淺論圖書館服務理念創(chuàng)新

林開敏

[摘 要]在21世紀這個信息時代，信息技術日新月異，傳統(tǒng)的圖書館的發(fā)展也因此受到了極大的沖擊。圖書館如何在知識信息時代更好的生存與發(fā)展，成了眾多圖書館同仁研究的主要課題。本文圍繞服務理念創(chuàng)新，從“觀念創(chuàng)新”的角度，簡述圖書館服務理念創(chuàng)新的實質(zhì)及相關具體創(chuàng)新要素。

[關鍵詞]圖書館服務；理念；創(chuàng)新

關于圖書館服務理念創(chuàng)新，國內(nèi)學者已有不少論述、歸納，如“圖書館自由”“圖書館精神”“智慧與服務”“和諧服務”等等，從“觀念創(chuàng)新”“管理創(chuàng)新”“信息資源創(chuàng)新”“技術創(chuàng)新”等多個角度進行論述。基于觀念創(chuàng)新是創(chuàng)新的關鍵，只有思想觀念上產(chǎn)生了變革，才會帶來其他方面的創(chuàng)新。筆者試從“觀念創(chuàng)新”這個角度簡述圖書館服務理念創(chuàng)新，以求教于圖書館同仁。

一、圖書館服務理念創(chuàng)新的必要性

從社會發(fā)展的總體要求看，圖書館必須進行服務理念創(chuàng)新。進入21世紀以來，信息技術的日新月異，使得知識交流、傳播、創(chuàng)造模式發(fā)生了顛覆性的變革，網(wǎng)絡資源成為用戶獲取信息的首選，信息用戶將可以跨過傳統(tǒng)圖書館直接獲取信息，在應對挑戰(zhàn)和順應信息化潮流的過程中，圖書館必須要通過解放思想和開拓創(chuàng)新來不斷實現(xiàn)自身的科學發(fā)展。由于服務是圖書館的生命線，理念是一切行為的基礎和先導，圖書館只有創(chuàng)新服務理念，在服務中凸顯其競爭優(yōu)勢，以適應時代發(fā)展的需要。

二、圖書館服務理念創(chuàng)新的實質(zhì)

圖書館服務理念創(chuàng)新，是通過更新觀念，使圖書館人員主動為信息用戶提供信息服務，是以提高服務質(zhì)量為標準的更新和創(chuàng)新，創(chuàng)新的實質(zhì)是“一切為了讀者”的推陳出新，主要體現(xiàn)在其服務內(nèi)容的豐富和完善。

信息時代，知識更新速度加快，為用戶提供的信息內(nèi)容只有具備了“快”“新”“精”“細”的要求時，才能稱得上真正意義上的服務創(chuàng)新。因此，圖書館必須深化信息服務內(nèi)容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡資源的內(nèi)在價值，傳統(tǒng)與現(xiàn)代互為促進，滿足不同層次讀者需求，這是圖書館服務理念創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)容。（1）

三、現(xiàn)代圖書館服務理念的創(chuàng)新

圖書館服務理念的創(chuàng)新是相對傳統(tǒng)而言的，創(chuàng)新不一定就是對傳統(tǒng)的批判或拋棄，更不是一味的標新立異，這其中更多的應該是繼承、發(fā)揚和光大。圖書館服務理念的創(chuàng)新主要包括以下四個方面的內(nèi)容。

1.倡導自由、平等、博愛的普世價值

自由、平等、博愛是國際社會倡導的社會公義，也是國際圖書館界倡導的服務理念。圖書館界重視人的尊嚴與價值，包容人的弱點，注意為殘疾人和其他弱勢群體提供特色服務正是“自由、平等、博愛”精神的體現(xiàn)。自由、平等、博愛這些普世價值在圖書館服務中的體現(xiàn)，更多地表現(xiàn)在“平等”獲取知識的權利上。

盡管人生而不平等是現(xiàn)實的真相，但我們不必為承認人類與生俱來的這樣不平等而感到羞愧，人類之偉大及人類文明之意義就在于，它試圖建立一個美好的制度，以此保障每個人生而自由，并且最大可能使社會趨于平等。雖然我們也承認“文明的多樣性”，西方國家的一些普世價值目前不一定適用我們所有領域，但應適用于我們的圖書館界。

在西方國家，圖書館界自由、平等、權利、博愛等普世價值普遍被人們接受。在我國，長期的等級制度對平等理念是一道堅固的屏障。隨著國家民主政治的大力推行，社會各界有識之士的共同努力，圖書館平等服務理念逐步受到重視，知識公平理念逐漸成為行業(yè)共識，自由、平等、博愛等普世價值逐漸被圖書館界接受。

2.樹立“以人為本”的服務理念

筆者認為，“以人為本”的服務理念，與前面提到的普世價值有相同之處，但也有其區(qū)別。圖書館“以人為本”的服務理念主要包括人性化的服務觀和人性化的規(guī)章制度，以滿足人對文獻資源的需求為核心來開展服務。體現(xiàn)在人文關懷的物理環(huán)境、文化環(huán)境、功能布局、服務設施等多個方面。在圖書館工作中，更多的體現(xiàn)在圖書館特有的行業(yè)規(guī)范和特有的價值追求，如中山大學珠海校區(qū)圖書館的“服務不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事，而是面對活生生的讀者，投入相當?shù)那楦泻退伎?，對各種規(guī)章之外的需要，給予富于人情味的關注和作出富于創(chuàng)造性的應對”。這樣的特色服務不僅襯托了圖書館服務的文化品格，更體現(xiàn)了圖書館以人為本的服務理念。

3.樹立知識服務理念

知識服務是一種新的服務觀念，注重對信息資源的深層次開發(fā)和利用，注重知識資源增值的一種服務。與傳統(tǒng)信息服務相比較，其區(qū)別在：（1）傳統(tǒng)信息服務關注的是為用戶提供了什么信息資源，而知識服務關注的是為用戶解決了什么問題。（2）傳統(tǒng)信息服務只需關注用戶簡單提問，滿足用戶文獻需求。知識服務則是一種邏輯獲取服務，通過對信息的分析重組，形成新的知識產(chǎn)品。（3）傳統(tǒng)信息服務滿足于為用戶提供具體文獻信息，而知識服務致力于幫助用戶尋求或形成“解決方案”。（4）知識服務關注其服務的增值，希望利用自身的知識和能力，為用戶提供具有獨特價值的信息產(chǎn)品。而傳統(tǒng)的信息服務更多的是基于對資源的占有，通過“勞務”來體現(xiàn)自身價值。（2）為此，知識服務需要圖書館員努力成為“一專多能”的復合型知識人才，將分散在相關領域的專業(yè)知識加以提煉，形成符合用戶需要的“知識精品”。

4.樹立競爭意識，提高館員素質(zhì)。

隨著社會文明與技術進步，圖書館形成了多層次的服務理念，圖書館不同服務理念的相繼提出，要求圖書館員從多角度出發(fā)，用更優(yōu)質(zhì)的服務來最大限度的滿足信息用戶多元化的信息要求。為此，對圖書館員素質(zhì)提出了更高的要求。

在道德上，圖書館員一是樹立正確的職業(yè)觀。由于圖書館是一個“生長”著的有機體，館員職業(yè)觀應隨著圖書館的“生長”而演化提升。館員的職業(yè)價值觀經(jīng)過理想主義、個人主義、技術功利主義、新自由主義的演化，逐漸形成“注重服務和人文關懷，尊重理性、知識、真理，尊重對知識和真理的追求，熱愛圖書館，倡導閱讀，主張社會成員享有使用圖書館服務的平等權利，倡導合作和技術創(chuàng)新，倡導寬容、公正”（3）的職業(yè)價值觀。二是培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)認同感。一定意義上說，圖書館員是在為他人做“嫁妝”，無論在傳統(tǒng)的手工條件下，還是現(xiàn)代化的網(wǎng)絡時代，只有具備樂于服務，勇于奉獻的精神，才會把圖書館工作當成人生的事業(yè)來經(jīng)營，才有可能成為一名優(yōu)秀的圖書館員。（4）三是圖書館員要有較強的進取心。信息社會的到了，圖書館受到其他信息服務機構競爭和讀者流失等諸多挑戰(zhàn)。面對挑戰(zhàn)和競爭，圖書館員只有具備較強的競爭意識，有強烈的責任感，才會把更多的精力用在工作上，不斷鉆研業(yè)務，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，尋找解決問題的辦法。

在能力上，圖書館員一是具有信息獲取能力、對信息的深度加工能力及傳遞信息能力。當代科技已廣泛應用于圖書館工作，科技的發(fā)展，邊緣學科的不斷涌現(xiàn)，要求圖書館員應熟悉當代最新技術，有廣博的知識，一定的學術研究能力，靈活的綜合反映能力，敏銳的捕捉信息能力，開展深層次信息服務，并運用現(xiàn)代信息技術為用戶提供服務，當好信息用戶的信息導航員。二是具備信息素養(yǎng)教育者的能力。在信息泛濫的今天，只有全社會信息素養(yǎng)整體提高了，才能真正促進社會的進步。在圖書館服務中，圖書館員在不斷提高自身信息素養(yǎng)的同時，還應充當信息教育家，“授人以魚，不如授人以漁”，圖書館員通過自身的努力，促進大眾信息素養(yǎng)的提高，促進社會的文明發(fā)展。

綜上所述，服務理念決定服務質(zhì)量，決定圖書館自身的建設規(guī)模與發(fā)展方向.圖書館除了在硬件上要有所提高外，更重要的是服務理念的創(chuàng)新.研究和探討圖書館服務理念創(chuàng)新，并將它運用于圖書館讀者服務工作的全過程，是圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在，是當代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢。

參考文獻：

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