提升電力企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的有效策略

蔡亮

摘 要：隨著電力體制改革工作的不斷深入，電力企業(yè)的各種問(wèn)題不斷凸顯出來(lái)，并呈多樣化、復(fù)雜化的方向發(fā)展，與此同時(shí)，信訪(fǎng)工作也面臨著各種問(wèn)題，這對(duì)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成一定的影響，因此，提升電力企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信訪(fǎng)維穩(wěn)

前言：隨著電力體制改革的深入，在重新調(diào)整電力企業(yè)的利益格局與社會(huì)分配過(guò)程中，很多深層次的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，隨著社會(huì)問(wèn)題的增多，信訪(fǎng)工作逐漸成為難辦、棘手、群眾難以滿(mǎn)意的工作，而要想保障電力企業(yè)的快速發(fā)展，首先要合理的處理各種矛盾，最大限度的保證穩(wěn)定，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)和提升信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。

1. 引起信訪(fǎng)的原因

電力體制的改革對(duì)廣大電力職工的切身利益有很大的影響，隨著改革的不斷深入及社會(huì)利益格局的調(diào)整，各種遺留問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)，尤其是在企業(yè)改制、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞資糾紛等方面，引起大量群眾信訪(fǎng)。造成這種現(xiàn)象的主要愿意是部分職工對(duì)改制工作沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，擔(dān)心改制后，個(gè)人的工資待遇等降低，個(gè)人利益受到損害，道聽(tīng)途說(shuō)各種小道消息，從而對(duì)工作熱情造成很大的影響。隨著這些問(wèn)題的暴露，廣大群眾通過(guò)信訪(fǎng)渠道，提出自己的意見(jiàn)、尋求幫助，信訪(fǎng)任務(wù)不斷加重，對(duì)信訪(fǎng)工作的要求也不斷提高。因此，電力企業(yè)要加大對(duì)這些問(wèn)題的重視力度，合理的進(jìn)行引導(dǎo)，努力化解這些問(wèn)題，從而為電力企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定的局面。

主輔分離、輔業(yè)改制對(duì)企業(yè)有很大的影響，同時(shí)和職工的利益有十分緊密的聯(lián)系，職工對(duì)這些事情十分關(guān)心，希望參與到設(shè)計(jì)方案及方案實(shí)施過(guò)程中，促進(jìn)主輔分離、輔業(yè)改制的進(jìn)行。但在一些電力企業(yè)中，對(duì)于一些重大方針決策，尤其是關(guān)系到職工切身利益的決策，由于部分執(zhí)行者在認(rèn)識(shí)上存在一定的偏差，在執(zhí)行過(guò)程中，使得部分群眾的利益受到損害，從而引起群眾的不滿(mǎn)，造成群眾上訪(fǎng)的現(xiàn)象。當(dāng)前的信訪(fǎng)工作體制與信訪(fǎng)形勢(shì)不吻合，信訪(fǎng)制度存在一定的問(wèn)題，導(dǎo)致信訪(fǎng)工作存在很多問(wèn)題，如信訪(fǎng)渠道不流暢、部分部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題推諉塞責(zé)等，這些問(wèn)題很有可能激化矛盾。

2. 提升電力企業(yè)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的有效策略

2.1 處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展之間的關(guān)系

電力企業(yè)要處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展之間的關(guān)系，在改革前，要加強(qiáng)宣傳教育工作，轉(zhuǎn)變職工的思想觀念，電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到，發(fā)展是企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，要想深化改革，加快發(fā)展，就必須保持一個(gè)穩(wěn)定的局面，而信訪(fǎng)維穩(wěn)工作是維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，因此，要從發(fā)展的角度看群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，用發(fā)展的手段解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題。在改革過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，要想有效地解決這些問(wèn)題，就必須加快企業(yè)的發(fā)展。要充分發(fā)揮信訪(fǎng)渠道的作用，對(duì)于廣大群眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行分析，幫助群眾解決生活及生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從源頭上減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。

2.2 加大依法信訪(fǎng)的宣傳力度

電力企業(yè)要加大依法信訪(fǎng)的宣傳力度，從而保證信訪(fǎng)秩序的穩(wěn)定，確保信訪(fǎng)通道的暢通。電力企業(yè)要引導(dǎo)群眾依法有序的進(jìn)行信訪(fǎng)，這樣不僅能保證信訪(fǎng)的順利進(jìn)行，還能極大的減輕相關(guān)工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。電力企業(yè)要不斷對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作人員處理突發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的能力。

2.3 創(chuàng)新信訪(fǎng)維穩(wěn)工作體制

電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，圍繞信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的目標(biāo)，創(chuàng)新信訪(fǎng)維穩(wěn)工作體制，不斷創(chuàng)新工作模式，從而保證信訪(fǎng)維穩(wěn)工作能高效透明、穩(wěn)定有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。電力企業(yè)可以公開(kāi)接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排、電話(huà)號(hào)碼等，讓群眾根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交談，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要真正的將信訪(fǎng)維穩(wěn)工作放在心上，努力解決群眾關(guān)心的問(wèn)題。為跟上時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)可以對(duì)信訪(fǎng)工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，并建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息通告機(jī)制，避免出現(xiàn)信件無(wú)處可投、一信多投、重復(fù)處理等現(xiàn)象，同時(shí)企業(yè)可以推行周信訪(fǎng)分析，從而提高信訪(fǎng)問(wèn)題處理水平。

2.4 建立結(jié)案回訪(fǎng)制度

對(duì)于已經(jīng)處理好的信訪(fǎng)案件，尤其是一些比較重要的案件，電力企業(yè)要在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，在進(jìn)行案件回訪(fǎng)過(guò)程中，回訪(fǎng)人員要嚴(yán)格的按照回訪(fǎng)單列舉的項(xiàng)目，對(duì)群眾進(jìn)行回訪(fǎng)，并認(rèn)真的填寫(xiě)回訪(fǎng)時(shí)間、回訪(fǎng)內(nèi)容、反應(yīng)的問(wèn)題及處理方法等，同時(shí)回訪(fǎng)表還可以讓被訪(fǎng)人員進(jìn)行簽名，從而全面了解群眾對(duì)案件處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。主動(dòng)回訪(fǎng)能有效地減少?gòu)?fù)訪(fǎng)、纏訪(fǎng)等現(xiàn)象的發(fā)生，提高信訪(fǎng)維穩(wěn)工作質(zhì)量，因此，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，建立完善的結(jié)案回訪(fǎng)制度，確保信訪(fǎng)維穩(wěn)工作的穩(wěn)定進(jìn)行。

2.5 積極發(fā)揮參謀助手的作用

電力企業(yè)要做好信訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)工作，發(fā)揮出參謀助手的作用。參謀助手要定期統(tǒng)計(jì)并分析各個(gè)來(lái)信訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)電訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)題，然后對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行匯總，上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時(shí)參謀助手還要對(duì)收集的信息、建議等進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)這些信息進(jìn)行分析，針對(duì)一些典型性問(wèn)題，提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。

3. 總結(jié)

在新環(huán)境下，電力企業(yè)要處理好改革、穩(wěn)定、發(fā)展之間的關(guān)系，加大依法信訪(fǎng)的宣傳力度，創(chuàng)新信訪(fǎng)維穩(wěn)工作體制，建立結(jié)案回訪(fǎng)制度，積極發(fā)揮參謀助手的作用，不斷提升信訪(fǎng)維穩(wěn)工作水平，從而有效地促進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。

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