“開放型”辦網(wǎng) 抓住用戶的心

施恒青

近些年，門戶網(wǎng)站大多辦得風生水起，盈利頗豐，但傳統(tǒng)媒體自辦的新聞網(wǎng)站尤其是三線以下城市傳統(tǒng)媒體自辦的新聞網(wǎng)站的影響力提升卻舉步維艱。究其原因，是大多數(shù)小網(wǎng)站的從業(yè)人員多是坐在家中，獨立辦網(wǎng)，沒有與社會緊密聯(lián)系，讓社會階層參與進來，結(jié)果網(wǎng)站的內(nèi)容沒能抓住用戶的心，受眾很難變成長期用戶。

丹東新聞網(wǎng)成立幾年來進行了不懈的嘗試，走出了一條面向社會、開放型辦網(wǎng)、提升地方小新聞網(wǎng)站影響力的新路子，從而使丹東新聞網(wǎng)作為區(qū)域傳統(tǒng)主流媒體——丹東日報社辦的新聞網(wǎng)站，幾年來“接上了地氣”，點擊量始終平穩(wěn)上升，日平均IP過萬個、頁面點擊量達60多萬次，最高日IP達到5.3萬個，頁面點擊達70萬次，名列東北新聞網(wǎng)旗下的各子網(wǎng)站之首。

讓人身入更要“心入”的有效策劃，實現(xiàn)新媒體的“有用性”

精細化策劃，為需要受眾提供有用性。地方新聞網(wǎng)站要在地方一炮打響，必須要對政府、企業(yè)、社會具有有用性。如何實現(xiàn)有用性？那就是讓用戶滿意。為此，新聞網(wǎng)進行了一系列的策劃。

宣傳丹東的策劃：丹東新聞網(wǎng)的記者不是坐在家里找材料，而是大膽走出去，經(jīng)過大量調(diào)查、收集，建立了市情專欄。利用網(wǎng)絡容量大、時效性快、互動性強等特點，配以圖片、視頻、音頻等有效表現(xiàn)方式，制作了古老丹東、生態(tài)丹東、宜居丹東、活力丹東、丹東之最、特色丹東、精彩丹東等系列欄目，詳細介紹了丹東的歷史沿革、優(yōu)勢資源、地理環(huán)境、政策優(yōu)勢和未來發(fā)展方向，不僅成為丹東人的資料庫，更成為外地人了解丹東，讓丹東走向世界的重要宣傳窗口。同時，創(chuàng)造條件，率先加入了中國城市網(wǎng)盟，并爭取加入了全國百城新聞聯(lián)播團隊，使丹東新聞網(wǎng)上的新聞能在第一時間同時在全國上百個一、二線城市的新聞網(wǎng)站上同步播出。

此外，網(wǎng)站還積極策劃各種評選活動，與相關(guān)部門策劃合作項目等，大大提高了媒體的社會參與度。

專業(yè)化、深度化、市民化的平臺搭建，展示新媒體的“服務性”

專業(yè)化的平臺搭建，使資訊全面、深刻、抓人眼球。圍繞企業(yè)、政府招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，我們發(fā)揮網(wǎng)絡媒體視頻、圖片、音頻等多種表現(xiàn)手段，經(jīng)過大量的基礎工作，為其量身定做了《丹東新城區(qū)》、《丹東港》等專題，使丹東新區(qū)等一些開發(fā)區(qū)和丹東港等一些企業(yè)全面、立體、真實地展示在受眾面前。

專題刊出后，丹東新區(qū)等政府機關(guān)和丹東港集團不約而同地叫好，認為這是對企業(yè)和政府最有效的宣傳手段，從此也與丹東新聞網(wǎng)結(jié)下了深厚的感情，在新聞網(wǎng)占據(jù)了最佳宣傳位置長年刊播相關(guān)專題。也是采取這種私人定制的策劃策略，我們還與貿(mào)促會、司法部門等社會各界開辦了相關(guān)專題，產(chǎn)生了良好的社會效果。

深度化的平臺搭建，吸引觀眾成為受眾。針對群眾投訴難的問題，在丹東新聞網(wǎng)上建立了政府機關(guān)監(jiān)督平臺，將各級政府職能、監(jiān)督電話予以公開，得到了市民普遍歡迎。

與此同時，在丹東新聞網(wǎng)的論壇中開設了七嘴八舌欄目，安排記者，對網(wǎng)上群眾訴求做到及時聯(lián)系，相關(guān)部門做到“馬上就辦”，及時解決，深得民心。對丹東境內(nèi)的新生事物，及時予以全方位、多渠道、解剖式報道，滿足群眾知情權(quán)。

市民化的平臺搭建，為百姓提供最大的方便。針對青年人的求偶需求，線上，我們在新聞網(wǎng)上開辦了《鴨綠江之約婚介網(wǎng)》，免費刊發(fā)相關(guān)信息。線下，我們不定期舉辦大型聯(lián)誼會，深受丹東城市單身男女的期待。

為滿足人們旅游需求，我們在丹東新聞網(wǎng)上建立旅游頻道，介紹丹東旅游的六大要素內(nèi)容。同時，在線下，聯(lián)系旅游景區(qū)開展大幅度優(yōu)惠活動，不定期組織丹東人游丹東等主題旅游活動，使丹東新聞網(wǎng)的旅游活動近幾年在全市打出了品牌。

為滿足市民的生活需求，我們還在丹東新聞網(wǎng)上開設了《供求信息》等諸多平臺，免費為百姓提供供水、出行、供電、買賣房子等多種生活需求，受到老百姓的歡迎。

科學有效地處理網(wǎng)絡民意，提升新媒體的“互動性”

由于網(wǎng)絡的互動性、及時反饋性、參與主體的廣泛性等特點，使得網(wǎng)絡民意在政府公共管理中扮演了日益重要的角色。地方新聞網(wǎng)站往往能夠最先捕捉網(wǎng)絡民意，所以首先要及時準確地區(qū)分網(wǎng)絡民意，還要注意區(qū)分原生態(tài)民意和真實民意。既要重視原生態(tài)民意，汲取最廣泛的民意基礎，又要把握經(jīng)過充分討論后的真實民意，吸收成為呈報輿情信息及上級決策的重要依據(jù)。新聞網(wǎng)在實際工作中，非常注意保障網(wǎng)絡民意，并設法讓其得到充分重視。

首先建立了保障網(wǎng)絡民意的長效機制

我們在新聞網(wǎng)上設立了市委書記和市長信箱，基層百姓能第一時間將自己的訴求直接反映給市委、市政府的主要領導。同時，新聞網(wǎng)還定期給市委、政府領導呈報動態(tài)輿情信息通報，將基層百姓的聲音傳遞給城市的決策者，架起了百姓與政府的溝通橋梁，滿足了網(wǎng)民的角色期待。同時，加入百城輿情監(jiān)控，第一時間發(fā)現(xiàn)本地輿情信息，及時制定應對措施。通過網(wǎng)站建設，暢通民眾參與渠道，保障公民知情權(quán)。

其次，對網(wǎng)絡民意及時做出回應

有效疏導公眾情緒，正確引導網(wǎng)絡民意表達和訴求，及時表態(tài)掌握主動，消除政府與民眾之間的信息落差。

此外，要正確引導網(wǎng)絡民意

現(xiàn)今的網(wǎng)絡儼然成為了“第四大媒體”，與其他三大傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡具有極強的互動性，因此，必須要重視網(wǎng)絡的傳播角色和信息擴散能力。丹東市街頭一度到處都是燒烤的攤點，不僅擾民，而且對市容、市貌構(gòu)成極大危害。

為此，新聞網(wǎng)的記者及時出擊，寫下了一組新聞：《燒烤亂象》、《燒烤危害》、《燒烤，誰的責任》等等，由于故事性強，細節(jié)真實，情節(jié)曲折，剖析深刻，在市民中引起了強大反響，得到市政府領導的高度重視和批示，于是，丹東市內(nèi)，進行了史上最大規(guī)模、最強陣容的城市燒烤整治戰(zhàn)役，起到了媒體關(guān)愛社會的責任，提升了社會對新的網(wǎng)絡傳媒的尊重和關(guān)愛。

堅持政治意識、大局意識和責任意識，丹東新聞網(wǎng)把好事實關(guān)和導向關(guān)，不隨意炒作，不夸大渲染，不躲躲閃閃，及時釋疑解難，“幫忙而不添亂”，促進事件的平息。在網(wǎng)友質(zhì)疑高峰時，丹東新聞網(wǎng)及時給酒店及相關(guān)職能部門發(fā)出信息，追究事情原委。

原來，這家新的酒店怕酒店開業(yè)受到外界欺負，故意拉大旗做虎皮，自己做了這些祝賀條幅。為此，酒店負責人在丹東新聞網(wǎng)上公開向網(wǎng)友道歉，相關(guān)部門也給予其一定的處罰。

至此，丹東新聞網(wǎng)的互動結(jié)束，影響力之大不言而喻。如今在丹東，很多網(wǎng)友當遇到急難問題時，會第一時間到新聞網(wǎng)看個究竟。

（作者單位：丹東新聞網(wǎng)）