倉促上線把IT架在火上

當(dāng)啟動一個與業(yè)務(wù)運行密切相關(guān)的管理信息系統(tǒng)時，為了規(guī)避風(fēng)險，在正式上線前必須經(jīng)歷一個雙軌并行的試用磨合期，即原手工業(yè)務(wù)模式與IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式同步運行。

A皮革有限公司這個涉及全公司業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)如此倉促上線，哪有不出亂子的。這種急于求成的做法只能適得其反，不僅IT系統(tǒng)不能盡快發(fā)揮效能，甚至要面臨夭折的危險。作為該公司信息主管的王大山對此有著不可推卸的責(zé)任，面對騎虎難下的境地，建議他“穩(wěn)中求進”。

雙軌并行

盡管王大山為了上線做了6個月的測試，而且在新老系統(tǒng)切換前也搞了兩周的系統(tǒng)并行，然而以這樣的測試強度與試用深度準備上線是遠遠不夠的。

當(dāng)啟動一個與業(yè)務(wù)運行密切相關(guān)的管理信息系統(tǒng)時，為了規(guī)避風(fēng)險，在正式上線前必須經(jīng)歷一個雙軌并行的試用磨合期，即原手工業(yè)務(wù)模式與IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式同步運行。記得當(dāng)年推財務(wù)管理電算化系統(tǒng)時，所有的財務(wù)部門都采用兩本賬（手工賬本與電子賬本），經(jīng)過很長時間的磨合才走到甩賬本階段。而常規(guī)的公司業(yè)務(wù)遠沒有財務(wù)管理體系那樣嚴格和規(guī)范，而且公司業(yè)務(wù)涉及的部門多、流程復(fù)雜、使用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與計算機應(yīng)用能力參差不齊，要從日常慣用的工作模式一下子全面轉(zhuǎn)入信息化管理模式，各種問題會令人應(yīng)接不暇，因此雙軌并行的磨合尤為必要。

當(dāng)然雙軌并行不能無限期地進行，也絕不可以因雙軌并行就將IT系統(tǒng)運行形同虛置，一定要按正式上線的工作內(nèi)容與流程嚴格要求，這樣做肯定會增加業(yè)務(wù)部門的日常工作量，這時公司老板一定要出面為IT部門撐腰、為IT系統(tǒng)開道，要求業(yè)務(wù)部門必須真刀真槍地應(yīng)用。

有了這樣的力度，才能使磨合運行不走過場，上線的基礎(chǔ)才能扎實可靠。王大山要充分利用雙軌并行的契機，抓緊“在線修理”，徹底扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的被動局面。

廠商保駕

王大山的失策在于“自信地認為自己可以搞定后續(xù)技術(shù)支持與系統(tǒng)維護工作”，啟用一個大型管理信息系統(tǒng)，初始階段若沒有開發(fā)廠商的保駕護航很難成功上線運行。

現(xiàn)在IT界推崇的觀點是軟件即服務(wù)——SaaS，因此提供管理信息系統(tǒng)的廠商責(zé)無旁貸要將該公司扶上馬、送一程。開發(fā)商必須認識到軟件產(chǎn)品口碑的重要性，只有上線成功才能證明軟件與服務(wù)的成功。

技術(shù)支持與服務(wù)一定要到位，切記不可用新手充數(shù)了事，必須選派技術(shù)全面、有實施經(jīng)驗的專業(yè)人員。人不在多、在于精，只有真正了解系統(tǒng)、熟悉業(yè)務(wù)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干，才能為公司信息化保駕護航。同時還肩負著有效指導(dǎo)王大山的幾員干將的重任，把技術(shù)支持與服務(wù)的接力棒傳遞給用戶的專業(yè)團隊。

公司只有擁有了這種自助的、可持續(xù)的IT服務(wù)能力，才可確保IT系統(tǒng)正常的運營，并適應(yīng)不斷變化中的業(yè)務(wù)需求。王大山要充分利用廠商保駕的契機，鍛煉培養(yǎng)人才，為公司管理信息系統(tǒng)打造一支固定的技術(shù)支持隊伍。

二期暫緩

文中提及該公司管理新系統(tǒng)的二期工程還將如期開展，鑒于目前一期工程尚未擺脫困境，我勸王大山將二期工程暫緩，若攪進當(dāng)前這潭渾水，會讓問題更復(fù)雜，IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的影響也會延伸到企業(yè)外部，更難收拾。建議在該公司管理信息系統(tǒng)經(jīng)過磨合與整改，進入上線穩(wěn)定運行四個月后，再啟動二期工程。

如果說王大山事前準備不足的話，那么事后的補救措施還算有力，也還算有條理，意識到只有有效的IT服務(wù)管理才能擺脫目前的被動局面。在這里我想強調(diào)的是：不應(yīng)該把這些有效的做法當(dāng)做臨時性的處理手段，而應(yīng)逐步形成常備手段與長效機制。如果以上“雙軌并行、廠商保駕、二期暫緩”的建議可行的話，王大山就可以充分利用這段寶貴的磨合期，在將管理信息系統(tǒng)導(dǎo)入正常運行軌道的同時，建立有效的IT服務(wù)管理機制，這樣對IT服務(wù)的投訴必然會大大減少。（黃迪生）endprint