企業(yè)文化建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素

吳惠茹 繆俊峰

作為一種新型的管理學(xué)科，企業(yè)文化在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中逐漸形成并越來越為廣大職工所認(rèn)可。因?yàn)樗浞终故境鲆粋€(gè)企業(yè)整體的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等內(nèi)容。

良好的企業(yè)文化實(shí)際上是職工素質(zhì)和群體形象的展現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度和綜合實(shí)力的標(biāo)志。職工活動(dòng)管理中心是青海油田文化休閑娛樂、體育強(qiáng)身健體、科學(xué)普及教育、勘探開發(fā)成果及油田發(fā)展史展覽等綜合功能的現(xiàn)代化文化娛樂場(chǎng)所，是油田職工家屬喜愛的“職工之家”，是油田的“文明示范窗口”， 更是油田精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的重要陣地，為有效發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，我們主要從四條途徑來加強(qiáng)中心的企業(yè)文化建設(shè)。

一、提高綜合素質(zhì)，激發(fā)職工潛能

職工活動(dòng)管理中心作為油田的一個(gè)綜合性的服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，經(jīng)過多年的運(yùn)行后，深感服務(wù)工作沒有最好，只有更好。為了進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們結(jié)合實(shí)際，首先按照“一專多能、多學(xué)知識(shí)、增強(qiáng)素質(zhì)”的培訓(xùn)理念，轉(zhuǎn)變觀念，勤奮務(wù)實(shí)，努力提高員工的崗位技能和服務(wù)水平，同時(shí)要求各單位強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，按照“人員少，業(yè)務(wù)精，技術(shù)專，素質(zhì)高”和“一專多能”的要求，根據(jù)“缺什么，學(xué)什么”的原則，制定不同層次，不同內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃，安排職工進(jìn)行形式多樣的學(xué)習(xí)。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員、基層領(lǐng)導(dǎo)干部定期不定期地開展業(yè)務(wù)知識(shí)、管理理論和現(xiàn)代辦公技術(shù)培訓(xùn)，以提高辦事效率和管理水平；同時(shí)還以互相交流、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、示范崗位等多種方式，加強(qiáng)中心各崗位操作人員的相關(guān)理論和技能培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。改變以往單一枯燥的傳統(tǒng)授課方式，聘請(qǐng)油田內(nèi)外的專家、講師，利用現(xiàn)代化辦工設(shè)備，采用多媒體方式進(jìn)行授課，促進(jìn)了職工的學(xué)習(xí)興趣，提高了培訓(xùn)效果。通過一系列行之有效的工作，逐步培養(yǎng)出一批適應(yīng)中心發(fā)展需要的復(fù)合型人才，形成一種愛崗敬業(yè)比奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣。

二、加強(qiáng)精細(xì)管理，提升“規(guī)范”意識(shí)

為夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提高基層工作水平，我們?cè)诨鶎影嘟M中開展了以“標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化班組”為內(nèi)容的創(chuàng)“三標(biāo)”及“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”為內(nèi)容的“五型”班組創(chuàng)建工作。將“精細(xì)化管理，規(guī)范化操作”理念融入基層建設(shè)中。按照中心的統(tǒng)一要求，全體干部職工牢固樹立“在為顧客提供滿意服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”的服務(wù)理念，崇尚“為油田發(fā)展服務(wù)、為職工家屬服務(wù)、為構(gòu)建和諧油田服務(wù)”的奉獻(xiàn)精神。教育引導(dǎo)廣大員工，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極做到文明禮貌，熱情周到；設(shè)施優(yōu)良，環(huán)境整潔。通過不懈努力，創(chuàng)服務(wù)品牌，樹行業(yè)新風(fēng)，營(yíng)造和諧文明文化活動(dòng)場(chǎng)所，努力做好服務(wù)接待及安全工作。

各基層單位制定和完善了各項(xiàng)服務(wù)行為規(guī)范，共產(chǎn)黨員和生產(chǎn)骨干帶頭，實(shí)行了各項(xiàng)目黨員承諾服務(wù)，廣泛征求顧客意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)了服務(wù)工作上臺(tái)階。為了進(jìn)一步豐富油田職工家屬業(yè)余文化生活，按照油田公司干部大會(huì)精神，在油田公司和礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部的安排部署下，經(jīng)過不懈努力，中心完成了數(shù)字化電影升級(jí)改造和小影院建設(shè)等工作，并加入全國(guó)電影院線，結(jié)束了油田近半個(gè)世紀(jì)膠片電影的放映時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)內(nèi)電影的同期放映。

基層“三標(biāo)”建設(shè)和“五型”班組創(chuàng)建工作的開展，以及精細(xì)化管理的實(shí)施，從四方面見到了成效：一是進(jìn)一步規(guī)范了崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了基層管理水平的提高；二是改變了職工的工作態(tài)度，規(guī)范操作注重細(xì)節(jié)的觀念逐步滲透到每名職工心中；三是嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的操作程序，保證了中心的安全運(yùn)行，使職工具備了爭(zhēng)創(chuàng)“三標(biāo)”班組、“五型”班組的價(jià)值觀，形成了中心特有的企業(yè)文化，有效地推動(dòng)了中心整體管理水平的提高。

三、激活分配制度，增強(qiáng)企業(yè)活力

為有效發(fā)揮職工群眾的工作積極性和創(chuàng)造性。多年來，中心結(jié)合工作實(shí)際，不斷改進(jìn)、不斷完善績(jī)效考核機(jī)制，使其逐步形成較為科學(xué)合理的體系。根據(jù)工作實(shí)際，建立目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，形成了千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)的責(zé)任經(jīng)營(yíng)氛圍。為了保證績(jī)效考核機(jī)制的有效實(shí)施，中心還專門制定了《績(jī)效考核實(shí)施辦法》，實(shí)行全員績(jī)效考核和對(duì)標(biāo)考核，推行按季度考核進(jìn)行兌現(xiàn)的激勵(lì)政策。由于工作性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度不同，各單位在執(zhí)行中心統(tǒng)一的考核實(shí)施辦法基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際，分別制定了一些切實(shí)可行的分配辦法，按照向艱苦和重要崗位傾斜的原則，逐步拉開分配檔次。

這種內(nèi)部分配制度將職工利益與中心發(fā)展緊密結(jié)合在一起，使職工的崗位職責(zé)、工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，對(duì)提高職工的積極性，確保中心各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著非常重要的作用。一是促進(jìn)了職工分配觀念的轉(zhuǎn)變；二是分配向苦、臟、累崗位傾斜體現(xiàn)了以人為本的管理理念；三提高了中心整體的管理水平；四是提高了收入分配的透明度。多年來，通過不斷調(diào)整內(nèi)部分配辦法，加大考核力度，使中心的基礎(chǔ)工作、安全管理、綜合服務(wù)質(zhì)量、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、職工隊(duì)伍的素質(zhì)都有了明顯提高。在實(shí)施新的內(nèi)部分配制度的同時(shí)，各單位將每月的考評(píng)與隊(duì)務(wù)公開工作結(jié)合起來，通過不同方式向職工公示考核結(jié)果，提高了收入分配的透明度，增強(qiáng)了職工對(duì)中心內(nèi)部分配的認(rèn)同和信任。

四、加強(qiáng)文化建設(shè)，豐富職工生活

豐富多彩的職工文體活動(dòng)，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。多年來，我們結(jié)合中心實(shí)際，每年年初制定全年活動(dòng)計(jì)劃，開展各項(xiàng)職工群眾喜聞樂見的文體活動(dòng)，在活躍了職工的業(yè)余文體生活的同時(shí)凝聚了職工隊(duì)伍，增進(jìn)了大家的友誼，又弘揚(yáng)了中心的企業(yè)文化精神，樹立了中心的服務(wù)品牌，提高了職工家屬的文化素質(zhì)。先后被全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)全民健身優(yōu)秀活動(dòng)站點(diǎn)”、被集團(tuán)公司授予“企業(yè)精神教育基地”、被青海省授予“愛國(guó)主義教育基地”、被油田公司授予“文明示范窗口”、被油田公會(huì)授予“模范職工之家”、被油田團(tuán)委授予“青年文明號(hào)”、被海西州評(píng)為州級(jí)“青少年科普教育基地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)踐中，我們留下了三點(diǎn)深刻的啟示：一是企業(yè)文化建設(shè)立意要高，著眼點(diǎn)要小，針對(duì)性要強(qiáng)，發(fā)動(dòng)面要廣；二是企業(yè)文化建設(shè)要向基層延伸，向員工貼近，向社會(huì)滲透；三是企業(yè)文化建設(shè)要注意做到傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明意識(shí)相結(jié)合，個(gè)體差異與群眾認(rèn)同相結(jié)合，觀念文明與行為規(guī)范相結(jié)合，以人為本的管理思想與主人翁精神相結(jié)合。

企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)一定要用富有特色的企業(yè)文化，來培養(yǎng)優(yōu)秀職工隊(duì)伍，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化企業(yè)管理，這樣的企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)、富有活力。