“雙11”除了狂歡更應(yīng)反思

鄭根嶺

一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)，銷售額又創(chuàng)新高，據(jù)說當(dāng)天天貓就達(dá)571.12億元，比去年的362億元增長57.7%，產(chǎn)生物流訂單2.78億單。其他電商也是碩果累累，如京東的交易額是去年的2倍以上。

雖然“雙11”電商銷售業(yè)績鼓舞人心，但決不能因此沖昏了頭腦，忽視對(duì)“雙11”產(chǎn)生的各種問題的深入思考。也就是說，“雙11”不光是網(wǎng)絡(luò)購物的狂歡節(jié)，不能只盯著訂單和銷量的增長，更應(yīng)該檢討由此發(fā)現(xiàn)的問題，思考中國電子商務(wù)下一步如何更好發(fā)展。

“11.11”本來是中國網(wǎng)民自創(chuàng)的“光棍節(jié)”，之所以演變?yōu)榫W(wǎng)購狂歡節(jié)，無非是取意“屌絲”一族囊中羞澀，購物盡量圖個(gè)便宜，好攢錢“脫光”。因此，“雙11”網(wǎng)購最吸引眼球的就是打折促銷，而年復(fù)一年屢見不鮮的是，一些商家玩弄花招兒，提前漲價(jià)，屆時(shí)再降價(jià)。今年雖有工商總局約談10家大型電商要求防范，可據(jù)消費(fèi)者反映仍有此類現(xiàn)象大量發(fā)生，并且也沒有處罰的相關(guān)報(bào)道，這說明對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管仍需加強(qiáng)并落到實(shí)處。

網(wǎng)購的繁榮當(dāng)然會(huì)催生快遞業(yè)的興旺。有報(bào)道說今年“雙11”期間（11日-16日），快件量多達(dá)5.86億件，日最高處理量近1億件。這么多包裹，快遞員當(dāng)然得快馬加鞭，可再拼命努力也會(huì)力有不逮，不光“雙11”期間產(chǎn)生的大量訂單難以快速送達(dá)，還會(huì)影響到此后正常的網(wǎng)購快遞速度；而這種“挑戰(zhàn)極限”的瞬間繁榮，給快遞小哥帶來的壓力無處釋放，有視頻報(bào)道廣州街頭出現(xiàn)野蠻裝卸的事情，也就不是偶然的了。更何況電商和快遞公司為防運(yùn)輸途中損壞承擔(dān)返修賠償責(zé)任，會(huì)進(jìn)行過度包裝，由此產(chǎn)生極多的包裝垃圾，處理起來難度可想而知。

其實(shí)從根本上來看，從2009年開始至今已達(dá)6次的“雙11”活動(dòng)，仍屬沿襲傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)節(jié)日促銷操作模式。這種運(yùn)動(dòng)式抽瘋似地集中釋放，造成商家勞累，快遞捉襟見肘，并導(dǎo)致之后的不應(yīng)期，從長遠(yuǎn)和常態(tài)來看，實(shí)非健康商業(yè)形態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)弊大于利。有網(wǎng)友段子說“這一模式就好比，原本30天每天吃一個(gè)包子，現(xiàn)在變?yōu)?9天不吃包子，而選擇雙十一這一天吃30個(gè)包子”，這是很有見地的。日子得一天天過，購物也不能光指望“雙11”這一天，而且網(wǎng)購的好處，正在于根據(jù)自己需要隨時(shí)隨地選擇購物，犯不著非要等到“雙11”來買——這才是網(wǎng)絡(luò)購物的本來應(yīng)有之義應(yīng)有狀態(tài)，也是其長處之所在。

無論是實(shí)體店購物還是網(wǎng)上購物，本來應(yīng)該是由消費(fèi)者主導(dǎo)的自覺自愿行為，可這“雙11”卻弄顛倒了，成了由電商主導(dǎo)的促銷活動(dòng)，由此造成不少人沖動(dòng)消費(fèi)，一些可能本不需要或者可有可無的商品，也一下子買來了，過后直想“剁手”，這顯然算不上理性消費(fèi)。因此，構(gòu)筑于此基礎(chǔ)上的“雙11”，能否長盛不衰也就是難說的事情了。我問一位同事今年“雙11”網(wǎng)購收獲如何，不料對(duì)方說跟一幫朋友發(fā)起“雙11”不網(wǎng)購約定，什么都沒買——這或許正是對(duì)“雙11”狂熱的有益反思吧。endprint