新形勢下高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的若干探索

葛恒蔚GE Heng-wei

（江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京 211168）

（Jiangsu Institute of Commerce，Nanjing 211168，China）

0 引言

近些年，高職院校堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，大力發(fā)展素質(zhì)教育，利用志愿服務(wù)作為加強高職院校大學(xué)生思想道德教育的重要手段，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技能型人才，也為社會輸送了一批批人數(shù)可觀、品質(zhì)可靠的志愿服務(wù)的主力軍。他們?yōu)樾?nèi)外的各種群體服務(wù)，也逐漸參與到城市社區(qū)志愿服務(wù)，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。雖然大學(xué)生志愿服務(wù)在高職院校已被納入服務(wù)學(xué)習(xí)項目之一，并有逐步轉(zhuǎn)向公共必修課程的趨勢，然而，此項活動在我國處于正在起步階段，資源不足、機制不全等因素制約其發(fā)展，筆者通過對某高職院校進行調(diào)查訪問，發(fā)現(xiàn)問題，并提出建議。

1 高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的基本現(xiàn)狀

筆者在某高職院校非公共管理學(xué)院班級中隨機抽取100 人，通過調(diào)查問卷，個別訪談的方式，從大學(xué)生參與志愿服務(wù)的類型、社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)容、參與志愿服務(wù)動機及激勵手段等方面初步了解了大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的具體情況。

1.1 大學(xué)生參與志愿服務(wù)類型 在調(diào)查問卷“你是否參加過志愿服務(wù)”中，100%的被調(diào)查者都選了是，由此可見，目前大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的頻率和機會是非常多的。但在“請選擇你參加過的志愿服務(wù)類型（多選）”中，僅有35%的被調(diào)查者選擇“社區(qū)志愿服務(wù)”，65%的選擇“公益事業(yè)志愿服務(wù)（大型賽事、活動）”，94%的被調(diào)查者集中在“校內(nèi)志愿服務(wù)”。由此可見，社區(qū)志愿服務(wù)在高職院校大學(xué)生中的參與度和影響力還遠遠不夠。

1.2 大學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)容 在選擇了“社區(qū)志愿服務(wù)”的35 份被調(diào)查者問卷中，主要有探訪老人、關(guān)愛留守兒童、文化活動、環(huán)境保護、普通維修等選項，分別占的比率為77%、83%、91%、51%、20%。對此現(xiàn)象，筆者進行了個案訪談，對象包括被調(diào)查對象、學(xué)校團委工作人員、學(xué)生輔導(dǎo)員等，了解到，這35 名有社區(qū)志愿服務(wù)經(jīng)歷的被調(diào)查者大部分是參加過暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐的學(xué)生，服務(wù)內(nèi)容以三下鄉(xiāng)活動主題為主，多數(shù)開展文化活動、關(guān)愛留守兒童、環(huán)境保護等活動。其他的學(xué)生則是利用雷鋒日、植樹節(jié)等具有重大意義的節(jié)日投身到社區(qū)志愿服務(wù)中去，開展一些幫助老人、宣傳講解、心理輔導(dǎo)、電腦維修等服務(wù)活動。由此可見，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)不僅參與度和影響力不夠，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)形式也是較為狹窄和單一的。

在此次調(diào)研中，筆者還提到了大學(xué)生參與志愿服務(wù)城市社區(qū)的動機以及對于學(xué)生的激勵和補貼等方面內(nèi)容，有24%的被調(diào)查者認為參與社區(qū)志愿服務(wù)是為了跟風(fēng)，希望能夠報銷基本的志愿服務(wù)費用；有68%的被調(diào)查者參與社區(qū)服務(wù)是響應(yīng)學(xué)校組織安排，提升個人能力，希望能有書面表揚等精神上的獎勵；8%的被調(diào)查者想要有勞動后成就感和滿足感，表示不在乎是否有回報。由此可見，當代的高職院校大學(xué)生的志愿服務(wù)熱情很高昂，但也需要完善激勵機制以延續(xù)志愿者的服務(wù)熱情。

2 高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的主要問題與困難

2.1 大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的組織體系不夠完善高職院校大學(xué)生開展社區(qū)志愿服務(wù)活動基本由老師或者協(xié)會發(fā)布活動公告，臨時召集志愿者，志愿服務(wù)的臨時性和不穩(wěn)定性較為凸顯。因此，必須要建立健全志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完善志愿服務(wù)信息，讓學(xué)生自動接收信息，自發(fā)參與活動，并能夠建立一對一幫扶機制，實現(xiàn)雙向受益。另外，社會也需要完善的組織體系，方便與各高校系統(tǒng)對接，才能減少“一個老人一天內(nèi)被梳n 次頭發(fā)”的現(xiàn)象發(fā)生。

2.2 大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)存在不平衡性 就目前看來，高校與社區(qū)之間聯(lián)系相對較少，資源相互利用率較低。通常在節(jié)假日、寒暑期階段，學(xué)校會主動聯(lián)系自己相對熟悉的社區(qū)，有針對性地開展志愿服務(wù)活動，資源共享突擊性的集中，反而會對雙方造成壓力。另外，有些社區(qū)也意識不到青年學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)的深遠意義，不愿意接受新事物，改變原有狀態(tài)，把青年學(xué)生拒之門外。

2.3 大學(xué)生志愿者服務(wù)水平有待提高 高職院校的大學(xué)生雖有一定的知識水平，但是社會實踐經(jīng)驗和專業(yè)服務(wù)知識普遍較少，不能及時投入專業(yè)的志愿服務(wù)中，只能靠熱情和愛心從事些簡單的如陪伴老人、照顧兒童、環(huán)境清理等服務(wù)。并且高職的學(xué)制短，學(xué)習(xí)任務(wù)緊，志愿者培訓(xùn)機會少等，都不能有效地幫助志愿者提高服務(wù)水平。學(xué)生只能利用周末和寒暑假在社區(qū)邊學(xué)習(xí)邊了解社區(qū)的情況及掌握服務(wù)技巧，學(xué)習(xí)過程相對較慢，剛到學(xué)有所成之時，學(xué)生就要面臨畢業(yè)擇業(yè)，不得不停止服務(wù)，志愿服務(wù)缺乏長期的連續(xù)性。

3 高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的思考與建議

3.1 拓展大學(xué)生志愿服務(wù)社區(qū)的領(lǐng)域及項目 志愿服務(wù)提倡“互相幫助、助人自助”，這是雙向受益的領(lǐng)域。大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)對于大學(xué)生提升實踐能力和社區(qū)發(fā)展建設(shè)都有很大的益處，但二者之間缺少一架堅固的連接橋梁，這就需要大學(xué)生的培養(yǎng)者發(fā)揮作用。因此，高職院校需要進一步加強與政府的溝通聯(lián)系，爭取得到地方政府在資源上的支持，與社區(qū)保持密切的聯(lián)系，設(shè)立志愿服務(wù)基金，全力保證大學(xué)生志愿者服務(wù)城市社區(qū)的順利開展。另外，學(xué)校要與社區(qū)加強溝通，做好調(diào)研，了解社區(qū)真實所需，針對社區(qū)需求，做好項目設(shè)計，抓好落實，使得社區(qū)志愿服務(wù)有實效。

3.2 完善大學(xué)生志愿服務(wù)城市社區(qū)的管理體系 大學(xué)生社區(qū)志愿者隊伍作為社區(qū)志愿服務(wù)體系的重要組成部分，開展過程中必定會產(chǎn)生許多問題，學(xué)校和社區(qū)均須建立完善的管理體系。例如學(xué)?？梢耘c社區(qū)達成合作共建協(xié)議，建立大學(xué)生志愿服務(wù)社區(qū)工作站，為學(xué)生長期服務(wù)社區(qū)提供場所；確立雙方管理機構(gòu)，明確項目指導(dǎo)老師，共同協(xié)商制定《社區(qū)志愿者服務(wù)管理辦法》等；完善社區(qū)志愿者的招募機制和激勵機制等內(nèi)容，規(guī)范社區(qū)志愿服務(wù)工作程序，并維護大學(xué)生志愿者的熱情和活力，保證志愿服務(wù)社區(qū)活動能可持續(xù)開展。

3.3 加強志愿者培訓(xùn)，提升大學(xué)生志愿者專業(yè)服務(wù)水平 大學(xué)生志愿者是當下中國龐大的志愿者體系的中堅力量，在北京奧運會、南京青奧會、汶川抗震救災(zāi)等現(xiàn)場都可以看到他們的身影，此類的大型事件都需要專業(yè)性很強的隊伍。所以志愿者隊伍自身的專業(yè)性建設(shè)，也應(yīng)當成為今后志愿者工作的一個重要方向。社區(qū)志愿服務(wù)涉及到社區(qū)建設(shè)、居民安居樂業(yè)，專業(yè)性服務(wù)水準也是必不可少的，加強志愿者的培訓(xùn)是學(xué)校與社區(qū)共同的責任和義務(wù)。一是要加強志愿者服務(wù)社區(qū)的專業(yè)知識和法律知識培訓(xùn)；二是要加強志愿者隊伍的挫折性教育；三要加強志愿者隊伍的紀律性教育。通過學(xué)校、社區(qū)、志愿者的共同努力，必能為志愿服務(wù)事業(yè)記上完美的符號。

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