淺談公共圖書(shū)館的公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放

溫山

[摘 要]公共圖書(shū)館的建立可以培養(yǎng)人們的閱讀的習(xí)慣，公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放可以提高全民的素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，可以說(shuō)是一項(xiàng)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步造福全民的活動(dòng)。本文主要介紹了公共圖書(shū)館如何提高公益服務(wù)，公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放之間的關(guān)系和意義以及免費(fèi)開(kāi)放會(huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題、如何應(yīng)對(duì)并解決這些問(wèn)題，作者結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)提出一些建議與改進(jìn)措施，希望可以使公共圖書(shū)館更好的服務(wù)于大眾。

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；公益；服務(wù)；免費(fèi)開(kāi)放；問(wèn)題；措施

圖書(shū)館作為搜集收納了多種類(lèi)型的資料書(shū)籍的閱讀場(chǎng)所，是很多熱愛(ài)讀書(shū)學(xué)習(xí)的人經(jīng)常前往的地方。圖書(shū)館可以傳播知識(shí)，傳遞信息，是一項(xiàng)非常具有公益性的設(shè)施。公共圖書(shū)館可以提高人們的知識(shí)文化掌握程度，在這里不僅可以學(xué)習(xí)新的科技技術(shù)，也可以回顧歷史的輝煌與衰敗。所以，圖書(shū)館的書(shū)籍具有廣泛性，公共圖書(shū)館具有社會(huì)服務(wù)性。公共圖書(shū)館的公益性體現(xiàn)在圖書(shū)館向廣大閱讀者提供書(shū)籍的同時(shí)不以收取借閱者費(fèi)用為目的，而是以提高人們的文化素質(zhì)與精神思想為根本目的的。公共圖書(shū)館通過(guò)提高公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放的政策可以更好的造福人類(lèi)、造福社會(huì)，但免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題是提高其公益水平的關(guān)鍵。

一、公共圖書(shū)館如何提高公益服務(wù)

公共圖書(shū)館的公益服務(wù)包括：提供全民閱讀的服務(wù)、提供免費(fèi)講座的服務(wù)以及提供免費(fèi)展覽的服務(wù)。不同類(lèi)型的公共圖書(shū)館可以根據(jù)不同的情況去更好的運(yùn)用以及創(chuàng)新這些服務(wù)，從而發(fā)揮公共圖書(shū)館更多的公益性。

1、提高全民閱讀服務(wù)?？磿?shū)可以增加讀者的知識(shí)，豐富讀者的詞匯量，讀一本好書(shū)可以使人變得積極向上，心情愉悅，增加人的生活情趣，使人更快的適應(yīng)社會(huì)。通過(guò)積累書(shū)中的生活竅門(mén)可以使人變的智慧，通過(guò)書(shū)中傳遞的科技技術(shù)，可以推進(jìn)社會(huì)更好的發(fā)展。所以這就要求圖書(shū)館的工作人員，從書(shū)的收集到整理都要嚴(yán)格把關(guān)，為讀者提供最權(quán)威的書(shū)籍，最豐富全面的知識(shí)，社會(huì)中流通著很多盜版書(shū)，這類(lèi)書(shū)在印刷的過(guò)程中容易出現(xiàn)文字不清晰、缺頁(yè)、重復(fù)等問(wèn)題，嚴(yán)重影響閱讀者的知識(shí)累積與心情，圖書(shū)館的管理人員一定要注意這類(lèi)書(shū)的檢查與剔除，保證書(shū)籍的質(zhì)量、知識(shí)的正確性。為了使更多的人加入喜歡閱讀的行列中，圖書(shū)館可以面向全社會(huì)定期舉行閱讀、征稿大會(huì)，可以進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)鞲?，讀者可以通過(guò)閱讀一本書(shū)籍，寫(xiě)下讀后感或者閱讀后的啟發(fā)等文章，然后圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)比與獎(jiǎng)勵(lì)，充分激發(fā)全民的閱讀興趣，大大增加全民的閱讀量。

2、提高免費(fèi)講座服務(wù)。講座可以促進(jìn)全民閱讀的積極性，并且可以更好的領(lǐng)會(huì)書(shū)中的精神與意義。圖書(shū)館為全民提供免費(fèi)的講座，可以促使更多的愛(ài)好者前往講座大會(huì)，講座的影響力極強(qiáng)，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)因?yàn)樾蕾p一位作者的思想、話(huà)語(yǔ)而關(guān)注這位作者的書(shū)籍，如果能請(qǐng)到書(shū)的作者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)際講座的話(huà)，肯定會(huì)吸引一大批讀者關(guān)注并閱讀書(shū)籍。講座的人不一定是出過(guò)書(shū)的人，也可以是具有影響力的人、知識(shí)淵博的人，這類(lèi)人的講座內(nèi)容生動(dòng)、豐富、有水平，讀者聽(tīng)后受益匪淺。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)很多地方開(kāi)展的講座活動(dòng)都獲得了積極的影響。所以作為圖書(shū)館的管理者，一定要多舉辦這樣的講座，對(duì)邀請(qǐng)的對(duì)象也要嚴(yán)格篩選，如果請(qǐng)到的只是名聲大卻沒(méi)有文化的人，會(huì)影響圖書(shū)館的聲譽(yù)與閱讀者的數(shù)量，這樣會(huì)起到閱讀的反作用，得不償失。

3、提高免費(fèi)展覽的服務(wù)。展覽是通過(guò)更生動(dòng)的形象對(duì)知識(shí)進(jìn)行傳播的方式，圖書(shū)館的工作人員可以通過(guò)收集、分類(lèi)、排比、制作等方式，對(duì)書(shū)籍或者圖片進(jìn)行排列，把同一類(lèi)型的作品展示給讀者，工作人員在整理的過(guò)程中要將資料變得更加生動(dòng)、豐富而且具有趣味性，這樣可以使得人們對(duì)閱讀更感興趣，并且對(duì)提高全民的教育與審美等能力都有促進(jìn)作用。這也是對(duì)圖書(shū)館的美化與宣傳?？梢允谷藗兏私鈺?shū)籍，并且更信任這個(gè)圖書(shū)館的水平與能力。所以圖書(shū)館需要定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與教育，提高其審美能力、文化素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)，使其能為圖書(shū)館更好的工作，也能吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，并且培養(yǎng)讀者喜愛(ài)閱讀的習(xí)慣。

二、公益服務(wù)和免費(fèi)開(kāi)放之間的關(guān)系

公共圖書(shū)館的公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放具有相輔相成的關(guān)系，兩者只有有效的結(jié)合在一起，才能使公共圖書(shū)館更好的發(fā)揮效用。公共圖書(shū)館具有公益性，它不以盈利為目的，免費(fèi)能更好的體現(xiàn)它的公益性，免費(fèi)開(kāi)放公共圖書(shū)館是促進(jìn)閱讀者數(shù)量增加的有效手段。公益服務(wù)對(duì)于免費(fèi)開(kāi)放具有促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，通過(guò)宣傳圖書(shū)館的公益性，可以促使更多的人前來(lái)查閱資料閱讀好的書(shū)籍，公益性使得圖書(shū)館的書(shū)更加豐富多樣，而且數(shù)量與質(zhì)量都很高，通過(guò)公益服務(wù)的各種講座展覽等服務(wù)，可以使得圖書(shū)館更加吸引人，促進(jìn)人們的強(qiáng)烈閱讀需要，增加人們對(duì)免費(fèi)開(kāi)發(fā)的需求。而免費(fèi)開(kāi)放對(duì)公益服務(wù)更好的提升也具有促進(jìn)作用，免費(fèi)開(kāi)放對(duì)讀者是一個(gè)巨大的吸引力，閱讀的人群增多，會(huì)增加人們對(duì)知識(shí)的渴求度，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的資料類(lèi)型與內(nèi)容要求也越來(lái)越高，這使得圖書(shū)館提供的全民閱讀公益服務(wù)可以更加完善，并且要求公益服務(wù)必須不斷改進(jìn)。公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放必須不斷結(jié)合與發(fā)展才能使公共圖書(shū)館更好的開(kāi)展，更好的為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

三、公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放的意義

1、公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放有利于全民教育的開(kāi)展。應(yīng)試教育體制下，使得很多學(xué)生容易錯(cuò)失再次深造與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而讀書(shū)對(duì)人并沒(méi)有限制與界限，不管你的年齡與工作性質(zhì)如何，只要你想讀書(shū)，公共圖書(shū)館都可以向你敞開(kāi)大門(mén)，而且圖書(shū)館具有公益性，其良好的服務(wù)可以為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的書(shū)籍資料，可以培養(yǎng)人們閱讀與進(jìn)步的習(xí)慣，可以營(yíng)造社會(huì)良好的學(xué)習(xí)氣氛。

2、公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)的平等。由于中國(guó)處于社會(huì)主義初期，人們的貧富有一定差距，改革開(kāi)放使得社會(huì)存在兩極分化的現(xiàn)象，而公共圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放可以改善這一現(xiàn)象帶來(lái)的公民不滿(mǎn)情緒，同時(shí)那些需要學(xué)習(xí)文化的人群，可以充分利用這個(gè)條件，學(xué)習(xí)文化與技能，改善自己的生活。公益服務(wù)可以使人們更加積極向上，努力學(xué)習(xí)獲得自己的平等權(quán)益。

3、公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放可以促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的發(fā)展。讀書(shū)除了可以增長(zhǎng)知識(shí)，還有利于提高自身的修養(yǎng)。人們?cè)谖镔|(zhì)生活滿(mǎn)足后，開(kāi)始追求精神世界的文明，閱讀可以陶冶人的情操，可以使人更詩(shī)意的生活，所以，通過(guò)圖書(shū)館的公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放，可以促進(jìn)人們的精神文明，提高人們的素質(zhì)，使社會(huì)越來(lái)越安定、和諧。

四、免費(fèi)開(kāi)放產(chǎn)生的問(wèn)題

1、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。面對(duì)讀者增多，工作量加大，環(huán)境衛(wèi)生是否安全、合格，是公共圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的首要條件。良好、舒適的環(huán)境是每個(gè)讀者應(yīng)該享受的權(quán)利。但是，讀者多了，也帶來(lái)了各種問(wèn)題，使各閱覽室和公共區(qū)域的閱覽環(huán)境受到了嚴(yán)重影響。

2、污染破損問(wèn)題。由于是免費(fèi)開(kāi)放，來(lái)館的讀者多了，管理難度加大。館藏資源也面臨同樣的難題，各類(lèi)圖書(shū)污損比較嚴(yán)重，例如：在一些資格考試書(shū)籍上有很多批注；一些有插圖或重要內(nèi)容的書(shū)籍，書(shū)頁(yè)被撕下帶走；還有的書(shū)籍在多次借閱以后，亂翻、折角、污損等問(wèn)題嚴(yán)重。

3、服務(wù)問(wèn)題。為每個(gè)讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館人的宗旨。圖書(shū)館由于能聚集人氣，再加上免費(fèi)開(kāi)放的政策，來(lái)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館的人也多了，當(dāng)然也給工作人員帶來(lái)了新的問(wèn)題，人多了服務(wù)需求增加。工作人員必須穿插在書(shū)架間不停地整架、順架，不停地提示讀者，勞動(dòng)強(qiáng)度明顯增加，管理難度也大幅提高。

五、免費(fèi)開(kāi)放問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

1、強(qiáng)化安全意識(shí)。對(duì)涉及到閱覽環(huán)境安全的問(wèn)題，要做到零容忍，涉及到衛(wèi)生的問(wèn)題，要做到隨見(jiàn)隨凈。這就要求所有的工作人員熟悉各種緊急預(yù)案，即使遇到問(wèn)題，也能不慌不忙的把讀者引導(dǎo)到安全地區(qū)。同時(shí)，也要求工作人員要有足夠的耐心。

2、廣泛宣傳教育。必須強(qiáng)化讀者在思想道德方面的宣傳和教育，尤其是針對(duì)各種不文明現(xiàn)象，應(yīng)采取張貼各種警示標(biāo)志、設(shè)置各種文明標(biāo)語(yǔ)等。同時(shí)，與文明辦、學(xué)校、社區(qū)等相關(guān)單位聯(lián)系，舉辦形式多樣的活動(dòng)，在學(xué)校舉辦的宣傳、教育活動(dòng)，是讀者知道該怎么做、怎樣利用圖書(shū)館。

3、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館服務(wù)的主體是讀者，與讀者的交流溝通能力、對(duì)讀者服務(wù)方式與策略的制定與應(yīng)用能力、了解讀者的需求能力、解答讀者咨詢(xún)、提供信息咨詢(xún)都是工作人員在工作中應(yīng)該掌握的，圖書(shū)館要發(fā)展，就要提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，強(qiáng)化工作人員專(zhuān)業(yè)綜合能力，只有這樣才能適應(yīng)發(fā)展的要求。

六、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的公益服務(wù)與免費(fèi)開(kāi)放是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)，并且這樣可以促進(jìn)人們的文化修養(yǎng)，可以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。當(dāng)然，這項(xiàng)工作的展開(kāi)也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，比如免費(fèi)開(kāi)展容易使館內(nèi)的圖書(shū)遭到破壞，這就需要工作人員采取必要的措施去改善這類(lèi)問(wèn)題。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館設(shè)立的初衷，才能發(fā)揮閱讀的作用和意義。

參考文獻(xiàn)：

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