群體性網(wǎng)絡(luò)促銷背景下的快遞物流業(yè)發(fā)展問題研究

金 鑫，李婧舒（佳木斯大學(xué)，黑龍江 佳木斯 154007）

1 群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的發(fā)展

1.1 群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的涵義

群體性網(wǎng)絡(luò)促銷是指某些追求相同利益的團(tuán)體或組織，在滿足客戶消費(fèi)需求的前提下，以某些特定節(jié)日或日期，以電子商務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)銷售為手段，進(jìn)行聯(lián)合性降價(jià)促銷的組織活動(dòng)，以求達(dá)到企業(yè)團(tuán)體或組織的利益最大化，提高銷售額度。

1.2 國外群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的發(fā)展

國外的電子商務(wù)出現(xiàn)較早，網(wǎng)絡(luò)促銷成為電子商務(wù)發(fā)展的重要途徑，呈現(xiàn)出發(fā)展速度快，發(fā)展水平較高的趨勢，成為全球領(lǐng)先地區(qū)。其中，美國的“網(wǎng)購星期一”是出現(xiàn)最早的群體性網(wǎng)絡(luò)促銷模式。每年黑色星期五過后的星期一被人們稱為“網(wǎng)購星期一”，是美國民眾在感恩節(jié)過后網(wǎng)上購物的重要節(jié)日。2013年11月29日的“網(wǎng)購星期一”，大約有1.7億美國消費(fèi)者上網(wǎng)購物，同比增長超過12%。同樣，日本的“福袋”促銷也是群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的手段之一，在圣誕和新年期間銷售“福袋”，“福袋”內(nèi)商品是未知的，標(biāo)價(jià)1萬日元（約合100美元）的“福袋”，其內(nèi)商品價(jià)值可能高達(dá)10萬日元（約合1 000美元）。這些明顯的群體性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)一定程度上促進(jìn)消費(fèi)者購買需求的擴(kuò)大，為電子商務(wù)企業(yè)帶來利潤增長。

1.3 國內(nèi)群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的發(fā)展

我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，為群體性網(wǎng)絡(luò)促銷的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步起到積極作用。近幾年來，越來越多的特定節(jié)日被商家用來開展群體性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，例如“雙十一”、“雙十二”等。大型的促銷打折，吸引了更多的消費(fèi)者和用戶進(jìn)行網(wǎng)上購物，為商家?guī)砹烁哳~的利潤。2009年11月11日，淘寶商城舉辦了第一屆“雙十一”促銷活動(dòng)，吸引了大批消費(fèi)者進(jìn)行購買，也成為我國群體性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)發(fā)展的先河。2013年的“11·11購物狂歡節(jié)”總成交額達(dá)350億元，是2012年成交額的1.8倍，是2011年成交額的10.4倍，相當(dāng)于中國日均社會(huì)零售總額的5成。預(yù)計(jì)累計(jì)發(fā)運(yùn)的包裹訂單達(dá)1 800萬個(gè)，其中上海、北京、廣州、杭州等城市包裹數(shù)名列前茅。全國有超過100萬快遞人員在備戰(zhàn)“天貓雙11”，國內(nèi)13大快遞公司新增分撥中心超過150個(gè)，增加操作場地超過200萬平米，其中，EMS的南京處理中心甚至可以容納19架飛機(jī)同時(shí)起降，各大快遞公司新增了4 000輛車。

2 網(wǎng)絡(luò)促銷與快遞業(yè)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)促銷儼然已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，集人流、物流、資金流、信息流于一體，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值的特點(diǎn)。一定程度上，商家對(duì)于產(chǎn)品的促銷方式和手段，增進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者完成購買時(shí)，快遞配送成為商家與消費(fèi)者間實(shí)現(xiàn)各自利益的必要環(huán)節(jié)。所以，網(wǎng)絡(luò)促銷與快遞業(yè)兩者之間的發(fā)展是相輔相成、互相依存的，網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展離不開快遞業(yè)的支持，快遞業(yè)的發(fā)展也離不開網(wǎng)絡(luò)市場的支撐。網(wǎng)絡(luò)促銷呈現(xiàn)規(guī)?；箝_始涉足快遞業(yè)，在快遞業(yè)看到網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景時(shí)，也投身于電子商務(wù)市場。網(wǎng)絡(luò)促銷做快遞行業(yè)，快遞業(yè)做網(wǎng)絡(luò)促銷，這本身就是市場發(fā)展產(chǎn)生的結(jié)果，快遞業(yè)與網(wǎng)絡(luò)促銷之間已從合作關(guān)系發(fā)展到了競爭與合作關(guān)系。

3 群體性網(wǎng)絡(luò)促銷背景下快遞行業(yè)存在的問題

3.1 從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)低下

大多數(shù)的快遞公司并非正規(guī)物流企業(yè)，在成立初期，一般雇傭少量員工，他們只負(fù)責(zé)貨物的接收和遞送，這些員工大多文化水平低且沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)貨物進(jìn)行處理時(shí)，只關(guān)注貨物的外包裝是否完好，物流信息是否正確，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨物的損壞和錯(cuò)發(fā)等情況，降低了消費(fèi)者對(duì)物流企業(yè)的關(guān)注度。同時(shí)，企業(yè)并不重視對(duì)員工的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，使得從業(yè)人員的專業(yè)技能差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差，管理水平低下等問題，嚴(yán)重影響企業(yè)形象，降低客戶對(duì)企業(yè)的好感。

3.2 發(fā)配貨速度慢

在大型網(wǎng)絡(luò)促銷情況下，貨物的大量增加會(huì)引起“爆倉”問題，大量的貨物等待賣家打包、核對(duì)信息、聯(lián)系發(fā)貨，由于人手問題，賣家發(fā)貨延期成為貨物速度慢的首要問題。同時(shí)，快遞企業(yè)在接受不同賣家的貨物時(shí)，也需要對(duì)貨物進(jìn)行包裝處理、信息核對(duì)、裝卸等，然后將貨物運(yùn)往不同的地點(diǎn)進(jìn)行中轉(zhuǎn)和配送。在貨物成功安排運(yùn)送后，運(yùn)輸工具的安全性、天氣狀況的好壞等也成為影響貨物能否按時(shí)到達(dá)的因素。到達(dá)下一中轉(zhuǎn)中心時(shí)因收貨地人手短缺、車輛安排不暢、天氣狀況差等原因造成貨物遲遲未能到達(dá)消費(fèi)者手中，以至于大量的貨物得不到及時(shí)處理，發(fā)貨、配貨速度慢，到達(dá)消費(fèi)者手中的時(shí)間過長。

3.3 貨物質(zhì)量無法保障

貨物在運(yùn)輸過程中會(huì)流經(jīng)不同的中轉(zhuǎn)中心和配送中心，各個(gè)中轉(zhuǎn)中心會(huì)對(duì)貨物進(jìn)行掃描、核對(duì)信息、分揀處理，但因貨物的大量增加，裝卸人員在裝卸搬運(yùn)過程中可能會(huì)出現(xiàn)暴力裝卸、野蠻搬運(yùn)等不當(dāng)行為，貨物監(jiān)管員在監(jiān)管貨物中只進(jìn)行簡單檢查，僅注重貨物的外包裝是否完好，且由于貨物在運(yùn)輸途中存在速度慢、時(shí)間長等問題，使得某些保鮮品、易腐蝕品、易碎品等出現(xiàn)過期、腐壞、破碎等現(xiàn)象，加上賣家在發(fā)貨過程對(duì)貨物的保鮮、防腐、防震等措施考慮不周到，使得貨物在運(yùn)達(dá)消費(fèi)者手中時(shí)已經(jīng)變質(zhì)、損壞或破碎，貨物質(zhì)量無法得到保證。

4 改進(jìn)措施和對(duì)策

4.1 加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)教育和管理力度

企業(yè)的發(fā)展是由企業(yè)實(shí)力所決定的，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力的關(guān)鍵，速度、服務(wù)和時(shí)效性是快遞企業(yè)間競爭的著力點(diǎn)。作為快遞企業(yè)，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為客戶提供快速、高效、便捷的服務(wù)，以達(dá)到客戶滿意為目標(biāo)，制定適合本企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃和對(duì)策，增加客戶的關(guān)注程度，提高企業(yè)管理水平，加快貨物的投遞和運(yùn)輸，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)貨物的監(jiān)管，減少中間環(huán)節(jié)，延長服務(wù)時(shí)間，開展特色服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額和知名度，樹立企業(yè)品牌。同時(shí)，開展對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)和道德教育，以達(dá)到提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)員工忠誠度、加強(qiáng)公司凝聚力的效果。

4.2 建立各企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

我國快遞行業(yè)與國外快遞企業(yè)相比，存在數(shù)量多，規(guī)模小的問題，各個(gè)快遞公司的發(fā)展受到資金不足的制約。而且，伴隨國際市場的開放，國外的一些私營快遞公司不斷進(jìn)入中國市場，給我國快遞企業(yè)的發(fā)展帶來巨大沖擊。為彌補(bǔ)這些缺陷，應(yīng)將處于不同發(fā)展水平的大、中、小型快遞企業(yè)進(jìn)行整合和重組，建立健全的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)各個(gè)企業(yè)之間的信息傳遞和資源共享，劃分合作區(qū)域，建立聯(lián)合性的配送中心，共用物流倉庫，在不同的快遞企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，相互合作，相互促進(jìn)，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)我國快遞行業(yè)的全方位、立體化發(fā)展。

4.3 保證貨物的實(shí)時(shí)跟蹤

貨物的質(zhì)量問題可能是貨物本身的問題，也可能是貨物在運(yùn)輸或者裝卸過程中出現(xiàn)的問題。因此，24小時(shí)信息反饋，是貨物從發(fā)貨到客戶收貨過程中，收貨人了解貨物情況的唯一手段。對(duì)于很多客戶來說，快遞公司的查詢質(zhì)量一定程度上代表了快件的安全性。所以，加強(qiáng)對(duì)貨物的實(shí)時(shí)監(jiān)管和跟蹤，提高企業(yè)貨物查詢服務(wù)水平，加快企業(yè)在不同地區(qū)間的信息傳遞速度，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，運(yùn)用高效、便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)體系，保障各個(gè)環(huán)節(jié)貨物的質(zhì)量安全，建立安全可靠的企業(yè)形象，努力發(fā)展成為消費(fèi)者心目中的放心企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。

5 結(jié)論

消費(fèi)者參與群體性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的原因在于商品價(jià)格的優(yōu)惠程度，一件價(jià)格較高的商品采取大幅度的降價(jià)促銷來吸引消費(fèi)者，在滿足消費(fèi)需求并且商品價(jià)格較適宜的情況下，大部分人會(huì)做出購買行為，享受商品帶來的使用價(jià)值。但是，收貨時(shí)間過長、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、商品質(zhì)量沒有保障等問題也成為一些消費(fèi)者是否選擇繼續(xù)參與促銷活動(dòng)的制約因素。改變我國快遞行業(yè)的現(xiàn)狀，提出解決方案和措施，讓群體性網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同，讓更多的消費(fèi)者參與其中，需要加快快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，打破傳統(tǒng)物流的局限性，推動(dòng)群體性網(wǎng)絡(luò)促銷長遠(yuǎn)發(fā)展。