從“心”開啟員工的幸福職場——TJAD開展EAP（員工援助計(jì)劃）的實(shí)踐與探索

同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院（集團(tuán)）有限公司黨委書記、副總裁 王 健

1 EAP概念介紹

EAP是英文Emp1oyee Assistance Program的簡稱，國內(nèi)翻譯成“員工援助計(jì)劃”，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。

EAP服務(wù)通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事或客戶關(guān)系等，使組織在減少錯(cuò)誤解聘、提高組織公眾形象、改善組織氣氛、改進(jìn)組織管理、提高工作績效等方面獲得很大收益。

EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國。經(jīng)過幾十年發(fā)展，EAP已發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，包含了壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣等各個(gè)方面。目前世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上建立了EAP，美國有將近1/4企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。

在中國，已經(jīng)有許多大中型企業(yè)都使用了EAP服務(wù)計(jì)劃，這些企業(yè)中既有老牌的國有企業(yè)，也有后起之秀的新興大型公司。雖然企業(yè)的性質(zhì)有所不同，但其EAP服務(wù)計(jì)劃應(yīng)用的初衷都是為了更好地服務(wù)于員工，令企業(yè)內(nèi)部工作氛圍更加和諧。

王 健

2 TJAD導(dǎo)入EAP的緣由

在日益加劇的壓力環(huán)境下，TJAD集團(tuán)導(dǎo)入EAP項(xiàng)目有其內(nèi)在的需求。

2.1 年齡結(jié)構(gòu)

目前集團(tuán)員工平均年齡為32.1歲，男女比例約2∶1，絕大部分擁有本科以上學(xué)歷，碩士、博士研究生的比例近40%。員工的主體以“80后”的年輕人為主。“80后”既是一個(gè)特殊的符號(hào)，也代表了一個(gè)不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經(jīng)與以前有了很大的不同，傳統(tǒng)的管理模式很難在他們身上奏效，因此從創(chuàng)新管理的角度考慮，需要引進(jìn)新的方式和途徑。

2.2 工作狀態(tài)

作為勘察設(shè)計(jì)行業(yè)，從行業(yè)宏觀層面來看，近年來建筑設(shè)計(jì)行業(yè)年增幅巨大，行業(yè)整體人才缺口大。年輕設(shè)計(jì)師需要快速成長，通常經(jīng)過3～5年的鍛煉，就需要承擔(dān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，收入提升的同時(shí)工作壓力也相應(yīng)增大，加之行業(yè)內(nèi)人才爭奪已呈白熱化趨勢(shì)，員工流動(dòng)性大。

從企業(yè)微觀層面來看，設(shè)計(jì)行業(yè)屬于知識(shí)密集型行業(yè)，工作不僅需要深厚的專業(yè)技術(shù)背景、豐富的創(chuàng)意，還經(jīng)常要加班加點(diǎn)，勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng)大；設(shè)計(jì)人員對(duì)內(nèi)需要團(tuán)隊(duì)合作能力，對(duì)外需要協(xié)調(diào)處理與業(yè)主、各設(shè)計(jì)主管部門、審圖公司、施工單位等各方面的關(guān)系，工作壓力巨大；此外，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)匯集各領(lǐng)域的大量前沿信息，知識(shí)更新極快，要保持競爭力，設(shè)計(jì)人員必須時(shí)刻緊跟最新信息。

2.3 普遍存在的壓力

勘察設(shè)計(jì)行業(yè)特點(diǎn)表明，建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的員工，尤其是年輕員工，工作壓力大，工作強(qiáng)度高。員工的壓力、滿意度、心理困擾等方面存在的問題開始逐步顯現(xiàn)，甚至可能會(huì)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。

2007年，集團(tuán)聘請(qǐng)普華永道事務(wù)所對(duì)企業(yè)作人力資源管理診斷，調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工表示壓力比較大，壓力源來自以下幾個(gè)方面：第一，與業(yè)主的溝通比較困難：有些業(yè)主本身蠻不講理，即使在受到傷害和委屈的時(shí)候，設(shè)計(jì)師仍然要保持微笑的態(tài)度面對(duì)業(yè)主，所以經(jīng)常感到很難處理與業(yè)主間的關(guān)系。第二，職業(yè)生涯的發(fā)展：培訓(xùn)和學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)比較少，工作相對(duì)單一且工作量大，任務(wù)艱巨。鑒于以上兩點(diǎn)，員工表示希望在業(yè)主應(yīng)對(duì)、情緒管理與壓力釋放、人際關(guān)系促進(jìn)，潛能開發(fā)等方面能夠接受專業(yè)的培訓(xùn)或訓(xùn)練。

為此，集團(tuán)較早地開始關(guān)注員工壓力問題，并積極尋找解決方案。希望采取有效的手段和措施，解決這些問題，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。在普華永道的建議下，集團(tuán)開始思考如何開展EAP（員工援助計(jì)劃）項(xiàng)目，希望借助EAP項(xiàng)目在緩解員工的工作壓力和生活壓力、促進(jìn)企業(yè)和諧與穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮獨(dú)特的作用。

3 TJAD的EAP實(shí)踐

2008年集團(tuán)開始籌劃EAP的實(shí)施，由于受到工作場所的分散、辦公面積有限、員工難以集中等硬件條件的約束，難以在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣實(shí)施。2011年集團(tuán)搬入了巴士一汽停車場改造的新大樓，辦公面積達(dá)六萬多平方米，分散在同濟(jì)大學(xué)及周邊的各個(gè)部門都集中到了新辦公樓里。這為開展EAP項(xiàng)目提供了較好的條件，集團(tuán)從關(guān)注年輕員工的身心健康、積極開展體育文化活動(dòng)等方面入手，經(jīng)過一段時(shí)間的醞釀和討論，于2013年7月正式試行以年輕人為主體、以疏解壓力為導(dǎo)向的EAP員工援助計(jì)劃。

實(shí)施EAP員工援助計(jì)劃，集團(tuán)充分發(fā)揮了黨、工、團(tuán)的合力，以實(shí)現(xiàn)“員工快樂幸福，組織和諧高效”為目標(biāo)，圍繞構(gòu)建心理疏導(dǎo)體系、職業(yè)發(fā)展體系、人文關(guān)懷體系3個(gè)執(zhí)行體系推進(jìn)EAP服務(wù)項(xiàng)目，為員工構(gòu)建一種自身的和諧關(guān)系，員工與社會(huì)環(huán)境的和諧關(guān)系，增強(qiáng)集團(tuán)員工的凝聚力和向心力。

3.1 建立心理疏導(dǎo)體系

3.1.1 構(gòu)建心理預(yù)警機(jī)制

1）心理健康知識(shí)普及。TJAD為一線員工發(fā)放《員工心理健康手冊(cè)》，同時(shí)在集團(tuán)網(wǎng)站上開設(shè)EAP專欄，推薦并且提供了與EAP相關(guān)的一系列心理學(xué)書籍、心理電影以及一些心理學(xué)知識(shí)，提高員工對(duì)心理學(xué)的正確認(rèn)識(shí)，預(yù)防和緩解心理問題，并對(duì)自身的心理健康逐漸形成重視的態(tài)度和科學(xué)的認(rèn)知。

2）心理健康測(cè)試。用心理學(xué)量表對(duì)員工的心理健康進(jìn)行測(cè)評(píng)，建立員工心理檔案。我們?cè)诩瘓F(tuán)網(wǎng)上的EAP專欄中提供了心理健康自評(píng)量表，每位員工可以點(diǎn)擊下載進(jìn)行自測(cè)，并且將測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)送到專門設(shè)定的郵箱，由專業(yè)心理咨詢師給予建議和指導(dǎo)。

3）團(tuán)體輔導(dǎo)。借助各種心理引導(dǎo)與輔導(dǎo)手段，為員工提供EAP直接服務(wù)。輔導(dǎo)包括對(duì)每年加入的新員工開展拓展訓(xùn)練，在活動(dòng)環(huán)節(jié)中引入適應(yīng)團(tuán)隊(duì)、突破慣性、自我減壓的認(rèn)知，邀請(qǐng)“老員工”對(duì)新員工分享職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作方式、職場應(yīng)對(duì)等等，以多種方式幫助和引導(dǎo)新員工這個(gè)群體。

4）危機(jī)干預(yù)心理輔導(dǎo)。對(duì)發(fā)生事故或其他危機(jī)事件的相關(guān)人員第一時(shí)間進(jìn)行心理干預(yù)，幫助其化解心理陰影，縮短員工心理康復(fù)時(shí)間。

3.1.2 構(gòu)建心理減壓機(jī)制

1）心理健康知識(shí)講座。定期舉辦心理講座或心理健康咨詢沙龍，先后邀請(qǐng)了國內(nèi)知名的心理學(xué)專家、教授多次來集團(tuán)開辦講座，主題包括《身心健康與壓力控制》《九型人格與溝通的藝術(shù)》《用語言來畫畫》《員工心理狀態(tài)調(diào)整與組織績效提升》《情緒與壓力管理》等，科學(xué)引導(dǎo)員工掌握壓力管理、保持心理健康的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問題的抵抗力。

2）提供心理咨詢服務(wù)。同濟(jì)大學(xué)心理健康教育與咨詢中心成立于1989年，是上海最早成立的心理咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。集團(tuán)與該中心建立了長期合作，為員工的心理疏導(dǎo)搭建平臺(tái)，幫助存在困擾的員工對(duì)接校心理咨詢服務(wù)中心的心理咨詢師，開展專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

3）設(shè)立心理咨詢室。TJAD與同濟(jì)大學(xué)心理健康教育與咨詢中心合作，結(jié)合自身實(shí)際設(shè)立了TJAD心理咨詢室。集團(tuán)聘請(qǐng)了數(shù)位同濟(jì)大學(xué)心理健康教育與咨詢中心的專業(yè)心理咨詢師，為受心理問題困擾的員工提供咨詢幫助和一對(duì)一的心理咨詢輔導(dǎo)，解決員工心理困擾問題。

4）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部心理咨詢師。集團(tuán)計(jì)劃在內(nèi)部員工中培養(yǎng)心理咨詢師，由他們?yōu)樾枰睦碓膯T工提供咨詢輔導(dǎo)。作為企業(yè)內(nèi)部的心理咨詢師，對(duì)員工在工作以及職業(yè)生涯發(fā)展等與企業(yè)實(shí)際緊密相關(guān)的壓力方面更有切身體會(huì)，在感同身受的基礎(chǔ)上提供輔導(dǎo)，能更好地幫助員工解決心理困擾，緩解工作壓力，有效提升員工心理服務(wù)水平。

5）開展員工喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)。集團(tuán)成立了各種文體協(xié)會(huì)或沙龍，有足球愛好者協(xié)會(huì)（TJADFA）、籃球愛好者協(xié)會(huì)（TJADBA）、羽毛球愛好者協(xié)會(huì)（TJADSA）、乒乓球愛好者協(xié)會(huì)（TJADPA）、鋼琴演奏愛好者協(xié)會(huì)、太極拳愛好者協(xié)會(huì)、攝影沙龍、瑜伽沙龍、拉丁舞沙龍、游泳沙龍等等。

這些群眾性的文體協(xié)會(huì)有效地組織了集團(tuán)公司員工的經(jīng)常性文體活動(dòng)，員工的任何一個(gè)愛好都能找到相應(yīng)的組織，不至于感到孤單。集團(tuán)提供了足夠多的渠道讓員工去發(fā)泄工作壓力，通過開展格調(diào)健康、積極向上、員工喜聞樂見的文娛活動(dòng)，使員工體驗(yàn)到參與的快樂，精神的放松，無形中產(chǎn)生一種驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量。

3.2 建立職業(yè)發(fā)展體系

根據(jù)2007年普華永道事務(wù)所人力資源管理診斷調(diào)查結(jié)論：集團(tuán)員工關(guān)注的內(nèi)容，依次為職業(yè)發(fā)展（86%）、收入提高（67%）、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可（45%）、挑戰(zhàn)性的工作（42%）、福利改善（32%）；集團(tuán)員工最重要職業(yè)價(jià)值是：能充分發(fā)揮自己的能力特長（42%），有較好的受教育機(jī)會(huì)（16%）。TJAD認(rèn)為關(guān)注員工的教育成長，開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、開展員工系統(tǒng)的專業(yè)再教育，能幫助其明確自己的成長方向和成長空間，從而適度化解員工“職業(yè)瓶頸”和“職業(yè)枯竭”，既切合廣大員工的迫切需要，又是EAP服務(wù)中的重要一環(huán)。

2013年，集團(tuán)一樓報(bào)告廳共舉辦各類講座、論壇共計(jì)68次，平均每3.5個(gè)工作日就有一次，其中有各專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)委員會(huì)主辦的技術(shù)培訓(xùn)、有行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的國際學(xué)術(shù)交流、有工會(huì)團(tuán)委牽頭組織的人文藝術(shù)講座。這些講座及論壇使集團(tuán)職工足不出戶就能得到最新的各類資訊。

3.2.1 推出系列專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

集團(tuán)自2008年起成立了同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院（集團(tuán)）有限公司技術(shù)培訓(xùn)委員會(huì)，下設(shè)建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣、暖通、市政6個(gè)培訓(xùn)組，各組都配備了相應(yīng)專業(yè)的總師和助理組織培訓(xùn)工作，每個(gè)專業(yè)組每年至少舉辦5次學(xué)術(shù)講座。技術(shù)培訓(xùn)委員會(huì)成立以來，員工參與度極高，培訓(xùn)效果顯著，很多年輕員工甚至提出了更完善、更系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求。

3.2.2 成立TJAD培訓(xùn)學(xué)院

為配合集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，提升企業(yè)績效和員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作的能力，有計(jì)劃地、系統(tǒng)地充實(shí)知識(shí)技能、發(fā)揮潛在能力，在原有的技術(shù)培訓(xùn)委員會(huì)的基礎(chǔ)上，2013年底集團(tuán)成立了“TJAD學(xué)院”。教務(wù)處對(duì)各類崗位、各個(gè)專業(yè)的員工都規(guī)定了不同的課時(shí)要求，并將個(gè)人年度培訓(xùn)考核結(jié)合個(gè)人年度績效考核進(jìn)行。

“TJAD學(xué)院”的培訓(xùn)課程分為5類：管理類課程、基礎(chǔ)專業(yè)課程、專業(yè)課程、行政崗位技能課程、學(xué)術(shù)講座。每次課程均錄制影像資料給學(xué)員共享。為配合集團(tuán)課程培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，集團(tuán)在OA系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了《TJAD培訓(xùn)系統(tǒng)》，所有員工的選課、開課考勤、課件管理、考試評(píng)估和調(diào)研反饋等功能得以在網(wǎng)上方便、快捷、通暢地實(shí)施。

2014年度，經(jīng)教務(wù)處緊密籌備，集團(tuán)共提供了5類、近五百課時(shí)的課程供員工選課。截至5月8日，集團(tuán)全體員工已基本完成2014年度的培訓(xùn)報(bào)名。部分課程因預(yù)約率極高，甚至繼續(xù)加座或重復(fù)開第二次課來滿足報(bào)名人員。5月份已有4門課程開始上課，員工出勤率非常高，受到了普遍好評(píng)。

3.2.3 開展國際國內(nèi)會(huì)議、論壇、藝術(shù)講座

近年來，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)的各專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)發(fā)展較快，為了能夠使集團(tuán)職工能夠更好的了解與其相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域的前沿知識(shí)，TJAD積極舉辦各種國際國內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議與論壇，例如新銳建筑師系列講演會(huì)，芬蘭建筑項(xiàng)目/評(píng)論/視點(diǎn)，BIM應(yīng)用論壇等等，為員工創(chuàng)造一個(gè)獲取最新知識(shí)的大好平臺(tái)。

3.2.4 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)

集團(tuán)以推優(yōu)薦優(yōu)工作為抓手，結(jié)合企業(yè)崗位評(píng)比等活動(dòng)，努力建設(shè)人才高地，讓更多的青年能夠脫穎而出。例如集團(tuán)每兩年開展“吳景祥杯十大杰出青年設(shè)計(jì)師”的評(píng)選活動(dòng)，旨在通過評(píng)選激勵(lì)青年員工，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)推優(yōu)薦才。至今已經(jīng)舉辦了6屆，選出了60位優(yōu)秀的青年設(shè)計(jì)師，他們?cè)诟髯缘膷徫簧弦炎龀隽蓑溔说某煽??！皡蔷跋楸蠼艹銮嗄暝O(shè)計(jì)師”的評(píng)選為青年們提供了展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，也成為公司選拔人才，培養(yǎng)后備干部的重要參考途徑之一。

另外，集團(tuán)通過團(tuán)隊(duì)幫助計(jì)劃和精心打造優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，通過幾年的培育，建筑設(shè)計(jì)一院主題館設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獲“上海市青年文明號(hào)（共青團(tuán)號(hào)）”的稱號(hào)，建筑設(shè)計(jì)二院獲“上海市青年文明號(hào)（共青團(tuán)號(hào)）”的稱號(hào)；建筑設(shè)計(jì)四院、項(xiàng)目運(yùn)營部迪斯尼組團(tuán)獲“同濟(jì)大學(xué)青年文明號(hào)”的稱號(hào)，青年員工朱亮、高一鵬獲“同濟(jì)大學(xué)青年崗位能手”稱號(hào)；建筑設(shè)計(jì)一院副總建筑師文小琴獲得了“2011年度上海青年高端創(chuàng)意人才入圍獎(jiǎng)”；2013年，員工姚啟明憑借其在汽車賽道設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新精神、突出表現(xiàn)和國際影響力脫穎而出，榮獲“2012年上海市青少年科技創(chuàng)新市長獎(jiǎng)”。

3.3 建立人文關(guān)懷體系

3.3.1 開展健康服務(wù)

TJAD為員工提供全方位的健康服務(wù)。定期組織職工健康體檢，并為職工建立了健康檔案，使職工更好地了解自己身體健康狀況；舉辦各類的健康講座，內(nèi)容涵蓋了養(yǎng)生常識(shí)、養(yǎng)生食療、養(yǎng)生美容、中醫(yī)養(yǎng)生、中藥養(yǎng)生、保健養(yǎng)生等多方面。集團(tuán)先后邀請(qǐng)上海知名醫(yī)院的醫(yī)生或?qū)＜覍W(xué)者為員工開展健康服務(wù)。

3.3.2 建立權(quán)益保障機(jī)制

TJAD十分注重對(duì)企業(yè)員工享有權(quán)益的保障，集團(tuán)工會(huì)作為企業(yè)員工的代表積極維護(hù)職工的合法權(quán)益，建立相關(guān)保障制度并實(shí)施。包括推動(dòng)落實(shí)職工帶薪休假制度、推動(dòng)落實(shí)《職工重大疾病幫扶基金章程》、為全體職工辦理“住院補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”和“女職工特種保險(xiǎn)”。關(guān)懷幫助員工家庭，通過工會(huì)組織定期了解員工家庭情況，對(duì)有特別困難的員工利用集體的力量予以幫助。

3.3.3 對(duì)女員工的特殊關(guān)懷

TJAD特別關(guān)心女性員工的生理健康，舉辦了各種關(guān)愛女性健康的講座，給她們普及女性健康知識(shí)。2013年，為了給哺乳期女員工提供便利，集團(tuán)在一樓設(shè)立了哺乳室，哺乳室里配備了沙發(fā)、冰箱、消毒柜等，為日益增多的哺乳期女員工消除了“尷尬”，創(chuàng)造了安心工作的環(huán)境。

3.3.4 提供親子家庭服務(wù)

在節(jié)假日安排家庭聚會(huì)，組織家庭聯(lián)歡活動(dòng)，傳遞組織溫暖和關(guān)懷，強(qiáng)化員工歸屬感。集團(tuán)為員工及其家屬提供了很多集體活動(dòng)的平臺(tái)，如每年集團(tuán)的六一親子日，春秋季親子旅行活動(dòng)等。在去年的六一親子日活動(dòng)中，612名少年兒童參與其中，并收到了來自集團(tuán)的禮品和問候，歡聲笑語不絕。此外，集團(tuán)也會(huì)提供育兒、家庭教育方面的講座，比如邀請(qǐng)專家來講授《獨(dú)生子女的教育》，幫助家長樹立正確的家庭教育觀念，邀請(qǐng)國際婦幼保健院的專家來介紹《孕期注意事項(xiàng)》、《幼兒疾病的預(yù)防》等，幫助新媽媽掌握科學(xué)的育兒知識(shí)。

3.3.5 承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任

進(jìn)行社會(huì)公益事業(yè)是對(duì)中國優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承和發(fā)揚(yáng)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。企業(yè)作為社會(huì)組織中的一個(gè)組成部分，都具有社會(huì)責(zé)任。TJAD一直秉承和實(shí)踐“思利及人，造福社會(huì)”的理念，積極推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展。TJAD盡最大的努力回報(bào)社會(huì)，踐行社會(huì)責(zé)任。

公司還向內(nèi)部員工，合作伙伴們等大力倡導(dǎo)“造福社會(huì)、共享成果”核心價(jià)值觀，讓他們?cè)诜?wù)他人，服務(wù)公益的同時(shí)，自己也得到了快樂，彰顯個(gè)人價(jià)值。集團(tuán)期望透過不懈的努力，發(fā)展公益事業(yè)，促進(jìn)企業(yè)成長，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展、人類進(jìn)步。多年來，集團(tuán)在救助自然災(zāi)害、發(fā)展兒童教育、改善健康問題等方面做出了努力。例如集團(tuán)在甘肅捐建了希望小學(xué)，組織集團(tuán)員工為災(zāi)區(qū)捐款，為貧困地區(qū)兒童募集圖書，捐助養(yǎng)老院，支持汶川抗震救災(zāi)，并發(fā)揚(yáng)自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)參與都江堰援建工程等。

4 未來EAP的發(fā)展方向

在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我們也在不斷的思考項(xiàng)目運(yùn)作模式以及實(shí)施內(nèi)容，對(duì)未來EAP服務(wù)如何向縱深發(fā)展提出了一些方案：

1）由于尚處在開展EAP項(xiàng)目的初級(jí)階段，對(duì)項(xiàng)目的流程、項(xiàng)目管理等方面還有待提高，需要進(jìn)一步總結(jié)和完善項(xiàng)目運(yùn)作模式、服務(wù)流程。EAP項(xiàng)目與集團(tuán)內(nèi)部管理的融合目前還處在比較淺的層次，還需要深入結(jié)合集團(tuán)的管理實(shí)踐，將EAP工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，讓EAP發(fā)揮出超越心理咨詢熱線的作用。下一階段探索將EAP服務(wù)與公司日常管理深度融合。將心理學(xué)以及EAP相關(guān)的管理工具應(yīng)用于管理實(shí)踐，改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系、人員招聘等各項(xiàng)工作。在員工招聘選拔、績效面談、培訓(xùn)、員工晉升等管理環(huán)節(jié)中引入心理測(cè)評(píng)與心理輔導(dǎo)，將干預(yù)前移，使問題解決在萌芽狀態(tài)。

2）對(duì)集團(tuán)的EAP項(xiàng)目內(nèi)容和需求進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和完善，進(jìn)行合理分類。對(duì)于普通的員工心理問題，特別是與公司管理、公司文化以及員工自身工作、職業(yè)生涯發(fā)展等相關(guān)的心理問題和壓力緩解，通過建設(shè)完善的內(nèi)部EAP服務(wù)體系來予以解決，對(duì)于危機(jī)干預(yù)等專業(yè)性較強(qiáng)、有一定私密性的、復(fù)雜的心理服務(wù)，尋求外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

3）通過采用內(nèi)部為主，內(nèi)外結(jié)合的方式，培養(yǎng)一支EAP項(xiàng)目專員隊(duì)伍。培養(yǎng)公司的專、兼職EAP骨干隊(duì)伍，使他們掌握心理學(xué)和EAP的理論、知識(shí)、技巧，體驗(yàn)心理學(xué)在個(gè)體工作和生活層面的應(yīng)用價(jià)值，掌握簡單的助人技巧，為EAP項(xiàng)目的持續(xù)深入開展培養(yǎng)管理隊(duì)伍。

4）制定一套EAP項(xiàng)目管理辦法和工作手冊(cè)。增強(qiáng)項(xiàng)目的可管理性，做好集團(tuán)的知識(shí)管理，EAP項(xiàng)目相關(guān)的運(yùn)作模式、服務(wù)流程以制度和辦法的方式固化下來，為EAP項(xiàng)目的長效運(yùn)行提供制度保障。

5 實(shí)施EAP的啟示

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭不僅僅是產(chǎn)品和技術(shù)這一硬實(shí)力的打造，更要重視核心競爭力的打造，它是一種軟實(shí)力——企業(yè)文化。從許多戰(zhàn)勝危機(jī)、充滿勃勃生機(jī)的成功企業(yè)可以看到，企業(yè)文化及其功能特性決定了企業(yè)文化是戰(zhàn)勝危機(jī)的根本所在。EAP充分體現(xiàn)了以人為本的價(jià)值理念，企業(yè)引入EAP服務(wù)項(xiàng)目，讓“以人為本”成為企業(yè)文化的核心理念，這也是企業(yè)培養(yǎng)幸福、健康、高效的員工的有效保證。

5.1 作為企業(yè)文化的重要載體

企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在企業(yè)發(fā)展過程中創(chuàng)造的與物質(zhì)基礎(chǔ)相適應(yīng)的精神成果的總合，使企業(yè)意識(shí)、精神、價(jià)值觀等因素的集中反映，同時(shí)也暗含了企業(yè)對(duì)員工的心理承諾。企業(yè)的EAP項(xiàng)目為企業(yè)文化提供了一個(gè)有效的滲透手段，通過將企業(yè)各個(gè)層面的活動(dòng)和管理內(nèi)容化零為整，梳理成一個(gè)完整的體系，成為企業(yè)文化的重要載體。

企業(yè)的EAP服務(wù)不同于社會(huì)上一般的心理咨詢服務(wù)，它建立在企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，其目的不是單純地幫助員工解決有關(guān)工作和生活的心理問題，更重要的是幫助員工更好地理解并融入企業(yè)的文化之中。通過EAP服務(wù)，使大多數(shù)員工得到心理上的撫慰，有些員工的實(shí)際困難得到有效解決，更多的員工從中獲得了快樂感和歸屬感。這將會(huì)讓員工更直接地體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工的深切關(guān)懷，感受到企業(yè)管理理層對(duì)員工最直接的關(guān)心，更有利于企業(yè)文化在員工間的滲透，更重要的是幫助員工與企業(yè)之間建立情感契約，使員工更好地認(rèn)同并融入企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工的忠誠度、歸屬感、幸福感。，助力企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

5.2 體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀

國家的強(qiáng)盛，需要精神支撐；企業(yè)的發(fā)展，需要精神支柱。對(duì)于企業(yè)來說，只有以社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為精神統(tǒng)領(lǐng)和文化基礎(chǔ)，內(nèi)化為包括經(jīng)營者和管理層在內(nèi)的全體員工自覺意識(shí)，外化為生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)的行為規(guī)范，這樣的企業(yè)才有凝聚力，才能煥發(fā)生產(chǎn)力，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷做大做強(qiáng)。

企業(yè)的核心價(jià)值觀，是在企業(yè)獨(dú)特的成長歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌定位以及實(shí)體經(jīng)營策略等因素整體協(xié)同作用下形成的。企業(yè)通過EAP的開展，去了解員工所需并提供幫助，在潛移默化中對(duì)員工的思維和行為方式進(jìn)行導(dǎo)向、規(guī)范和激勵(lì)，同時(shí)員工享受EAP服務(wù)的過程也是一個(gè)感受企業(yè)核心價(jià)值觀的過程，對(duì)EAP服務(wù)的認(rèn)可和接納就是對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)可和接納，這種認(rèn)可和接納最終會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)企業(yè)的強(qiáng)烈的歸屬感，積極的工作態(tài)度，奉獻(xiàn)的工作精神以及高效的工作業(yè)績，激發(fā)了員工內(nèi)在活力和動(dòng)力，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)在引入EAP的同時(shí)，也是在不斷完善自身健康的企業(yè)文化。在今后的工作探索中，TJAD既要注重EAP服務(wù)的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的心理健康，形成一套內(nèi)容貼近員工成長需求，形式貼近企業(yè)實(shí)際的有效的EAP工作機(jī)制，努力探索一套科學(xué)合理和操作性強(qiáng)，具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的EAP模式；同時(shí)又要注重EAP與企業(yè)文化的有效融合，創(chuàng)新企業(yè)文化活動(dòng)載體，使其具有更強(qiáng)的針對(duì)性，建立完善企業(yè)文化建設(shè)機(jī)制，形成具有建筑行業(yè)特色的企業(yè)文化，創(chuàng)造企業(yè)整體健康、活力的發(fā)展環(huán)境，讓員工對(duì)企業(yè)更為信任和依賴，努力形成個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化，使職能導(dǎo)向的企業(yè)文化更好的驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。