大營(yíng)銷體系下的電費(fèi)核算管理

李國(guó)網(wǎng)舟山供電公司

大營(yíng)銷體系下的電費(fèi)核算管理

依據(jù)“大營(yíng)銷”電費(fèi)核算業(yè)務(wù)“更扁平、更集約、更專業(yè)”的管理目標(biāo)，要始終堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，仔細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷組織架構(gòu)，對(duì)電費(fèi)管理程序進(jìn)行合理優(yōu)化整合，采取“統(tǒng)一記賬、審核、管控、對(duì)賬”這“四統(tǒng)一”手段，建設(shè)起管理高效、層級(jí)簡(jiǎn)約、指揮通暢的“大營(yíng)銷”電費(fèi)核算管理模式。

核算；電費(fèi)；集約化

多元化繳費(fèi)工作與用電信系采集建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，在一定程度上會(huì)增加電力企業(yè)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)量。如今，電費(fèi)管理模式存在過(guò)程管理、績(jī)效管理與控制差及其標(biāo)準(zhǔn)化水平低等問(wèn)題，為此我們亟待在建設(shè)大營(yíng)銷體系時(shí)不斷強(qiáng)化價(jià)、損、量、費(fèi)的過(guò)程管控，不斷加大力度開展電費(fèi)核算集約化管理工作，達(dá)成“管理專業(yè)化、服務(wù)協(xié)同化、業(yè)務(wù)集約化、管控實(shí)時(shí)化、機(jī)構(gòu)扁平化”的管理目標(biāo)，促使“大營(yíng)銷”體系建設(shè)逐步朝著更扁平、更集約、更專業(yè)的目標(biāo)前進(jìn)。

1.大營(yíng)銷體系下電費(fèi)核算管理理念

依靠信息系統(tǒng)對(duì)以供電公司為單位的電費(fèi)核算、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)集中處理，縮短中間處理流程；全程監(jiān)控電費(fèi)核、抄、收，全方位地提升企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)管理能力，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及營(yíng)銷成本降到最低；以縣、地供電公司為單位優(yōu)化確定電費(fèi)帳戶，減少銀行帳戶的數(shù)量，從而大幅提升資金額度及集中范疇，減少電費(fèi)資金歸集時(shí)間，以強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建起營(yíng)銷管理專業(yè)化、扁平化、精益化的管理模式。

眾所周知，營(yíng)銷管理層專業(yè)化管理的縱向指導(dǎo)性不夠清晰、工作環(huán)節(jié)未曾受到有效地管制、業(yè)務(wù)分工界面較為模糊、電費(fèi)核算工作整個(gè)過(guò)程管控工作做得不到位、人員跨部門協(xié)調(diào)工作量比較大、存在很高的電費(fèi)資金安全風(fēng)險(xiǎn)，這就要求我們大范圍推廣城鄉(xiāng)一體化與“大中心”運(yùn)作模式，對(duì)工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)不斷細(xì)化與執(zhí)行，堅(jiān)持實(shí)施“更扁平、更集約、更專業(yè)”的“大營(yíng)銷”體系建設(shè)思路，加大力度控制電費(fèi)核算業(yè)務(wù)過(guò)程，以達(dá)成電費(fèi)核算集約化管理目標(biāo)。

2.核算集中管理目標(biāo)及其范疇

核算業(yè)務(wù)內(nèi)容一般包括電價(jià)、電量、報(bào)告和記錄等資料的管理、核算工作質(zhì)量的檢查、電費(fèi)管理活動(dòng)的辦法與內(nèi)容等，下面筆者將詳細(xì)介紹電費(fèi)核算集中管理體系的目標(biāo)，即：

（1）確立地市供電公司客戶服務(wù)中心監(jiān)控體系及省級(jí)監(jiān)控體系，從而全面監(jiān)督并管控核算業(yè)務(wù)，從而讓集中后的電費(fèi)核算工作質(zhì)量能夠得到控制、能處于可控狀態(tài)或者被控制狀態(tài)；（2）有效合理整合核、抄、收及其有關(guān)業(yè)務(wù)信息，從而達(dá)成抄核收業(yè)務(wù)的信息化、自動(dòng)化處理的目標(biāo)；（3）在地市供電公司客戶服務(wù)中心建立起賬務(wù)班與核算班，把市、縣供電公司管轄客戶的全部實(shí)收、應(yīng)收、財(cái)務(wù)電費(fèi)核算業(yè)務(wù)交由賬務(wù)班與核算班統(tǒng)一進(jìn)行管理；（4）采用修訂、梳理、宣貫工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，確立清晰的管理的“扁平化”核算管理體系，從而進(jìn)一步提高電費(fèi)核算管理的“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精益化”管理程度。

3.電費(fèi)集中核算的關(guān)鍵內(nèi)容

3.1 加大力度進(jìn)行兩級(jí)監(jiān)控，促使對(duì)工作質(zhì)量的核算效率加快

身為企業(yè)，要統(tǒng)一建設(shè)稽查監(jiān)控大廳與運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，而在地市供電公司客戶服務(wù)中心內(nèi)部，則應(yīng)當(dāng)在安排稽查信息班的同時(shí)構(gòu)建起省地市供電公司稽查監(jiān)控體系。為此，我們要以用電信息采集系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等為依托，隨時(shí)全程監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)、抄核收、客戶用電異常信息等，從而降低核算差錯(cuò)產(chǎn)生的概率。

3.2 進(jìn)一步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面修訂標(biāo)準(zhǔn)制度

嚴(yán)格依據(jù)“大營(yíng)銷”體系管理模式對(duì)架構(gòu)進(jìn)行組織與創(chuàng)新，并以人力全方位地梳理營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)程序、管理制度，全方位地優(yōu)化管理營(yíng)銷業(yè)務(wù)分層集約等諸多方面牽扯到的業(yè)務(wù)規(guī)則與管理模式。始終不渝地堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋、構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的“大營(yíng)銷”標(biāo)準(zhǔn)制度體系為目標(biāo)，全方位修編營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)制度。

3.3 集約抄表業(yè)務(wù)開展集中管理與控制工作

把電量大用戶歸屬到客服中心大客服班管理；用電檢查管理及抄表管理均集中至地市供電公司客戶服務(wù)中心。如此即可在全面監(jiān)控整個(gè)電費(fèi)抄表過(guò)程的同時(shí)使經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷成本降到最低，進(jìn)而提升整個(gè)公司的集約化經(jīng)營(yíng)管理能力。

4.電費(fèi)集中核算的辦法

4.1 建設(shè)“大中心”，明晰崗位職責(zé)

為了達(dá)成責(zé)任和職務(wù)的統(tǒng)一，要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)需求對(duì)機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行明確，做好以下幾個(gè)方面工作：

（1）供電服務(wù)中心技術(shù)支持部的主要工作是督辦、歸檔、派發(fā)、審核核算問(wèn)題，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)控并統(tǒng)計(jì)月度電費(fèi)差錯(cuò)率與電費(fèi)發(fā)行及時(shí)率等；（2）電費(fèi)組與地市客戶服務(wù)中心的責(zé)任是：針對(duì)地市區(qū)域管轄的所有客戶開展發(fā)行處理、電價(jià)政策實(shí)施、發(fā)票管理、記賬、異常管理、電費(fèi)核算、對(duì)賬等工作；針對(duì)地市范圍內(nèi)的35v及以上的客戶、城區(qū)所有客戶、城郊315kva及其以上客戶的抄表催費(fèi)；針對(duì)供電服務(wù)中心安排的核收抄的異常問(wèn)題加以解決，并給出相應(yīng)的解決策略；（3）公司營(yíng)銷部的責(zé)任是對(duì)電費(fèi)核算工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理及其有關(guān)工作制度進(jìn)行制定及修訂；對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)計(jì)算、業(yè)務(wù)審核規(guī)則、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行制定與維護(hù)；(4)公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理銀行電費(fèi)賬戶和電費(fèi)資金安全，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；(5)地市供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)基層單位抄表員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)抄核收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題進(jìn)行處理或上報(bào)；對(duì)供電服務(wù)中心派發(fā)的抄表問(wèn)題進(jìn)行督辦，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)；組織各單位落實(shí)公司抄核收工作制度，監(jiān)督、檢查和考核抄核收工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)指標(biāo)按期完成；(6)縣、市客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)縣城全部客戶、農(nóng)村供電所(業(yè)務(wù)站)315kVA及以上客戶的抄表催費(fèi)；負(fù)責(zé)處理地市供電公司客戶服務(wù)中心派發(fā)的抄表異常問(wèn)題，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要分別設(shè)置了相應(yīng)管理崗位，具體負(fù)責(zé)電費(fèi)計(jì)算參數(shù)管理、電量電費(fèi)計(jì)算、應(yīng)實(shí)收審核等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)行了職務(wù)與責(zé)任統(tǒng)一。

4.2 發(fā)揮兩級(jí)稽查監(jiān)控職能。深化管理精益化程度

依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，由供電服務(wù)中心技術(shù)支持部和客戶服務(wù)中心稽查信息班對(duì)客戶用電異常信息和電費(fèi)抄、核、收質(zhì)量的全過(guò)程、實(shí)時(shí)化集中監(jiān)控。對(duì)量、價(jià)、費(fèi)、損信息數(shù)據(jù)等監(jiān)控主題進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控分析，覆蓋用戶100％，電費(fèi)核算工作管控由事后向全過(guò)程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理精益、高效，風(fēng)險(xiǎn)可控、在控。

4.3 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、績(jī)效考評(píng)，構(gòu)建閉環(huán)管理體系

為了降低核算差錯(cuò)，提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量、嚴(yán)格控制電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)電費(fèi)集約化管理目標(biāo)將考核指標(biāo)的周期進(jìn)一步細(xì)分，按月統(tǒng)計(jì)通報(bào)考核。

5.結(jié)論

(1)電費(fèi)核算的集約化管理統(tǒng)一了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了電費(fèi)管理工作效率。

(2)電費(fèi)核算的集約化管理創(chuàng)新了電費(fèi)發(fā)票管理模式，規(guī)范了預(yù)收電費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)管理，電費(fèi)、資金安全得到進(jìn)一步保障。

(3)電費(fèi)核算的集約化管理強(qiáng)化了抄核收業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控力度，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)指標(biāo)得到進(jìn)一步提升，電費(fèi)繳費(fèi)方式更加豐富，客戶繳費(fèi)更加方便。

(4)隨著大營(yíng)銷體系的不斷完善和深入，細(xì)分電力銷售市場(chǎng)必然要求服務(wù)細(xì)分，因此集約化、扁平化、專業(yè)化、精益化的電費(fèi)核算模式將是電力營(yíng)銷管理的必由之路。