高校殘疾人社會(huì)工作實(shí)踐模式的探索——基于優(yōu)勢(shì)視角

蔡翮飛

（南京特殊教育職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處）

一、相關(guān)概念的解讀

（一）優(yōu)勢(shì)視角

“優(yōu)勢(shì)視角” 的研究起源于20 世紀(jì)80 年代的美國(guó)， 由堪薩斯大學(xué)社會(huì)工作福利學(xué)院Charles Rapp 和Ronna Chamberlain 提出。當(dāng)前，“優(yōu)勢(shì)視角”不但是人們看待事物的新視角，從專業(yè)化層面上講更是社會(huì)工作實(shí)踐的新模式，并逐漸成為社會(huì)工作者應(yīng)該具備的一種技能。何為“優(yōu)勢(shì)”？個(gè)人的天賦、品質(zhì)、知識(shí)和技能等是內(nèi)在優(yōu)勢(shì)；社會(huì)支持、自然環(huán)境或社會(huì)環(huán)境資源等屬于外在優(yōu)勢(shì)。 概括而言，“優(yōu)勢(shì)視角”是著眼于個(gè)體及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)，以利用和開發(fā)個(gè)體及其環(huán)境潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助個(gè)體從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達(dá)到其目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)其理想的一種思維方式和工作方法。[1]

“優(yōu)勢(shì)視角”作為社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐的框架之一，在實(shí)踐中也存在一些不可避免的問題，應(yīng)注意：第一，優(yōu)勢(shì)視角側(cè)重優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,但并沒有否定、躲避或擱置問題。優(yōu)勢(shì)視角所倡導(dǎo)的不是“排斥問題”的優(yōu)勢(shì)，而是通過優(yōu)勢(shì)概念的引入讓社會(huì)工作真正變成一種關(guān)愛人的學(xué)科。 第二，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角開展實(shí)務(wù)工作的過程中，社會(huì)工作者要樹立一種正確的優(yōu)勢(shì)觀，同時(shí)也要向殘疾人甚至整個(gè)社會(huì)傳遞一種全面、正確的優(yōu)勢(shì)視角。

（二）高校殘疾人社會(huì)工作

從2004 年起，社會(huì)工作作為一種專業(yè)方法開始介入我國(guó)殘疾人服務(wù)領(lǐng)域。 高校殘疾人社會(huì)工作是社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域之一。 高校殘疾人社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，針對(duì)殘障大學(xué)生個(gè)體或其家庭、殘障大學(xué)生群體進(jìn)行的有目的的專業(yè)活動(dòng)，是以殘障大學(xué)生為主體對(duì)象提供的各種有效服務(wù)和幫助，如：協(xié)助殘障大學(xué)生克服自身心理障礙，合理利用社會(huì)資源，平等參與社會(huì)生活等。 高校殘疾人社會(huì)工作研究是在“平等、參與、共享”的新殘疾人觀下開展的；研究對(duì)象為殘障大學(xué)生；研究?jī)?nèi)容為殘障大學(xué)生的康復(fù)、教育、就業(yè)以及文化和體育等方面社會(huì)工作專業(yè)方法的介入[2]；研究目標(biāo)是：第一，增強(qiáng)殘障大學(xué)生的社會(huì)功能。 通過增強(qiáng)其生理恢復(fù)功能,提高應(yīng)對(duì)困境能力,塑造積極樂觀向上的精神風(fēng)貌和自主意識(shí)來實(shí)現(xiàn)。 第二，積累殘障大學(xué)生的社會(huì)資本并推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。 通過提升其職業(yè)能力、促進(jìn)參與社會(huì)事務(wù)和挖掘潛能，從而實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。

二、基于優(yōu)勢(shì)視角的高校殘疾人社會(huì)工作實(shí)踐模式

基于“優(yōu)勢(shì)視角”的高校殘疾人社會(huì)工作是一種策略性地弱化殘障大學(xué)生的問題，強(qiáng)調(diào)關(guān)注殘障大學(xué)生及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和潛能的社會(huì)工作實(shí)踐模式， 為理解和研究高校殘疾人社會(huì)工作提供了富有魅力的合理解釋。優(yōu)勢(shì)視角超越了傳統(tǒng)的問題視角，關(guān)注的重點(diǎn)不再是“殘障”而是“大學(xué)生”。將“優(yōu)勢(shì)視角”引入高校殘疾人社會(huì)工作，不是簡(jiǎn)單增添了問題的對(duì)立面——優(yōu)勢(shì)，而是根本改變了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的基本立場(chǎng)，讓殘障大學(xué)生成為自己生活的主導(dǎo)者，而且這樣的轉(zhuǎn)變也讓社會(huì)工作者在改變現(xiàn)狀的過程中成為倡導(dǎo)者和宣傳者。

圖1 基于優(yōu)于視角的高校殘疾人社會(huì)工作模式

（一）“穩(wěn)固三角形”專業(yè)關(guān)系的建立

高校殘疾人社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的建立由身體健全的社會(huì)工作者、有殘障的社會(huì)工作者和殘障大學(xué)生三方共同組成，這三者之間雙向聯(lián)系，形成了“穩(wěn)固三角形”專業(yè)關(guān)系。 身體健全的社會(huì)工作者和有殘障的社會(huì)工作者依據(jù)各自優(yōu)勢(shì)與殘障大學(xué)生產(chǎn)生聯(lián)系，如：有殘障的社會(huì)工作者更能夠“感同身受”，負(fù)責(zé)對(duì)殘障大學(xué)生的心理治療；身體健全的社會(huì)工作者為殘障大學(xué)生開發(fā)社會(huì)資源。 身體健全的社會(huì)工作者和有殘障的社會(huì)工作者也是緊密聯(lián)系的，雙方在工作上相互溝通，相互借鑒，共同為殘障大學(xué)生提供周到而全面的服務(wù)。

在“穩(wěn)固三角形”專業(yè)關(guān)系中，身體健全的社會(huì)工作者、有殘障的社會(huì)工作者不再扮演治療者、專家和權(quán)威者等角色，更多扮演傾聽者、理解者、意義體系的重構(gòu)者和啟發(fā)者等角色；殘障大學(xué)生也不再是消極被動(dòng)的，而是擁有優(yōu)勢(shì)和潛能的積極主動(dòng)者。 也就是說，我們更強(qiáng)調(diào)身體健全的社會(huì)工作者、有殘障的社會(huì)工作者和殘障大學(xué)生之間平等、合作和互助的關(guān)系，一方面，殘障大學(xué)生能夠充分表達(dá)需求，有利于社會(huì)工作者制定并執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃；另一方面，殘障大學(xué)生的人格和尊嚴(yán)得到尊重，推動(dòng)了社會(huì)工作的發(fā)展。

（二）高校依托NGO 實(shí)施“政府購(gòu)買服務(wù)”

所謂的“政府購(gòu)買服務(wù)”[3][4]是高校將原來由自身直接舉辦的、為殘障大學(xué)生提供服務(wù)的事項(xiàng)，通過購(gòu)買服務(wù)的方式交給NGO（非政府組織）來承接，是一種新型的服務(wù)提供方式。為殘障大學(xué)生提供服務(wù)的事項(xiàng)，要依靠具有專業(yè)技能技巧的社會(huì)工作者隊(duì)伍來完成。 高校通過實(shí)施“政府購(gòu)買服務(wù)”，依托NGO 引入專業(yè)的社會(huì)工作者和社會(huì)工作服務(wù)，將這支隊(duì)伍整合成提供新型服務(wù)的重要力量。 高校依托NGO 實(shí)施“政府購(gòu)買服務(wù)”有利于減輕政府及高校財(cái)政支出壓力，并有效改善服務(wù)的質(zhì)量和效率。 在實(shí)施過程中，合理的制度設(shè)計(jì)、充足的制度供給是“政府購(gòu)買服務(wù)”得以實(shí)施的必要條件；高校需將“政府購(gòu)買服務(wù)”費(fèi)用納入公共預(yù)算；加強(qiáng)NGO 能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織自我增值；完善對(duì)NGO 的監(jiān)管評(píng)估機(jī)制；營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（三）高校殘疾人社會(huì)工作專業(yè)方法

“優(yōu)勢(shì)視角”的核心理念是賦權(quán)、抗逆力和整合。 “賦權(quán)”意味著為殘障大學(xué)生探求存在與發(fā)展的資源，促使“助人自助”價(jià)值理念得以實(shí)現(xiàn)；“抗逆力”是一種反彈的力量，挖掘殘障大學(xué)生潛在的優(yōu)勢(shì)；“整合”指重視“人在情境中”的優(yōu)勢(shì)理念，使殘障大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境。 三大核心理念為高校殘疾人社會(huì)工作提供了科學(xué)的方法論指導(dǎo)和行之有效的實(shí)踐框架。 采用“優(yōu)勢(shì)視角”能實(shí)現(xiàn)身體健全的社會(huì)工作者、有殘障的社會(huì)工作者和殘障大學(xué)生之間的平等對(duì)話，以“接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案”的遞進(jìn)過程來開展服務(wù)。

1.殘障大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)

(1)“個(gè)體或其家庭因素”的優(yōu)勢(shì)

個(gè)體因素。 個(gè)體因素包括殘障大學(xué)生自身的認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、行為等方面的優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)，而介入的重點(diǎn)是幫助他們挖掘本身所蘊(yùn)含的資源。 如某殘障大學(xué)生擁有良好的人際交往技能、手工特長(zhǎng)，社會(huì)工作者應(yīng)通過賦權(quán)，提升其權(quán)利和能力，創(chuàng)造其發(fā)揮特長(zhǎng)的平臺(tái)，幫助其在相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)才藝作品展示區(qū)，從而讓殘障大學(xué)生“建立自信、融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。 殘障大學(xué)生接受了高等特殊教育、高等融合教育，對(duì)外面的世界有很多期待，無不例外懷揣夢(mèng)想，這些都需要相應(yīng)的政策及服務(wù)機(jī)構(gòu)來繼續(xù)幫助殘障大學(xué)生。

家庭因素。 家庭因素是家庭成員對(duì)待殘障大學(xué)生的一種情感和期望態(tài)度，是最重要的支持力量，如情緒支持、和諧的家庭氛圍、和睦的家庭成員關(guān)系以及良好的家庭教育方式等。 殘障大學(xué)生在家庭成員之間的相互關(guān)懷中得到溫暖、獲得力量，因此，在家庭成員的支持中尋找戰(zhàn)勝困境的勇氣是非常重要的。

(2)“社會(huì)環(huán)境因素”的優(yōu)勢(shì)

學(xué)校、社區(qū)、NGO、社會(huì)政策、社會(huì)公眾的支持都屬于社會(huì)環(huán)境因素。 利用資金、物質(zhì)、設(shè)施、服務(wù)、教育、就業(yè)、法律援助等社會(huì)資源，創(chuàng)造積極的社會(huì)環(huán)境，促使殘障大學(xué)生形成積極的自我評(píng)價(jià)。 利用充滿資源的社會(huì)環(huán)境，尤其應(yīng)注重照顧、關(guān)懷和脈絡(luò)。 高校應(yīng)加強(qiáng)社工點(diǎn)自身建設(shè)和開展特色服務(wù)；挖掘蘊(yùn)含社區(qū)中的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，弘揚(yáng)關(guān)愛、關(guān)懷、幫助殘障大學(xué)生以及殘健和諧同行、平等共享的良好社會(huì)風(fēng)氣。

2.高校殘疾人社會(huì)工作專業(yè)方法

(1)單一的個(gè)案模式

個(gè)案模式注重個(gè)體和家庭關(guān)系的介入，身體健全和有殘障的社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)殘障大學(xué)生個(gè)體或其家庭成長(zhǎng)，進(jìn)而積極應(yīng)對(duì)和解決問題。 以“認(rèn)同問題、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)”為核心，實(shí)現(xiàn)個(gè)案模式的實(shí)踐效果和過程評(píng)估。 通過采用“敘事說理”的技術(shù)，社會(huì)工作者引導(dǎo)殘障大學(xué)生或其家庭成員用語言完整描述生活故事（包含對(duì)故事的解釋）實(shí)施“介入”，幫助殘障大學(xué)生或其家庭成員對(duì)過去“生活故事”解構(gòu)，在解構(gòu)中實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和意義重構(gòu)。 針對(duì)殘障大學(xué)生，個(gè)案模式在“思想引導(dǎo)”、“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)”、“心理疏導(dǎo)”以及“行為輔導(dǎo)”四個(gè)方面發(fā)揮積極作用。 針對(duì)殘障大學(xué)生的家庭，個(gè)案模式中的家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)理論對(duì)于改善殘障大學(xué)生與家庭成員之間的關(guān)系，加強(qiáng)家庭教育的參與力度具有一定的推動(dòng)作用。 個(gè)案模式要求在實(shí)務(wù)過程中注意：對(duì)殘障大學(xué)生或其家庭所理解的事實(shí)予以優(yōu)先考慮；信任殘障大學(xué)生或其家庭成員；探求他們需要什么；多維度評(píng)估優(yōu)勢(shì)并利用評(píng)估發(fā)現(xiàn)獨(dú)特之處；使用殘障大學(xué)生或其家庭成員的語言；把評(píng)估當(dāng)成“穩(wěn)固三角形”專業(yè)關(guān)系中三方的共同活動(dòng)；對(duì)評(píng)估達(dá)成一致意見；避免指責(zé)殘障大學(xué)生或其家庭成員等。

(2)綜合服務(wù)模式

綜合服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)開展服務(wù)的關(guān)鍵在于通過個(gè)體優(yōu)勢(shì)、家庭優(yōu)勢(shì)和社會(huì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)的充分整合，實(shí)現(xiàn)“1+1+1>3”的增值，三者整合的優(yōu)勢(shì)必然大于三者優(yōu)勢(shì)單獨(dú)發(fā)揮的作用。 然后，整合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三大社會(huì)工作專業(yè)方法，實(shí)現(xiàn)“三位一體”化，進(jìn)而通過整合資源開展對(duì)殘障大學(xué)生的有效差異性服務(wù)工作。 綜合服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)殘障大學(xué)生挖掘和整合其擁有的各類優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)其積極拓展和再建構(gòu)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。 綜合服務(wù)模式要求協(xié)助殘障大學(xué)生解決實(shí)際問題的同時(shí)，更應(yīng)該推動(dòng)其利用和拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的能力建設(shè)，嘗試提出一種以社區(qū)為平臺(tái)，從個(gè)人、小組、社區(qū)多個(gè)層面展開介入的網(wǎng)絡(luò)化模式。

（四）高校殘疾人社會(huì)工作基本內(nèi)容

高校殘疾人社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)福利制度和教育制度相結(jié)合的產(chǎn)物，目前，主要有以下形式：高校內(nèi)殘疾人社會(huì)工作的開展；與校外其他社會(huì)工作機(jī)構(gòu)合作開展工作；高校通過實(shí)施“政府購(gòu)買服務(wù)”，依托NGO開展輔導(dǎo)服務(wù)工作。 高校殘疾人社會(huì)工作涉及殘障大學(xué)生生活的方方面面，其范圍相當(dāng)廣泛，包括殘障大學(xué)生的康復(fù)、生存、生活、發(fā)展等方面的內(nèi)容。 第一，優(yōu)勢(shì)視角下殘障大學(xué)生康復(fù)中的社會(huì)工作介入項(xiàng)目有醫(yī)學(xué)康復(fù)、教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)、社會(huì)康復(fù)等。[5]醫(yī)學(xué)康復(fù)主要以改善與恢復(fù)殘障大學(xué)生的身體功能為出發(fā)點(diǎn)，使其減輕能力障礙和獲得最大限度的日常生活能力。 教育康復(fù)是指每個(gè)殘障大學(xué)生都有隱性或顯性的接受教育的愿望和潛能，這就需要社會(huì)工作者通過專業(yè)方法直接介入其中，以期得到良好教育效果。 職業(yè)康復(fù)指社會(huì)工作者應(yīng)通過專業(yè)方法，圍繞職業(yè)培訓(xùn)、評(píng)估等提高殘障大學(xué)生職業(yè)適應(yīng)能力，主要包括就業(yè)咨詢和評(píng)估。 社會(huì)康復(fù)是從社會(huì)的角度推進(jìn)醫(yī)療康復(fù)、教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)等工作，是優(yōu)勢(shì)視角理念的最終目標(biāo)。 第二，優(yōu)勢(shì)視角下殘障大學(xué)生教育工作中社會(huì)工作的介入。 掌握必要的文化知識(shí)對(duì)殘障大學(xué)生融入正常人社會(huì)生活起到重要作用，也是高校殘疾人社會(huì)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 社會(huì)工作者要參與到殘障大學(xué)生教育活動(dòng)中，積極完善當(dāng)前殘障大學(xué)生的教育方式。 第三，優(yōu)勢(shì)視角下殘障大學(xué)生就業(yè)工作中社會(huì)工作的介入。 運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法介入殘障大學(xué)生就業(yè)問題是一個(gè)系統(tǒng)的并能夠成功實(shí)現(xiàn)的過程。 通過為殘障大學(xué)生賦權(quán)，重視其自我認(rèn)同、內(nèi)外資源的運(yùn)用、問題的解決與環(huán)境的特殊性相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，使殘障大學(xué)生在優(yōu)勢(shì)視角下?lián)碛谐掷m(xù)完善的能力，無論在身心準(zhǔn)備上、求職過程中、工作崗位上都有長(zhǎng)期發(fā)展的潛力。

三、促進(jìn)高校殘疾人社會(huì)工作的建議

一是積極深入殘障大學(xué)生群體,進(jìn)行有效的社會(huì)調(diào)查，將有助于解決問題。 二是協(xié)助殘障大學(xué)生的增能工作，幫助他們實(shí)現(xiàn)一般的、正常的社會(huì)生活。 三是依據(jù)高校殘疾人社會(huì)工作總體需求旺盛、校際間發(fā)展差異較大、需求與供給尚未對(duì)稱等現(xiàn)實(shí)情況，努力促進(jìn)高校殘疾人社會(huì)工作服務(wù)體系的本土化、可操作化。 四是制定適應(yīng)高校殘疾人社會(huì)工作的評(píng)價(jià)體系。 五是針對(duì)高校殘疾人社會(huì)工作制定專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和服務(wù)體系的建設(shè)。

[1]Saleebey，D.優(yōu)勢(shì)視角——社會(huì)工作實(shí)踐的新模式[M].上海:華東理工大學(xué)出版社,2004:20-24.

[2]王輔賢.殘疾人社會(huì)工作[M].北京:北京大學(xué)出版社,2008:14-15.

[3]賴海臻.殘疾人社會(huì)工作視角下同人助殘事業(yè)的發(fā)展問題研究[D].福建:福建師范大學(xué),2012.

[4]宋國(guó)愷.政府購(gòu)買服務(wù):一項(xiàng)社會(huì)治理機(jī)制創(chuàng)新[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013(6):10-16.

[5]蔡翮飛.殘疾人社會(huì)工作模式在特殊教育學(xué)校的應(yīng)用[J].青少年研究:山東省團(tuán)校學(xué)報(bào),2010(2):18-21.