探討地方文獻與圖書館的核心服務能力

姜莉萍

[摘 要]本文主要針對地方文獻以及圖書館自身的核心服務能力進行了全面詳細的闡述，從多個不同的服務方面，來對圖書館的核心服務能力以及地方文獻在服務過程中的具體責任和細節(jié)進行了闡述，以期為我國的圖書館發(fā)展過程中提供參考。

[關鍵詞]地方文獻服務；圖書館；核心服務

一直以來，圖書館自身在經(jīng)營的過程中，其自身的本質(zhì)目的就是提供服務，因此，展開地方文獻工作的核心也就是展開地方文獻的服務，對于一個地方文獻所呈現(xiàn)出來的水準評價，其中一個重要的指標就在于圖書館地方文獻服務的質(zhì)量高低。就目前來說，在圖書館這一體系之中，還沒有針對地方文獻服務進行一個詳細、系統(tǒng)性的解釋。如果僅僅只是從服務方面來看，那么服務就是充分的滿足被服務對象需求的一個過程，而圖書館便是這一服務過程中的提供者，圖書館自身主要是利用相應的手段和措施來充分的滿足接受服務的具體需求。下面主要針對地方文獻與圖書館的核心服務能力進行了全方位的闡述。

1、圖書館地方文獻服務的現(xiàn)狀

近幾年來，在我國圖書館界持續(xù)發(fā)展的過程中，已經(jīng)初步形成了一個較為系統(tǒng)性的地方文獻服務工作流程，并且專門針對地方文獻服務工作開設了相應的閱覽室。其自身在這一過程中主要起到的作用便是公益性、研究性的服務，所以，圖書館本身在這些方面進行服務的過程中，就必須要保證地方服務文獻的資料完整。也就是說，圖書館必須要讓讀者將圖書館當做是地方文獻研究的重點環(huán)節(jié)，以此為根本的目的。但是就目前實際的執(zhí)行狀況來看，我國有相當一部分區(qū)域的地方文獻資源體系有著極大的欠缺，并且本身沒有良好、完整的推介措施，絕大部分讀者在有地方文獻研究需要的過程中，直接將研究中心、報社、檔案館等區(qū)域當做研究的首選。從這一現(xiàn)象來看，我國圖書館界在進行地方文獻服務建設的過程中，其所形成的滿意度以及信賴度都無法完全滿足讀者對于資源的需求和要求，從而也就沒有在讀者心中構成與其他地方資源研究體系當做是對等的地位。

根據(jù)大量的調(diào)查資料來看，我國各個區(qū)域的地方文獻服務之中，大部分的讀者群體都對于這一部分的建設工作的了解率、滿意度等方面的數(shù)值都偏低，也就是說，地方圖書館在進行地方文獻服務建設的過程中，還必須要針對各個方面進行強化。從客觀因素上來說，圖書館本身具備了一切從事地方文獻服務工作的條件，但是如今所呈現(xiàn)出的結果充分的證明了，圖書館在地方文獻服務方面的投入，還有待加強。大量讀者都希望能夠獲得更加精確、全面、便捷的地方文獻服務，所以，圖書館在進行這方面工作建設的過程中，就主要從以下幾個方面著手，才能夠保證地方文獻服務能夠滿足讀者的需求。

2、服務對象

開展地方文獻服務，首先要深入研究服務對象，才能有針對性地提供適當?shù)牡胤轿墨I服務。地方文獻服務對象與其信息需求是緊密聯(lián)系的，對服務對象的研究，實際上是研究服務對象的信息方向、信息目的、信息內(nèi)容和信息利用情況。

3、服務內(nèi)容

地方文獻服務內(nèi)容就是如何采集、利用、整合地方文獻資源，它應圍繞讀者的地方文獻需求來開展。地方文獻資源范圍的廣泛性決定了地方文獻資源采集渠道的多樣性，圖書館可以通過購買、交換、呈繳、復制、析出等多種方式采集地方文獻資源。

4、服務模式

地方文獻服務模式大致歸為3種類型，即查閱服務、信息服務和保存服務。“查閱服務”是讀者提供所需地方文獻的內(nèi)容和主題，館員以本館館藏為范圍幫助讀者進行地方文獻定位，由讀者自行查閱所需地方文獻；“信息服務”是通過代查代檢、參考咨詢、分析重組等方式將地方文獻形成可以直接利用的專題，為讀者提供的“一站式”服務；“保存服務”是對呈繳、捐贈、征集的地方史料、地方人物與著述、地方出版物進行有效保存，并整合到現(xiàn)存已開發(fā)的地方文獻專題中去，這是提高地方文獻服務質(zhì)量的資源基礎。

5、服務館員

在實際工作中，很多讀者甚至都還不知道圖書館開展地方文獻服務，要徹底改變地方文獻服務主體雙方信息不對稱的局面，圖書館需要主動走出閱覽室，與讀者建立溝通聯(lián)絡渠道，加大走訪頻率，及時掌握地方文獻需求變化以便及時補充文獻，以讀者的地方文獻需求為導向，充分揭示、挖掘館藏地方文獻資源，并進行一系列的主動宣傳、推廣、介紹工作，這是一項艱苦而又具有開創(chuàng)性的工作，要求館員除了應具備一般的圖書情報工作能力之外，還要熟練掌握館藏地方文獻資源、具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。

6、服務承諾

在網(wǎng)絡普遍應用和信息高度融合的技術背景下，急讀者所急，視讀者為朋友，具有人文關懷的個性化服務是提高地方文獻服務質(zhì)量和服務效益的重要手段。個性化的地方文獻服務，應是基于讀者特定的地方文獻需求多層次地開發(fā)地方文獻資源，通過開展差異性服務，融合查閱、咨詢、定制、推送等方式，最大限度的滿足讀者對地方文獻內(nèi)容和系統(tǒng)需求的一種服務。

7、服務評估

認真的地方文獻服務評估過程對于全面發(fā)現(xiàn)地方文獻工作問題具有實踐意義，嚴肅的評估結果可以真實反映出地方文獻的發(fā)展狀況。可見，地方文獻服務評估對開展地方文獻資源建設、提高地方文獻服務能力、制訂地方文獻發(fā)展規(guī)劃具有指導意義。

8、結語

綜上所述，我國圖書館在持續(xù)發(fā)展的過程中，其地方文獻方面的服務工作，經(jīng)歷了一個迅速發(fā)展的過程，從無到有，從單純的圖書借閱服務，發(fā)展到了參考服務形式，從以往單方面的信息服務，發(fā)展到了知識服務。雖然說地方文獻服務已經(jīng)取得了一定的進展，但是必須要加以重視的是，地方文獻服務之中所存在的理論研究還存在著極大的不足，務必要對各個方面的工作進行完善，同時加深對于地方文獻服務的研究，充分的利用圖書館自身的條件來完成地方文獻服務工作。

參考文獻：

[1]駱偉.我國地方文獻專題研究綜述[J].圖書館論壇.2006（06）

[2]李家清.地方文獻共享體系研究[J].圖書館.2006（06）