供電企業(yè)減少抄核收工作差錯的措施探究

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門開平供電局，廣東 開平 529300）

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抄核收工作是供電企業(yè)重點工作內(nèi)容之一，因為只有做好抄核收工作，供電企業(yè)的電費才能得到及時有效的回收，從而確保供電企業(yè)的經(jīng)濟收入，維持供電企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，然而，實際中的供電企業(yè)抄核收工作卻存在很多問題和不足，導(dǎo)致抄核收工作差錯頻繁出現(xiàn)，必須采取科學(xué)有效的措施來有效預(yù)防問題的發(fā)生。本文分析了供電企業(yè)抄核收工作的問題以及科學(xué)對策。

供電企業(yè)；抄核收差錯；問題；對策

0 前言

經(jīng)濟與社會的發(fā)展加劇了對供電服務(wù)的需求，同時也增加了供電企業(yè)抄核收工作量，以往的電費抄核收方法不具有先進性，無法迎合時代發(fā)展的要求，再加上一些供電企業(yè)管理不善、抄核收工作規(guī)范不科學(xué)等，導(dǎo)致電費抄核收工作差錯頻繁出現(xiàn)，影響了企業(yè)的經(jīng)濟收益，同時，也引發(fā)了一系列的矛盾和糾紛。供電企業(yè)必須積極改革工作思路，改革抄核收工作方法，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

1 供電企業(yè)抄核收工作存在的問題

從目前來看，供電企業(yè)抄核收工作依然存在很多問題和不足，影響了供電企業(yè)的工作效益與經(jīng)濟收入，甚至?xí)觿≌麄€供電行業(yè)的經(jīng)濟損失，抄核收工作主要的問題準(zhǔn)確度與回收力度兩大方面，具體體現(xiàn)在：

1.1 電費抄核收差錯率較高

電費抄核收工作工作量大、任務(wù)繁重，需要大量的基層人員，然而，并非每個地方供電企業(yè)的基層人員配置都十分充分，在龐大的抄核收工作任務(wù)面前，很多供電企業(yè)常會感到力不從心，再加上用電客戶數(shù)量的增加，用電規(guī)模和范圍的不斷擴大等等，都為電費抄核收工作帶來了壓力和挑戰(zhàn)，一些供電企業(yè)由于抄核收工作人員數(shù)量有限，臨時從其他部門調(diào)用人員，這樣很難確保抄核收工作的專業(yè)性與科學(xué)性，甚至出現(xiàn)了個別工作人員責(zé)任不強、應(yīng)付了事的問題，嚴(yán)重影響了電費抄核收工作的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，自然會影響其準(zhǔn)確度。

1.2 電費回收力度不強

電費回收是電費抄核收管理工作的重點之一，因為只有確保電費被及時足額回收，才能維護供電企業(yè)經(jīng)營的正常有序經(jīng)營，然而，實際的電費回收卻往往達不到預(yù)期效果，實際的電費回收工作力度不強，由于缺乏嚴(yán)厲的監(jiān)管制度，科學(xué)的約束措施等等，導(dǎo)致實際的電費回收效果不佳，電費無法及時有效回收，甚至出現(xiàn)用戶無形流失的問題，為供電企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。

2 供電企業(yè)抄核收工作差錯的科學(xué)對策

2.1 規(guī)范電費抄核收方法

2.1.1 重視抄表方法的規(guī)范

現(xiàn)代電力技術(shù)以及其他智能技術(shù)發(fā)展條件下，因此，對應(yīng)的抄表工作模式與方法也要發(fā)生改革和變化，以往的抄表模式不僅效率低、工作量大，而且缺乏有效監(jiān)督，容易導(dǎo)致弄虛作假等問題?，F(xiàn)代時期，積極借助現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，可以對抄表模式進行改革創(chuàng)新，例如：引入全球定位系統(tǒng)（GPRS）來監(jiān)督、控制一些用電大戶的電能計量表，特別是一些直觀重要的電力節(jié)點，要積極加以核查控制，通過自動讀取等模式來掌握用戶的用電數(shù)量和規(guī)模，明確具體的電表數(shù)據(jù)，這樣抄表技術(shù)和方法就得到了全面發(fā)揮，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶的集中有效控制，也能夠控制抄表工作成本，節(jié)省了企業(yè)工作成本，也維護抄表工作的透明度與公平性。

2.1.2 發(fā)展并完善電費計算方法

在現(xiàn)代化信息技術(shù)、多種智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的時代，各行各業(yè)的工作與普通人的生活都走向了信息技術(shù)與智能技術(shù)，手機、電腦、網(wǎng)絡(luò)等成為現(xiàn)代人生活依賴的主要工具和手段，可以說現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在一定程度上改變并塑造著現(xiàn)代人的生活方式。因此，新時期的電費核算也要融入這一趨勢，實現(xiàn)電費信息化核算，從電費繳納、核算再到最后的統(tǒng)計都逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化。供電企業(yè)不僅要在內(nèi)部創(chuàng)建一個電子繳費機構(gòu)，配置專業(yè)技術(shù)人員來專門承擔(dān)電費信息化管理工作，同時，也要開創(chuàng)多種電費網(wǎng)絡(luò)支付平臺，為客戶提供更加便捷的電費繳納渠道，例如：網(wǎng)銀繳費、手機繳費等等，確保電費能夠被高效繳納，這其中要確保電子繳費管理機構(gòu)同財務(wù)部門建立有機合作關(guān)系，在雙方的有效配合下來提高繳費服務(wù)工作效率。

2.1.3 加強電費回收

電費能否及時、準(zhǔn)確、充分地回收，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此，必須將電費回收工作納入電費抄核收重點工作范圍。首先，提高企業(yè)全體員工的電費回收意識。通過宣傳、教育等模式來增強企業(yè)全體員工的電費回收意識，并形成同其工資收入相掛鉤的薪酬待遇制度，制定出科學(xué)合理的電費回收工作標(biāo)準(zhǔn)，達到科學(xué)約束、激勵引導(dǎo)的效果。其次，圍繞客戶建立誠信等級制度。重點針對一些大型用電客戶，以其合作時間、繳費積極性以及電費拖欠狀況等來建立各類用電客戶繳費誠信等級，對于誠信度較高、繳費及時的用戶可以延長合作時間，相反，誠信度較低的用戶則要減少或終止合作。只有通過這種方式才能有效加強電費回收，從整體上維護供電企業(yè)的根本利益。

2.2 電費復(fù)核差錯的控制方法

供電企業(yè)要想做好電費復(fù)核工作，確保電費準(zhǔn)確、如實地到賬，就要先從電費復(fù)核工作人員入手，加強電費復(fù)核人員的教育和培訓(xùn)，是他們形成認真、負責(zé)的工作態(tài)度，帶著強烈的責(zé)任心投入到復(fù)核工作中，同時，也要注重其技能培訓(xùn)，其中包括基本的電費政策、供電營業(yè)知識、電價水平等等，使他們熟悉各項電費核收制度，能夠積極承擔(dān)起復(fù)核工作，當(dāng)遇到數(shù)據(jù)不實或錯位等現(xiàn)象時能夠及時反饋通報，并找到原因，確保電費能夠被精準(zhǔn)核算抄收。

重點加強對票據(jù)的審核、整理與分析，由于供電企業(yè)票據(jù)較多，這樣就為電費發(fā)票結(jié)算工作帶來了壓力和挑戰(zhàn)，為了確保票據(jù)內(nèi)容信息的真實準(zhǔn)確，就必須加強票據(jù)的審核管理，及時準(zhǔn)確地核對各類票據(jù)，特別是電費發(fā)票的核對與審查，要作為重點審核對象。在發(fā)票審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)錯誤或問題，要求復(fù)核工作人員必須及時高效地找到票據(jù)出錯的原因，這其中涉及到專業(yè)技術(shù)的運用，例如：明確不同客戶計量點中各類計量表的連接模式，以及對應(yīng)的電費價格、用電時間、繳費時間等等，準(zhǔn)確掌握信息，從而確保錯誤被及時糾正，維護電費復(fù)核的權(quán)威性、客觀性。

2.3 強化供電企業(yè)內(nèi)部管理

2.3.1 創(chuàng)建合理的考核制度

健全完善的考核管理制度，能夠形成對電費抄核收工作人員工作的有效監(jiān)督和引導(dǎo)，使他們在考核的約束下，主動、認真地完成工作任務(wù)，形成一種強烈的責(zé)任心和責(zé)任感，能夠切實主動地投身技能培訓(xùn)工作中來，自覺樹立起正確的工作態(tài)度，提高工作效率與工作水平?？墒窃囍纬煽己私Y(jié)果同其工資、待遇以及其他福利相掛鉤的考核制度，以此來調(diào)動全體工作人員的積極性。

2.3.2 重視用戶的信譽評級管理

供電企業(yè)應(yīng)該成立專門的市場部與客戶部，這兩個部門在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要重點圍繞客戶展開調(diào)查，通過歷史資料查詢、實際調(diào)查等方式掌握這些用戶的繳費情況，以及他們的電費支付能力等等，從而確定客戶的信譽等級，對于信譽度較差的客戶，則要做好思想溝通、商議協(xié)作等方法來確保電費回收。

2.3.3 確保服務(wù)質(zhì)量

為了確保抄核收工作準(zhǔn)確高效，供電企業(yè)也要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，因為只有提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供健全完善的服務(wù)類型，例如：供電、維修與繳費等等，才能為抄核收工作的開展提供規(guī)范的秩序和良好的環(huán)境，在服務(wù)過程中要重視客戶的意見反饋，善于接納客戶的意見和建議，以此來健全服務(wù)機制，提高服務(wù)質(zhì)量，間接促進抄核收工作的開展。

3 總結(jié)

供電企業(yè)抄核收工作存在問題，必須意識到這些問題，減少工作差錯，維護抄核收工作的準(zhǔn)確性與真實性，從而維護企業(yè)的整體經(jīng)濟效益。

[1]廖春光.關(guān)于電力企業(yè)減少抄核收工作差錯的幾點思考[J].知識經(jīng)濟，2012（23）：138.

[2]高磊.電力企業(yè)控制抄核收工作差錯的措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（25）：168.

[3]劉育敏.營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析.中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012-01-05.

供電企業(yè)減少抄核收工作差錯的措施探究

余偉斌