基于分臺(tái)區(qū)管理的用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理體系構(gòu)建

崔朋 劉波

(國(guó)網(wǎng)冀北大廠縣有限公司,河北廊坊 065300)

基于分臺(tái)區(qū)管理的用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理體系構(gòu)建

崔朋 劉波

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用電營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵是層層落實(shí)責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任制的有效方法是層層考核。建立科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理考核體系,實(shí)行分臺(tái)區(qū)承包考核,將營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)層層分解、落實(shí)到人,是細(xì)化用電營(yíng)銷(xiāo)工作、提高管理水平的有效手段。

分臺(tái)區(qū)管理 用電營(yíng)銷(xiāo) 管理體系

1 前言

目前,多數(shù)供電企業(yè)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)對(duì)等、責(zé)任到人、考核到位的用電營(yíng)銷(xiāo)管理局面[1]。本文提出實(shí)行分臺(tái)區(qū)管理落實(shí)用電營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制[2],就如何開(kāi)展分臺(tái)區(qū)工作、需要進(jìn)行哪些前期準(zhǔn)備進(jìn)行了討論,并基于分臺(tái)區(qū)管理構(gòu)建了供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系[3]。分臺(tái)區(qū)管理包括指標(biāo)分解、指標(biāo)承包及指標(biāo)考核,實(shí)行分臺(tái)區(qū)管理的目的是要建立一種分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、責(zé)權(quán)對(duì)等的機(jī)制,以激發(fā)人員的工作積極性和創(chuàng)造力,達(dá)到細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理、增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力的目的。

2 確定開(kāi)展分臺(tái)區(qū)工作的主要責(zé)任部門(mén)

就大多數(shù)供電企業(yè)的現(xiàn)狀而言,無(wú)論在哪種營(yíng)銷(xiāo)管理模式下,開(kāi)展分臺(tái)區(qū)管理的具體執(zhí)行工作都要確定在最末一級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)里,即供電所是落實(shí)分臺(tái)區(qū)工作的主要責(zé)任部門(mén),只是在配套的監(jiān)督管理工作方面,次末級(jí)及以上的機(jī)構(gòu)承擔(dān)的管理責(zé)任和權(quán)限不同。

3 分臺(tái)區(qū)工作的前期準(zhǔn)備

分臺(tái)區(qū)管理是落實(shí)責(zé)任的有效手段,但實(shí)施起來(lái),有一定難度,需要具備以下6個(gè)條件:(1)客戶(hù)及設(shè)備的基礎(chǔ)資料完善;(2)臺(tái)區(qū)供電區(qū)域清晰;(3)計(jì)量裝置安裝完善;(4)末端用電營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)健全;(5)配套制度健全,生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)間信息溝通高效順暢;(6)信息支持系統(tǒng)強(qiáng)健。

如果供電企業(yè)內(nèi)不具備上述條件,將嚴(yán)重影響分臺(tái)區(qū)管理工作的開(kāi)展,甚至?xí)?dǎo)致分臺(tái)區(qū)工作無(wú)法進(jìn)行下去。

4 分臺(tái)區(qū)管理的考核及評(píng)價(jià)

4.1 完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相關(guān)基礎(chǔ)工作

為了更好的將業(yè)績(jī)考核和公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),增強(qiáng)考核的全局觀和公平性,公司成立承包考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)公司的分臺(tái)區(qū)考核管理工作。小組成員包括公司經(jīng)理、主管經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處及其他處室相關(guān)人員,是公司承包考核管理機(jī)構(gòu),其主要職責(zé)是:

(1)根據(jù)供電公司的發(fā)展戰(zhàn)略,提出公司承包考核的主要指導(dǎo)思想;(2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理工作定期進(jìn)行評(píng)估;(3)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核及申訴中的重大爭(zhēng)議問(wèn)題做最后裁決。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組,由各歸口職能部門(mén)負(fù)責(zé),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處作為營(yíng)銷(xiāo)管理的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解,并完善業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)相關(guān)基礎(chǔ),具體工作如下:

(1)本著“所包線路、組包臺(tái)區(qū)”的方針,首先由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處將線損等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的分解落實(shí)放到10千伏線路的層面,確定對(duì)各 10 千伏線路的考核要求。(2)將對(duì)臺(tái)區(qū)層面的管理監(jiān)控業(yè)務(wù)授權(quán)給各供電所,供電所內(nèi)建立各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬,以配合臺(tái)區(qū)考核的實(shí)施。(3)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使電費(fèi)資金收入管理及時(shí)有效,提升對(duì)大客戶(hù)服務(wù)管理的針對(duì)性和實(shí)效性。(4)在基礎(chǔ)管理方面重點(diǎn)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)信息系統(tǒng),指導(dǎo)各供電所開(kāi)展對(duì)客戶(hù)資料的全面收集歸檔與實(shí)時(shí)更新,同時(shí)更有效地與生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào),確保對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的全面掌握。

4.2 完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程

根據(jù)PDCA原則,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)程序分為業(yè)績(jī)計(jì)劃、業(yè)績(jī)執(zhí)行與監(jiān)督、業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。為保證業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)過(guò)程的客觀性和公平性,真正使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有助于各單位和人員的業(yè)績(jī)提升,公司需要對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)流程進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范,具體措施如下:

(1)每季度開(kāi)始前,由各供電所擬定本期業(yè)績(jī)計(jì)劃及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),與主管經(jīng)理進(jìn)行充分溝通確定,報(bào)經(jīng)理辦公室,經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論,保證業(yè)績(jī)計(jì)劃能夠滿(mǎn)足公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求。(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)的監(jiān)督指導(dǎo),并定期向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)督辦情況。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處輔助主管經(jīng)理,負(fù)責(zé)供電所承包合同執(zhí)行情況的監(jiān)督,并定期與各供電所主要負(fù)責(zé)人溝通工作進(jìn)展,進(jìn)行工作指導(dǎo)。(3)供電所所長(zhǎng)作為各承包組的考核人,負(fù)責(zé)各承包組的業(yè)績(jī)指標(biāo)的監(jiān)督與指導(dǎo)。(4)考核期結(jié)束后,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì),計(jì)算各供電所、臺(tái)區(qū)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo),經(jīng)承包考核領(lǐng)導(dǎo)小組確認(rèn)后,進(jìn)行張榜公布,并將相關(guān)結(jié)果分別傳遞到各供電所。(5)各供電所根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處統(tǒng)計(jì)結(jié)果,計(jì)算各承包組的兌現(xiàn)結(jié)果,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行張榜公布,接受供電所全體員工的質(zhì)詢(xún),增加考核過(guò)程的透明度。(6)考核結(jié)束,由各直接上級(jí)與責(zé)任人分別進(jìn)行溝通,肯定成績(jī)、指出不足,提出改進(jìn)措施,并共同制定下期業(yè)績(jī)計(jì)劃。

4.3 有效使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果,促進(jìn)業(yè)績(jī)提升

根據(jù)有效激勵(lì)理論的基本原則,各級(jí)業(yè)績(jī)承包考核應(yīng)當(dāng)直接與員工當(dāng)前收益相聯(lián)系,因此公司對(duì)供電所的業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接決定該部門(mén)薪點(diǎn)值變動(dòng)幅度,從而影響供電所獎(jiǎng)金總額,而供電所通過(guò)臺(tái)區(qū)考核,最終決定員工當(dāng)期獎(jiǎng)金。

(1)考核結(jié)果直接對(duì)員工實(shí)際獎(jiǎng)金發(fā)放產(chǎn)生影響,即:個(gè)人實(shí)際獎(jiǎng)金＝公司標(biāo)準(zhǔn)薪點(diǎn)值×供電所修正系數(shù)×承包組修正系數(shù)×個(gè)人考核調(diào)整系數(shù)。(2)根據(jù)各單位的業(yè)績(jī)完成情況,對(duì)于完成優(yōu)異的部門(mén)或者個(gè)人評(píng)出優(yōu)秀部門(mén)、班組和優(yōu)秀個(gè)人,并進(jìn)行相應(yīng)精神獎(jiǎng)勵(lì)。(3)每成為一次優(yōu)秀員工,員工獲得一個(gè)績(jī)點(diǎn),每滿(mǎn)三個(gè)績(jī)點(diǎn),在下一年度員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)晉升一級(jí),績(jī)點(diǎn)不得累計(jì)使用。(4)每成為一次待改進(jìn)員工,員工獲得一個(gè)負(fù)績(jī)點(diǎn),每滿(mǎn)三個(gè)負(fù)績(jī)點(diǎn),員工需進(jìn)行待崗培訓(xùn),待崗培訓(xùn)期為六個(gè)月,待崗期間員工只能按照領(lǐng)取基本工資,不參與獎(jiǎng)金分配,待崗期滿(mǎn),員工重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。

5 結(jié)語(yǔ)

分臺(tái)區(qū)管理是落實(shí)用電營(yíng)銷(xiāo)壓力的有效手段,其目的是層層分解壓力,層層落實(shí)責(zé)任,其核心是建立科學(xué)合理的用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理體系,形成良性循環(huán)的管理機(jī)制。本文闡述了實(shí)施分臺(tái)區(qū)管理的前期準(zhǔn)備,構(gòu)建了供電公司用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)管理體系,有助于提高供電公司用電營(yíng)銷(xiāo)管理水平,增強(qiáng)供電公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

[1] 廖泉文.人力資源考評(píng)系統(tǒng)山[M].東人民出版社,2001.

[2] 秦瑋,林澤炎 著.現(xiàn)代人力資源管理[M].中國(guó)人事出版社,2001.

[3] 企業(yè)員工管理方法研究組,企業(yè)員工考核方法.中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2000.