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    如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

    2014-11-12 03:59:12
    中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2014年20期
    關(guān)鍵詞:用電電力企業(yè)供電

    (湖南衡東電力有限責(zé)任公司,湖南 衡陽 421300)

    如何做好用電營銷管理的思路構(gòu)建

    趙 欣

    (湖南衡東電力有限責(zé)任公司,湖南 衡陽 421300)

    現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展,用電需求的不斷提高對(duì)用電營銷管理水平提出了更高的要求。電力企業(yè)必須要對(duì)于自身的制度和管理手段進(jìn)行不斷的完善,就現(xiàn)存的營銷管理問題進(jìn)行解決,從而更好的滿足自身的發(fā)展需求。本文對(duì)于現(xiàn)階段電力企業(yè)的用電營銷管理的重要性與不足進(jìn)行了分析,并且提出了相應(yīng)的提高用電營銷管理的對(duì)策。

    用電營銷管理;思路構(gòu)建;對(duì)策

    引言

    我國電力企業(yè)的改革一直在不斷深化過程中,并且自身的供電能力和管理能力也較以往上升了很大一個(gè)臺(tái)階。國家電網(wǎng)提出了打造優(yōu)秀電網(wǎng)公司的需求,如何更好的對(duì)電力市場進(jìn)行規(guī)范,構(gòu)建科學(xué)﹑合理的營銷體系,是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中所關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。電力營銷工作的開展,需要對(duì)傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行改變,并且推進(jìn)科學(xué)的營銷發(fā)展觀念,構(gòu)建有效的營銷管理機(jī)制,更好的對(duì)用電需求側(cè)的需求進(jìn)行滿足。

    1 用電營銷管理的重要性與不足

    對(duì)于基層的電力企業(yè)來說,隨著用電需求的不斷增長,其工作挑戰(zhàn)也一直處于不斷提高的過程中。電力營銷事業(yè)作為基層電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容,如何對(duì)于營銷的發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)的把握,更好的對(duì)電力市場的變化進(jìn)行適應(yīng),引導(dǎo)電力市場良性發(fā)展,這是當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作的重點(diǎn)。在電力企業(yè)開展市場營銷的過程中,需要對(duì)于市場進(jìn)行準(zhǔn)確﹑客觀的定位。電力企業(yè)要推進(jìn)全員營銷的發(fā)展,并且提高整個(gè)營銷服務(wù)水平,更好的將營銷對(duì)市場的推動(dòng)和規(guī)范作用進(jìn)行發(fā)揮,真正的提高自身的服務(wù)能力和電力能源的供應(yīng)能力,更好的推進(jìn)我國供電事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

    在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷工作中,由于營銷工作的特殊性和電力企業(yè)的特殊市場地位,使得用電營銷管理水平與時(shí)代發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)的情況,不能適應(yīng)更加開放的市場環(huán)境,整體營銷的效率較為低下,工作流程過于繁瑣。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,電力企業(yè)的營銷工作相對(duì)來說不具有足夠的開放性,并且管理模式與經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的計(jì)劃管理方式為主。整個(gè)用電營銷管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)置上不夠合理,并且人力資源結(jié)構(gòu)﹑管理流程都較為臃腫,導(dǎo)致了在市場環(huán)境發(fā)生變化時(shí),電力企業(yè)難以第一時(shí)間適應(yīng)市場的發(fā)展需求,造成了部分地區(qū)用電營銷工作癱瘓情況的發(fā)生。我國是能源大國,社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于電力能源的需求量較大,電力系統(tǒng)成為獨(dú)立于其他能源系統(tǒng)的另外單獨(dú)的系統(tǒng)。電力企業(yè)自身的工作環(huán)境較為復(fù)雜,相關(guān)部門組成較多,電力企業(yè)在內(nèi)部管理策略執(zhí)行上,容易受到繁瑣流程的影響,造成了信息傳達(dá)效率過低,并且相關(guān)獎(jiǎng)懲﹑考核工作不夠先進(jìn),也從另一方面上制約了用電營銷管理工作的高效開展。

    2 用電營銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路

    對(duì)于用電營銷管理工作來說,一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理思路是后續(xù)改進(jìn)對(duì)策執(zhí)行的基礎(chǔ)。電力企業(yè)要對(duì)于營銷管理的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的優(yōu)化與規(guī)范,并且對(duì)現(xiàn)有的管理組織體系進(jìn)行健全,對(duì)各個(gè)崗位﹑營銷部門的職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行明確的劃分。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)中要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程﹑管理程序﹑工作標(biāo)準(zhǔn)﹑考核標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一化建設(shè)。在出現(xiàn)電力事故和營業(yè)事故時(shí),要提高對(duì)事故的查處力度,并且引入長效的管理機(jī)制,真正的提高對(duì)用電營銷之路的控制能力。

    對(duì)營銷管理工作來說,其標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)長效發(fā)展的關(guān)鍵。在標(biāo)準(zhǔn)化管理中,要重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)﹑計(jì)量﹑用電稽查檢查等重點(diǎn)工作,構(gòu)建有層次的管理體系,認(rèn)清管理重點(diǎn)。用電企業(yè)可以采用科學(xué)的智能管理設(shè)備,實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。對(duì)于一些新建城區(qū)的用電管理上,可以提高先進(jìn)計(jì)量設(shè)備的占有率,推廣智能電表的應(yīng)用,為電力計(jì)量水平的提高奠定良好的設(shè)備基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)的制度管理上,要積極拓展服務(wù)的覆蓋范圍,并且減少服務(wù)死角,對(duì)于現(xiàn)有的供電營業(yè)廳管理上,引入監(jiān)控系統(tǒng),保證營業(yè)人員的工作規(guī)范。在用電稽查管理上,要有效的落實(shí)定期﹑不定期﹑專業(yè)﹑分層級(jí)的檢查模式,提高對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的安全管理能力。在內(nèi)部管理上,也要積極的推進(jìn)精細(xì)化管理的開展,并且結(jié)合實(shí)際情況,制定有效的管理方案,逐步的推廣各種考核制度。對(duì)一些低壓配網(wǎng)的管理上,要提高其安全管理能力,積極推廣用電安全宣傳,提高低電壓及配網(wǎng)的安全性。

    3 提高用電營銷管理的對(duì)策

    3.1 對(duì)用電營銷管理制度進(jìn)行完善和改進(jìn)

    對(duì)于現(xiàn)階段電力企業(yè)用電營銷管理工作中的種種問題與不足,其中最主要﹑基本的原因就是其管理制度不夠健全,并且難以適應(yīng)現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展。在營銷管理制度的制定上,要與電力企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合,并且符合市場的發(fā)展變化。電力企業(yè)管理者要積極﹑主動(dòng)的與政府的相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,積極的參與行政監(jiān)督,并且充分的利用相關(guān)資源,構(gòu)建有效的保障體系,提高整體營銷工作的執(zhí)行效果,為營銷管理工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。在相關(guān)制度的完善上,管理者要提高嗅覺,充分的對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行利用,有效的通過對(duì)相關(guān)規(guī)范和政策的研究,來對(duì)自身的營銷機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)。在電價(jià)的制定上,要結(jié)合市場的需求情況和基本水平,提高電價(jià)制定的科學(xué)性與合理性。

    3.2 對(duì)相關(guān)管理部門的人員素質(zhì)進(jìn)行提高

    電力產(chǎn)品屬于一種特殊的商品,在營銷的過程中,普通民眾對(duì)于電力能源的認(rèn)知程度還有很大的不足,并且僅僅停留在最基本的電力供需的節(jié)電。在開展用電營銷的過程中,要逐漸的讓民眾對(duì)于電力產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)得到提高,并且通過不斷的營銷和宣傳,讓民眾認(rèn)識(shí)到電力商品的價(jià)值,最終更好的達(dá)到用電營銷的目的。用電營銷工作人員要積極的參與相關(guān)營銷培訓(xùn),提高自身的市場把握能力。電力企業(yè)要打造一支高水平的專業(yè)營銷隊(duì)伍,并且對(duì)于用戶關(guān)系﹑市場行為進(jìn)行合理的把握。對(duì)于現(xiàn)階段電力經(jīng)營中的一些費(fèi)用回收難﹑風(fēng)險(xiǎn)大等問題進(jìn)行有效的解決,合理的處理供電矛盾,保護(hù)供電企業(yè)的自身利益,實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的雙贏。

    3.3 提高營銷管理效率

    電力企業(yè)屬于國有企業(yè),其本身的管理受到各級(jí)政府的制約,并且也受到社會(huì)的關(guān)注。電力企業(yè)的職能要想實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)揮,具有較大的難度,并且在營銷的過程中經(jīng)常會(huì)存在很多的沖突。在進(jìn)行營銷管理工作中,要盡可能的實(shí)現(xiàn)政企分離,并創(chuàng)新營銷管理制度,簡化營銷流程,提高營銷管理效率。在應(yīng)對(duì)電力市場的時(shí)候,要認(rèn)識(shí)到電力市場的特點(diǎn),并且對(duì)電力市場進(jìn)行細(xì)化,科學(xué)的對(duì)市場目標(biāo)和營銷重點(diǎn)進(jìn)行劃分,提高用電營銷工作的實(shí)際效果。

    3.4 提高用電營銷服務(wù)能力

    衡量用電營銷能力和效果的一個(gè)重要指標(biāo),就是電力供應(yīng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào),在實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)中, 要盡快的對(duì)各種故障進(jìn)行第一時(shí)間的解決,實(shí)現(xiàn)安全用電。相關(guān)的維護(hù)管理部門要定期的對(duì)供電線路進(jìn)行維護(hù)與檢查,保證用戶用電的穩(wěn)定。在對(duì)營銷人才的培養(yǎng)上, 電力企業(yè)要引入先進(jìn)的人才聘用制度,并且加強(qiáng)日常培訓(xùn),培養(yǎng)營銷人員的業(yè)務(wù)能力。在開展用電服務(wù)中,企業(yè)管理者要對(duì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新,樹立科學(xué)的服務(wù)觀念。對(duì)于內(nèi)部的供電技能培訓(xùn)﹑法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)以及服務(wù)技能培訓(xùn)上,要組織員工積極的參加,更好的提高整體營銷隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)能力。

    3.5 加強(qiáng)用電營銷管理信息化建設(shè)

    各行各業(yè)的發(fā)展都離不開對(duì)信息技術(shù)的有效運(yùn)用,用電營銷工作的開展也是如此。電力企業(yè)可以構(gòu)建一套科學(xué)的營銷管理服務(wù)系統(tǒng),對(duì)于客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù),可以讓客戶自主的對(duì)一些電價(jià)信息﹑電力須知﹑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)﹑電力法規(guī)﹑業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行了解,并且可以讓用戶實(shí)時(shí)的對(duì)自身的用電信息﹑業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展﹑容量等進(jìn)行查詢,并且可以自主的進(jìn)行故障報(bào)修和投訴。通過信息平臺(tái)的構(gòu)建,可以更好的讓用戶第一時(shí)間接入客戶服務(wù)系統(tǒng),獲得隨時(shí)隨地的服務(wù),與電話服務(wù)進(jìn)行相互補(bǔ)充。這種服務(wù)方式可以更好的對(duì)行業(yè)風(fēng)氣和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范,提高了對(duì)用電營銷人員的監(jiān)管效果。另外,營銷人員也可以對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行研究,進(jìn)而改進(jìn)后續(xù)營銷服務(wù)。

    結(jié)語

    總之,現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,電力市場的用電需求不斷增加,如何更好的適應(yīng)新時(shí)期的市場發(fā)展形式,適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)的變化情況,更好的滿足用戶的用電需求,是電力企業(yè)用電營銷工作開展的重點(diǎn)。電力企業(yè)管理者要重視用電營銷工作的開展,為用電營銷提供良好的執(zhí)行環(huán)境。在內(nèi)部管理制度的完善上,要結(jié)合當(dāng)前的營銷工作中的不足,進(jìn)行不斷的完善與健全,加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍的建設(shè),打造一支高水平的用電營銷管理隊(duì)伍。

    [1]鄭東琰.電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2011(18).

    [2]侯麗燕.電力市場營銷存在的問題與營銷策略淺析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù),2011(12).

    [3]魯鄆,王成強(qiáng).淺析供電企業(yè)的用電營銷管理問題[J].電子制作,2014(02).

    [4]孫巍.供電企業(yè)加強(qiáng)用電營銷管理的有益探索[J].科技風(fēng),2013(02).

    [5]姚澤陽.優(yōu)化用電營銷管理提升用電管理水平[J].經(jīng)營管理者,2013(03).

    F407

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