yè)中的科技人員不僅僅限于文化企業(yè)，科研院所、高等學(xué)校的相關(guān)科研人員也具有重要作用，未來研究可以考慮將科研院所和高校中的科技人員納入考慮。

第二，行業(yè)不同，人員特質(zhì)也會有所差異，研究中沒有考慮行業(yè)差別，未來研究可以在文化創(chuàng)意、出版、旅游等行業(yè)領(lǐng)域進行深入研究。

第三，本次研究采用的是截面數(shù)據(jù)，為更全面掌握文化產(chǎn)業(yè)科技人員工作滿意度狀況及影響，后續(xù)研究可取文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展周期中不同階段截面補充進行分析。

注 釋:

①中華人民共和國統(tǒng)計局.文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類(2012)[EB/OL].(2012-07-31)[2012-08-5].

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