淺析地方高校外包中小企業(yè)員工培訓(xùn)的策略

黃嬌

摘 要：?jiǎn)T工的素質(zhì)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而中小企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、資金、管理能力等方面的不足影響著員工培訓(xùn)的質(zhì)量。地方高校作為專業(yè)人才培養(yǎng)基地，有能力為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)提供培訓(xùn)外包。本文從培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)、培訓(xùn)策略、效果評(píng)估三方面論述了地方高校為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)開展外包員工培訓(xùn)的策略。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn) 地方高校 培訓(xùn)外包

中圖分類號(hào)：F279.243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（a）-0187-02

高素質(zhì)的員工是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源之一，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，而員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的主要手段。企業(yè)員工培訓(xùn)的形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外包培訓(xùn)兩種形式，內(nèi)部培訓(xùn)是指企業(yè)運(yùn)用內(nèi)部資源進(jìn)行的培訓(xùn)；外包培訓(xùn)，是外包給專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)。目前許多的企業(yè)開始選擇人力資源培訓(xùn)外包，充分利用外腦的智慧來充實(shí)內(nèi)在，把主要精力集中到企業(yè)核心業(yè)務(wù)上。而中小企業(yè)規(guī)模小、資金少、部門設(shè)置不全、無專業(yè)培訓(xùn)師，這些因素使得中小企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)外包的需求更大。

1 地方高校培訓(xùn)外包的優(yōu)勢(shì)

中小企業(yè)采用員工培訓(xùn)外包，如何選擇外包商是培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。然而，目前我國的培訓(xùn)外包服務(wù)提供商可以說良莠不齊，企業(yè)需要謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)商。而中小企業(yè)往往受資金的限制，不能跟大型企業(yè)的一樣，選擇知名的、價(jià)格昂貴的外包商，以及名氣大、資歷老的培訓(xùn)師。雖然說這些知名的外包商擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)實(shí)力，擁有先進(jìn)的理念等等，但對(duì)于企業(yè)而言，最重要的是，外包商所提供的培訓(xùn)服務(wù)要符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和企業(yè)的需求，盲目地追求大而貴和所謂的先進(jìn)理念，不僅浪費(fèi)了培訓(xùn)投資，還可能在實(shí)際工作中產(chǎn)生錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想。因此，中小企業(yè)在選擇培訓(xùn)外包商的時(shí)候，就應(yīng)該在充分了解外包商的專業(yè)能力、商業(yè)信譽(yù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的基礎(chǔ)上，本著經(jīng)濟(jì)性原則，選擇真正適合本企業(yè)需求的外包商。

但是，如何才能夠既經(jīng)濟(jì)又準(zhǔn)確地選擇適合本中小企業(yè)的外包服務(wù)商呢？很多中小企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)給出了一個(gè)比較有效的答案。他們選擇當(dāng)?shù)氐牡胤礁咝＿M(jìn)行培訓(xùn)，與地方高校開展校企合作。與當(dāng)?shù)馗咝：献鏖_展培訓(xùn)外包有以下優(yōu)勢(shì)：首先，地方高校作為當(dāng)?shù)貙I(yè)教育的基地，擁有雄厚的專業(yè)技術(shù)和科研能力以及對(duì)人力資源的管理、培訓(xùn)的能力。其次，地方高校立足于當(dāng)?shù)?，可以有效的開展培訓(xùn)前期的調(diào)研，培訓(xùn)時(shí)間靈活，培訓(xùn)結(jié)束后容易開展跟蹤回訪工作。最后，可以與高校展開深層次的校企合作，通過為高校的師生提供實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)場(chǎng)地，提供給畢業(yè)生就業(yè)機(jī)會(huì)等方式，在一定程度上降低了培訓(xùn)外包的成本。

2 確保高校外包培訓(xùn)績(jī)效的策略

外包培訓(xùn)要達(dá)到良好的效果，需要企業(yè)、地方高校、員工三個(gè)角色相互配合，下面分別對(duì)三個(gè)角色，通過培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后三個(gè)維度進(jìn)行分析，以確保培訓(xùn)績(jī)效。每個(gè)角色的工作沒到位都會(huì)影響最終的培訓(xùn)績(jī)效。

2.1 企業(yè)在培訓(xùn)中的任務(wù)

培訓(xùn)前：要定期與企業(yè)員工溝通，了解其需求，了解其工作所需能力；收集本企業(yè)績(jī)效實(shí)施情況，分析員工工作效果和缺陷；還要配合地方高校培訓(xùn)講師開展培訓(xùn)前期的調(diào)研工作，介紹企業(yè)情況與需求，培訓(xùn)的目的，按需選擇地方高校的培訓(xùn)菜單。

培訓(xùn)中：要避免培訓(xùn)受到干擾，首先要選擇合適的培訓(xùn)地點(diǎn)，進(jìn)行課堂紀(jì)律的宣講；其次和員工的部門主管溝通，取得他們的支持，讓他們調(diào)整工作安排，以免與工作任務(wù)相沖突；再次要調(diào)試培訓(xùn)所需設(shè)備，監(jiān)督員工出勤和上課情況。

培訓(xùn)后：執(zhí)行培訓(xùn)后的考核、應(yīng)用及推廣工作，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)；鼓勵(lì)員工繼續(xù)進(jìn)修或參訓(xùn)；和員工及其主管溝通，了解培訓(xùn)情形和心得，了解培訓(xùn)后對(duì)工作績(jī)效的影響以及成果；和地方高校保持良好的合作關(guān)系，開展培訓(xùn)的后續(xù)工作。

2.2 地方高校在培訓(xùn)中的任務(wù)

培訓(xùn)前：首先要了解受訓(xùn)單位的基本情況，包括：公司歷史、發(fā)展情況、公司理念、公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、銷售渠道、生產(chǎn)流程等信息；其次要了解受訓(xùn)員工的基本情況，包括：年齡、學(xué)歷、工作崗位、工作能力、培訓(xùn)的期望等；再次要了解培訓(xùn)規(guī)劃的基本情況，包括：了解企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃與人力資源開發(fā)計(jì)劃，培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、課時(shí)要求、案例選擇要求等；最后要做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，包括：組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)菜單，要求培訓(xùn)講師整理培訓(xùn)教材教案，制作生動(dòng)形象的PPT課件，做好充足的培訓(xùn)準(zhǔn)備。

培訓(xùn)中：要求培訓(xùn)講師對(duì)教學(xué)過程安排有條不紊，表達(dá)清晰且富有邏輯；內(nèi)容層次清楚，緊扣培訓(xùn)主題且要有創(chuàng)新，避免講主題無關(guān)的東西，所用案例要真實(shí)且與主題契合；要增強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，采用靈活多樣的授課方式，開展小組討論、互動(dòng)游戲等教學(xué)手段，對(duì)員工提出的問題能給予及時(shí)正確的回答。

培訓(xùn)后：完成培訓(xùn)單位的講師課程評(píng)估表；總結(jié)本次培訓(xùn)并予以記錄存檔；對(duì)本次培訓(xùn)提出好的意見；規(guī)劃好課后員工的考核作業(yè)；要求員工反饋培訓(xùn)績(jī)效；課程結(jié)束后能提供工作輔導(dǎo)，并隨時(shí)提供最新的培訓(xùn)資訊給企業(yè)人力資源部門。

2.3 員工在培訓(xùn)中的任務(wù)

培訓(xùn)前：要提供個(gè)人培訓(xùn)需求給企業(yè)人力資源部門，并且對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃提出意見；在參訓(xùn)前了解培訓(xùn)主題，培訓(xùn)紀(jì)律要求，以及需要準(zhǔn)備的資料；合理安排工作任務(wù)，保證按時(shí)參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)中：端正學(xué)習(xí)態(tài)度，上課認(rèn)真傾聽講師的講解；全程參與，積極互動(dòng)，參與講師的案例演練或者討論；積極與講師溝通交流，提出自己的問題和看法；與其他學(xué)員保持良好關(guān)系，不斷認(rèn)識(shí)新朋友，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)，為日后工作做好鋪墊準(zhǔn)備。

培訓(xùn)后：認(rèn)真完成考試、考核作業(yè)或者學(xué)習(xí)報(bào)告，積極參與培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，填寫相關(guān)問卷，參與訪談等；復(fù)習(xí)所學(xué)課程內(nèi)容及技術(shù)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去，為企業(yè)創(chuàng)造效益，同時(shí)也給培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持；和講師以及員工保持良好關(guān)系，以便后續(xù)在工作中遇到問題，能夠得到及時(shí)的幫助或者建議。endprint

3 利用科學(xué)手段評(píng)估培訓(xùn)效果

中小企業(yè)資源有限，不可能做大規(guī)模的培訓(xùn)評(píng)估，因此要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的不同性質(zhì)，以節(jié)約成本的原則開展評(píng)估。評(píng)估應(yīng)該以問卷調(diào)查為主，一些重要的培訓(xùn)可以開展跟蹤調(diào)查。

適合中小企業(yè)的基本評(píng)估方式有4種：?jiǎn)柧碚{(diào)查、書面/口頭考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、心得報(bào)告。這4種方式也可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特性及具體培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行組合運(yùn)用。

第一類是只需要采用問卷調(diào)查的培訓(xùn)項(xiàng)目。這類培訓(xùn)項(xiàng)目往往與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)度不大，如一些員工需要類的培訓(xùn)或制度告知培訓(xùn)；或者是因?yàn)榕嘤?xùn)部門不能直接進(jìn)行評(píng)估的項(xiàng)目，如決策層的培訓(xùn)。

這類培訓(xùn)的效果以參與者滿意度為依據(jù)，經(jīng)常使用《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷》這兩種問卷。我們不能僅看學(xué)員的滿意度，還必須考慮培訓(xùn)師的意見，應(yīng)該綜合兩份調(diào)查問卷的結(jié)果，客觀對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于員工需要類的培訓(xùn)或制度告知的培訓(xùn)，根據(jù)《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》就能得到培訓(xùn)效果的好壞情況；對(duì)于決策層的培訓(xùn)，我們則要更進(jìn)一步了解決策層對(duì)培訓(xùn)滿意或不滿意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務(wù)。

當(dāng)然，根據(jù)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，對(duì)兩個(gè)問卷的問題進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)評(píng)估的針對(duì)性。在問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該將定性和定量相結(jié)合，將比例控制在1∶1左右，還要避免全部是打鉤式問題，或者全部是問答式。

第二類是以問卷調(diào)查結(jié)合其他方式。以調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，再根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和企業(yè)的要求，結(jié)合其他方式綜合進(jìn)行評(píng)價(jià)。如工作技能培訓(xùn)就可以用問卷結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試來評(píng)估；企業(yè)文化、理念類的培訓(xùn)可以用問卷結(jié)合心得報(bào)告來評(píng)估，專業(yè)知識(shí)類的培訓(xùn)可以用問卷結(jié)合書面/口頭考試來評(píng)估。問卷有機(jī)結(jié)合其他方式進(jìn)行評(píng)估，有利于評(píng)估信息的多源化，能進(jìn)一步提升評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性。

當(dāng)然以上兩種評(píng)估方式也不是絕對(duì)的，如果企業(yè)能根據(jù)工作崗位的特點(diǎn)找到操作性強(qiáng)，效果更好的方式，可以制成評(píng)估方案庫，然后根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)、時(shí)間壓力、經(jīng)費(fèi)限制，選擇評(píng)估方案，組合出最合理的評(píng)估模式。

4 結(jié)語

培訓(xùn)就是一種投資，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要渠道，中小企業(yè)要發(fā)展離不開員工的素質(zhì)培養(yǎng)，而員工素質(zhì)的提高主要依靠培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)作為一種長期投資項(xiàng)目來開展。服務(wù)本地中小企業(yè)是地方高校的工作之一，高校應(yīng)深入地方，貼近企業(yè)需求，從培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)測(cè)三方面開展培訓(xùn)外包工作，努力達(dá)到高校、企業(yè)與員工的三贏局面。

參考文獻(xiàn)

[1] 安鴻章.企業(yè)人力資源管理師[M].中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2007.

[2] 蔡翔，李翠，郭冠妍.中小型民營企業(yè)的培訓(xùn)外包[J].經(jīng)營與管理，2007（6）.

[3] 卿芳梅.企業(yè)培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范[J].人才資源開發(fā)，2009（9）：100-101.

[4] 鄭靜麗，沈力.企業(yè)人力資源外包中的問題與對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010（4）：48-49.

[5] 席錦，楊生斌.我國企業(yè)人力資源外包分析[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011（2）：32-36.endprint