黎城供電公司上遙供電所“五抓五突”工作方法

趙巖波

摘 要：此次推出的“五。五”工作法，是新思路、新方法的綜合實(shí)踐實(shí)施，逐步提高了供電所管理水平與服務(wù)水平，為創(chuàng)建安全、可靠、高效的農(nóng)村電網(wǎng)和全面建設(shè)小康社會(huì)做出的新貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：發(fā)展；創(chuàng)新；規(guī)范；管理

黎城供電公司上遙供電所座落于上遙村，瀕鄰208國(guó)道邊，交通便利、環(huán)境優(yōu)越。所內(nèi)擔(dān)負(fù)著黎候鎮(zhèn)、上遙鎮(zhèn)、襄垣縣3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活照明用電。全所共有人員13人，人員結(jié)構(gòu)有些老齡化，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷1人，中專學(xué)歷2人，高中學(xué)歷6人，初中學(xué)歷3人。上遙所建所后始終按照“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)高效”的管理機(jī)制進(jìn)行班組建設(shè)與創(chuàng)新，在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司創(chuàng)建一流供電企業(yè)的目標(biāo)，結(jié)合“一流供電所”有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)踐摸索中前進(jìn)，形成并推出了“五。五”工作法，通過(guò)對(duì)新思路、新方法的綜合實(shí)踐、逐步提高了管理水平與服務(wù)水平，

現(xiàn)將 “五。五”工作法匯報(bào)如下：

一、抓職工教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)，突出一個(gè)“嚴(yán)”字。

首先所內(nèi)對(duì)專職電工進(jìn)行了思想政治培訓(xùn)，如：馬克思主義、鄧小平理論及三個(gè)代表的重要思想、“十八大”精神指針及員工道德規(guī)范等。通過(guò)組織學(xué)習(xí)使班組的每位成員提高了認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一了思想、明確了目標(biāo)；其次經(jīng)常性地開展“三學(xué)三比”活動(dòng)，在“學(xué)理論、比素質(zhì)”、“學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)”、“學(xué)知識(shí)、比能力”的開展過(guò)程中，通過(guò)嚴(yán)格的組織、管理，使大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情高漲，形成了一支善于思索、敢干吃苦、敢干奉獻(xiàn)品格的“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)”的軍事化隊(duì)伍。

二、抓日常管理，注重小事做起，突出一個(gè)“細(xì)”字。

日常管理是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。一是嚴(yán)格組織紀(jì)律考勤制度；二是加強(qiáng)了所內(nèi)計(jì)劃管理，每月制定工作計(jì)劃，每月召開一次所務(wù)會(huì)，總結(jié)和分析本周工作情況，布置下周工作，做到了日日有安排、周周有計(jì)劃、月月有總結(jié)；三是對(duì)所長(zhǎng)室、營(yíng)業(yè)室、值班室、宿舍、安全工器具室等制定了定置管理標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生責(zé)任制及其它應(yīng)制度，實(shí)現(xiàn)了供電所的規(guī)范化管理；四是對(duì)所內(nèi)的臺(tái)帳基礎(chǔ)資料進(jìn)行了規(guī)范，除原始記錄由人工填寫外，臺(tái)帳和報(bào)表全部由電腦管理，記錄齊全，流程閉環(huán)，填寫規(guī)范、實(shí)現(xiàn)了無(wú)筆化的科學(xué)辦公。

三、抓制度建設(shè)，加強(qiáng)營(yíng)銷管理，突出一個(gè)“全”字。

上遙所根據(jù)實(shí)際，進(jìn)一步健全制約機(jī)制，把過(guò)去“人治”的管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴爸贫取敝萍s人的新機(jī)制。進(jìn)而落實(shí)責(zé)任制，完善管理辦法、建立各種報(bào)表及分析制度。同時(shí)嚴(yán)格以供電服務(wù)承諾為基準(zhǔn)，作為所內(nèi)每個(gè)人的行動(dòng)準(zhǔn)則。對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，根據(jù)本所實(shí)際情況，層層分解、層層落實(shí)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制，定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析、比較。用全面的制度來(lái)約束和規(guī)范職工的行為，使職工的各種行為都能夠有制度可依。

四、抓安全生產(chǎn)，防患于未然，突出一個(gè)“新”字。

“工欲善其事，必先利其器”。為確保轄區(qū)內(nèi)線路及設(shè)備的安全而可靠地運(yùn)行，防患于未然。所內(nèi)加大了反習(xí)慣性違章力度，對(duì)保障設(shè)備的安全可靠工作實(shí)行“可控——在控”式管理。首先，從人著手“以人為本”地抓好職工的安全教育和規(guī)范學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一次安全活動(dòng)日，每月召開一次安全生產(chǎn)專題分析會(huì)，著重解決工作中存在的“生產(chǎn)忙、安全忘”，執(zhí)行規(guī)程不認(rèn)真，安全意識(shí)差及習(xí)慣性違章問(wèn)題；同時(shí)加強(qiáng)工作負(fù)責(zé)人、工作許可人的培訓(xùn)力度，在春檢、迎峰檢查、過(guò)夏六防等工作開始前，組織職工進(jìn)行安全、技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)安全文件，講解安全注意事項(xiàng)，進(jìn)行事故預(yù)想、反事故演習(xí)。其次，是加強(qiáng)設(shè)備巡視管理，發(fā)放巡視卡，并在線路設(shè)備上做好記號(hào)，由巡視人巡視完畢后，匯報(bào)記號(hào)位置，杜絕巡視不到位。另外發(fā)放了合理化建議卡，由職工對(duì)工作中存在的安全問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題提出合理化建議，整理采納推廣。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)安全抽查、設(shè)備安全大檢查等到情況每月對(duì)電工組安全工作進(jìn)行評(píng)比，檢查結(jié)果與工資掛鉤。

五、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，突出一個(gè)“優(yōu)”字。

上遙所在“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字方針的指導(dǎo)下，以“鑄魂塑形”為出發(fā)點(diǎn)，將原先的“要我服務(wù)”的社會(huì)需求變?yōu)椤拔乙?wù)”的自覺(jué)行動(dòng)。牢固樹立以客戶滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，一是設(shè)置了便民服務(wù)用品，配置了便民醫(yī)療箱、雨傘、飲水機(jī)、老花鏡，建立了特殊服務(wù)對(duì)象檔案，不定期地進(jìn)行上門服務(wù)，二是以《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為》規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，開展了“客戶在我心中”活動(dòng)，要求職工辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都要心中裝著客戶，規(guī)范自己的一言一行。三是實(shí)行了所長(zhǎng)接待日制度和走訪客戶制度。掌握客戶的需求和建議，對(duì)外公布了社會(huì)服務(wù)承諾做到“三必須”（必須承諾兌現(xiàn)、必須客戶滿意、必須保證質(zhì)量），把群眾的滿意作為我們不懈的追求目。

總之，上遙所全體班組人員將在“努力超越，追求卓越”的正確指引下，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、工作方法、傾心盡力地為黎城縣域的“世界紅山、中國(guó)硅都、宜居古城”的新世紀(jì)宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳維政：人力資源管理[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2] 章景萍.企業(yè)員工培訓(xùn)的理論與實(shí)踐研究[D].安徽大學(xué)，2007.

[3] 郁義鴻著.知識(shí)管理與組織創(chuàng)新.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2001：78-79.

[4] 陳洪：“誰(shuí)能成就企業(yè)教育——培訓(xùn)、溝通、體驗(yàn)”，《管理與財(cái)富》，2006年第7期.endprint