用真情創(chuàng)新服務(wù)

“國門似鐵，賓至如歸”。在筑牢安全屏障的同時(shí)，邊檢站努力打造和諧文明、親情團(tuán)結(jié)的口岸家園，先后出臺了《服務(wù)口岸穩(wěn)定發(fā)展20項(xiàng)措施》和《服務(wù)通關(guān)20項(xiàng)措施》，比如：勞務(wù)團(tuán)組隨到隨檢；危重病人快速通關(guān)，實(shí)行“車上驗(yàn)證”、“東方快車”公路口岸驗(yàn)放；開通老弱病殘旅客綠色通道；邊境一日游團(tuán)組預(yù)報(bào)預(yù)檢、自駕游旅游團(tuán)預(yù)報(bào)預(yù)檢、跨境施工公司備案預(yù)檢；分別對中國公民出入境和蒙古國留學(xué)生設(shè)置專用通道；中國籍旅客免填出入境卡；與海關(guān)共享部分設(shè)備對出入境旅客行李物品進(jìn)行檢查；遲到免排等等，都深受中外旅客歡迎，體現(xiàn)了邊檢站真心實(shí)意從旅客的切身利益和需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)，也體現(xiàn)了“和諧溝通世界，親情不分國界”的職業(yè)境界，形成了二連邊檢獨(dú)具特色的“自信開放，親和體恤”的邊檢文化。

2014年6月7日下午5點(diǎn)多，臨近閉關(guān)，邊檢站副站長李永兵接到電話，在蒙古國中央省那林陶勒蓋金礦打工的中國工人林樂洋受傷嚴(yán)重，正趕往國內(nèi)救治。李副站長立即抽派精干力量，一面緊急與扎門烏德口岸聯(lián)系，協(xié)調(diào)蒙方入境事宜，同時(shí)啟動(dòng)口岸聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與海關(guān)、聯(lián)檢聯(lián)運(yùn)、急救中心等單位共同商定最順暢的通關(guān)方案。人們在一分一秒中焦急等待，因?yàn)槁凡缓米?，直到午?2點(diǎn)，傷者才到扎門烏德口岸。救援小組冒雨趕到邊境0公里處。雙方會(huì)晤人員緊急交流，中蒙兩方救護(hù)車開始對接。幾名邊檢官兵分頭行動(dòng)，有的將傷者抬上中方救護(hù)車，有的迅速核對護(hù)照，跑步到大廳辦理手續(xù)，有的一路陪護(hù)，120救護(hù)車以最快速度駛出口岸，直奔醫(yī)院，傷者終于脫離生命危險(xiǎn)。之后，邊檢官兵還專程到醫(yī)院看望傷者。

邊檢官兵對待外國旅客同樣如親人。2013年5月3日，正值旅客出入境高峰。執(zhí)勤業(yè)務(wù)五科接到緊急求助電話，電話中的求助者稱其家人在蒙古突發(fā)心臟病，要到中國治療。執(zhí)勤警官迅速請示，開通綠色通道，主動(dòng)與患者家屬了解詳情，并及時(shí)通報(bào)其他聯(lián)檢單位，采取“預(yù)先錄入、登車對照”的辦法，不到10分鐘，就完成了邊防檢查手續(xù)，并派專人護(hù)送患者前往醫(yī)院。患者家屬感動(dòng)地說：“如果沒有你們貼心的幫助，真不知會(huì)發(fā)生什么情況?！?/p>

一切為旅客著想，是邊檢官兵的工作準(zhǔn)則。2011年8月18日，邊檢站接到四川籍勞務(wù)人員從蒙古國打來的求助電話，有59名勞務(wù)人員滯留扎門烏德市，因包工頭受騙沒領(lǐng)到工資，無路費(fèi)無法回國。邊檢站立即利用中蒙會(huì)晤專線向蒙方了解和協(xié)商，要求蒙方保障人員安全，并派出解救小組趕赴扎門烏德。經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)交涉，59名勞務(wù)人員乘專車順利回國。2006年以來，邊檢站啟用綠色通道為各民族旅客解困500余次，啟動(dòng)中蒙跨境救助機(jī)制解救中國受困人員300余人；為1200名蒙古籍受傷病重旅客提供了快速的通關(guān)服務(wù)。

“我知道邊檢不收禮物，只能以這種方式表達(dá)感謝心情！”蒙古國司機(jī)巴達(dá)日勒將一面錦旗交到邊檢員手上激動(dòng)地說。巴達(dá)日勒為了能多賺錢，每天往返兩次通關(guān)。一次，他發(fā)現(xiàn)裝有80多萬蒙圖（蒙古國貨幣）的錢包不見了，正當(dāng)他欲哭無淚的時(shí)候，邊檢員打來電話，找到了他丟失的錢包并送還他，這使巴達(dá)日勒喜出望外。這樣的事例在口岸大廳經(jīng)常發(fā)生。張文霞等邊檢官兵總結(jié)出的“快樂服務(wù)”工作法已在全站推廣，張文霞說：“快樂是我們送給旅客的最好禮物。”

邊檢官兵就是這樣，為通關(guān)手續(xù)不全的旅客費(fèi)盡周折補(bǔ)辦手續(xù)；為生病的患者送藥送水；為滯留的旅客解除困境；為丟失物品的旅客找回財(cái)物……雖然都是瑣碎小事，但他們知道，旅途中的旅客最需要這樣親人般的關(guān)懷和照顧。

走進(jìn)窗明幾凈的公路口岸貨運(yùn)通道邊檢執(zhí)勤辦公室，“學(xué)雷鋒小分隊(duì)”的牌子那么醒目。全科10名干警全員為旅客提供志愿服務(wù)：冬天為司機(jī)送上防寒手套，夏天為旅客提供遮陽傘；天冷了準(zhǔn)備熱茶，天熱了熬好綠豆湯。今年以來，學(xué)過汽車修理的潘超在現(xiàn)場就幫助旅客維修車輛500余次。他說：“看到旅客滿意的笑容，就能真切地感受到夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的快樂與幸福。”

邊檢官兵用他們的行動(dòng)，樹立了中華人民共和國的偉大形象，使外國游客增強(qiáng)了對中國的親切感，讓中國公民感受到祖國的光榮與溫暖。