數(shù)字化背景下高校圖書館館員考核路徑探賾

[摘 要]在數(shù)字化背景下，高校圖書館工作發(fā)生了重大轉(zhuǎn)向，主要表現(xiàn)在：服務(wù)內(nèi)容、師生需求以及對館員的素質(zhì)要求等等。因此，圖書館館員迫切需要提高自身素質(zhì)，以契合數(shù)字化背景下圖書館事業(yè)發(fā)展的要求。相應(yīng)地，圖書館館員考核方式也應(yīng)該與時俱進(jìn)地加以改革。當(dāng)下，創(chuàng)新圖書館館員的考核方式，培養(yǎng)高素質(zhì)的館員已成為當(dāng)務(wù)之急。本文就高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀(jì)圖書館發(fā)展需要的人員考核方式。

[關(guān)鍵詞]圖書館；館員；數(shù)字化

與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館的構(gòu)建使個人終端可以在任何時間、地點登陸數(shù)字圖書館，或瀏覽或下載自己需要的資料，既節(jié)約了往返圖書館的時間，也省去了在浩瀚的紙質(zhì)書刊中查找的時間，只要正確檢索，瞬間便可以獲得個人所需要的資料。在數(shù)字化背景下，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的日漸成熟，可以預(yù)見，傳統(tǒng)圖書館的一些傳統(tǒng)功能將逐漸消失。本文就這一背景下高校圖書館館員考核路徑展開探討，以探求符合21世紀(jì)圖書館發(fā)展需要的人員考核方式。

一、數(shù)字化背景下高校圖書館工作之轉(zhuǎn)向

隨著網(wǎng)絡(luò)化資源共享的逐步實現(xiàn)，高校圖書館館藏構(gòu)成也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再由單一的書刊文獻(xiàn)組成，而是分為“實體”（紙質(zhì)）和“虛擬”（電子）兩部分，館藏構(gòu)成的轉(zhuǎn)變促使高校圖書館工作也發(fā)生了轉(zhuǎn)向。

（一）服務(wù)內(nèi)容之轉(zhuǎn)向

傳統(tǒng)的高校圖書館一般是利用館內(nèi)的藏書，為一定范圍的讀者提供服務(wù)，包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)、電子閱覽服務(wù)和各種情報服務(wù)等。[1]42數(shù)字化背景下，高校圖書館的這些服務(wù)內(nèi)容依然存在，只不過工作量大大減少，同時，新增了在線服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)為教師和學(xué)生提供全方位的信息咨詢服務(wù)。在新背景下高校圖書館館員的工作是基于館員與廣大師生之間“導(dǎo)”與“學(xué)”的協(xié)同活動。在這一活動中，館員的“導(dǎo)”要注意“因人施導(dǎo)”，不同的個體施加不同的服務(wù)，即提供個性化的“導(dǎo)”，使他們快速地獲取自己所需要的資料。

（二）師生需求之轉(zhuǎn)向

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們擴充知識、獲取信息的方式越來越快捷，紙質(zhì)閱讀的選擇將會相對減少，人們需要內(nèi)容越來越豐富的數(shù)據(jù)庫的渴望越來越強烈。到目前為止，高校圖書館的信息化建設(shè)已基本完成，但高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫建設(shè)還有大量的工作要做，對于師生需求迫切的個性化服務(wù)無法較好地給予滿足。目前各大高校圖書館也都在積極投入到計算機網(wǎng)絡(luò)化管理的工作中，但是僅僅是投入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)絡(luò)信息平臺的建立，網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)才是最終目的。高校圖書館應(yīng)該利用自身豐富的文獻(xiàn)資源和電子文獻(xiàn)資源收藏，大力開發(fā)各種信息資源，才能使圖書館出現(xiàn)新的生機，使圖書館能夠擁有廣大的讀者。[2]85

（三）對館員的素質(zhì)要求之轉(zhuǎn)向

數(shù)字化背景下，紙質(zhì)書刊文獻(xiàn)的采集、加工、分編、收藏以及借閱等已不再是圖書館主要工作，圖書館館員日益分化為兩部分，一部分從事傳統(tǒng)的日常工作，而且其所占比例在圖書館工作中會越來越少；一部分則是信息生產(chǎn)和信息服務(wù)工作，即虛擬館藏工作。因而信息技術(shù)部將是圖書館中新的職能部門，負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、數(shù)據(jù)的更新等等，既負(fù)責(zé)對傳統(tǒng)文獻(xiàn)的采編，同時又包括對網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)庫使用權(quán)的購買和網(wǎng)上信息的采集、加工、整序。[3]36可見，高校圖書館館員只掌握一般的專業(yè)知識很難為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對他們的知識儲備、知識結(jié)構(gòu)等均提出了新的要求。

二、傳統(tǒng)的考核方式存在的弊端

高校圖書館館員有圖書館館藏資源的采購、流通以及讀者服務(wù)等等相對量化的工作任務(wù)，在年末有一套相對科學(xué)的考核方法。但對高校圖書館館員實施年度考核時，普遍存在一些弊端，導(dǎo)致館員缺乏工作的積極性和主動性，主要表現(xiàn)在：

（一）考核主體失衡

圖書館館員作為教輔系列的非教學(xué)人員，其考核的主體應(yīng)該有其服務(wù)的對象——廣大師生參與，由上級主管領(lǐng)導(dǎo)、同事、教師及學(xué)生組成，特別是廣大師生的參與可以很直觀地反映出館員的工作情況，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等，但傳統(tǒng)的考核方式卻主要是由主管領(lǐng)導(dǎo)完成，由于上級不可能全面了解或熟悉每一個館員的工作，考核難免出現(xiàn)偏失。主體的缺失可能造成不公正、不客觀的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）流于形式

傳統(tǒng)的考核方式較常用的做法是每年年終填寫一份年度考評表或?qū)懯雎殘蟾?，由主管領(lǐng)導(dǎo)對館員做出業(yè)績鑒定，這樣考核方式主觀隨意性較強，一方面，主管領(lǐng)導(dǎo)常常做“老好人”，給所有的館員都考評為“合格”以上；另一方面，由于考核方式?jīng)]有一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)個別館員“走后門”現(xiàn)象，容易滋生腐敗。長此以往，使年度考核效果不明顯，難以調(diào)動館員的工作積極性。

（三）考核周期不合理

傳統(tǒng)的考核時間，一般每年年末舉行一次，在傳統(tǒng)圖書館時期，這一考核周期是較為合理的。但是，在網(wǎng)絡(luò)時代，對于數(shù)字化程度越來越高的圖書館而言，要求館員及時掌握現(xiàn)代信息采集等新技術(shù)，同時，他們的工作量巨大，要對數(shù)以萬計的信息進(jìn)行采編、錄入，對他們而言，一年之內(nèi)要想取得一個比較好的成績還是比較難的，從而以年度作為對他們的業(yè)績考核是不合理的。

（四）考核獎懲缺失

高校圖書館館員的考核一般分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，但多數(shù)單位的考核僅為職稱評定提供基本依據(jù)，缺乏必要的物質(zhì)獎勵，對考核不合格的館員也沒有相應(yīng)的處理結(jié)果，最終導(dǎo)致考核及格和不及格都無所謂。為鼓勵館員更好地完成圖書管理和服務(wù)工作，高校應(yīng)該根據(jù)年終考核結(jié)果進(jìn)行必要的獎勵或一定的懲罰。

三、數(shù)字化背景下高校圖書館人員考核路徑優(yōu)化

數(shù)字化背景下，廣大師生對圖書館紙質(zhì)資料的依賴性日趨下降，對個性化信息的需求越來越高，獲取信息的途徑也日趨多樣化。傳統(tǒng)圖書館面臨著圖書館發(fā)展史中一次全方位、多層次的重大變革，這場變革必將對長期沉溺于計劃經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)理念、人力資源管理等諸多方面產(chǎn)生深刻的影響，[4]17改革圖書館的傳統(tǒng)考核方式迫在眉睫。

（一）分解定向考核任務(wù)

高校圖書館館員的考核主要是對館員的思想狀況、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作能力、履職程度等方面進(jìn)行全面的考評，這些方面的考評不應(yīng)該由某一個領(lǐng)導(dǎo)主觀決定，而應(yīng)該是一個多主體參與評議的過程。同時，單個的評議人也不可能了解每個館員的全部工作情況，因此分解定向考核任務(wù)便變得十分必要。具體的做法是：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)館員的世界觀、人生觀、思想狀況、職業(yè)道德以及工作量等方面的評議；部門同事負(fù)責(zé)館員的責(zé)任心、工作紀(jì)律和作風(fēng)方面的評議；廣大師生則負(fù)責(zé)評價服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)程度等方面。

（二）增加被服務(wù)對象的考核比重

改變過去傳統(tǒng)的考核方式，建議采用360度考評法，即多方人員參與評價，由主管領(lǐng)導(dǎo)、同事、廣大師生共同參與，使得評價更加全面、客觀、公平、公正。同時，堅持“讀者第一”的原則，以師生的滿意度的終極目標(biāo)，增加師生評議在綜合考核中所占的比重。這里必須強調(diào)的是，主管領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大師生必須堅持全面、客觀、公平、公正的原則，給被考核館員一個實事求是的評議，禁止惡性評議現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）改革考核周期

高校圖書館工作之轉(zhuǎn)向要求改變過去“一刀切”的考核周期。考核周期的制定要體現(xiàn)適時性、靈活性，采取定期和不定期相結(jié)合的原則。常規(guī)的考核可以以年度為限定期進(jìn)行，而對于網(wǎng)絡(luò)信息采編部的館員，因為網(wǎng)絡(luò)信息“秒新分異”，因此，他們常常承擔(dān)很大的工作量，且要投入大量的時間和精力，他們的成果不會在短時間內(nèi)呈現(xiàn)出來，有時甚至?xí)盁o功而返”，因此，對他們的考核要因人而異，對他們的工作作出客觀公正的考核，以免挫敗其工作積極性。

（四）創(chuàng)新考核途徑多樣性

從傳統(tǒng)的填寫年度考評表或?qū)懯雎殘蟾鎭砜?，并沒有起到通過考核發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的目的?？己送緩絾我?、走過場是導(dǎo)致這一結(jié)果的主要原因，必須充分利用現(xiàn)代新通訊工具，創(chuàng)新考核途徑，如電話、手機短信、電子郵箱、QQ群以及網(wǎng)上評議等等。這樣不僅可以提高評議主體的積極性、增加參與度，突出考核的客觀性，而且可以使每一個被考核館員都可以看到考核提供的有關(guān)信息，看到自己的成績和不足，以便及時彌補。

（五）分層次考核

在數(shù)字化背景下，高校圖書館的館員逐漸分化為兩大部分，一是從事常規(guī)工作的館員，他們主要從事日常的書刊借閱和紙質(zhì)文獻(xiàn)的采集、上架等等工作；一是那些具有一定信息技術(shù)從事創(chuàng)造性、專業(yè)性很強的數(shù)據(jù)庫開發(fā)和提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的館員。高校圖書館的考核是對其館員的服務(wù)效果、行為表現(xiàn)的考核，而對所有的館員來說，這種考核很難找到一種簡單的方法進(jìn)行考評，需要分層次進(jìn)行，分工作性質(zhì)考核，充分考慮不同部門和崗位的服務(wù)特點，使指標(biāo)體系能夠全面、準(zhǔn)確、客觀、公正地做出評價，不斷提高他們的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量。[5]12

（六）采取柔性考核

高校圖書館的館員所面對的專業(yè)種類寬泛、任務(wù)繁多，考核內(nèi)容相對于教學(xué)人員而言顯得比較復(fù)雜，因此，很難進(jìn)行完全的定量分析，必須采取柔性考核方式。為了使考核的內(nèi)容更具可操作性，可以采取定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行，特別是對于從事科研工作的部分館員，絕對不可采取完全量化的方式考核他們的業(yè)績。

三、結(jié)語

總之，隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館館員的工作發(fā)生了重大轉(zhuǎn)向，館員也迫切需要提高自身素質(zhì)，以契合數(shù)字化背景下圖書館工作發(fā)展的要求。當(dāng)下，創(chuàng)新數(shù)字化時代圖書館館員的考核方式勢在必行，通過考核方式的改革，不但可以提高圖書館館員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項工作規(guī)范、高效地運行，而且可以調(diào)動館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，借以增強他們的自主學(xué)習(xí)和服務(wù)能力，以便培養(yǎng)出更多適應(yīng)未來圖書館發(fā)展需要的創(chuàng)新人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫彤，高雅佳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下虛擬圖書館與傳統(tǒng)圖書館將共存互補[J].現(xiàn)代情報，2007，（6）.

[2]周冬梅.網(wǎng)絡(luò)時代下高校圖書館的發(fā)展[J].六盤水師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2011，（6）.

[3]劉長發(fā).論傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的整合[J].現(xiàn)代情報，2004，（6）.

[4]王寧遠(yuǎn).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式變革初探[J].四川圖書館學(xué)報，2002，（5）.

[5]張倩穎，馬路.高校圖書館員工績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2014，（2）.

作者簡介：高微（1979-），女，遼寧盤錦人，碩士研究生，主要從事中西思想比較研究。