他山之石：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

上個(gè)世紀(jì)80年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國(guó)總統(tǒng)、國(guó)會(huì)議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者掀起了一場(chǎng)質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動(dòng)。

1987年美國(guó)國(guó)會(huì)通過了《馬爾科姆·波德里奇國(guó)家質(zhì)量提高法》，規(guī)定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)質(zhì)量和績(jī)效方面成就卓著的組織予以獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)國(guó)民對(duì)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和卓越績(jī)效的重要性的意識(shí)。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)由美國(guó)總統(tǒng)頒發(fā)給在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、以顧客和市場(chǎng)為中心、信息和分析、人力資源管理、過程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等7個(gè)方面績(jī)效杰出的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、中小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生組織。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)由美國(guó)商務(wù)部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局（NIST）負(fù)責(zé)管理。根據(jù)來自美國(guó)企業(yè)、大學(xué)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)和其它組織的反饋信息，每年波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)指南和評(píng)審過程都會(huì)有修改。這種持續(xù)的改進(jìn)是波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績(jī)有著共同了解的基礎(chǔ)上，國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其它用途的工具。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的核心價(jià)值觀包括：有遠(yuǎn)見的、著眼于未來的領(lǐng)導(dǎo)人，顧客驅(qū)動(dòng)的卓越績(jī)效模式、全面的視野與管理創(chuàng)新、企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)、注重雇員和合作伙伴、注重成果和創(chuàng)造價(jià)值、對(duì)市場(chǎng)的敏捷反應(yīng)和社會(huì)責(zé)任。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)要素和所占比例為：領(lǐng)導(dǎo)作用12.5%、戰(zhàn)略計(jì)劃8.5%、以顧客和市場(chǎng)為中心8.5%、信息、分析與知識(shí)8.5%、人力資源開發(fā)8.5%、過程管理8.5%和經(jīng)營(yíng)結(jié)果45%。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用：一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎(jiǎng)促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高；二是通過分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)營(yíng)水平。20多年來，質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作3萬多場(chǎng)報(bào)告，向其他組織宣傳獲獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)；三是作為波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》起到了幫助美國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級(jí)水平的作用。

根據(jù)美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)的報(bào)告，目前有上百萬家美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者手頭上有這一標(biāo)準(zhǔn)，絕大多數(shù)大企業(yè)用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為培訓(xùn)、自我診斷、自我評(píng)價(jià)和不斷提高的重要參考，成為企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過連續(xù)質(zhì)的量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意?！百|(zhì)量”在波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱為“卓越績(jī)效模式”。

波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時(shí)給予付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報(bào)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)由美國(guó)總統(tǒng)頒發(fā)給獲獎(jiǎng)企業(yè)，獲獎(jiǎng)企業(yè)在美國(guó)非常引人注目，它已經(jīng)成為美國(guó)質(zhì)量的倡導(dǎo)者，它們那里在企業(yè)和組織中徹底傳達(dá)著這樣的信息，采用波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式所獲得的利潤(rùn)和收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們最初的預(yù)期。

到目前為止，獲獎(jiǎng)企業(yè)就此發(fā)表的演講已超過3萬次。（李穎）endprint