基于社會(huì)學(xué)視角的快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)解析

陳華

摘 要：將社會(huì)學(xué)的理論運(yùn)用到快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)上，可以從消費(fèi)者和營(yíng)銷者之間的沖突看到由于在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及這種問(wèn)題背后所反映出的社會(huì)主體中的人以及企業(yè)和政府之間的利益關(guān)系，通過(guò)深層次的利益關(guān)系研究利益主體間的關(guān)系特質(zhì)。

關(guān)鍵詞：社會(huì)學(xué)；快速消費(fèi)品；質(zhì)量維權(quán)

一、快速消費(fèi)品的定義

快速消費(fèi)品顧名思義就是一種消費(fèi)速度比較快的消費(fèi)品，它通常投資少、使用周期短、更新?lián)Q代的速度快，現(xiàn)在有一種新的叫法就是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），這種叫法的涵義就是表明快速消費(fèi)品更加注重包裝和品牌。

在我們的日常生活中，快速消費(fèi)品主要包括個(gè)人的衛(wèi)生用品，比如毛巾、牙刷、衛(wèi)生紙之類，包裝過(guò)的食品以及酒類、飲料和煙酒，這些日常消費(fèi)品一般都具有便利性的特點(diǎn)，更注重強(qiáng)調(diào)視覺(jué)效果，因此在很多時(shí)候就忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者在使用了有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品后就有維護(hù)自己合法利益的權(quán)利，因此，我們把快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)這個(gè)問(wèn)題放在社會(huì)學(xué)的視角里來(lái)看待分析。

美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家賴特·米爾斯在其著作《社會(huì)學(xué)的想象力》中對(duì)社會(huì)學(xué)視角做出了最經(jīng)典的詮釋：“它是這樣一種能力，涵蓋最不個(gè)人化、最直接的社會(huì)變遷到人類自我最個(gè)人化的方面，并觀察二者之間的聯(lián)系。在應(yīng)用社會(huì)學(xué)的想象力的背后，總是有這樣的沖動(dòng)：探究個(gè)人在社會(huì)中，在他/她存在并具有自身特質(zhì)的一定時(shí)代，他/她的社會(huì)與歷史意義何在”。將社會(huì)學(xué)的理論運(yùn)用到快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)上，我們可以從消費(fèi)者和營(yíng)銷者之間的沖突看到由于在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題以及這種問(wèn)題背后所反映的利益主體之間最本質(zhì)的需求。。

二、快速消費(fèi)品存在的社會(huì)現(xiàn)狀

在當(dāng)今這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，快速消費(fèi)品應(yīng)運(yùn)而生，由于它最大的特點(diǎn)就是簡(jiǎn)單方便，所以被社會(huì)和公眾接受和認(rèn)可?？焖傧M(fèi)品容易以廣告和包裝致勝，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中更加容易被外表好看，廣告新穎的商品所吸引，初次購(gòu)買，如果之前沒(méi)有了解到周圍人的使用感受的話，就會(huì)直接購(gòu)買，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量只有自己用了之后才會(huì)清楚，所以在目前看來(lái)，快速消費(fèi)品依然銷路良好。在我國(guó)，快速消費(fèi)品行業(yè)不僅涉及本國(guó)公司，外國(guó)的公司也占有很大的比重，我們熟悉的公司在日用品方面有歐萊雅、資生堂，食品行業(yè)有肯德基、麥當(dāng)勞、星巴克等等，在本國(guó)公司中，我們熟知的企業(yè)有哇哈哈、蒙牛、伊利、康師傅、統(tǒng)一等。快速消費(fèi)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全球第一大產(chǎn)業(yè)，外資企業(yè)不斷地投入資金，市場(chǎng)持續(xù)活躍，競(jìng)爭(zhēng)力日益加大，直接拉快了快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下國(guó)家對(duì)這一行業(yè)也是起到宏觀調(diào)控的作用，具體的和主要的操作還在于企業(yè)本身。國(guó)家實(shí)力在不斷增強(qiáng)，作為綜合國(guó)力中重要的一項(xiàng)，發(fā)展經(jīng)濟(jì)是重中之重，因此，國(guó)家不斷地鼓勵(lì)快速消費(fèi)品行業(yè)的發(fā)展，引進(jìn)外資，中西合璧以及壯大自己國(guó)家的實(shí)力，所以，國(guó)家對(duì)此行業(yè)還是給予很大的關(guān)注，至于產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題，國(guó)家也采取了一些措施，但是，措施實(shí)施的結(jié)果卻是不盡如人意的。

現(xiàn)在隨著快速消費(fèi)品質(zhì)量不斷地出現(xiàn)問(wèn)題，引起了社會(huì)的廣大關(guān)注，對(duì)于一些損害消費(fèi)者利益的廠家，社會(huì)都給予強(qiáng)烈的譴責(zé)，媒體以及公眾輿論都給政府和企業(yè)施加了不小的壓力，所以，這個(gè)行業(yè)在不斷發(fā)展過(guò)程中還是會(huì)舉步維艱的。

三、快速消費(fèi)品自身存在問(wèn)題

正是快速消費(fèi)品具有使用周期短這一屬性，所以有些商家在生產(chǎn)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)投機(jī)取巧的行為，致使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。

不管是個(gè)人護(hù)理品還是家庭護(hù)理品以及更為影響百姓身體健康的食品，質(zhì)量問(wèn)題都是最主要最不能忽視的問(wèn)題。有些快速消費(fèi)品過(guò)分注重廣告效應(yīng)，寧愿花大價(jià)錢請(qǐng)名人來(lái)代言也不愿提升甚至保證產(chǎn)品的質(zhì)量。最近，麥當(dāng)勞和肯德基又爆出長(zhǎng)期使用加工過(guò)的病雞和死雞，使用違禁藥品養(yǎng)雞，40天竟然能長(zhǎng)5斤肉，這種速生雞本身就處于一種亞健康狀態(tài)，有時(shí)候商家為了加大養(yǎng)殖量，還會(huì)給雞增量服用，可想而知，這種情況下生長(zhǎng)的雞如果進(jìn)了廚房會(huì)是怎樣一種狀況，人一旦食用就會(huì)患病，對(duì)身體造成極大的危害。還有日用護(hù)膚品對(duì)女性的傷害也是極大的，大部分護(hù)膚品中都添加了化學(xué)成分，但是一下商家為了使消費(fèi)者達(dá)到一時(shí)的美容效果，使化學(xué)元素超標(biāo)，女性如果長(zhǎng)期使用就會(huì)有過(guò)敏甚至毀容的后果。往往這些問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在一些知名的品牌上，有些品牌在前幾年做出了成績(jī)，在之后就會(huì)采取一些其他手段盈利，不把消費(fèi)者的利益放在第一位，最后不僅損害了自己的利益，還砸了自己的招牌，這樣的例子有很多。

商家這樣做違背了社會(huì)道義和推卸了社會(huì)責(zé)任。集體感薄弱、社會(huì)責(zé)任感的缺失不僅是商家自身職業(yè)操守的問(wèn)題，很大一部分原因是社會(huì)造就的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們變得更加功利性，一切目的就是金錢，獲得金錢的欲望永遠(yuǎn)不能滿足，例如同一類型產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，有一個(gè)廠家在原料加工過(guò)程中為了節(jié)約成本勾兌原材料，以次充好，在銷售過(guò)程中就會(huì)賺取額外的財(cái)富，而其他的廠商無(wú)形中就會(huì)輸給對(duì)方，因此，在利益的驅(qū)使下分分效仿，最后受益的是他們，得害的是消費(fèi)者。產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度在大多情況下是不夠的，企業(yè)自身的監(jiān)管者也縱容此類事件的不斷發(fā)生，國(guó)家相關(guān)部門打擊力度不夠，而公眾的維權(quán)意識(shí)比較淡薄，除非出現(xiàn)大的事件，否則就會(huì)息事寧人、自認(rèn)倒霉。這樣的社會(huì)現(xiàn)象也可以稱為社會(huì)造就“英雄”。

四、社會(huì)學(xué)沖突論視角下的快速消費(fèi)品質(zhì)量的維權(quán)

有侵權(quán)才會(huì)有維權(quán)，但是途徑必須是正確的。消費(fèi)者在購(gòu)買快速消費(fèi)品之前就應(yīng)該了解到這種類型的消費(fèi)品所具有的優(yōu)缺點(diǎn)，放在特定的商品上，不能簡(jiǎn)單地被華麗的廣告所蒙蔽，更多地是通過(guò)不同途徑獲取此商品的用戶反饋，購(gòu)買前的準(zhǔn)備工作一定要做好。但是還有這樣一個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)快速消費(fèi)品中的食品，有一些被我們稱之為“快餐”，在購(gòu)買之前或許沒(méi)有更多的時(shí)間去了解商品質(zhì)量，只有自己吃過(guò)后才能感受，有一些不好的后果還不能立刻顯現(xiàn)，更多的是一種慢性且長(zhǎng)期的影響，這種消費(fèi)者不能靠自身能力做好的準(zhǔn)備，就只能靠商家的自覺(jué)了。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)一定要記得從正規(guī)渠道購(gòu)買，在購(gòu)買之后要向經(jīng)營(yíng)者索要消費(fèi)憑證，并保存好此憑證。這些準(zhǔn)備工作都是在消費(fèi)者消費(fèi)之前需要做好的，假如遇到了消費(fèi)過(guò)程中或者之后的侵權(quán)狀況，消費(fèi)者此時(shí)就要做出維權(quán)措施了。endprint

從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，我認(rèn)為快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題最主要體現(xiàn)了社會(huì)學(xué)的沖突論原理。沖突理論的奠基人是美國(guó)的米爾斯，他的思想和韋伯的有些類似，這種理論有時(shí)候會(huì)被簡(jiǎn)單地定義為馬克思主義社會(huì)學(xué)理論，有這方面的學(xué)者認(rèn)為社會(huì)的發(fā)展就是不斷斗爭(zhēng)的結(jié)果，只有有了沖突社會(huì)才會(huì)不斷地發(fā)展。米爾斯所發(fā)展的沖突理論在某種程度上更加注重權(quán)力者和普通大眾之間的斗爭(zhēng)，偏重于政治上的沖突，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，這種理論也適應(yīng)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！皬默F(xiàn)存社會(huì)秩序中受益最多的那些人會(huì)試圖將這些制度維持下去，而那些被剝奪者卻在奮力地改變這一切，來(lái)自這些對(duì)立群體的沖突將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的變遷”。我認(rèn)為這種理論視角很適合運(yùn)用到快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)上。

我們要維權(quán)就要從三個(gè)角度出發(fā)。第一且最主要的是企業(yè)自身應(yīng)該做好表率，既然出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該立即采取應(yīng)急措施，不管問(wèn)題的大小都應(yīng)該全力負(fù)責(zé)，做好售后工作，企業(yè)的宗旨雖然是盈利，但是只有有了好的信譽(yù)才會(huì)萬(wàn)古長(zhǎng)青，但是往往企業(yè)連這一點(diǎn)也做不好，如果它的產(chǎn)品出現(xiàn)小的問(wèn)題，有些企業(yè)甚至不會(huì)理會(huì)，因?yàn)橛X(jué)得只是個(gè)別問(wèn)題，沒(méi)有必要去大費(fèi)周折，如果出現(xiàn)了致命的問(wèn)題，還有一些企業(yè)會(huì)采取逃避的手段，企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人畏罪潛逃，其他人互相推卸責(zé)任，最后損害的還是消費(fèi)者的權(quán)益。其次，國(guó)家相關(guān)部門也應(yīng)該加以重視，國(guó)家和企業(yè)之間在前文已經(jīng)提到過(guò)有各種利益沖突，快速消費(fèi)品行業(yè)中近些年來(lái)存在的問(wèn)題不是一天兩天的事，但是相關(guān)部門卻置之不理，究其原因，一是不作為，就是知道但不去做，認(rèn)為沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的錯(cuò)誤，二是不好好作為，知道了這個(gè)行業(yè)存在的質(zhì)量問(wèn)題比較嚴(yán)重，相關(guān)部門會(huì)干涉，但是干涉不是有效且有力的，而是只動(dòng)皮毛，不究其根，最后起不到任何效果，這就是當(dāng)前快速消費(fèi)品行業(yè)中質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題最大的兩個(gè)原因，也是最主要的沖突。

根據(jù)上述的分析，我們應(yīng)該對(duì)快速消費(fèi)品的質(zhì)量問(wèn)題引起重視。馬克斯·韋伯是著名的社會(huì)學(xué)家，他在著作《新教倫理與資本主義精神》中談到了他認(rèn)為的真正的社會(huì)學(xué)的定義，同時(shí)間接地闡釋了什么是社會(huì)學(xué)視角，在社會(huì)學(xué)的理論中我們得知，在分析具體的社會(huì)問(wèn)題比如快速消費(fèi)品的質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題時(shí)，除了要對(duì)這一行業(yè)中存在的質(zhì)量問(wèn)題這一個(gè)具體的現(xiàn)象進(jìn)行符合它自身發(fā)展規(guī)律的原因與結(jié)果分析外，更需要注意的是我們必須深入地研究導(dǎo)致這一特定社會(huì)現(xiàn)象出現(xiàn)的個(gè)人行動(dòng)動(dòng)機(jī)，進(jìn)而了解到此現(xiàn)象背后隱藏著的更加深入的屬于人的意義?？焖傧M(fèi)品行業(yè)不斷發(fā)展，可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)者為了牟取更多的利益，便采取各種不正當(dāng)手段欺騙消費(fèi)者，從而出現(xiàn)了消費(fèi)者的維權(quán)行為，而在維權(quán)過(guò)程中又有很多處理不當(dāng)?shù)牡胤剑孕纬闪艘粋€(gè)循環(huán)著的矛盾，導(dǎo)致這一社會(huì)想象的產(chǎn)生的根本原因就是個(gè)人動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，企業(yè)在銷售過(guò)程中沒(méi)有處理好與消費(fèi)者的沖突，消費(fèi)者的不積極或者國(guó)家相關(guān)部門的不作為又與企業(yè)產(chǎn)生了沖突。

五、快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)的建議舉措

基于快速消費(fèi)品質(zhì)量維權(quán)中出現(xiàn)的各種沖突和問(wèn)題，就應(yīng)該采取積極主動(dòng)的措施去解決這一問(wèn)題。

首先，消費(fèi)品生產(chǎn)的廠家，應(yīng)該本著為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，在生產(chǎn)各種商品的過(guò)程中都要嚴(yán)格把關(guān)，把監(jiān)督工作做到最細(xì)微處?？焖傧M(fèi)品不同于耐用商品，不能因?yàn)樗旧砭哂惺褂弥芷诙痰奶匦?，廠家就把它的使用期限濃縮到更短，快速消費(fèi)品流通速度快，更新?lián)Q代速度也較快，廠家在不同商品上應(yīng)有不同的對(duì)應(yīng)問(wèn)題處理辦法，流通速度快并不表示就不應(yīng)該做到跟蹤服務(wù)，總之廠家首先要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

快速消費(fèi)品的廣告和包裝投資一般都比較大，雖然說(shuō)這是在銷售環(huán)節(jié)中不可或缺的，但是，在選擇廣告宣傳上不能過(guò)分夸張，否則就是對(duì)消費(fèi)者一種變相的欺騙，在選擇廣告明星上也應(yīng)該慎重，一位藝人的人品往往會(huì)直接影響到商品的銷售，其次，商品的包裝不易過(guò)于花哨，而且商品的包裝盒或者包裝袋應(yīng)該注意到質(zhì)量的問(wèn)題，否則會(huì)出現(xiàn)商品沒(méi)有問(wèn)題而包裝有質(zhì)量問(wèn)題的情況，這樣的話也會(huì)影響商品的使用了。

其次，國(guó)家相關(guān)部門一定要加大懲處力度，不能姑息養(yǎng)奸，改掉以前不作為的陋習(xí)，在正確處理與企業(yè)的沖突下，不斷加大監(jiān)督力度，在不影響企業(yè)正常運(yùn)作的前提下，對(duì)快速消費(fèi)品的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，政府主要是為人們服務(wù)，一切都以百姓的利益為出發(fā)點(diǎn)，在整個(gè)社會(huì)中，沖突最大的是政府與人民，但是，利益也是密切相關(guān)的。相關(guān)部門要不斷地完善法律法規(guī)，對(duì)這一快速發(fā)展的行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理。

最后，作為快速消費(fèi)品的使用者，在購(gòu)買前也要做好各種準(zhǔn)備工作，不能貪圖便宜和方便，就不考慮自身使用的后果，消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，就要維護(hù)自己的權(quán)力，如果能夠與商家協(xié)商處理就是最好的解決辦法，如果商家不積極正確對(duì)待損害消費(fèi)者利益的事情，就向相關(guān)部門反映情況，直至解決問(wèn)題。

社會(huì)中有形形色色的矛盾和沖突，尤其在關(guān)乎到經(jīng)濟(jì)利益的這一行業(yè)中，出現(xiàn)此類質(zhì)量問(wèn)題是常見(jiàn)之事，但是正因?yàn)槌Ｒ?jiàn)才顯示出問(wèn)題的不被重視，因此，快速消費(fèi)品的質(zhì)量維權(quán)之路在如今還要走得更遠(yuǎn)更艱辛，沖突是不斷的，解決問(wèn)題的腳步也不應(yīng)該停止。

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