現(xiàn)代員工工作與非工作邊界滲透的內(nèi)容、方式與原因研究

馬 璐，劉 洪，楊書(shū)生

（1.南京大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210093；2.安徽工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243000）

一、引 言

作為社會(huì)生存的個(gè)體，人們的生活內(nèi)容通常被劃分為工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域[1]。兩個(gè)領(lǐng)域間的劃分標(biāo)志則被稱(chēng)作工作與非工作邊界。在工作與非工作兩者關(guān)系研究的不同階段，學(xué)者對(duì)于兩個(gè)領(lǐng)域的關(guān)系觀點(diǎn)不同。初期的研究大多認(rèn)為工作與非工作之間是非此即彼的截然對(duì)立關(guān)系，但是隨著學(xué)者開(kāi)始意識(shí)到在給定邊界情況下工作與非工作是可以相互滲透的，工作與非工作逐漸被認(rèn)為是相互補(bǔ)充和相互影響的兩個(gè)領(lǐng)域[2]。值得注意的是，無(wú)論工作與非工作之間的關(guān)系是分離還是整合，工作與非工作的邊界仍然被公認(rèn)是清晰存在的，并且通常被作為該領(lǐng)域研究的前提。

然而，隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工作特征和工作方式呈現(xiàn)出新的變化趨勢(shì)。例如，工作與生活觀念的改變，使得工作壓力增大以及越來(lái)越多的女性進(jìn)入工作崗位，由此不可避免地產(chǎn)生家庭角色和工作角色的滲透與沖突；電腦、電話等通訊工具的大量運(yùn)用，使得員工可以更便利地在不同場(chǎng)合進(jìn)行工作或者處理個(gè)人事務(wù)，甚至出現(xiàn)居家辦公等新的遠(yuǎn)程工作方式；員工工作自主性的增強(qiáng)，使得員工更有可能和條件按照自身情況安排工作時(shí)間和地點(diǎn)等。這些趨勢(shì)使得已有的工作與非工作的邊界日漸模糊[3]，其滲透性日漸增強(qiáng)。原本屬于不同領(lǐng)域的事件和行為開(kāi)始越來(lái)越多地滲透到對(duì)方領(lǐng)域之中，員工可以更便利地在工作領(lǐng)域從事工作之外的事務(wù)，反之亦然，兩者之間的關(guān)系也越來(lái)越難以界定。

現(xiàn)代工作環(huán)境中工作與非工作領(lǐng)域之間相互滲透加強(qiáng)的趨勢(shì)，給工作邊界理論研究與員工管理實(shí)踐帶來(lái)契機(jī)和挑戰(zhàn)。目前，已有大量文獻(xiàn)開(kāi)始對(duì)工作與非工作邊界邊界滲透性的增強(qiáng)給予關(guān)注[4]，但現(xiàn)有的工作與非工作邊界理論大多是建立在傳統(tǒng)的工作環(huán)境和工作特征基礎(chǔ)上的，因此，大多數(shù)研究還是僅僅把工作與非工作邊界滲透性增強(qiáng)作為背景前提，更多地關(guān)注工作與非工作邊界滲透性特征對(duì)于員工個(gè)體工作與非工作關(guān)系以及相應(yīng)工作結(jié)果的影響。針對(duì)邊界滲透性本身具體內(nèi)涵的研究問(wèn)題反而被忽視了。例如，工作與非工作領(lǐng)域間相互滲透的具體內(nèi)容如何？員工借助哪些方式進(jìn)行工作與非工作領(lǐng)域的滲透？以及員工工作與非工作領(lǐng)域間滲透的動(dòng)機(jī)和原因如何？事實(shí)上，這些問(wèn)題的回答對(duì)于發(fā)展工作與非工作管理理論、改善管理實(shí)踐以順應(yīng)現(xiàn)代員工的特點(diǎn)和需要，都具有重要價(jià)值。

本文針對(duì)這一研究空白，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)卷的方法，收集各類(lèi)員工對(duì)于工作與非工作邊界滲透內(nèi)容、滲透方式和滲透原因的具體描述性回答。對(duì)于所采集的回答，采用開(kāi)放編碼進(jìn)行分類(lèi)并在此基礎(chǔ)上作描述性統(tǒng)計(jì)，試圖勾勒出現(xiàn)代工作環(huán)境中員工工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域相互滲透的現(xiàn)實(shí)景象，并從中提煉出兩個(gè)領(lǐng)域相互滲透的具體內(nèi)涵和對(duì)相關(guān)研究與實(shí)踐的影響。

二、工作與非工作邊界滲透性研究回顧

（一）工作與非工作邊界劃分

邊界對(duì)于人類(lèi)社會(huì)而言，是非常重要的概念，因?yàn)檫吔绲拇嬖跊Q定了人們行為和思考的模式[5]。個(gè)體通過(guò)創(chuàng)造和維持邊界來(lái)使得環(huán)境得以簡(jiǎn)化和秩序化[6]。工作與非工作邊界的存在最早由Lewin[7]提出，他指出可以用一個(gè)邊界將工作和非工作區(qū)分開(kāi)來(lái)，成為兩個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域。人們?cè)谶@兩個(gè)領(lǐng)域中遵守不同的規(guī)則，產(chǎn)生不同的思維方式和行為模式。Kanter[8]將此稱(chēng)之為“區(qū)分世界的秘密”(myth of separate worlds)。他認(rèn)為典型的工作領(lǐng)域就是上班時(shí)間和工作場(chǎng)所，而典型的非工作領(lǐng)域則是家庭生活，或者更為廣義地定義則包括所有休閑生活。Clark[9]在此基礎(chǔ)上，更為細(xì)化地研究了工作與家庭之間的邊界，認(rèn)為在工業(yè)革命之后工作與家庭之間的出現(xiàn)了很大的差別，它們屬于各自獨(dú)立但又相互關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域，其邊界一般分為三種主要類(lèi)別:物理邊界、時(shí)間邊界和心理邊界。物理邊界是指用于區(qū)分工作與家庭的有形邊界，如工作場(chǎng)所或家庭的圍墻，它定義了領(lǐng)域相關(guān)的行為所發(fā)生的場(chǎng)所;時(shí)間邊界，如工作時(shí)間的設(shè)定，劃分出工作和家庭責(zé)任承擔(dān)的時(shí)間；心理邊界，是一種無(wú)形邊界，由個(gè)體自身決定，如在每個(gè)領(lǐng)域所采用的思維方式、行為方式以及情緒等。在上述研究的基礎(chǔ)上，Guest[10]將工作領(lǐng)域可以被定義為與個(gè)體雇傭關(guān)系相關(guān)的內(nèi)容，非工作領(lǐng)域則包括三個(gè)方面：承擔(dān)家庭相關(guān)責(zé)任或者義務(wù)、無(wú)承諾到任何活動(dòng)的自由時(shí)間和從事某項(xiàng)娛樂(lè)的休閑時(shí)間。本研究對(duì)于工作與非工作邊界滲透性的研究主要依據(jù)這一觀點(diǎn)而展開(kāi)。

（二）工作與非工作邊界滲透性特征

在工作與非工作關(guān)系的研究中，邊界滲透性被認(rèn)為是描述工作與非工作相互作用關(guān)系的關(guān)鍵。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為人們的工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域是相對(duì)獨(dú)立甚至是對(duì)立的[13]，因?yàn)樗鼈儠?huì)競(jìng)爭(zhēng)有限的時(shí)間和精力等資源，從而產(chǎn)生了工作生活沖突等概念[14-15]。然而，較為后期學(xué)者在認(rèn)識(shí)到工作與非工作邊界可滲透的特征之后，便開(kāi)始把工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域視作是兩個(gè)相互補(bǔ)充而非相互競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)[16-17]。盡管這兩種觀點(diǎn)在工作與非工作的相互關(guān)系上秉持不同意見(jiàn)，但是兩種觀點(diǎn)都直接或間接承認(rèn)了工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域的分離或者整合，其關(guān)鍵都在于工作與非工作之間的邊界滲透性程度如何[18-20]。因此，邊界的滲透性特征一直成為工作與非工作邊界研究的重點(diǎn)。

Ashforth[21]將員工在工作與非工作領(lǐng)域之間轉(zhuǎn)換所產(chǎn)生的問(wèn)題，歸結(jié)為員工在不同角色之間轉(zhuǎn)換的問(wèn)題，并提出了角色邊界滲透性理論。他認(rèn)為，角色滲透性即是允許一個(gè)人身體處于一種角色的同時(shí)，心理上、行為上卻處于另外一種角色的程度，即一個(gè)人心理和行為上在兩種角色范疇上的相互滲透程度。角色滲透性高，意味著從事該角色的人可以做些其他角色的事情；反之，角色滲透性低，意味著從事該角色的人很少有機(jī)會(huì)做其他角色的事情。另外，工作角色與非工作角色的滲透也具有方向性，即存在工作行為滲透到非工作領(lǐng)域，也存在非工作行為滲透到工作領(lǐng)域。在角色邊界滲透的方向性上，存在不對(duì)稱(chēng)性。一般而言，工作行為對(duì)非工作領(lǐng)域的滲透，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非工作行為對(duì)工作領(lǐng)域的滲透。事實(shí)上，員工工作與非工作邊界的滲透性并不局限于角色的跨越，還有諸如關(guān)系、任務(wù)、權(quán)力、文化等相互滲透問(wèn)題。

（三）現(xiàn)代員工工作與非工作邊界的滲透特性

傳統(tǒng)的員工管理是基于這樣的假定，即工作與非工作邊界是組織預(yù)先設(shè)計(jì)的。因此，已有組織行為和員工行為的研究都是在這一先決條件下探討如何有效地進(jìn)行邊界“維持”和“跨越”的。然而，隨著勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的改變、信息通訊技術(shù)的發(fā)展以及知識(shí)型員工的普及，工作與非工作邊界的滲透性進(jìn)一步增強(qiáng)，員工具有了自主地“調(diào)整”或“管理”工作與非工作邊界及其滲透性的要求和可能性?？傮w而言，現(xiàn)代工作環(huán)境和工作方式對(duì)工作與非工作邊界滲透性的影響，體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

（1）工作是生活的一個(gè)部分的理念正在得到廣泛認(rèn)同，這使得工作與生活逐漸聯(lián)為一體。家庭與個(gè)人生活的重要性已經(jīng)被工作所取代，工作倫理給個(gè)體帶來(lái)很大壓力，并且很大程度上影響到工作以外的家庭和個(gè)人生活，比如，非工作的時(shí)間需要被認(rèn)為應(yīng)該屈從于工作上的時(shí)間需要，越多的花費(fèi)在工作上的時(shí)間被認(rèn)為是有責(zé)任心的、有事業(yè)心等，而越少的工作時(shí)間則意味著相反的意義[22]。這樣的觀念造成兩種結(jié)果，一方面?zhèn)€體在工作上的投入往往使得他們難以兼顧到家庭生活；另一方面，個(gè)體對(duì)于工作的重視和對(duì)于個(gè)人生活的妥協(xié)造成工作與非工作相互滲透不對(duì)稱(chēng)性增大。

（2）現(xiàn)代通訊設(shè)備的普及與使用，越來(lái)越多的員工可以實(shí)行“3A工作”，即在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情(Anything)。如電腦、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)通訊技術(shù)的普及，正在改變著員工工作與非工作邊界的形態(tài)和表現(xiàn)形式[23-24]。員工工作的場(chǎng)所已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的辦公室，而是擴(kuò)展到了家庭、咖啡館和其他員工樂(lè)于前往并且認(rèn)為有利于工作的場(chǎng)所；工作的時(shí)間也不局限于“朝九晚五”或其他固定的時(shí)間。這一新興技術(shù)使得一些工作可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、由任何人來(lái)完成，加深了工作與非工作邊界的模糊趨勢(shì)。

（3）工作內(nèi)容的自主性增強(qiáng)，需要員工實(shí)行自主管理。在過(guò)往組織結(jié)構(gòu)中，員工出于等級(jí)官僚結(jié)構(gòu)的組織中，其行為都受到組織的控制和不同層級(jí)的管理。但是靈活化生產(chǎn)、知識(shí)員工的大量出現(xiàn)以及現(xiàn)代工作方式的革新，使得員工在工作中越來(lái)越多的享有自我管理和自我控制的權(quán)力。員工通過(guò)內(nèi)化管理目標(biāo)，主動(dòng)控制自己的行為，管理與被管理的界限不斷模糊[25]。因此，員工在工作與非工作相互滲透中體現(xiàn)出更多地自主管理和自主意識(shí)。

上述回顧可見(jiàn)，工作與非工作邊界滲透趨勢(shì)日益增強(qiáng)，并且隨著新的工作環(huán)境和工作方式的出現(xiàn)衍生出新的內(nèi)涵，這一趨勢(shì)給組織中的員工管理帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，要求產(chǎn)生適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的邊界管理策略。但是，現(xiàn)有研究大多只是局限于承認(rèn)工作與非工作邊界滲透性的存在，缺乏對(duì)其具體內(nèi)涵的深入探索，因而不能將組織基于現(xiàn)狀的“被動(dòng)”管理轉(zhuǎn)化為針對(duì)員工需求的“主動(dòng)”管理。這也正是本調(diào)查研究開(kāi)展的基本出發(fā)點(diǎn)。

在政府投資項(xiàng)目工程造價(jià)結(jié)算審計(jì)工作中，項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批程序與審核流程不規(guī)范，也極大地限制了工程造價(jià)結(jié)算審計(jì)水平。具體表現(xiàn)為：在項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批程序中，審計(jì)結(jié)算工作人員缺乏認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，并未對(duì)結(jié)算審計(jì)決策進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對(duì)于資金到位情況、準(zhǔn)備工作到位情況等了解不足。該現(xiàn)象導(dǎo)致項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)批程序的規(guī)范性不足[3]。此外，在審核流程方面，政府投資項(xiàng)目工程造價(jià)結(jié)算審核流程存在明顯不規(guī)范的現(xiàn)象，對(duì)接到的結(jié)算任務(wù)修正度不足，審核較為松懈，影響結(jié)算審計(jì)的質(zhì)量。

三、研究方案

為了對(duì)現(xiàn)代員工工作與非工作邊界滲透內(nèi)涵進(jìn)行探索性前沿研究，本文設(shè)計(jì)采用演繹法，通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)卷以及編碼歸類(lèi)等定性研究方法來(lái)探討現(xiàn)代員工的工作與非工作邊界滲透內(nèi)容、滲透方式以及滲透原因，進(jìn)而針對(duì)該變化趨勢(shì)對(duì)組織管理提出的挑戰(zhàn)提出對(duì)策性建議。

（一）研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

由于本研究的目的是為了解被研究者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和意義建構(gòu)，對(duì)研究?jī)?nèi)容作“解釋性”理解或領(lǐng)會(huì)，因此研究設(shè)計(jì)上采用定性研究的方法。鑒于在本領(lǐng)域的過(guò)往文獻(xiàn)并未對(duì)員工工作非工作相互滲透內(nèi)容、方式和原因進(jìn)行詳細(xì)描述，本研究設(shè)計(jì)采用歸納法，在搜集被研究者對(duì)于其行為客觀描述的基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)容分析將其描述歸納為幾個(gè)不同的類(lèi)別[26]，從而得出對(duì)研究問(wèn)題的答案。具體而言，本文的研究主要分為三個(gè)步驟。第一步是在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合本文的研究重點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一份半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集相關(guān)信息和資料。問(wèn)卷內(nèi)容主要包括：①被訪者的人口統(tǒng)計(jì)資料；②工作中的非工作行為列舉描述；③工作中非工作行為實(shí)現(xiàn)的途徑；④工作中非工作行為產(chǎn)生的原因；⑤非工作中的工作行為列舉描述；⑥非工作中工作行為實(shí)現(xiàn)的途徑；⑦非工作中工作行為產(chǎn)生的原因。第二步是尋找合適樣本進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集。在被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷之前，為了讓其更了解工作與非工作的概念，我們向其介紹了工作領(lǐng)域和非工作領(lǐng)域的界定。工作領(lǐng)域被定義為獲得報(bào)酬的雇傭關(guān)系，非工作領(lǐng)域則往往被定義為工作以外的領(lǐng)域，主要是指承擔(dān)家庭相關(guān)責(zé)任或者義務(wù)、無(wú)承諾到任何活動(dòng)的自由時(shí)間和從事某項(xiàng)娛樂(lè)的休閑時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，被訪者被要求對(duì)于他們?cè)诠ぷ黝I(lǐng)域進(jìn)行非工作行為的內(nèi)容、方式及原因和在非工作領(lǐng)域進(jìn)行工作行為的內(nèi)容、方式以及原因進(jìn)行列舉性描述。第三步則是對(duì)收集到的被訪者回答進(jìn)行整理錄入。然后對(duì)文本進(jìn)行內(nèi)容分析，通過(guò)開(kāi)放式編碼對(duì)回答條目進(jìn)行歸類(lèi)，最終在此基礎(chǔ)上進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。

（二）樣本特征

本研究的調(diào)查樣本主要包括企業(yè)員工和在職MBA學(xué)員兩個(gè)部分。對(duì)企業(yè)員工，通過(guò)拜訪其所在工作場(chǎng)所進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放和收集。對(duì)在職MBA學(xué)員，在與任課教師協(xié)商之后，利用其上課時(shí)間進(jìn)行集中問(wèn)卷發(fā)放與收集。為了最大限度地收集到員工工作與非工作相互滲透的具體內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方式以及產(chǎn)生原因，本文的被訪者在年齡、性別、行業(yè)、職位等特征上保持了較好的多樣化特征。

本研究一共包含92位有效被訪者，主要來(lái)自南京和蘇州兩個(gè)城市，被訪者的工作行業(yè)涵蓋機(jī)械制造、醫(yī)藥衛(wèi)生、服裝紡織等十三個(gè)行業(yè)；按照性別劃分，被訪者中共54名男性，占58.7%，38位女性，占41.3%；按照年齡來(lái)分，被訪者中25歲以下的13名，占14.1%，26～30歲的33名，占35.9%，31～35歲的39名，占42.4%，35～40歲的4名，占4.3%，40歲以上的3名，占3.3%；按照工作職位來(lái)分，被訪者中高級(jí)管理者4人，占4.3%，中層管理者16人，占17.4%，基層管理者26人，占28.3%，普通員工46人，占50%；按照工作性質(zhì)來(lái)分，被訪者中管理人員40名，占43.5%，技術(shù)人員26名，占28.3%，生產(chǎn)人員5名，占5.4%，銷(xiāo)售人員12名，占13%，行政后勤人員9人，占9.8%。此外，在調(diào)查過(guò)程中我們有意識(shí)地保證他們的工作環(huán)境都具有使用新型信息通訊技術(shù)的特點(diǎn)，從而了解他們使用電腦、網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的情況。

（三）數(shù)據(jù)分析與條目生成

文本資料的內(nèi)容分析由三位研究者通過(guò)獨(dú)立工作和合作談?wù)?，?jīng)過(guò)三個(gè)步驟完成：第一步是開(kāi)放編碼。在編碼過(guò)程中，首先由全體三位研究者對(duì)被訪者回答的文本逐字逐行閱讀，對(duì)被訪者回答的條目進(jìn)行篩選，將語(yǔ)義不清、與問(wèn)題不符以及回答為“無(wú)”或“沒(méi)有”的無(wú)效回答進(jìn)行剔除；在此基礎(chǔ)上，三位研究者各自獨(dú)立地針對(duì)有效條目中呈現(xiàn)出的經(jīng)驗(yàn)、主題、過(guò)程等進(jìn)行設(shè)碼分類(lèi)，設(shè)碼的原則是根據(jù)詞語(yǔ)或者內(nèi)容出現(xiàn)的頻率。如果有關(guān)詞語(yǔ)或者內(nèi)容在文本中反復(fù)出現(xiàn)，形成了一定的模式，那么這些現(xiàn)象往往是最為重要的內(nèi)容，需要記錄。在獨(dú)立編碼之后，由三位研究者共同討論，最終確定合適的條目編碼標(biāo)準(zhǔn)。第二步是將所有被訪者的回答編碼分類(lèi)。在此步驟中，三位研究者共同討論，根據(jù)第一步中設(shè)定的編碼，按照題目，將被訪者的所有回答條目劃分到相對(duì)應(yīng)的編碼類(lèi)別中。第三步是對(duì)所有分類(lèi)后的文本進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)。在此步驟中，針對(duì)每個(gè)問(wèn)題，首先計(jì)算該問(wèn)題的所有有效回答條目，然后計(jì)算該問(wèn)題的每個(gè)類(lèi)別中的回答條目占該問(wèn)題總回答條目的比例，最終形成描述性統(tǒng)計(jì)。

為了檢驗(yàn)編碼歸類(lèi)的有效性，我們?cè)诮o予三個(gè)在讀研究生關(guān)于工作與非工作內(nèi)涵的相應(yīng)培訓(xùn)后，要求其根據(jù)已經(jīng)完成的編碼對(duì)所有回答條目進(jìn)行重新歸類(lèi)，以檢驗(yàn)現(xiàn)有歸類(lèi)是否合理。在所有回答條目中，其中76%的條目三位研究生的歸類(lèi)和現(xiàn)有歸類(lèi)完全吻合，其中11%的條目有兩位研究生的歸類(lèi)和現(xiàn)有歸類(lèi)完全吻合，其中13%的條目三位研究生的歸類(lèi)和現(xiàn)有歸類(lèi)完全不吻合。為保證有效性，本研究在最后的分析中剔除13%完全不吻合的條目?jī)?nèi)容。最終的描述性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)根據(jù)修正后的條目進(jìn)行計(jì)算。

四、數(shù)據(jù)結(jié)果

被訪者的所有回答按照編碼進(jìn)行歸類(lèi)之后，他們工作中的非工作行為和非工作中的工作行為都體現(xiàn)出了滲透內(nèi)容、滲透方式以及滲透原因等三大主題。每類(lèi)主題按照被訪者回答的內(nèi)容，通過(guò)編碼歸類(lèi)，再細(xì)分成四至七個(gè)子類(lèi)別，以便更詳細(xì)地描述被訪者工作與非工作相互滲透的表現(xiàn)和特征，如表1和表2所示。

表1 非工作中工作行為的滲透內(nèi)容

表2 工作中非工作行為的滲透內(nèi)容

（一）非工作中工作行為的滲透

（1）滲透內(nèi)容。非工作中的工作行為滲透內(nèi)容可以被分為六個(gè)類(lèi)別：公司活動(dòng)及同事交流、完成工作任務(wù)、商務(wù)關(guān)系建立拓展、學(xué)習(xí)與工作相關(guān)知識(shí)信息、思考工作進(jìn)展以及其他零散的工作行為，其中為了完成工作任務(wù)的所占比例最大，為45.6%。

（2）滲透方式。非工作中的工作行為滲透方式可以被分為七個(gè)類(lèi)別：電腦、電話（手機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)、正式會(huì)議、非正式聚會(huì)、書(shū)面資料以及其他方式（培訓(xùn)班等），其中網(wǎng)絡(luò)滲透方式所占比例最大，為27.6%。

（3）滲透原因。非工作中的工作行為滲透方式可以被分為四個(gè)類(lèi)別：工作壓力與要求、個(gè)人工作責(zé)任感、自我成長(zhǎng)需要以及其他，其中工作壓力與要求所占比例最大，為60.7%。

（二）工作中非工作行為的滲透

（1）滲透內(nèi)容。按照被訪者的回答，非工作中的工作行為滲透內(nèi)容可以被分為六個(gè)類(lèi)別：瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)、與同事聊天交流、與朋友聊天交流、處理個(gè)人事務(wù)、休閑放松以及其他非工作行為。每個(gè)類(lèi)別的具體回答列舉以及在所有回答中所占的比例如表2所示。其中瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)所占比例最大，為20.5%。

（2）滲透方式。按照被訪者的回答，非工作中的工作行為滲透方式可以被分為六個(gè)類(lèi)別：電腦、電話（手機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)、非正式聚會(huì)、書(shū)面資料以及其他方式。每個(gè)類(lèi)別的具體回答列舉以及在所有回答中所占的比例如表2所示。其中網(wǎng)絡(luò)方式所占比例最大，為27.3%。

（3）滲透原因。按照被訪者的回答，非工作中的工作行為滲透方式可以被分為六個(gè)類(lèi)別：工作之余放松、公司管理缺陷、缺乏工作動(dòng)力、個(gè)人事務(wù)處理、社交需要以及其他原因。每個(gè)類(lèi)別的具體回答列舉以及在所有回答中所占的比例如表2所示。其中工作之余放松所占比例最大，為31.4%。

五、結(jié)果與討論

（一）滲透內(nèi)容

（1）對(duì)于工作行為在非工作領(lǐng)域的滲透，主要內(nèi)容還是進(jìn)行未完成工作任務(wù)。但是學(xué)習(xí)與工作相關(guān)知識(shí)信息的比例也超過(guò)了四分之一，同時(shí)進(jìn)行商務(wù)拓展也占有相當(dāng)比例。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代員工在完成本職工作之余，也更注重自身的不斷學(xué)習(xí)和提高，這和現(xiàn)代社會(huì)知識(shí)更新速度加快以及競(jìng)爭(zhēng)壓力更大直接相關(guān)。和被動(dòng)地完成未結(jié)束的工作任務(wù)不同，員工這種自主學(xué)習(xí)的行為更多地關(guān)注于自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的提高，其對(duì)于員工心理影響也有所不同。因此傳統(tǒng)理論中工作行為對(duì)于非工作領(lǐng)域的滲透對(duì)于員工造成的負(fù)面心理作用的解釋和假設(shè)，可能不再適用，需要進(jìn)一步進(jìn)行理論驗(yàn)證。

（2）對(duì)于非工作行為在工作領(lǐng)域的滲透，瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)和休閑娛樂(lè)行為各占約五分之一的比例，這與我們所調(diào)查被訪者的工作性質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)。本次研究參與的被訪者大多是知識(shí)型員工和管理人員，其工作場(chǎng)所和工作方式?jīng)Q定了該類(lèi)非工作行為發(fā)生的頻率較高。但是值得注意的是，員工在工作場(chǎng)所進(jìn)行人際交往的比例較高，如與同事進(jìn)行聊天以及與其他部門(mén)的同事進(jìn)行交流等，這也說(shuō)明員工在完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，更多地希望能夠利用工作場(chǎng)合和工作時(shí)間建立較好的人際關(guān)系，為自己的工作以及今后發(fā)展進(jìn)行鋪墊。而在工作領(lǐng)域進(jìn)行個(gè)人事務(wù)處理的比例相對(duì)較低，還不到五分之一的比例，這也體現(xiàn)出傳統(tǒng)理論中的工作與非工作相互滲透不對(duì)稱(chēng)性，在現(xiàn)代工作環(huán)境中更為明顯。同時(shí)也可以看出現(xiàn)代員工的非工作行為涉及領(lǐng)域更為廣泛，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地以家庭活動(dòng)作為基本來(lái)源，更多地體現(xiàn)為個(gè)人興趣、社會(huì)交往和個(gè)人發(fā)展等內(nèi)容。

（二）滲透方式

（1）無(wú)論是非工作中的工作行為滲透，還是工作中的非工作行為滲透，其主要實(shí)現(xiàn)手段都是電腦，電話（手機(jī)）和網(wǎng)絡(luò)。由于通訊技術(shù)和工具的大量使用，員工在非工作時(shí)間與場(chǎng)所，如家庭、戶外或者聚會(huì)中，有條件完成未完成的工作任務(wù)或者進(jìn)行和工作相關(guān)的活動(dòng)，比如參閱科技資料、和同業(yè)朋友進(jìn)行交流、思考第二天工作方案等。同時(shí)，員工也可以在工作的時(shí)間和場(chǎng)所有條件處理非工作相關(guān)的事情，比如和朋友進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，處理個(gè)人家庭事務(wù)，通過(guò)上網(wǎng)來(lái)獲取個(gè)人所需信息或者進(jìn)行娛樂(lè)休閑等。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代通訊技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為員工工作領(lǐng)域與非工作領(lǐng)域的相互滲透提供了可能和便利，同時(shí)也推動(dòng)了工作與非工作邊界滲透性趨勢(shì)的增強(qiáng)。

（2）與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的使用相比，傳統(tǒng)的會(huì)議、面談以及書(shū)面材料等滲透方式所占比例大大降低。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代通訊技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入廣泛進(jìn)入人們的日常生活和工作場(chǎng)所，使得人與人之間的溝通方式發(fā)生改變，從而增強(qiáng)了工作與非工作領(lǐng)域間的滲透程度。因此，組織管理中應(yīng)該關(guān)注此類(lèi)新型技術(shù)對(duì)于工作環(huán)境、工作流程和工作設(shè)計(jì)等方面的影響，提出合理的管理對(duì)策和方案，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流。

（三）滲透原因

（1）對(duì)于工作行為在非工作領(lǐng)域的滲透，其主要原因還是工作本身的要求和壓力，占到六成以上的比例。但是個(gè)人的工作責(zé)任心和個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要也各占到約五分之一的比例。由此可見(jiàn)，員工在非工作領(lǐng)域從事工作行為的動(dòng)機(jī)主要是被動(dòng)完成工作任務(wù)，過(guò)多地在屬于個(gè)人的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)工作任務(wù)，也很有可能給員工帶來(lái)負(fù)面心理壓力和負(fù)擔(dān)，造成其工作滿意度下降。但是，由于個(gè)人責(zé)任心和自我實(shí)現(xiàn)需要所驅(qū)動(dòng)的在非工作領(lǐng)域的工作行為可能會(huì)帶來(lái)的結(jié)果，尚需進(jìn)一步討論和深入研究。

（2）對(duì)于非工作行為在工作領(lǐng)域的滲透，個(gè)人的休閑放松需要占到最大比例，達(dá)到三分之一，而處理個(gè)人事務(wù)產(chǎn)生的滲透原因只占到十分之一的比例。值得注意的是，部分被訪者將非工作行為在工作領(lǐng)域的滲透歸結(jié)為公司管理制度缺陷和工作本身缺乏動(dòng)力，這與傳統(tǒng)理論中認(rèn)為非工作在工作領(lǐng)域的滲透大多是個(gè)體偏好以及領(lǐng)域間資源沖突所導(dǎo)致的觀點(diǎn)有所差異。由此可見(jiàn)，企業(yè)可以從加強(qiáng)組織管理，完善組織制度和工作流程，改進(jìn)工作設(shè)計(jì)的角度，控制員工該部分非工作行為在工作領(lǐng)域的滲透。

六、結(jié)束語(yǔ)

隨著工作環(huán)境和工作方式的改變，現(xiàn)代員工工作與非工作的邊界日漸模糊已經(jīng)成為不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。員工在兩個(gè)領(lǐng)域間的跨域行為越來(lái)越頻繁，他們大多面臨著工作任務(wù)大量地滲透進(jìn)入非工作領(lǐng)域的壓力，同時(shí)也享受著非工作行為輕松滲透進(jìn)入工作領(lǐng)域的自由。在工作與非工作邊界如此高滲透性的情況下，原有對(duì)于工作與非工作邊界劃分的認(rèn)識(shí)已經(jīng)不符合歷史發(fā)展趨勢(shì)，其內(nèi)涵需要被重新界定進(jìn)而深化研究；原有關(guān)于員工在工作與非工作領(lǐng)域之間跨越的部分理論和結(jié)論，也需要重新審視和進(jìn)一步驗(yàn)證。本研究的探索性結(jié)果對(duì)于今后研究員工如何重新找到工作與非工作的平衡，組織如何擯棄傳統(tǒng)員工管理模式，建立起以工作與非工作邊界滲透增強(qiáng)為假設(shè)基礎(chǔ)的管理實(shí)踐等重要問(wèn)題的拓展研究，提供了重要的理論基礎(chǔ)。

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