微信企業(yè)號(hào)能激活2B市場(chǎng)嗎

戴軻

騰訊醞釀已久的微信企業(yè)號(hào)終于推出來了，這意味著騰訊正式進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)。除了能夠帶來數(shù)以千萬的企業(yè)流量，微信企業(yè)號(hào)還會(huì)我們帶來些什么？企業(yè)市場(chǎng)會(huì)因?yàn)槲⑿诺倪M(jìn)入而被激活嗎？

龐大的用戶群體和超高的活躍度，造就了無孔不入的微信：從移動(dòng)社交開始，覆蓋了支付、電商、O2O、手游、金融、搜索、視頻、本地生活服務(wù)、廣告營銷等所有我們能想到的和想不到的領(lǐng)域。近期，微信推出企業(yè)號(hào)，意味著騰訊正式進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)（2B）。

2B市場(chǎng)多年來一直不溫不火，微信的進(jìn)入能將其激活嗎？微信企業(yè)號(hào)能否再造一個(gè)2B新格局？恐怕這些問題都還難以回答。

被夸大的入口

在展開討論之前，我們首先來明確一下什么是微信企業(yè)號(hào)。簡單來說，微信企業(yè)號(hào)就是專為企業(yè)或機(jī)構(gòu)分配的一個(gè)公共信息平臺(tái)，是內(nèi)部員工進(jìn)入企業(yè)的入口。

與微信其它“號(hào)”不同之處在于：只有企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員（通訊錄中的人員）才可以關(guān)注企業(yè)號(hào)，只有進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部空間才可以使用企業(yè)號(hào)上的各種應(yīng)用。

值得注意的是微信介入2B市場(chǎng)的模式。騰訊這次并沒有霸道地?cái)U(kuò)張——通過研發(fā)產(chǎn)品或收購其他企業(yè)軟件商來實(shí)現(xiàn)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的目的，而是為第三方提供一個(gè)入口，借助第三方產(chǎn)品建立起一個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

微信“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”的推出都攪動(dòng)了一片市場(chǎng)，那么，微信的企業(yè)號(hào)當(dāng)然也不例外。有預(yù)測(cè)說微信企業(yè)號(hào)的橫空出世，將顛覆整個(gè)企業(yè)軟件行業(yè)，這未免有些夸大了微信的能力，因?yàn)槲⑿旁谶@個(gè)模式中并不是主角。

企業(yè)與微信平臺(tái)的整合方式，主要是系統(tǒng)對(duì)接、應(yīng)用移植和“原生”開發(fā)三種模式。但微信平臺(tái)用于企業(yè)有其先天不足：其平臺(tái)架構(gòu)和客戶端協(xié)議是為通信而設(shè)計(jì)的，而非企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，很難深入到業(yè)務(wù)核心步驟，更無法承載復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

換句話說，企業(yè)已有的IT系統(tǒng)很難直接或拆解出業(yè)務(wù)邏輯放到微信平臺(tái)上運(yùn)行。在這種集成模式下，微信只能作為簡單業(yè)務(wù)交互和內(nèi)容展現(xiàn)的移動(dòng)端，起到類似“最后一公里”的終端延伸作用。這種應(yīng)用場(chǎng)景包括：辦公系統(tǒng)、CRM、保險(xiǎn)等外勤業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)端。而企業(yè)應(yīng)用的移植和原生開發(fā)，同樣由于上述限制，只能選用輕量級(jí)和簡單邏輯的應(yīng)用，例如公告、打卡等“輕”應(yīng)用。

從以上分析我們?nèi)菀卓闯觯簾o論采取何種集成模式，具有業(yè)務(wù)價(jià)值的部分始終由軟件廠商掌握；而微信的主要作用是提供移動(dòng)環(huán)境下的消息展現(xiàn)和簡單交互功能。

如此，微信企業(yè)號(hào)與顛覆絲毫扯不上關(guān)系，相反，離開了企業(yè)應(yīng)用，微信企業(yè)號(hào)的入口也就失去了意義。

傾斜的合作

微信企業(yè)號(hào)的模式要想做成功，必須重建一種商業(yè)邏輯。既然業(yè)務(wù)價(jià)值在于第三方而不在于微信，那么，第三方的參與意愿在哪里？另外，哪些企業(yè)軟件商會(huì)參與其中呢？

現(xiàn)在來看，對(duì)于已經(jīng)擁有成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但沒有移動(dòng)客戶端的廠商，利用微信做客戶端是個(gè)不錯(cuò)的選擇，同時(shí)還增加了即時(shí)通信功能。還有一些有應(yīng)用開發(fā)能力的廠商或個(gè)人，還可以將其開發(fā)的應(yīng)用接入微信平臺(tái)。同時(shí)，還會(huì)有一些企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，為迎合部分微信用戶的需求，可能會(huì)愿意將原有移動(dòng)端與微信并存，共自己的用戶自由選擇。

如果將微信企業(yè)號(hào)直接對(duì)接現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只相當(dāng)于加裝了一個(gè)移動(dòng)端，不用改動(dòng)系統(tǒng)核心部分，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)不大。但此類系統(tǒng)存在用戶定制化開發(fā)的可能性，可復(fù)制性較差。而對(duì)于免費(fèi)或低價(jià)增加微信端，廠商的動(dòng)力不足，還可能選擇自行開發(fā)另外收費(fèi)的移動(dòng)端，畢竟現(xiàn)在移動(dòng)端開發(fā)人員充裕，技術(shù)也成熟。這種直接對(duì)接微信的方案，本質(zhì)上還是B/S或C/S架構(gòu)，頂多算是移動(dòng)端接入方案之一。

如果廠商真想利用企業(yè)號(hào)的入口效應(yīng)獲取大量客戶，原有系統(tǒng)必須轉(zhuǎn)變?yōu)橹С侄嘧鈶舻脑萍軜?gòu)（或稱SaaS模式）。這是一個(gè)高投入和有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的改變，這種投入能否換得更多客戶，廠商心里不一定有底。除了系統(tǒng)改變之外，還是一個(gè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變——由原來“賣軟件”變成了運(yùn)營服務(wù)。

應(yīng)用級(jí)的集成或開發(fā)看起來不僅會(huì)規(guī)避上述問題，而且同一類功能或應(yīng)用會(huì)有多家產(chǎn)品可以選擇，即所謂的“靈活搭建”說。這聽起來是個(gè)好消息，實(shí)際上可能會(huì)是個(gè)更困難的選擇。

“靈活搭建”的目的是通過選擇“最好”的應(yīng)用，DIY一個(gè)屬于自己的系統(tǒng)。這個(gè)娛樂和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的套路，用在企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)上顯得有些幼稚，因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是端到端的連續(xù)過程。

舉個(gè)簡單的例子：假如某企業(yè)用戶的郵件用了A公司的產(chǎn)品，而企業(yè)網(wǎng)盤用了B公司的產(chǎn)品，單獨(dú)使用郵件或網(wǎng)盤都不會(huì)有問題。現(xiàn)在需要用移動(dòng)端郵件將一份協(xié)議發(fā)給用戶，而這份協(xié)議的文檔是存于B公司的企業(yè)網(wǎng)盤上。

企業(yè)用戶本來可以連續(xù)完成的操作，現(xiàn)在要分成兩步復(fù)雜的操作才能完成。這種堆砌在一起的應(yīng)用起不到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高效率的作用，企業(yè)應(yīng)用的價(jià)值就會(huì)大打折扣。

對(duì)于已經(jīng)在運(yùn)營的SaaS企業(yè)平臺(tái)，因?yàn)橐呀?jīng)在移動(dòng)端投入很多，大部分廠商不太可能棄用自己的移動(dòng)端而選微信。所以，它們與微信全面合作的意愿并不大，或者只是在某些功能上“輕”集成。

向微信平臺(tái)的應(yīng)用移植或開發(fā)，企業(yè)用戶還必須滿足一個(gè)關(guān)鍵需求：即業(yè)務(wù)信息的聚合問題。傳統(tǒng)企業(yè)軟件是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)過程，而微信平臺(tái)上的應(yīng)用部署方式中，每個(gè)應(yīng)用所產(chǎn)生的都是碎片化信息。它們已無法描述對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，平臺(tái)必須提供聚合能力來還原業(yè)務(wù)過程。因?yàn)槲⑿挪]有提供這樣一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)平臺(tái)，所以企業(yè)信息和數(shù)據(jù)仍是碎片化和分散的。

如此看來，誰若想搭上微信企業(yè)號(hào)這艘“航母”出海，要做的功課遠(yuǎn)比一個(gè)入口要多得多。

受限定的用戶群體

借助微信企業(yè)號(hào)放大2B市場(chǎng)，我們是否也能分得一杯羹，最終還取決于移動(dòng)終端用戶群體的規(guī)模。時(shí)下“移動(dòng)辦公”的概念被炒得火熱，只要搭上移動(dòng)概念就會(huì)有需求，這種認(rèn)識(shí)是極為片面的。對(duì)于社交和消費(fèi)類應(yīng)用，移動(dòng)性被夸大到任何程度都不為過，但對(duì)于企業(yè)應(yīng)用來說，微信除了入口功能之外，只是補(bǔ)充了一個(gè)移動(dòng)訪問方式而已。對(duì)大部分行業(yè)的工作人群，微信移動(dòng)端與桌面端形成“分時(shí)互補(bǔ)”的使用關(guān)系，即在桌面端的正常工作時(shí)間里，使用微信也許并不合適。

實(shí)際上，微信用于企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)并不是代替桌面端，而是“永遠(yuǎn)在線”這個(gè)重要特性（只要手機(jī)開機(jī)，駐留的軟件就是微信了），吻合了微信企業(yè)號(hào)作為入口的最大優(yōu)勢(shì)，這才是微信進(jìn)入2B的最大底氣。

對(duì)于沒有能力自建IT系統(tǒng)、不要求業(yè)務(wù)連續(xù)性，將應(yīng)用作為信息工具獨(dú)立使用的用戶，他們將成為微信企業(yè)號(hào)的主要用戶群體，例如小微企業(yè)。另外，相對(duì)“剛需”的還要說是外勤類的業(yè)務(wù)人員和經(jīng)常在外的領(lǐng)導(dǎo)。在非工作時(shí)間里，微信可以作為最“可靠”的信息傳達(dá)手段，使員工隨時(shí)處于“待命狀態(tài)”，但這多少有些“非常態(tài)”。如果我們從時(shí)間段和特定使用群體劃分，會(huì)發(fā)現(xiàn)需要“移動(dòng)”工作的群體并沒有想象的那么大，使用時(shí)間也沒那么長。

至于有人質(zhì)疑用微信工作、生活分不開，這應(yīng)該不是問題的關(guān)鍵。孰輕孰重還在于使用者的自我控制，用電腦工作的同時(shí)不是也可能聊QQ、看新聞嗎。

瞄準(zhǔn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

采用云模式的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定是未來企業(yè)軟件的發(fā)展方向，但不會(huì)是企業(yè)軟件與互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有自身的發(fā)展路徑，微信企業(yè)號(hào)只是其過程中的一個(gè)交集而已。一面是傳統(tǒng)企業(yè)軟件廠商向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，另一面是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要進(jìn)入2B市場(chǎng)，但是，缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的轉(zhuǎn)型會(huì)很難，而習(xí)慣了掙快錢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭尚未找到2B市場(chǎng)金礦的入口，倒是給了那些既懂企業(yè)又熟悉互聯(lián)網(wǎng)的公司更多機(jī)會(huì)。

微信企業(yè)號(hào)的初衷是幫助企業(yè)建立員工、上下游供應(yīng)鏈與企業(yè)IT系統(tǒng)間的連接，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作和運(yùn)營的移動(dòng)化。這與企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的是同一件大“事”。在沒有理清和盤活整個(gè)商業(yè)邏輯之前，微信企業(yè)號(hào)，可能也只是一個(gè)號(hào)。

作者簡介：戴珂，現(xiàn)任今目標(biāo)副總裁，在企業(yè)軟件、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，有近20年的產(chǎn)品、銷售、咨詢和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)領(lǐng)域包括：ERP、協(xié)同軟件、電商平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用等，特別是對(duì)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及應(yīng)用有深入研究和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。endprint