探索電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法

閆莉華寧夏電力公司石嘴山供電公司

探索電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法

閆莉華
寧夏電力公司石嘴山供電公司

營銷稽查是供電企業(yè)內部及外部管理工作的重要組成部分，只有強化監(jiān)督管理營銷稽查，才能為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。本文分析了做好營銷稽查監(jiān)督管理工作的重要作用，并在此基礎上探討了電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法，包括建立健全的監(jiān)督管理制度，提高營銷稽查的規(guī)范化水平；創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃；充分利用監(jiān)督管理系統(tǒng)，有效落實營銷稽查工作。

營銷稽查；電力；監(jiān)督管理；方法

電力營銷稽查是保證供電企業(yè)正常開展各項營銷工作的基礎，提高營銷稽查水平不但能夠降低供電企業(yè)面臨的營銷風險，同時還可以提高企業(yè)的經營水平[1]。由于營銷稽查是一項較為復雜且系統(tǒng)的工作，如相關工作沒有做到位，則將會導致營銷稽查工作無法發(fā)揮出應有的作用，因此要強化營銷稽查監(jiān)督管理工作。本文結合實踐經驗對監(jiān)督管理營銷稽查的方法進行了探討，旨在加快供電企業(yè)的發(fā)展。

1.做好營銷稽查監(jiān)督管理工作的重要作用

電力營銷稽查由內部稽查與外部稽查兩大部分組成，內部稽查工作指的是檢查電力企業(yè)內部工作人員在開展各類營銷工作，包括抄表核查、電能計量及用電檢查等時是否嚴格遵守相應的工作流程，并及時禁止不符合電力營銷規(guī)范的行為，從而提高電力營銷水平。外部稽查指的是檢查電力用戶的用電行為是否規(guī)范，例如違章用電、竊電現象，嚴重破壞電纜、電線及其他用電設施等。以上兩項營銷稽查工作均具有維護供電企業(yè)正常經營的重要作用，如沒有做到有效監(jiān)督管理營銷稽查，將會導致企業(yè)自身的稽查隊伍出現違章、違紀或任意配置等問題，進而造成稽查工作變得形式化，并產生電力營銷無序管理問題[2]。如此一來，不但會對營銷稽查工作的誠信度造成影響，同時還會嚴重破壞電力營銷工作的正常秩序。因此，要在明確電力營銷稽查主要工作內容的基礎上強化監(jiān)督管理工作，通過開展有效的監(jiān)督管理工作維護電力營銷秩序，使營銷秩序處于穩(wěn)定狀態(tài)，并由此提高電力營銷效率。

2.電力營銷稽查的監(jiān)督管理方法分析

2.1 健全監(jiān)督管理制度，提高營銷稽查的規(guī)范化水平

建立相對完善的管理制度是保證營銷稽查監(jiān)督管理工作順利開展的基本前提，因此要重視根據供電企業(yè)營銷現狀積極建立或完善相應的管理制度，并由此提高營銷稽查工作的規(guī)范化水平。首先，應建立起外部稽查工作制度，利用稽查制度對電力稽查人員的日常工作方式進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，例如積極轉變工作形象，配備統(tǒng)一且?guī)в袠俗R的工作服裝等，避免出現工作態(tài)度不端、形象差等問題，從而讓電力用戶能夠積極配合營銷稽查。其次，還要通過建立規(guī)范化的營銷稽查評價標準及工作流程等，定期或不定期監(jiān)督檢查業(yè)務部門的工作成效，確保相關人員按照規(guī)章制度處理營銷業(yè)務及營銷問題，減少違紀或違法行為的發(fā)生[3]。此外，監(jiān)督管理人員可以制定出營銷稽查管理方案，明確劃分工作職責，將相關責任落實到具體的工作人員。同時注重完善稽查工作評價制度，在明確職責的基礎上利用以內促外及多元化的考核制度對相關人員進行合理獎懲，由此提高稽查人員工作的積極性及企業(yè)的整體營銷水平。

2.2 創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃

創(chuàng)新管理模式有助于營造有利的電力營銷監(jiān)督管理環(huán)境，還可以提高監(jiān)督管理工作的效率。在對管理模式進行創(chuàng)新時可以采用非定期與周期性專業(yè)稽查的管理模式，同時要保證外部稽查管理工作能夠與內部稽查管理工作實現有效結合。此外，還可以根據供電企業(yè)的實際情況采用問責制監(jiān)督管理模式。例如，要明確界定稽查工作違紀行為，以便于稽查工作的過程得到有效監(jiān)督。同時要積極開拓新型監(jiān)督渠道，通過選任、投票等途徑查處營銷稽查工作中出現的一些違規(guī)事件，對于重大的違規(guī)事件，可要求主要負責人按照規(guī)定引咎辭職。在營銷稽查監(jiān)督管理工作的超前謀劃方面，管理人員應根據本企業(yè)營銷稽查進度及內容采取相應的措施確?；楣ぷ鞯臅r效性，保證不同時段的稽查工作有著相對應的監(jiān)督管理計劃，在計劃中還要注意突出稽查管理的重點[4]。例如，可以根據電能計量、營銷服務、用電檢查及營業(yè)普查等的特點分析稽查工作的重點，并保證稽查管理工作的針對性。

2.3 注重利用監(jiān)督管理系統(tǒng)，有效落實營銷稽查工作

信息化監(jiān)督管理是現代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，所以在監(jiān)督管理營銷稽查工作時應注重利用管理系統(tǒng)，并在此基礎上保證各項營銷稽查工作得到有效落實。首先，應注重密切監(jiān)控服務資源，如服務支撐體系中出現問題，則及時采用有效措施維護服務支撐體系的可靠性與穩(wěn)定性，進而合理配置服務資源，通過提高服務資源的利用率強化管理營銷稽查工作。其次，在利用管理系統(tǒng)的過程中要做到明確定位稽查目標與稽查對象，有效監(jiān)控與分析稽查主體，如電量電價及用戶信息等，對于稽查工作中出現的異常狀況，要利用管理系統(tǒng)深度挖掘與分析相關數據，以便找出問題發(fā)生的原因及制定相應的監(jiān)督管理對策。第三，要利用監(jiān)督管理系統(tǒng)有效監(jiān)控電力稽查數據、稽查工作質量及企業(yè)營銷成果，在系統(tǒng)中建立起問題庫，利用數據庫統(tǒng)計、分析相關的營銷稽查數據，保證數據庫的準確性與完整性。此外，要根據存在的問題與不足優(yōu)化營銷稽查任務，并由此提高營銷稽查監(jiān)督管理工作的質量。

3.結束語

綜上所述，在用電市場不斷擴大化的時代背景下，提高電力營銷稽查監(jiān)督管理水平對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的作用。為了提升營銷稽查的監(jiān)督管理水平，則應根據企業(yè)營銷工作的實際情況采用針對性的監(jiān)督管理措施，包括創(chuàng)新管理模式，注重營銷稽查的超前謀劃等。此外，要注意對營銷稽查工作進行規(guī)范化與精細化管理，從而提高監(jiān)督管理效率。

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