淺論高校圖書(shū)館在微信背景下的創(chuàng)新型服務(wù)

夏維徐州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 江蘇徐州 221000

淺論高校圖書(shū)館在微信背景下的創(chuàng)新型服務(wù)

夏維
徐州醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 江蘇徐州 221000

本文分析了微信的特點(diǎn)和信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的不足，探討微信應(yīng)用于高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的可行性，提出了高校圖書(shū)館基于微信背景下的創(chuàng)新型服務(wù)對(duì)策，優(yōu)化信息服務(wù)模式，拓展高校圖書(shū)館與讀者的溝通渠道。

高校圖書(shū)館；微信；創(chuàng)新型服務(wù)

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年推出的一款跨平臺(tái)的社交軟件，它支持單人、多人參與，能夠快速發(fā)布語(yǔ)音、圖片、視頻和文字等，微信一經(jīng)推出，其免費(fèi)、低流量的特性迅速深得廣大年輕人的信賴(lài)。目前，微信已經(jīng)超過(guò)微博成為最熱門(mén)的社交信息平臺(tái)。2014年1月28日微信升級(jí)為5.2版本，2014年4月8日，微信智能開(kāi)放平臺(tái)正式對(duì)外開(kāi)放，微信正逐步增加更多人性化應(yīng)用，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現(xiàn)。微信商城的開(kāi)發(fā)也隨之興起，微信商城是基于微信而研發(fā)的一款社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)，消費(fèi)者只要通過(guò)微信平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)商品查詢(xún)、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)模式。基于此，高校應(yīng)改變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)策略，跟上時(shí)代步伐。

1.微信的特點(diǎn)

1.1 微信的即時(shí)性

微信隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)，相對(duì)于PC機(jī)而言，手機(jī)是用戶(hù)隨時(shí)都會(huì)攜帶在身上的工具，借助移動(dòng)端優(yōu)勢(shì)，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢(shì)，使得微信用戶(hù)的聯(lián)系人之間可以即時(shí)的看到朋友圈里分享的信息和圖片，方便彼此之間實(shí)時(shí)的了解對(duì)方的信息。

1.2 微信的互動(dòng)性

微信具有便利的互動(dòng)性，信息推送迅速實(shí)時(shí)更新。同時(shí)，微信作為一款社交軟件，其便利的互動(dòng)性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)所在，尤其是微信公眾平臺(tái)中，用戶(hù)可以像與好友溝通一樣來(lái)與企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行溝通互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)可以即時(shí)向公眾推送信息，迅速更新，此外微信的人工答疑更顯微信的互動(dòng)性。

1.3 微信的傳播性高

微信用戶(hù)之間是熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高。據(jù)微信官方網(wǎng)站最新用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其注冊(cè)用戶(hù)于2013年1月15日突破3億。作為一款手機(jī)社交軟件能在短時(shí)間被大眾所接受，一個(gè)主要原因就是其用戶(hù)來(lái)源基于已有的騰訊用戶(hù)，同時(shí)微信還可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的好友添加，微信用戶(hù)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)手機(jī)通訊錄來(lái)添加已開(kāi)通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。微信不同于其他類(lèi)似社交平臺(tái)的特點(diǎn)就在于其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人，建立起來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無(wú)法達(dá)到的，因此平臺(tái)能夠獲取更加真實(shí)的客戶(hù)群，博客的粉絲中存在著太多的無(wú)關(guān)粉絲，并不能夠真真實(shí)實(shí)的為你帶來(lái)幾個(gè)客戶(hù)，但是微信就不一樣了，微信的用戶(hù)卻一定是真實(shí)的、私密的、有價(jià)值的，也難怪有的媒體會(huì)這樣比喻“微信1萬(wàn)個(gè)聽(tīng)眾相當(dāng)于新浪微博的100萬(wàn)粉絲”，雖然有夸張成分，但卻有一定的依據(jù)性。

1.4 微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)，一對(duì)多傳播，信息高達(dá)到率，是面向商業(yè)、教育、政府等機(jī)構(gòu)的一個(gè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，要求實(shí)名認(rèn)證，基于“推”的信息傳遞模式[1]。微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日正式上線(xiàn)，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通與互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多的傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此達(dá)到率和被觀(guān)看率幾乎是100％。已有許多個(gè)人或企業(yè)微信公眾號(hào)因其優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容而擁有數(shù)量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號(hào)進(jìn)行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶(hù)對(duì)微信公眾號(hào)的高度認(rèn)可，不易引起用戶(hù)的抵觸，加上很高的到達(dá)率和觀(guān)看度能達(dá)到十分理想的效果。

2.微信應(yīng)用于高校圖書(shū)館的可行性

高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)是高校圖書(shū)館與讀者建立緊密連接的創(chuàng)新型服務(wù)模式，基于智能手機(jī)極高的普及率，高校圖書(shū)館通過(guò)利用微信服務(wù)，不僅為讀者提供新的獲取信息的方式，提高了讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利益程度，而且也開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館和讀者的互動(dòng)渠道。

2.1 用戶(hù)基數(shù)龐大

當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3G、4G的高速發(fā)展，智能手機(jī)終端的大大普及，微信依托其迅速發(fā)展，現(xiàn)有超過(guò)6億的注冊(cè)用戶(hù)。微信的使用便捷，用戶(hù)操作方便通過(guò)掃二維碼訂閱，實(shí)現(xiàn)微信的更多服務(wù)功能。微信這一良好的信息互動(dòng)能力和強(qiáng)大的社交功能使其迅速占領(lǐng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，而這基數(shù)龐大的用戶(hù)中比如有較多的讀者。

2.2 微信的門(mén)檻低

微信是一款免費(fèi)的即時(shí)社交軟件，只要讀者有一部智能手機(jī)或平板，就能夠傳輸語(yǔ)音、文字、圖片等數(shù)據(jù)，相對(duì)于傳統(tǒng)收費(fèi)的短信和語(yǔ)音服務(wù)，微信更能夠吸引用戶(hù)，尤其是目前越來(lái)越廣泛的免費(fèi)wifi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這些都是微信成為用戶(hù)溝通的主要手段。

2.3 微信公眾平臺(tái)提高了高校圖書(shū)館服務(wù)的主動(dòng)性

高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)向讀者提供信息服務(wù)，相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)更加方便靈活。圖書(shū)館開(kāi)通公眾平臺(tái)以后，可以通過(guò)公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布圖書(shū)館新聞動(dòng)態(tài)、講座信息、新書(shū)通報(bào)、讀者活動(dòng)等，使讀者第一時(shí)間了解圖書(shū)館的最新活動(dòng)通知。這種新型的服務(wù)模式深得讀者的喜愛(ài)，同時(shí)讀者實(shí)時(shí)的收到信息，也節(jié)省了讀者的寶貴時(shí)間。

3.高校圖書(shū)館利用微信發(fā)展創(chuàng)新型服務(wù)的對(duì)策

3.1 加大圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的推廣，提供圖書(shū)館的工作認(rèn)知度

現(xiàn)在多數(shù)的大學(xué)生都在使用智能手機(jī)，這就為圖書(shū)館利用微信做推廣奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。首先，圖書(shū)館可以利用“LBS定位”、“搖一搖”、“找朋友”進(jìn)行定向推送服務(wù)，比如向在校的圖書(shū)館、教學(xué)樓等的微信用戶(hù)發(fā)送推廣信息，這種一對(duì)多的信息傳遞方式是主動(dòng)的，能夠讓讀者有一種被重視的感覺(jué)，更容易激發(fā)讀者關(guān)注圖書(shū)館的興趣。其次，也可以在圖書(shū)館、食堂、宿舍、教學(xué)樓都進(jìn)門(mén)位置張貼圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)的二維碼，通過(guò)簡(jiǎn)單掃描即可加關(guān)注，讓讀者知道圖書(shū)館官方微信，提高圖書(shū)館的公眾認(rèn)知度。再次，可以利用圖書(shū)館網(wǎng)站開(kāi)辟相關(guān)欄目，專(zhuān)欄宣傳微信服務(wù)公告，如清華大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式，發(fā)布圖書(shū)館微信服務(wù)公告，以圖文并茂的形式公布“水木華章”“清圖快訊”“新書(shū)放送”“圖影書(shū)聲”“清華藏珍”“特藏組曲”“我的圖書(shū)館”等微信服務(wù)欄目，并告知微信公眾賬號(hào)名稱(chēng)“清華圖書(shū)館”“Thu-lib”和二維碼掃描方法[2]。最后，圖書(shū)館可以通過(guò)舉辦講座等活動(dòng)，宣傳圖書(shū)館微信服務(wù)，開(kāi)展講座方便直觀(guān)實(shí)時(shí)交流，也有利于讀者的提問(wèn)。

3.2 開(kāi)展信息資源推送服務(wù)模式

微信使得高校圖書(shū)館和讀者建立起了直接的聯(lián)系，高校圖書(shū)館可以將圖書(shū)館實(shí)時(shí)新聞動(dòng)態(tài)、講座、讀者活動(dòng)、新書(shū)推薦等信息推送到讀者面前，并且通過(guò)一次推送可以使更多讀者同時(shí)收到同樣的信息，讓讀者不用到圖書(shū)館來(lái)就能了解圖書(shū)館的活動(dòng)、館藏資源，滿(mǎn)足讀者對(duì)于圖書(shū)館信息的把握。與圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)和宣傳手冊(cè)相比，微信推送的效率更高、更直接，效果顯著，這種微信推送信息的服務(wù)模式，增強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系程度，有助于提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度，有利于樹(shù)立高校圖書(shū)館順應(yīng)信息時(shí)代的新形象。

3.3 開(kāi)展圖書(shū)館實(shí)時(shí)交互的咨詢(xún)服務(wù)

微信的即時(shí)互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)，使高校圖書(shū)館及時(shí)解答讀者問(wèn)題，為讀者提供人性化的專(zhuān)題咨詢(xún)，信息咨詢(xún)館員可以在第一時(shí)間對(duì)讀者的提問(wèn)做出反應(yīng)，通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等相融合的方式解答讀者的問(wèn)題，使枯燥的閱讀活動(dòng)變得生動(dòng)活潑，激發(fā)讀者的興趣。圖書(shū)館也可以根據(jù)相同研究背景或研究問(wèn)題建立相關(guān)的用戶(hù)群，讀者之間也可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)交流和探討，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.4 增強(qiáng)圖書(shū)館館員的服務(wù)意識(shí)，提高基于微信的創(chuàng)新型服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)，不僅僅是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的要求，也是圖書(shū)館提高自身服務(wù)水平的內(nèi)在需求。圖書(shū)館微信服務(wù)不僅要求館員有扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，還要優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館館員在平時(shí)工作中要注意積累知識(shí)，總結(jié)讀者的問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，使咨詢(xún)服務(wù)做到更加全面、準(zhǔn)確。館員了解讀者的心里需求，將圖書(shū)館最新的新聞資訊、服務(wù)內(nèi)容實(shí)時(shí)地發(fā)送到讀者手中，以滿(mǎn)足讀者個(gè)性化的信息需求。

4.結(jié)束語(yǔ)

總之，微信的快速發(fā)展，使得高校圖書(shū)館微信服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。盡管微信在高校圖書(shū)館的使用還處在初級(jí)階段，但是隨著微信的不斷升級(jí)和推廣，高校圖書(shū)館有效地利用微信，為讀者提供人性化、個(gè)性化的信息服務(wù)，必將使高校圖書(shū)館信息服務(wù)影響更加深遠(yuǎn)。

[1]楊銳,劉毅,湯怡潔等.基于圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的信息傳遞模式研究應(yīng)用[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2008

[2]清華圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)正式啟用[EB/OL].[2014-03-23].http:// lib.tsinghua.edu.cn/dra/news/annoucement/50745

[3]張慧萍.基于微信平臺(tái)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2014

[4]解育靜.高校圖書(shū)館微信形式面向讀者的信息服務(wù)應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2014

[5]孟玫.基于微信5.2的高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2014