醫(yī)院辦公室工作要領(lǐng)

吳淑娟

醫(yī)院辦公室工作紛繁復(fù)雜、綜合性強(qiáng)，其工作效率和工作質(zhì)量直接影響全院的整體水平。既要參與服務(wù)、管理事務(wù)，又要搞好服務(wù)，更重要的是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。工作必須從大局出發(fā)，目標(biāo)明確、措施到位、效果明顯，這就要求辦公室工作人員要掌握辦公室工作的藝術(shù)。

愛崗敬業(yè)，提高自身素質(zhì)。作為辦公室工作人員，不僅工作態(tài)度要好，善于處理各方面的關(guān)系，還要有良好的道德品質(zhì)和適應(yīng)工作的文化知識、工作能力。要做一名優(yōu)秀的辦公室管理人員，首先要發(fā)揮主動性和積極性，不要像個鬧鐘，扭一下，轉(zhuǎn)一下，有問題要自己尋求答案;其次要有較強(qiáng)的組織和表達(dá)能力，多思考，說話、做事要有分寸，有水平，有耐心。政治上要強(qiáng)，業(yè)務(wù)上要精，作風(fēng)上要硬，修養(yǎng)上要好;講團(tuán)結(jié)，顧大局，能克服各種困難，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有較強(qiáng)的自我管理能力。處事嚴(yán)謹(jǐn)，辦事穩(wěn)妥，公道正派、清正廉潔，團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)。有實(shí)事求是的思想作風(fēng)和迅速、準(zhǔn)確、細(xì)致、嚴(yán)密的工作作風(fēng);有嚴(yán)格的保密意識，遵守保密紀(jì)律。

辦公室工作一年到頭都非常忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)。這就需要工作人員要有“舍小家，顧大家”的奉獻(xiàn)精神，吃苦耐勞，任勞任怨，愛崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不計(jì)較個人得失，甘當(dāng)無名英雄。工作中要自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)以律己，與人為善。同事之間要樹立相互理解、相互信任、相互關(guān)心的良好風(fēng)氣，工作中努力爭取大家的理解和支持。做辦公室工作除了要有默默無聞的奉獻(xiàn)精神外，還必須具備較強(qiáng)的“受過忍責(zé)”的心理素質(zhì)。始終保持強(qiáng)烈的事業(yè)心，盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓基層滿意，讓同事們理解和支持。接待要一視同仁，通過院辦公室這個“窗口”樹立醫(yī)院的良好形象。

當(dāng)好參謀助手，履行好辦公室職能。?辦公室職能主要有：公文管理，即辦公室負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳閱、催辦等各環(huán)節(jié)的具體事宜;事務(wù)管理，如會議的安排、會場的布置、接待等;信息處理，即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等各種現(xiàn)代化手段，為辦公自動化服務(wù)。辦公室工作無小事，無論辦文還是辦事，每一件工作都不能馬虎，一旦出現(xiàn)疏忽，都有可能誤大事。因此，辦公室工作人員必須牢固樹立時(shí)間觀念、效率觀念，增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，做到工作認(rèn)真、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、處事果斷。對已定的各項(xiàng)目標(biāo)、措施、任務(wù)，落實(shí)都要不折不扣、迅速到位，絕不能疲疲沓沓，拖拖拉拉;對上級下達(dá)的批示，要準(zhǔn)確記錄，及時(shí)傳達(dá)。辦事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。切實(shí)做到日事日畢，急事急辦，特事特辦，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

積極發(fā)揮參謀助手作用，盡力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，凡事要想在先、干在前?！跋朐谙取保褪且⒆惝?dāng)前謀長遠(yuǎn)，想在領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)思之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)決策之前，要通過調(diào)查研究，收集整理各方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和建議。“干在前”，就是要善于圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，對工作中暴露出來的問題及時(shí)提出補(bǔ)充調(diào)整意見，幫助領(lǐng)導(dǎo)理順關(guān)系，化解矛盾和問題，當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)。工作要超前，就必須認(rèn)真做好信息、調(diào)研等工作。還要善于了解最新的重要情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確全面的信息，提出意見和建議，拿出方案和舉措，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。

勇于創(chuàng)新，更好地服務(wù)于社會。觀念創(chuàng)新是發(fā)展的第一動力。要敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，創(chuàng)造性地開展工作。要創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮主觀能動性，謀新策，出新招，創(chuàng)新意，把創(chuàng)新的理論和要求體現(xiàn)到每一項(xiàng)工作中去。既要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，又要勤于動腦，善于在決策參謀中爭取主動。在執(zhí)行中掌握主動，在落實(shí)中尋找主動，增強(qiáng)服務(wù)的主動性、超前性。加強(qiáng)工作的預(yù)見性，主動、超前考慮解決問題的方法和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的服務(wù)。要創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，出主意，當(dāng)參謀，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)的轉(zhuǎn)變，由常規(guī)性服務(wù)向創(chuàng)造性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，做到方方面面求突破，點(diǎn)點(diǎn)滴滴求發(fā)展。創(chuàng)新工作手段，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人員少之間的矛盾，將以前的紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮庸牧鬓D(zhuǎn)，不斷提高工作效率。

辦公室工作雖然各有分工，各有職責(zé)，但很多工作是要依靠群體的力量合作來完成。要保證辦公室的整體合力，必須建立起同事之間良好的工作關(guān)系，彼此取長補(bǔ)短，每個人在完成本職工作的同時(shí)，要多與其他同事協(xié)調(diào)銜接，集思廣益，共同進(jìn)步，以提高工作質(zhì)量和效率。

辦公室工作很光榮，很重要，也很辛苦。辦公室人員要始終認(rèn)識到自己的工作價(jià)值，甘當(dāng)不為名利的“小草”，樂于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”。如果大家都能同心同德，盡心盡力，把工作開展得有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，那么能夠在辦公室這個集體工作是幸運(yùn)的，也是幸福的。保持一個良好的心態(tài)，帶著責(zé)任、激情、感恩去工作，面對繁雜的工作能夠忙中有細(xì)，面對社會的誘惑能夠潔身自好，就能夠做好醫(yī)院辦公室工作，真正地做到服務(wù)于醫(yī)院，服務(wù)于患者，服務(wù)于社會。

（作者單位：華北石油管理局總醫(yī)院）

（責(zé)任編輯：胡 正）

p：0pt; margin-bottom：0pt; " >“春秋有序人民不虧時(shí)彥，宇宙無極偉業(yè)尚待后賢”。公平正義和公道正派，歷來為員工所推崇?！爱?dāng)失去公信力時(shí)，不論說真話還是假話、做好事還是壞事，都會被認(rèn)為說假話，做壞事”。要清醒看到每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次規(guī)矩就留下一個污點(diǎn)、每謀一次私利就失去一片人心，努力做到“足容重、手容恭、目容端、口容止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊”，既心正言正，更身正行正，多想想組織的關(guān)心和厚愛，多想想員工的艱苦奮斗，多想想崗位職責(zé)擔(dān)當(dāng)，知恩不忘本，知足不攀比，知責(zé)不懈怠，讓“精神陽光、蓬勃向上、正氣充盈、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)、處事公正、清正廉潔”匯聚成信息通信產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的強(qiáng)大力量。

（責(zé)任編輯：羅志榮）

amily：'方正楷體_GBK'; " >日在第二屆中央企業(yè)精神文明建設(shè)“五個一工程”頒獎儀式上的致辭，標(biāo)題為編者所加）

（責(zé)任編輯：李 直）