產(chǎn)品創(chuàng)新的新常態(tài)

談到產(chǎn)品創(chuàng)新，或者是談到企業(yè)價值鏈中任何一個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，都離不開一個大環(huán)境，就是整個社會的互聯(lián)網(wǎng)化。

中國網(wǎng)民的絕對數(shù)量仍在不斷增加，每年大概有五六千萬網(wǎng)民的增幅，未來整個中國都將搬到互聯(lián)網(wǎng)上。2012年6月30日，手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了3.88億人，首次超過了PC端。這不單純是一個數(shù)字的變化，它讓在線不在線變得不那么重要了。

在這個大背景下關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，一定要關(guān)注消費者的變化，也就是所謂的消費者新常態(tài)。消費者會在PC、手機(jī)、電視和各種可穿戴設(shè)備的屏幕之間連接轉(zhuǎn)換，他們接入的是互聯(lián)網(wǎng)，用的是云端的支持和服務(wù)。在新常態(tài)下，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)格局將發(fā)生新的變化。

第一，與PC互聯(lián)網(wǎng)時代強(qiáng)調(diào)流量不同，移動互聯(lián)網(wǎng)時代更需要產(chǎn)品制勝，產(chǎn)品研發(fā)也需要基于用戶使用習(xí)慣，進(jìn)行針對性的設(shè)計。

第二，從屌絲為王到粉絲制勝。互聯(lián)網(wǎng)的主要推動者是80后，他們是正在成長的一代，財富在逐漸積累的過程中。2010年之后，整個社會的互聯(lián)網(wǎng)化更為充分，社會主流群體已經(jīng)在網(wǎng)上消費，很難再講有支付能力的人不在網(wǎng)上消費。所以這個大的生態(tài)變化，導(dǎo)致只抓屌絲得不到市場上的勝利，當(dāng)然這種變化為我們?nèi)〉眉?xì)分市場，提供了更多的空間和機(jī)會。

第三，從營銷為王到產(chǎn)品制勝。21世紀(jì)的前10年，互聯(lián)網(wǎng)更多的是提供營銷的工具和銷售渠道，2010年之后，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新者，比如雕爺牛腩的創(chuàng)始人孟醒，他以互聯(lián)網(wǎng)為工具，創(chuàng)造性地用互聯(lián)網(wǎng)手段打造、推廣自己的產(chǎn)品，同時引入消費者不斷創(chuàng)造產(chǎn)品。

具體來說，產(chǎn)品創(chuàng)新需要考慮兩個問題：一個是打造極致產(chǎn)品本身；另一個是推動粉絲的運(yùn)營，這就像一個硬幣的兩面，缺一不可。什么是極致產(chǎn)品？對客戶而言，就是超出預(yù)期的一聲驚嘆；對于企業(yè)而言，就是為了滿足細(xì)分市場目標(biāo)受眾的需要，反復(fù)迭代出來的產(chǎn)品。什么是粉絲運(yùn)營？就是在移動互聯(lián)時代，將流量轉(zhuǎn)化為粉絲的重復(fù)購買，粉絲在消費我們產(chǎn)品的同時，做進(jìn)一步的分享和推薦。

由于對需求的精細(xì)化，一個產(chǎn)品想讓消費者尖叫，除了功能的創(chuàng)新以外，要特別關(guān)注服務(wù)體驗創(chuàng)新。如何用互聯(lián)網(wǎng)打造極致產(chǎn)品？第一個是專注，找到簡單而專注的痛點和難點，想辦法滿足它，同時在這個過程中，必須構(gòu)建被認(rèn)同的價值觀；第二個是利用全流程，提供超出想象的用戶體驗，值得注意的是要構(gòu)建一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)；第三個是口碑傳播；第四個是快速迭代。

如何做到印象深刻的全流程體驗？這需要給消費者構(gòu)建一個能夠體會和衡量的標(biāo)準(zhǔn)，同時設(shè)計一個圍繞客戶購買產(chǎn)品的全部流程，基于客戶對我們產(chǎn)品的滿意度，找到客戶現(xiàn)在的痛點，然后優(yōu)化痛點，這很有可能就是消費者的尖叫點。

粉絲運(yùn)營是一個循序漸進(jìn)的過程，一開始是淺關(guān)系，然后找關(guān)系、建立關(guān)系，最后形成可以持續(xù)購買的粉絲關(guān)系。這四個關(guān)系的構(gòu)建，完全可以通過幾個步驟完成：第一步，找到對市場有影響的關(guān)鍵人；第二步，設(shè)計能夠利于傳播的故事和體驗；第三步，基于故事、價值觀，利用互聯(lián)網(wǎng)的工具去做廣泛的傳播，因為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品本身就具有媒介屬性。其中口碑傳播的素材，首先必須具備有趣的消費體驗，其次要方便去曬，比如要有圖片、場景，最好設(shè)計一些互動的環(huán)節(jié)。

總的來說，基于互聯(lián)網(wǎng)思維來思考產(chǎn)品創(chuàng)新這個話題，企業(yè)要做到“四要四不要”。不要只滿足用戶的需求，要滿足他們的追求；不要只是賣貨，更要有極致的感覺；不要本位主義，而要協(xié)同生態(tài)發(fā)展；不要一次性購買的顧客，而要持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)購買、持續(xù)分享的粉絲。