淺析如何提升公共圖書館館員的職業(yè)素質(zhì)

諶慧

[摘 要]公共圖書館館員的素質(zhì)是公共圖書館進(jìn)入信息化發(fā)展的關(guān)鍵，提升館員

的素質(zhì)是圖書館適應(yīng)新時期發(fā)展的決定性因素，在此對圖書館館員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行簡單的分析。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；館員；職業(yè)素質(zhì)

公共圖書館是通向知識之門，是為公眾敞開的知識之門，是公共文化服務(wù)的靈魂。當(dāng)今社會是以信息為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代，公共圖書館在信息化進(jìn)程中肩負(fù)著重要的歷史使命。公共圖書館是實(shí)現(xiàn)社會信息公平共享、無嘗提供信息公共服務(wù)的主要場所，而這些職能的實(shí)現(xiàn)主要依賴于圖書館館員素質(zhì)的高低，優(yōu)秀的館員可以很好地踐行這些理念，使公共圖書館真正地成為人民終身教育的學(xué)校。

一、加強(qiáng)圖書館館員素質(zhì)的必要性

現(xiàn)階段公共圖書館館員的整體素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)還趕不上時代發(fā)展的需求，這與飛速進(jìn)步的信息社會極不協(xié)調(diào)。公共圖書館已從傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的圖書館發(fā)展到擁有大量數(shù)字資源的現(xiàn)代化圖書館，信息化、數(shù)字化的發(fā)展要求圖書館館員既要熟悉傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)的管理，更要熟悉數(shù)字資源的管理使用。這些工作對圖書館館員的素質(zhì)要求越來越高，圖書館館員要不斷完善自我，以便能勝任本職工作。因此加強(qiáng)公共圖書館館員的素質(zhì)教育是十分重要的。

1.1提高館員素質(zhì)是做好各項(xiàng)服務(wù)工作的保證素質(zhì)對于一個館員來說十分必要和重要。要想服務(wù)好讀者，在綜合素質(zhì)方面除具備良好的政治思想素質(zhì)還應(yīng)要有良好的愛崗敬業(yè)精神和熱愛圖書館工作。

1.2職業(yè)素質(zhì)是館員服務(wù)好讀者的基礎(chǔ)館員的一言一行一舉一動不僅體現(xiàn)了館員的自身素質(zhì)，也體現(xiàn)了館員在讀者心目中的形象，更是代表一個圖書館的形象。所以要時刻嚴(yán)格要求自己樹立良好的自身形象，把“讀者至上”的理念貫徹工作的始終，這樣才能更好地服務(wù)讀者。

1.3加強(qiáng)館員素質(zhì)是心系讀者關(guān)愛讀者的體現(xiàn)全心全意為讀者服務(wù)是圖書館工作的宗旨，一切工作從讀者出發(fā)是我們不斷取得各項(xiàng)工作進(jìn)步的重要保障。當(dāng)前圖書館正處在一個新的歷史時期，圖書、信息的數(shù)量和種類劇增，讀者素質(zhì)大幅度提升，我們的館員同志們應(yīng)與時俱進(jìn)，加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，為不同需求的讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，以高新技術(shù)知識為標(biāo)志的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，也促進(jìn)圖書館的服務(wù)發(fā)生根本變革。圖書館是文獻(xiàn)信息的中心，是文化傳播的搖籃，然而傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)時代要求。隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，要求圖書館館員必須具有精深的的業(yè)務(wù)知識，豐富的文獻(xiàn)信息和工作經(jīng)驗(yàn)，全方位的職業(yè)綜合素質(zhì)才能勝任工作。

2.1思想素質(zhì)思想素質(zhì)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開展的重要保障，一個合格的館員要具有高尚的品質(zhì)，有事業(yè)心，有責(zé)任心和堅定正確的政治方向。圖書館工作具有知識性、信息性、教育性和服務(wù)性，因此圖書館的工作性質(zhì)決定了其職業(yè)道德的中心是全心全意為讀者服務(wù)。只有具有高度的事業(yè)心和滿腔的工作熱情、一絲不茍的工作作風(fēng)，想讀者之所想，急讀者之所急，才能做好自己的本職工作。

2.2職業(yè)素質(zhì)作為一個圖書館館員，形象對讀者和圖書館都是一種無形的影響。有的館員每天來上班就是件痛苦的事情，人來了心沒來，做起事來心不在焉的，不是拿著電話說個沒完沒了就是串門或上網(wǎng)聊天、購物、玩游戲等與工作無關(guān)的事；總認(rèn)為做的工作多了意味著擔(dān)負(fù)的責(zé)任重，所以很多人只勉強(qiáng)做好自己的本職工作，其他的事情則是互相推諉；要么覺得自己懷才不遇被領(lǐng)導(dǎo)流放而滿腹牢騷，要么是嫌待遇低、工作時間無規(guī)律。館員要做到愛崗敬業(yè)，首先要具備高度的職業(yè)責(zé)任感，無論在哪個崗位都要認(rèn)真地對待，這是每個職員必須具備的最基本最重要的職業(yè)素養(yǎng)。只有每個人都意識并自覺擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，我們的工作才能積極、穩(wěn)妥的推進(jìn)。無責(zé)任意識或無責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜瞬豢赡苁呛细竦膱D書館館員，更不可能成為優(yōu)秀的館員。

2.3業(yè)務(wù)素質(zhì)所謂的業(yè)務(wù)素質(zhì)是指知識水平、專業(yè)化程度以及處理解決實(shí)際問題的能力。作為一名優(yōu)秀的館員應(yīng)有廣博的知識，尤其要有深厚的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、計算機(jī)操作能力和一定的外語水平。圖書館是文獻(xiàn)信息收集、整理、存儲和傳遞知識信息的機(jī)構(gòu)，它的業(yè)務(wù)包括圖書資料的采購、加工、借閱、咨詢、地方文獻(xiàn)的搜集和數(shù)字資源的購置等程序。只有熟練地掌握每一道工作流程才能使圖書館的各項(xiàng)工作井然有序開展，才能使每一位來館的讀者能快捷準(zhǔn)確無誤地找到自己所需要的文獻(xiàn)資料，這也是衡量每一位館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。因此要求我們每一位圖書管理員必須具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉館藏、熟悉本職工作，按照圖書館工作的科學(xué)性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，盡可能為讀者提供滿意的服務(wù)，充分提高圖書文獻(xiàn)的利用價值。

2.4文化素質(zhì)圖書館的每位工作人員不但要具備較高的專業(yè)知識，還要注重本人的文化素質(zhì)的提高，文化素質(zhì)的提高對于做好圖書館讀者服務(wù)工作至關(guān)重要。首先自己應(yīng)該養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣，時刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握新技術(shù)和新知識，逐步擴(kuò)大自己的知識面。拓寬每個館員的知識面以提高他們的文化素質(zhì)在工作中就很容易與讀者產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而提高了服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的讀者到館。

在日常的工作生活中，文明的語言及得體的儀表是管理人員也應(yīng)具備的基本文化素質(zhì)。圖書館員是知識的傳播者，工作人員的的舉止言行對讀者會起到潤物細(xì)無聲的潛移默化作用，特別是青少年讀者，他們好奇心強(qiáng)，思想不穩(wěn)定，外界事物對他們世界觀的形成有一定的影響，當(dāng)我們?yōu)樗麄兎?wù)時也把一種影響力傳給了他們，因此管理人員必須要有較高的文化修養(yǎng)。

2.5心理素質(zhì)。作為圖書館員應(yīng)保持樂觀、健康、積極向上的心態(tài)，保持良好的工作心態(tài)，工作中出現(xiàn)的不良情緒可能影響到工作的質(zhì)量。我們的讀者群流動性很大，有些在借閱的過程中可能有丟失、損壞、超期的情況，偶爾會遇到那些不講道理和無視圖書館規(guī)章制度的讀者，這些情況都是對我們工作的一種考驗(yàn)。作為管理者絕不能和讀者吵鬧，要曉之以理動之以情，給讀者耐心細(xì)致的解釋，按規(guī)定還書主要是為了讓圖書正常地流通，提高圖書周轉(zhuǎn)率，對丟失、損壞賠償是為了培養(yǎng)讀者的愛書習(xí)慣和保護(hù)國有資產(chǎn)，保證讀者的正常利用，這樣才能消除他們對圖書管理工作的誤會和抵觸情緒。因此在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)心理，克服不良情緒，培養(yǎng)強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感，不斷增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，提高心理承受壓力。樂觀地去面對工作，找出自己在現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代管理知識方面的差距，明確職業(yè)規(guī)劃，從而有意識地調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，克服心理上的壓力，以良好的心理素質(zhì)和高昂飽滿的熱情高質(zhì)高效地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。

三、提高圖書館館員素質(zhì)的主要途徑

優(yōu)秀的館員是圖書館最重要的資源和財富。館員是圖書館信息化的建設(shè)者和管理者，是知識傳遞的橋梁，是加構(gòu)信息資源與讀者群關(guān)系的紐帶。高素質(zhì)的館員是圖書館發(fā)展的核心動力，圖書館要永葆活力和持續(xù)發(fā)展，館員的素質(zhì)具有決定性的作用。

3.1在崗位輪換中提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)崗位輪換是有計劃地按大體確定的期限，讓館員輪換在不同崗位上班的做法。崗位輪換旨在考查館員的適應(yīng)性、開發(fā)館員多種能力、提高思考意識、以達(dá)到培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干及后備干部的目的。在館員看來，個人在交換工作崗位的過程中，能從中學(xué)到不少東西，對自己日后的職業(yè)發(fā)展大有好處。不同部門不同崗位之間的輪換，對館員來講極具挑戰(zhàn)性，有利于培館員多方面、多角度思考問題，轉(zhuǎn)變原有的思維模式，激發(fā)館員潛力及創(chuàng)造性，避免館員職業(yè)疲勞，是培養(yǎng)多面人才的重要手段，有利于館員尋找、確定適合自己的崗位，從而使館員快速成長。通過崗位輪換，使不同專業(yè)的館員能獲取館內(nèi)各崗位的業(yè)務(wù)知識，打破館內(nèi)隔崗如隔山的習(xí)慣，這樣既保證了工作的順利開展，又提高了館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.2圖書館館員在工作中要不斷自我激勵自信是力量增長的源泉，自信是成功的前提，是成功的重要精神支柱，任何人都不能缺失自信，自信是每一個館員必須具備的素質(zhì)，一定要讓它植根在內(nèi)心的深處。所以每個館員都要自信，學(xué)會自我激勵，要給自己一個習(xí)慣性的思維。優(yōu)秀的館員永遠(yuǎn)對自己充滿信心，保持良好的心態(tài)，并具有把握自已的意志與習(xí)慣，即使面對逆境也能泰然處之，這種強(qiáng)而有力的信心事實(shí)上便是來自于自我激勵。

3.3建立健全激勵競爭機(jī)制要保證圖書館館員素質(zhì)、能力的提高，除了調(diào)動館員的積極主動性外還要增強(qiáng)館員的責(zé)任感和服務(wù)意識，獎功罰過、獎勤罰懶、定期對館員進(jìn)行考評考核，將考核結(jié)果與工資和評優(yōu)選先掛鉤，與職稱的評聘掛鉤。實(shí)行競聘上崗，加大圖書館專業(yè)人才的引進(jìn)力度，使館員時時有危機(jī)感和緊迫感，這樣才能調(diào)動全館員工的積極性和主動性，充分發(fā)揮館員的潛能，提高服務(wù)水平。

3.4館員要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)今人類知識信息海量，知識新陳更替速度越來越快，館員現(xiàn)有的知識已不能滿足知識經(jīng)濟(jì)時代對館員的要求，館員要在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)才能適應(yīng)新形勢下的工作。館員要充分利用本館的資源優(yōu)勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)充實(shí)自己，建立起與圖書館工作相適應(yīng)的知識體系；圖書館要充分地調(diào)動館員的內(nèi)在積極性，使他們不斷地發(fā)展自己，提高自己。圖書館對館員的培養(yǎng)不僅是業(yè)務(wù)工作的需要，而更應(yīng)該重視對館員能力素質(zhì)的培養(yǎng)，既提高了圖書館的競爭力，又能提升復(fù)合型人才的館員素質(zhì)，增強(qiáng)館員的歸屬感和凝聚力。

公共圖書館是國家文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書館館員的素質(zhì)是其建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以說公共圖書館館員的素質(zhì)決定著公共圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。因此公共圖書館應(yīng)重視和加強(qiáng)館員的素質(zhì)教育，才能在公共圖書館服務(wù)體系中建立起一支高素質(zhì)的隊伍，更好地為社會主義文化繁榮服務(wù)。

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