服務(wù)客戶 強(qiáng)化營銷——記榮獲“2013年度‘五一’勞動獎?wù)孪冗M(jìn)個人”稱號的東亞銀行（中國）有限公司天津分行行長 彭輝

行長彭輝

彭輝，現(xiàn)任東亞銀行（中國）有限公司天津分行行長。自2010年加入東亞銀行以來，無論在哪一個工作崗位，在哪一個部門他都兢兢業(yè)業(yè)地工作，孜孜不倦地學(xué)習(xí)。作為一名外資銀行的分行行長，自調(diào)至天津分行擔(dān)任行長后，提倡“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為依托”的市場營銷理念，以加快分行有效發(fā)展為主題，以提高分行整體競爭力為核心，以服務(wù)企業(yè)和回饋社會為己任，不斷加強(qiáng)綜合營銷，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓網(wǎng)點建設(shè)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，樹立了分行良好社會形象。

在經(jīng)營上開拓創(chuàng)新

一是在發(fā)展速度上“跑贏大市”，保持平穩(wěn)較快發(fā)展。2013年東亞銀行天津分行主要業(yè)務(wù)的發(fā)展速度高于行內(nèi)平均水平，市場份額穩(wěn)步攀升。二是在發(fā)展水平上“爭先進(jìn)位”。保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，強(qiáng)化爭先意識，不僅在行內(nèi)創(chuàng)造先進(jìn)，而且與同業(yè)比有所提高、與系統(tǒng)內(nèi)其他兄弟分行比有進(jìn)位。三是在質(zhì)量效益上“領(lǐng)先同業(yè)”。不僅具有良好的人均利潤、網(wǎng)均利潤等財務(wù)指標(biāo)，更具備與一流公眾持股銀行目標(biāo)相適應(yīng)的經(jīng)營管理能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2013年全年東亞銀行天津分行實現(xiàn)銷售收入10343.36萬元，同比增加30.74%；利潤4321.01萬元，同比增加30.97%，天津分行各項指標(biāo)均有大幅度的提升，業(yè)務(wù)上了新臺階。

在管理上嚴(yán)于律己，注重提高素質(zhì)能力

他在經(jīng)營管理中牢固樹立以人為本的理念，關(guān)心、愛護(hù)分行廣大干部員工，真正做到政治上關(guān)心、生活中關(guān)懷，在天津分行建立起了團(tuán)結(jié)、和諧的干群關(guān)系。一直以來，他始終堅持以大局為重、以事業(yè)為重。在實際工作中，能夠充分發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益，敢于大膽管理、大膽負(fù)責(zé)。在重要問題上自己能夠帶頭嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力做到科學(xué)決策、民主決策，努力搞好班子之間的團(tuán)結(jié)。實際工作中，他十分注重營造團(tuán)結(jié)共事的氛圍。在維護(hù)團(tuán)結(jié)上始終做到身先士卒，為人表率；在執(zhí)行紀(jì)律上始終做到嚴(yán)于律己，率先垂范，始終堅持大事講原則，小事講風(fēng)格：遇事多商量，多溝通，多替別人著想，多換位思考，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事堅決不做。

提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

彭輝行長認(rèn)識到只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，才能得到客戶的認(rèn)可，更好地回報客戶。因此他始終堅持將服務(wù)質(zhì)量貫穿于經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)，使各項工作更加有利于服務(wù)客戶。

他按規(guī)模經(jīng)濟(jì)、最優(yōu)配置及與市場對應(yīng)原則，對分行的機(jī)構(gòu)功能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。切實以客戶為中心，改善營業(yè)網(wǎng)點設(shè)施和業(yè)務(wù)功能，創(chuàng)造價值的服務(wù)，同時不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，完善網(wǎng)點功能，打造一流的硬件設(shè)施，提供服務(wù)水準(zhǔn)一致性的窗口服務(wù)、統(tǒng)一的服務(wù)模式。

同時加大對全行員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)工作，提高服務(wù)技巧，提升員工服務(wù)理念和業(yè)務(wù)水平，為更好地服務(wù)百姓打下了良好基礎(chǔ)。通過組織系列營銷活動，加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，樹立分行良好的社會形象。

以人為本、責(zé)任立行

在取得優(yōu)秀的經(jīng)營成績的同時他毫不松懈，彭輝行長用實際行動，以自身人格魅力感召、帶動大家，用帶隊伍、筑團(tuán)隊的信念將東亞銀行天津分行打造成一支卓越的團(tuán)隊。他以“以身作則、率先垂范、言教不如身教”的先鋒模范作用團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)分行領(lǐng)導(dǎo)班子在天津分行的改革、發(fā)展、創(chuàng)新中團(tuán)結(jié)拼搏、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，把東亞銀行天津分行領(lǐng)導(dǎo)班子打造成了堅強(qiáng)的團(tuán)結(jié)的核心。

他積極進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)，特別注重對新的金融理論、金融創(chuàng)新知識的學(xué)習(xí)，使自己在管理實踐中對宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有前瞻性、可預(yù)見性。他勤于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用的良好學(xué)風(fēng)，帶動和影響了天津分行廣大干部員工。目前，東亞銀行天津分行的學(xué)習(xí)風(fēng)氣日漸濃厚。

在他的帶領(lǐng)下，東亞銀行天津分行熱心社會公益，積極履行社會責(zé)任。以“上海宋慶齡基金會東亞銀行公益基金”為平臺繼續(xù)推進(jìn)各類公益活動，積極參與東亞中國的“螢火蟲樂園”建設(shè)以及志愿者支教活動。他常說：“我們要用感恩的心來回饋社會?！狈中袉T工在他的感染下，連續(xù)多年集體助養(yǎng)天津市兒童福利院的3名殘障兒童，定期去看望這些孩子，為他們送去溫暖。以構(gòu)建和諧東亞、和諧社會為出發(fā)點，堅持精神文明建設(shè)，積極履行社會責(zé)任，建立責(zé)任立行的企業(yè)文化。