對如何提升博物館社會服務(wù)功能的思考

康海燕

2004年，中宣部、文化部、國家文物局就印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)博物館宣傳展示和社會服務(wù)工作的通知》，要求博物館按照貼近實際、貼近生活、貼近群眾的要求，堅持適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，滿足人民群眾精神文化生活需要的原則，緊緊把握時代脈搏，充分體現(xiàn)博物館文化的先進(jìn)性、科學(xué)性與群眾性，唱響主旋律，打好主動仗，將文物藏品這一凝聚著豐富歷史文化內(nèi)涵的載體，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的精神動力和智力支持，激勵廣大人民群眾振奮精神，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，投身到全面建成小康社會的服務(wù)中。2008年，為進(jìn)一步貫徹黨的文化惠民政策，充分發(fā)揮綜合類博物館、紀(jì)念館宣傳和傳播先進(jìn)文化的重要作用，加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)，國家三部委又聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費開放的通知》，決定在全國部分博物館開展免費開放工作。這是強(qiáng)化博物館社會責(zé)任和拓展博物館社會服務(wù)功能的重大舉措，充分表明我國博物館事業(yè)的改革正在向社會服務(wù)的縱深發(fā)展。在這種大背景下，各類博物館面對博物館社會服務(wù)功能的不斷延伸，都在認(rèn)真思考并積極探索如何利用自己獨特的資源優(yōu)勢，通過向公眾提供更多更好的特色化和人性化服務(wù)，來凸顯本博物館的存在價值和社會地位，來更好地實現(xiàn)本博物館事業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，更好地滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求。那么面對博物館社會服務(wù)功能的不斷拓展、延伸，我們應(yīng)該做出思考。

一、應(yīng)該著眼于長遠(yuǎn)，加強(qiáng)館際間交流與合作，實現(xiàn)文物資源共享，全面提升博物館的社會服務(wù)功能

博物館社會服務(wù)功能的提升要通過提高博物館的社會服務(wù)能力和拓展社會服務(wù)途徑來實現(xiàn)。具體地講就是要把為公眾服務(wù)的理念貫徹到博物館工作的各個環(huán)節(jié)中。

首先，不管什么類型博物館硬件設(shè)施建設(shè)都要貫徹以人為本的思想，要通過創(chuàng)造典雅、舒適、便利地參觀環(huán)境，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各個博物館的陳展要彰顯鮮明的文化特色，整個陳展策劃創(chuàng)意要努力實踐“三貼近”原則，通過多元化的陳展手法，豐富展覽內(nèi)容，增強(qiáng)展覽的吸引力。展覽是博物館的靈魂，只有抓住這一主線，突出它個性化的特色，才能更好地體現(xiàn)其社會服務(wù)化功能。所以，無論是博物館的固定展覽，還是不斷推出的臨時展覽，它都是為廣大群眾提供了豐富的接受精神文明教育的機(jī)會。博物館展覽的陳列設(shè)計是一個藝術(shù)作品的創(chuàng)作，它不會有固定的模式和標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)不同博物館的實際，結(jié)合陳展實物，遵照所要表現(xiàn)的精神，來設(shè)計出風(fēng)格鮮明的陳展。陳展一定要體現(xiàn)出知識性、趣味性、觀賞性、互動性和可參與性。目前，我國的博物館事業(yè)方興未艾，各類博物館陳展特色也是色彩斑斕、姹紫嫣紅。特別是省級綜合類博物館發(fā)展水平和陳展特色普遍較高，其為地區(qū)文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和為社會服務(wù)的功能較高。而在一些中、小型博物館的發(fā)展中，就良莠不齊，有些博物館社會知名度不高，政府投入不夠，自身人力、物力、財力有限，管理不到位，致使博物館設(shè)施簡陋、環(huán)境較差、陳設(shè)單調(diào)，博物館的各項職能不夠完善，未能充分發(fā)揮服務(wù)社會的功能。針對這一類博物館，政府主管部門應(yīng)該拿出措施，對博物館資源進(jìn)行一些整合，進(jìn)行優(yōu)勢互補，形成群體優(yōu)勢，特別是針對那些還沒有實行免費開放的遺址類博物館和建筑類博物館，有必要進(jìn)行這種調(diào)整，推動其全面協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高服務(wù)社會的能力與水平。

其次，形成良好的學(xué)術(shù)交流體系。各地博物館都應(yīng)該成立相應(yīng)的群眾社團(tuán)組織（即學(xué)會），以其為平臺，組織開展博物館學(xué)的課題研究和學(xué)術(shù)交流活動，全面帶動各類博物館學(xué)術(shù)研究氛圍，爭取多出專業(yè)學(xué)術(shù)成果，多出地方博物館學(xué)術(shù)研究帶頭人，并建立良性人才選拔培訓(xùn)機(jī)制；充分利用各類教育資源，組織對考古博物館專業(yè)人員的繼續(xù)再教育和培訓(xùn)工作，培養(yǎng)出一支學(xué)術(shù)水平較高、政治思想優(yōu)良的博物館專業(yè)工作隊伍，以適應(yīng)博物館日趨擴(kuò)大的服務(wù)社會的功能。

最后，要擴(kuò)大館際問題的交流活動，通過“走出去”、“請進(jìn)來”的辦法，來更新臨時展覽，既讓不同文化能夠形成對比，借鑒、傳播，也通過相互交流借鑒，來汲取辦展的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)資源互補、共享，提高博物館展覽資源的利用率，滿足不同層次文化群體的文化精神需求。同時，還要促進(jìn)和鼓勵、提倡辦展的創(chuàng)新，要利用高科技豐富辦展手段，利用聲、光、電、實景模擬，3D技術(shù)等，使博物館辦展能夠新穎、生動，體現(xiàn)出其為社會服務(wù)的特殊功能。

二、解放思想，拓展、創(chuàng)新博物館服務(wù)社會新方法、新途徑

博物館的根本宗旨是要為社會和社會發(fā)展服務(wù)，博物館的服務(wù)要關(guān)注觀眾的核心要求，為觀眾提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷的服務(wù)。這不僅意味著博物館要強(qiáng)化社會服務(wù)意識，同時也要與時俱進(jìn)，要緊跟時代發(fā)展的步伐，促進(jìn)博物館的現(xiàn)代化建設(shè)，用現(xiàn)代化的管理方法和經(jīng)營理念來管理博物館，用現(xiàn)代化的科學(xué)知識和技術(shù)來開展博物館工作，不斷提升博物館服務(wù)社會的空間和功能，拓展博物館服務(wù)社會的途徑。隨著理論研究和實踐的發(fā)展，我們對博物館的社會服務(wù)功能的認(rèn)識也逐漸深化。

如果說我國博物館的數(shù)量與觀眾數(shù)量保持著同步增長速率，但博物館的觀眾平均數(shù)是基本不變，甚至還隱約出現(xiàn)負(fù)增長的跡象，那么，博物館服務(wù)功能就不能不另辟蹊徑。迫在眉睫地是博物館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)拓展博物館的社會服務(wù)功能，要充分、正確、合理運用高新科技成果，將博物館工作與新技術(shù)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合。把互聯(lián)網(wǎng)引入到博物館無疑會對博物館服務(wù)社會產(chǎn)生非常積極的影響。我國網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)已達(dá)到6億之多，居世界第一位。互聯(lián)網(wǎng)的普及率已達(dá)到50%，并且仍呈現(xiàn)快速上升趨勢。越來越多的人接觸到互聯(lián)網(wǎng)，并從中受益。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，拓展博物館的社會服務(wù)功能已成為博物館發(fā)展的必然選擇。目前，我國許多博物館都建立了自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布博物館資訊，介紹館藏文物和館內(nèi)理論研究成果，開設(shè)互動型欄目等方式向公眾提供在線服務(wù)。使公眾足不出戶，就可以了解博物館信息，欣賞博物館藏品，享用博物館資源，體驗博物館文化，從而打破實體博物館時空受限的局限性，真正實現(xiàn)博物館文化資源的全面社會共享，讓互聯(lián)網(wǎng)能成為拓展博物館服務(wù)社會功能最行之有效的新途徑。

三、要開發(fā)高品質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，傳播特色博物館文化，完善博物館服務(wù)社會功能

博物館是國家全額撥款公益性的事業(yè)單位，但是，國家對事業(yè)單位的投入總是有限的，而博物館事業(yè)的發(fā)展又是無限的?，F(xiàn)實證明，無論是采用什么體質(zhì)社會，面對所有的公共要求，公共財政只能滿足其基本需求，而不能滿足其充分要求。否則就是休謨稱之為的“公共的悲劇”。所有國家《博物館管理辦法》中明確規(guī)定：“國家鼓勵博物館發(fā)展相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)”，“鼓勵博物館研發(fā)相關(guān)文化產(chǎn)品，傳播科學(xué)文化知識”，利用自身特點積極發(fā)展博物館相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅是博物館自身發(fā)展的需要，也是博物館完善服務(wù)社會功能的需要。發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)可以增強(qiáng)博物館自身的造血功能，彌補國家事業(yè)撥款不足的問題，實現(xiàn)以文補文，促進(jìn)博物館事業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

這里就涉及到博物館的營銷。博物館的營銷其實就是一座橋梁。博物館營銷不是傳統(tǒng)意義上的做生意，更不是將博物館商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，而是為博物館謀求發(fā)展，通過提供有價值、有教育宣傳意義的文化產(chǎn)品服務(wù)觀眾，從而爭取到社會和市場力量共同、有限的支持。這里涉及到最核心的問題，就是博物館如何研發(fā)出獨特文化產(chǎn)品，特別是高品質(zhì)的文化產(chǎn)品，作為觀眾在博物館參觀、體驗、學(xué)習(xí)之后的延伸、留念。它是博物館發(fā)揮其社會教育職能的良好介質(zhì)，有助于深化博物館宣傳教育的效果。今后發(fā)展高品質(zhì)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，應(yīng)該博物館發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)鎖定的終極目標(biāo)。當(dāng)前，發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)品是一個世界性趨勢，應(yīng)該引起高度關(guān)注。創(chuàng)意是由想象、理念、文化、情感等非物質(zhì)的要素構(gòu)成的一種生產(chǎn)力，它具有無限的想象空間，可以用想象去推動創(chuàng)新，將理念提升為價值，用文化制造賣點，把情感變成市場優(yōu)勢，可以促進(jìn)生產(chǎn)方式和生活方式的變革。當(dāng)今世界文化發(fā)展的大量事實告訴我們：文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)所涉及的知識、智能和技術(shù)等要素，要比一般的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)更具有多樣性和豐富性，是一個充滿想象力和創(chuàng)造力的領(lǐng)域，創(chuàng)新思想和創(chuàng)造力的強(qiáng)弱從根本上決定著文化產(chǎn)業(yè)的實力和競爭力。因此，博物館文化產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，要反映出不同博物館的特色，要打破傳統(tǒng)觀念，注重與現(xiàn)代工藝與現(xiàn)代時尚元素相結(jié)合，為觀眾營造獨特的參觀氛圍，使觀眾能擁有其他文化產(chǎn)品無法取代的體驗和感動，更好地完善博物館服務(wù)社會的功能。

總之，博物館社會服務(wù)功能是博物館存在與發(fā)展的命脈，割斷這一命脈，博物館就失去了存在的意義和價值，就沒有了靈魂。而只有全面的、不斷的提升，完善博物館的社會服務(wù)功能，博物館事業(yè)才能發(fā)展騰飛。