淺談圖書資料工作在媒體單位的服務(wù)與創(chuàng)新
——以河南日報圖書資料室為例

楊接力

（河南日報報業(yè)集團，河南 鄭州 450008）

淺談圖書資料工作在媒體單位的服務(wù)與創(chuàng)新
——以河南日報圖書資料室為例

楊接力

（河南日報報業(yè)集團，河南 鄭州 450008）

服務(wù)和創(chuàng)新是圖書資料工作的核心內(nèi)容，本文從河南日報社圖書資料室的實際工作出發(fā)，分析了數(shù)字化時代對圖書資料工作人員的具體要求，提出圖書資料工作是以各項服務(wù)為宗旨的觀點，闡述了圖書資料工作創(chuàng)新的內(nèi)容和方法及最終應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)。

圖書資料；新聞；新媒體；服務(wù)；創(chuàng)新

新聞資料是與新聞有密切關(guān)系的背景性、知識性資料。新聞資料工作是一項服務(wù)性、科學(xué)性、文化性相統(tǒng)一的專業(yè)工作，與新聞采編工作有著密切的聯(lián)系，能切實幫助編輯記者提升業(yè)務(wù)水平，更好地詮釋新聞資料工作的價值所在。人總是要不斷地學(xué)習(xí)才能取得不斷的進步，新聞工作者也是如此。報社的編輯記者要想知識全面，思路開闊，在新聞報道實踐中創(chuàng)新，緊靠在校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識遠遠不夠，還要善于學(xué)習(xí)，并加以利用好新聞資料，從而豐富新聞作品的內(nèi)容，拓寬新聞報道的廣度，增強新聞報道的影響力，滿足讀者的需求。

1 河南日報圖書資料現(xiàn)狀

《河南日報》系中共河南省委機關(guān)報，創(chuàng)刊于1949年6月1日。河南日報圖書資料室是緊隨報社誕生而成立的部門之一。圖書資料室室占地面積600多平方米，目前藏書10萬余冊，按照中圖法分類，包括哲學(xué)、政治、經(jīng)濟、文學(xué)、歷史、新聞等30多大類，讀者可以通過查閱目錄卡片查找圖書；報紙合訂本30多種，包括部分中央級報紙和省級黨報，其中保存著從創(chuàng)刊號起的每一期河南日報；期刊百余種，以存放過期雜志合訂本為主，可供讀者借閱。現(xiàn)刊閱覽室每年訂閱報刊370多種。報紙主要有中央級報紙和各省市黨報，每天都有更新；雜志主要有時政類、經(jīng)濟類、新聞類、文學(xué)類、生活類等，不定期更新。目前，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)庫，每天把各大報紙的重要內(nèi)容錄入進去，供編輯記者查詢使用。據(jù)統(tǒng)計，每天數(shù)據(jù)庫的訪問量達百余人次。

2 現(xiàn)階段報社采編業(yè)務(wù)和圖書資料工作中存在的問題

在當(dāng)前新媒體時代，“淺閱讀”正成為閱讀新趨勢，人們可以快速獲得信息，擴大知識面。大部分人卻又常常止步于對新聞的瀏覽，造成知識的碎片化，沒有進行系統(tǒng)深入地思考，有時候還出現(xiàn)人云亦云的跟風(fēng)現(xiàn)象。

2.1 采編工作中存在違背職業(yè)道德的現(xiàn)象。新聞采編工作是從搜集、整理新聞線索做起，對線索做出策劃然后去深入采訪。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益普及，以及計算機技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，現(xiàn)在編輯記者主要通過網(wǎng)絡(luò)查閱資料，不再到圖書資料室來逐頁逐項地翻閱查詢資料。有的編輯記者，沒有深入實際和深入思考，僅憑空穴來風(fēng)的聯(lián)想就能寫成稿件并發(fā)表。2013年《南風(fēng)窗》關(guān)于河南三門峽村支書的失實報道就是一個鮮活的案例。有的記者為了完成考核任務(wù)，僅僅在網(wǎng)上搜索，通過復(fù)制粘貼就形成一篇“作品”。這樣是不能勝任新聞工作的。究其原因，往往是知識面不夠?qū)挘綍r沒有素材積累，真正需要寫作時，就硬著頭皮拼湊文章。

2.2 圖書資料工作存在的發(fā)展瓶頸。圖書資料室自身的創(chuàng)新發(fā)展存在局限性，發(fā)展思路存在片面性，管理體制存在單一性，工作方式存在封閉性，服務(wù)手段存在原始性，工作整體仍處于被動狀態(tài)。傳統(tǒng)的圖書報刊資料服務(wù)工作受眾面越來越窄，許多創(chuàng)刊至今，具有歷史價值的紙質(zhì)文獻被束之高閣、無人問津。同時，單位主管領(lǐng)導(dǎo)的工作重心大部分放在了新聞采編一線，很少有時間具體指導(dǎo)圖書資料室相關(guān)工作。在制度管理相對寬松的環(huán)境下，圖書資料工作人員安于現(xiàn)狀，工作積極性不高，認(rèn)為自己從事的工作不受領(lǐng)導(dǎo)重視，干好干壞一個樣，存在不求無功但求無過的思想。在實際工作中“等靠要”思想觀念嚴(yán)重，凡事等待上級部署后方才運作，工作中缺乏主動性和創(chuàng)造性。久而久之，圖書資料服務(wù)工作的作用和意義被弱化，逐漸趨于邊緣化。

3 圖書資料室工作的服務(wù)與創(chuàng)新

長期以來，圖書資料服務(wù)工作處于“你來我查、你問我答”的被動模式。一方面是媒體編輯記者學(xué)習(xí)途徑不順暢，一方面是資料室工作跟不上形勢發(fā)展變化，如何讓兩者更好地結(jié)合是新聞資料工作者亟須解決的問題。

3.1 圖書資料工作的服務(wù)。圖書資料工作要圍繞中心工作服務(wù)，要將服務(wù)體現(xiàn)在工作的全過程，優(yōu)化整合現(xiàn)有資源，進一步創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。新媒體時代對資料室的工作內(nèi)容和任務(wù)都提出了更高要求。

3.1.1 完善管理制度，明確崗位責(zé)任。資料室要著手完善制度，制定崗位責(zé)任制，完善圖書資料工作管理目標(biāo)制度；要建立資料管理責(zé)任制，確保重大活動資料收集齊全，及時整理；上班期間不做與崗位職責(zé)無關(guān)的事情。

3.1.2 改善閱覽環(huán)境，為讀者提供整潔、安靜的閱讀學(xué)習(xí)場所。每年向上級爭取資金，定期維護閱覽室設(shè)施；讀者不需辦理閱覽證件可自由選擇報刊；有讀者在閱覽室接聽電話或者大聲喧嘩時，工作人員要及時禮貌提醒。

3.1.3 提高工作人員服務(wù)意識。工作人員要有良好的素養(yǎng)，待人接物要講文明有禮貌，言談舉止符合規(guī)范道德。對每一位讀者做到服務(wù)熱情、耐心、細致、周到；管理人員還有責(zé)任和義務(wù)去引導(dǎo)讀者，根據(jù)讀者的需要，采取對應(yīng)的服務(wù)措施，使讀者高興而來，滿意而歸；平時工作人員要及時做好資料的整理、分類、編目、歸檔、上架等工作；工作人員對工作要有強烈的敬業(yè)精神，腳踏實地，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出令人稱贊的成績，這也是真正的創(chuàng)新。

3.1.4 與讀者多溝通交流。網(wǎng)上信息越來越豐富，查閱也很方便，這就要求資料室要認(rèn)真做好資料的收集工作，找到適合自身特點的方法。比如購進新書時征求讀者意見，根據(jù)單位讀者的年齡、文化層次、職務(wù)等具體情況，發(fā)放不同類型的讀者調(diào)查表；結(jié)合編輯記者的實際需求，及時推介新書、好書，及時發(fā)布新書公告；經(jīng)常舉辦一些讀書活動，設(shè)置議題，培養(yǎng)讀者的興趣。

3.2 圖書資料工作的創(chuàng)新。在新媒體時代，傳媒市場沒有飽和，只是缺少創(chuàng)新。資料室工作人員要在思想上高度重視，在行動上主動探索，在實踐上積極創(chuàng)新，使圖書資料工作跟上形勢的發(fā)展，實現(xiàn)其應(yīng)有的價值，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3.2.1 要大力拓寬資料室工作渠道，突出簡捷便利的特性，及時提供高效的服務(wù)。要繼續(xù)增加計算機圖書管理軟件的各項功能，并及時鏈接到內(nèi)部局域網(wǎng)，報社工作人員可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)查詢圖書信息。在工作時間閱覽室可以開放免費的WIFI，以供讀者上網(wǎng)查閱資料。

3.2.2 合理選購報刊。每年訂購報刊前，通過召開讀者座談會，走訪讀者，發(fā)放讀者調(diào)查表等形式讓讀者充分發(fā)表意見，給讀者發(fā)放“年度訂購報刊目錄”，了解讀者需求，及時調(diào)整資料結(jié)構(gòu)。對利用率高的報刊，訂購復(fù)本來滿足讀者的需求。

3.2.3 在做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)館藏資料的數(shù)字化，整合館內(nèi)信息資源，做好數(shù)字化建設(shè)的開發(fā)。要加大數(shù)據(jù)庫信息錄入數(shù)量，增加查詢的種類，比如可以通過作者、時間、標(biāo)題查詢，甚至通過內(nèi)容實現(xiàn)模糊查詢，以更有利于采編業(yè)務(wù)工作。同時要加快圖書資料室信息化工作，全面推進數(shù)字化建設(shè)，數(shù)據(jù)庫要與河南日報60年數(shù)字化鏈接起來。

3.2.4 提供人性化服務(wù)是現(xiàn)代資料工作發(fā)展的必然趨勢，工作人員應(yīng)該變被動為主動，以讀者為本，自主創(chuàng)新，例如開展電子資料傳遞、新書推薦、電話預(yù)約、網(wǎng)上推介等個性化服務(wù)。

3.2.5 提高圖書資料工作人員的創(chuàng)新動力。圖書資料室應(yīng)該根據(jù)實際情況，對員工進行培訓(xùn)，給員工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)教育的機會，建立一個長效的學(xué)習(xí)機制。例如，內(nèi)部培訓(xùn)、外出進修、舉辦專題講座、參加相關(guān)學(xué)術(shù)活動等。同時為員工創(chuàng)造出公平、公正的競爭氛圍，實行多樣化的激勵體制。

3.2.6 當(dāng)前輿情信息工作很重要，圖書資料室應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，對信息資源進行整合開發(fā)，以資料事實為依據(jù)，對事件的發(fā)展趨勢做出科學(xué)的預(yù)判，并將研判結(jié)果及時傳送到上級領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供分析依據(jù)。

在新媒體時代，圖書資料服務(wù)工作開始向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，報社的圖書資料工作人員應(yīng)該樹立“讀者為本”的服務(wù)理念，樹立信息觀念，增強利用數(shù)字技術(shù)管理資料的能力，擴大服務(wù)范圍，為讀者創(chuàng)造新的價值，為報社的新聞事業(yè)和圖書資料工作做出應(yīng)有的貢獻。

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1671-0037（2014）08-59-1.5

楊接力（1978.7-），男，本科，助理館員，研究方向：圖書資料。