立足長遠(yuǎn) 謀求共贏

鄭君

3M公司于1902年在美國創(chuàng)建，全球總部位于美國明尼蘇達(dá)州的圣保羅市。經(jīng)過100多年的發(fā)展，3M公司的產(chǎn)品和技術(shù)已深深地融入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療產(chǎn)品，從運(yùn)輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個領(lǐng)域。在現(xiàn)代社會中，世界50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。

1984年，3M中國有限公司在上海注冊成立，是在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)外成立的我國第一家外商獨(dú)資企業(yè)。作為最早進(jìn)入中國的外商獨(dú)資企業(yè)之一，3M公司與中國社會共同經(jīng)歷了改革開放30多年來的經(jīng)濟(jì)騰飛時期。為此，3M公司一直秉承“扎根中國，服務(wù)中國”的本土化發(fā)展策略，利用多元化的技術(shù)和解決方案，積極支持中國眾多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的建設(shè)和發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展策略與改革開放的步伐緊密相連，為中國多個行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展提供了支持。

長遠(yuǎn)規(guī)劃

在3M公司的企業(yè)文化中，企業(yè)存在的意義，除了要以卓越的品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)滿足客戶的需求，給予投資者合理的報(bào)酬外，企業(yè)還應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，做到長遠(yuǎn)規(guī)劃，高瞻遠(yuǎn)矚。

在3M公司剛進(jìn)入中國時，中國的個體防護(hù)裝備還相對比較落后，防塵口罩大部分還使用紗布材質(zhì)。但是，3M公司并沒有盲目跟從中國市場的狀況，而是依據(jù)國外先進(jìn)的防護(hù)理念和經(jīng)驗(yàn)，向中國勞動者推薦防護(hù)性能更好的防塵口罩，即能將微米級顆粒物過濾掉90%以上的防塵口罩。

然而，這種專業(yè)的防塵口罩并未立刻受到我國個體裝備市場的歡迎。因?yàn)?，在?dāng)時的法律環(huán)境下，存在粉塵危害的場所使用紗布口罩是合規(guī)的，并且紗布口罩只要幾毛錢一只，而3M公司的專業(yè)防塵口罩卻要貴上不少錢。明顯的價(jià)格差異，使當(dāng)時的許多用人單位都較難接受3M公司的防塵口罩。

銷售市場的暫時遇冷，并沒有使3M公司妥協(xié)。因?yàn)椋?M公司堅(jiān)信，企業(yè)不為勞動者提供專業(yè)的防塵口罩，主要是不了解粉塵的職業(yè)危害和紗布口罩的防護(hù)局限，還未清楚地意識到塵肺、矽肺會對勞動者的生命健康造成多大的傷害。所以，在防塵口罩的銷售過程中，3M公司做得更多的是對粉塵危害進(jìn)行知識普及。不僅如此，還依托國外的研究和教育資源，向中國的政府及企業(yè)、勞動者宣傳、介紹其先進(jìn)的防塵理念和防塵技術(shù)。

正是這種不追求短期經(jīng)濟(jì)效益的理念，推動3M公司在中國大力宣傳正確的個人防護(hù)知識，提高了中國勞動者的防護(hù)意識，也促進(jìn)了中國個體防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)體系的更新完善，同時，也帶動了中國一批企業(yè)參與研發(fā)、生產(chǎn)個體防護(hù)裝備。

如今，再提起3M公司的防護(hù)口罩，大家已是交口稱贊，甚至在霧霾天時成為搶手貨，更成為一些企業(yè)關(guān)愛員工的福利品。

在3M公司的經(jīng)營理念中，產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)、法規(guī)只是最基本的要求，也是最低標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，需要有企業(yè)自身更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，即不僅要滿足產(chǎn)品的功能性要求，還需要滿足舒適性要求，讓勞動者愿意使用，超越勞動者的期望。

層層遞進(jìn)式培訓(xùn)

在3M公司看來，企業(yè)員工和客戶對公司是同等重要的，沒有員工日復(fù)一日的努力，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。所以，對企業(yè)員工的培訓(xùn)是3M公司的一項(xiàng)重要課題。

3M公司希望員工能成為相應(yīng)行業(yè)領(lǐng)域的“專家”，不僅了解公司產(chǎn)品的性能、使用方法，還能熟悉產(chǎn)品應(yīng)用場所的狀況，同時掌握法律法規(guī)的相應(yīng)要求，結(jié)合多種因素，為使用個體防護(hù)裝備的企業(yè)提出合理的解決方案。因?yàn)橹袊牡赜虿町愋苑浅Ｃ黠@，以北京、上海為首的一線城市及周邊沿海城市的職業(yè)健康需求已比較明晰，而中西部地區(qū)還處于發(fā)展中水平，有待提高。

這就需要因地制宜地進(jìn)行針對性引導(dǎo)，而3M公司又要求員工給客戶提供的信息或者建議，需要有科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)，因此，3M公司非常重視提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一位在3M中國公司工作10多年的員工介紹說，給中國區(qū)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員，許多是3M公司從國外請來的，有3M公司在其他國家地區(qū)的員工，也有國外的專家，目的是使3M中國公司的員工的知識水平能夠盡快與國際發(fā)展趨勢接軌。

先從技術(shù)服務(wù)人員開始，然后由技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)公司的銷售人員和其他人員，銷售人員再培訓(xùn)使用者或社會公眾，通過這種層層遞進(jìn)的形式，促進(jìn)個體防護(hù)意識和知識在中國的傳播。此外，3M公司還將這些個人防護(hù)的基礎(chǔ)知識編輯成便于攜帶的小冊子，贈送給在職業(yè)危害環(huán)境中工作的作業(yè)人員。同時，3M公司還將自己掌握的資源信息與中國企業(yè)共享，共同推動中國個體防護(hù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3M公司推進(jìn)職業(yè)健康防護(hù)知識的宣傳有了新載體。針對使用者對各類防護(hù)用品選擇、使用、保養(yǎng)方面的疑惑，3M公司還在網(wǎng)站上建立互動論壇，告知使用者辨別假冒偽劣產(chǎn)品與合格產(chǎn)品的方法。此外，除介紹個體防護(hù)產(chǎn)品的性能及使用方法外，3M公司還在其網(wǎng)站上發(fā)布科普知識，避免使用者被誤導(dǎo)，同時也為了吸引更多的社會公眾關(guān)注職業(yè)健康安全，提高全社會的安全防護(hù)意識。

編輯 ? 鄭 君endprint