云技術(shù)驅(qū)動下制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究*

楊 靈， 陳 晶， 邱愛蓮

(沈陽工業(yè)大學 經(jīng)濟學院， 沈陽 110870)

云技術(shù)驅(qū)動下制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型研究*

楊 靈， 陳 晶， 邱愛蓮

(沈陽工業(yè)大學 經(jīng)濟學院， 沈陽 110870)

服務(wù)化是現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展不斷深化的過程，已經(jīng)成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，其發(fā)展是一個不斷從量變到質(zhì)變的累積演化過程。理解這個過程應基于產(chǎn)業(yè)技術(shù)演化，從產(chǎn)業(yè)需求和產(chǎn)業(yè)供給兩個角度來考察，才可能對制造業(yè)服務(wù)化有一個邏輯清晰的解釋。在發(fā)達國家“云制造”逐步從概念演變?yōu)楝F(xiàn)實的背景下，對云技術(shù)與制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)系進行系統(tǒng)化研究，以期為提升我國制造業(yè)競爭力提供理論依據(jù)和指導方向。

云技術(shù)； 云制造； 服務(wù)化； 制造業(yè)； 產(chǎn)業(yè)需求； 產(chǎn)業(yè)供給； 技術(shù)標準化； 需求個性化； 大數(shù)據(jù)

工業(yè)經(jīng)濟時代的核心特點是將規(guī)?；?jīng)濟發(fā)展到極致，即通過大規(guī)模地生產(chǎn)來降低成本，從而依靠規(guī)?；膶嵙慝@取區(qū)域乃至全球競爭力，其實質(zhì)是一種供方經(jīng)濟，客戶方的選擇很小甚至沒有，正如亨利福特“不講道理”的名言:“任何顧客可以選擇他所愿意的顏色，只要他的選擇是黑色的就行。”[1]進入信息經(jīng)濟時代以后，在客戶需求多樣化發(fā)展的條件下，為了解決客戶特定需求與生產(chǎn)規(guī)模化、標準化之間的矛盾，人們提出了“大規(guī)模定制”*1987年，斯坦戴維斯(Start Davis)在《Future Perfect》一書中首次將“以類似于標準化和大規(guī)模生產(chǎn)的時間與成本，提供滿足客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)”的生產(chǎn)方式稱為“Mass Customization”，即大規(guī)模定制(MC)。的概念。大規(guī)模定制看似解決了客戶多樣化的需求，其實質(zhì)只是為客戶多樣化需求提供了一定程度上的選擇而已，而且其實現(xiàn)途徑依然是通過規(guī)?；瘉斫档统杀九c節(jié)約時間。進入21世紀以后，隨著客戶需求多樣化的進一步發(fā)展，量產(chǎn)化定制已經(jīng)無法滿足個性化需求的膨脹，基于云技術(shù)的專業(yè)化制造服務(wù)正在從概念走向現(xiàn)實，成為制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要推手。

一、制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的演變

從全球制造業(yè)的發(fā)展趨勢來看，越來越多的制造業(yè)企業(yè)已不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是將服務(wù)行為的觸角延伸到產(chǎn)品的整個生命周期[2]。對于傳統(tǒng)制造業(yè)而言，服務(wù)是指專業(yè)的售后服務(wù)；而對于當下的制造業(yè)而言，在競爭的壓力下，從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到產(chǎn)品的報廢以至解體或回收，都要求有面向客戶的相應的專業(yè)化服務(wù)。越來越多的制造業(yè)企業(yè)已不再滿足于僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品與服務(wù)的“集合體”，這就是所謂的全球制造業(yè)服務(wù)化趨勢。

1. 制造業(yè)服務(wù)化概念的提出

20世紀80年代，Michael E.Porter在《競爭優(yōu)勢》中用價值鏈來表述企業(yè)的價值增值活動，并將“服務(wù)”列為企業(yè)價值創(chuàng)造的5種基本活動之一。相對于易被模仿的加工制造環(huán)節(jié)而言，產(chǎn)業(yè)價值鏈中研發(fā)、設(shè)計、營銷以及售后等環(huán)節(jié)不僅不易被模仿，還能在競爭中保持長期的差別化優(yōu)勢，因此，制造業(yè)的服務(wù)增值活動就以加工制造環(huán)節(jié)為起點，向研發(fā)、設(shè)計、營銷等全產(chǎn)業(yè)鏈延伸，即服務(wù)化現(xiàn)象開始出現(xiàn)[3]。

制造業(yè)服務(wù)化現(xiàn)象一開始出現(xiàn)就受到了許多專家學者的關(guān)注，Vandermerwe和Rada最早(1988年)提出“servitization”，即“服務(wù)化”的概念。當時他們對服務(wù)化的解釋是制造企業(yè)從僅僅提供產(chǎn)品向“產(chǎn)品+服務(wù)”包轉(zhuǎn)變，完整的“包”包括產(chǎn)品、服務(wù)、支持以及自我服務(wù)和知識，而且服務(wù)在整個“包”中居于主導地位，是企業(yè)價值增值的主要來源[4]。

1999年，White等學者從制造商角色角度提出，服務(wù)化是由產(chǎn)品提供者向服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變的動態(tài)過程，他們使用“servicizing”一詞來表述制造業(yè)向服務(wù)化演化的思想，認為制造企業(yè)和產(chǎn)品都可能處于向服務(wù)化演化的過程之中。

2000年，從發(fā)展中心的角度，Reiskin將制造業(yè)服務(wù)化定義為“從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變”。

2003年，從內(nèi)外服務(wù)化角度，Szalavetz用tertiarization一詞將制造業(yè)服務(wù)化定義為包括開發(fā)、設(shè)計、后勤、人力資源、會計、法律及金融等的內(nèi)部服務(wù)過程和包括融資、運輸、安裝、系統(tǒng)集成以及技術(shù)支持等的外部服務(wù)過程。

總而言之，制造業(yè)服務(wù)化就是制造業(yè)企業(yè)為了獲取核心競爭優(yōu)勢，將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變。

2. 制造業(yè)服務(wù)化的演變

為了清晰地反映出制造業(yè)服務(wù)化演變的過程，基于產(chǎn)業(yè)價值鏈中價值增值比例的變化過程，本文從產(chǎn)業(yè)內(nèi)外兩個角度將制造業(yè)服務(wù)化演變過程粗略地分為3個階段，劃分依據(jù)如圖1所示。

圖1 制造業(yè)服務(wù)化的演變

第一階段為20世紀70—90年代，這一階段的標志是服務(wù)經(jīng)濟的形成。20世紀70年代以后，在經(jīng)歷了20多年的黃金增長后，發(fā)達國家成功實現(xiàn)了從制造經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟的過渡，其標志就是在GDP構(gòu)成中服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)超過了50%。只不過這一階段的服務(wù)化更多地表現(xiàn)為專業(yè)化服務(wù)向制造業(yè)價值鏈中各環(huán)節(jié)由外而內(nèi)的滲入，制造業(yè)本身并沒有非常明顯的標志。

第二階段為20世紀90年代至2005年，這一階段的標志是全球頂級制造業(yè)公司2005年50%以上的收入來自于服務(wù)，證明在全球范圍內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為一種趨勢。這一階段是在服務(wù)業(yè)占GDP比例沒有明顯變化的前提下，從制造業(yè)內(nèi)部發(fā)展的服務(wù)化演變過程。

第三階段為2005年至今，這一階段的明顯標志是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合。從降低交易成本、提高資源配置效率的角度，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)通過面向生產(chǎn)的服務(wù)細化和專業(yè)化分工，發(fā)展出基于制造產(chǎn)業(yè)價值鏈各部分的生產(chǎn)性服務(wù)部門和企業(yè)，使服務(wù)與制造的融合成為一種明顯的趨勢。在這個過程中，以IBM和GE為代表的制造性公司成功地完成了服務(wù)化的企業(yè)再造，IBM將其個人電腦部門出售給了聯(lián)想公司，成為面向客戶需求的服務(wù)提供商。這一階段，服務(wù)收入也占到了GE公司的80%以上，這些都標志著制造業(yè)的服務(wù)化已經(jīng)成為一個確定性的事實。

二、技術(shù)標準化與需求個性化要求下的制造服務(wù)化

如果對引言中關(guān)于產(chǎn)業(yè)供給模式上的演化進行時間上的歸納，則大致可以分為三個時間段，即工業(yè)經(jīng)濟時代、信息經(jīng)濟時代和云技術(shù)時代(主要指未來發(fā)展階段)，其主要特點如圖2所示。需要說明的是，在當前個性化需求的條件下，制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)供給模式正在演變?yōu)榛诋a(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化的專業(yè)化服務(wù)。不論是個性化需求方面，還是產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化，制造業(yè)的專業(yè)化服務(wù)都會被要求具備大數(shù)據(jù)的處理能力，在云技術(shù)獲得產(chǎn)業(yè)應用以前產(chǎn)業(yè)供給還不具備這種能力，即無法通過產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化服務(wù)來滿足客戶的個性化需求[7-8]。下面將從幾個方面來逐一論證本文所提出的產(chǎn)業(yè)供給模式的演化。

圖2 產(chǎn)業(yè)供給模式的演變

1. 需方經(jīng)濟下的專業(yè)化服務(wù)

回顧制造業(yè)需求的演化，經(jīng)歷了從供方經(jīng)濟到需方經(jīng)濟的一個過程。在供方經(jīng)濟條件下，制造業(yè)還不可能按照需求來進行生產(chǎn)，最多只能通過批量化的規(guī)模性生產(chǎn)來提供具有代表性需求的產(chǎn)品。隨著技術(shù)的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，在從供方經(jīng)濟向需方經(jīng)濟逐步轉(zhuǎn)變的過程中，制造業(yè)也在適應需方的要求，逐步滿足不斷發(fā)展的個性化需求，從而在生產(chǎn)模式上不斷地進行著改變。生產(chǎn)模式的演化發(fā)展，大體上是經(jīng)歷了一個從大規(guī)模制造到量產(chǎn)化定制，又從量產(chǎn)化定制到專業(yè)化服務(wù)的發(fā)展過程。比較而言，規(guī)?；a(chǎn)是在犧牲個性化需求的條件下滿足了制造業(yè)產(chǎn)品在量方面的需求；量產(chǎn)化定制主要是在產(chǎn)品質(zhì)量上滿足客戶需求，雖然在一定程度上實現(xiàn)了產(chǎn)品的多樣化，但還遠遠達不到個性化的要求；制造業(yè)追求的專業(yè)化服務(wù)則是為全方位滿足客戶個性化需求而正在進行的演化模式。雖然目前已經(jīng)出現(xiàn)了為滿足大規(guī)模個性化需求的基于3D打印的社會化制造等新的方向，但筆者認為還處于概念性階段，就不在本篇內(nèi)容中進行探討。

2. 產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化推動制造服務(wù)專業(yè)化

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的特征是分工，分工越細專業(yè)化生產(chǎn)程度就越高，同時來自于專業(yè)化生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟性越顯著，從而生產(chǎn)的成本就越低。這是早在工業(yè)經(jīng)濟時代以前就已經(jīng)顯現(xiàn)并不斷深化的一個明確的趨勢，只不過這個趨勢在工業(yè)經(jīng)濟時代表現(xiàn)得特別明顯。隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的標準化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟成為迂回經(jīng)濟，分工越細，供產(chǎn)銷的迂回路徑就越長，供與求之間的距離就越遠，供求失衡的風險就越大。對此工業(yè)經(jīng)濟時代是通過犧牲需求的規(guī)?；a(chǎn)來“解決”，信息經(jīng)濟時代是通過量產(chǎn)化定制來提供一定程度上的選擇，而當下的云技術(shù)時代是通過專業(yè)化的制造服務(wù)來滿足客戶需求的個性化*產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化與客戶需求個性化表面上看似乎是一種矛盾，其實質(zhì)是在產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化過程中存在著一個閥值，雖然我們并不可能明確給出這個閥值的情況，但是只要產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準化程度超過這個閥值，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟供給就會向滿足個性化需求的方向發(fā)展。當產(chǎn)品的各個零部件以及接口都完全標準化，甚至當這種標準化“武裝”到芯片生產(chǎn)上時，各種各樣的個性化產(chǎn)品是很容易用標準的零部件通過標準的接口來組裝提供的。。

制造業(yè)的專業(yè)化服務(wù)趨勢還表現(xiàn)為制造企業(yè)一直在不斷地進行著“服務(wù)外包”和“服務(wù)剝離”，以此提供更加專業(yè)的制造服務(wù)來滿足來自客戶的個性化要求。許多制造企業(yè)將原來是產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨立出來，原本是企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)活動轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變也促使為滿足客戶需求個性化而提供專業(yè)化制造服務(wù)的企業(yè)迅速發(fā)展。這些企業(yè)從提供研發(fā)到人力資源、管理咨詢、金融支持、物流服務(wù)、市場營銷和售后服務(wù)等全過程的深度服務(wù)鏈，推動了制造業(yè)服務(wù)化的迅速發(fā)展，也成為新的經(jīng)濟增長點。

3. 供給滿足需求的條件——制造服務(wù)化

制造業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢是在全產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)以合理的成本不斷地滿足客戶的個性化需求，并且這個過程是以服務(wù)的形式來不斷深化的。而在實現(xiàn)客戶需求的服務(wù)深化過程中，不論是研發(fā)環(huán)節(jié)的設(shè)計服務(wù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能制造，還是銷售渠道和服務(wù)支撐的平臺管理，都對制造業(yè)提出了一個共性的要求，即對龐大數(shù)據(jù)的迅速處理分析能力。對大數(shù)據(jù)的瞬間處理能力使得企業(yè)對高性能的計算系統(tǒng)越來越依賴，更高性能的分析系統(tǒng)帶來的是更短的分析時間，但企業(yè)要想更快地從海量數(shù)據(jù)信息中獲取想要的信息，加快企業(yè)的業(yè)務(wù)決策，依靠傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)來完成分析應用越來越不可能。就目前而言，再強大的服務(wù)器在面對海量數(shù)據(jù)處理時，其計算能力也會很快耗盡。而云計算就是將分散的系統(tǒng)整合成一臺虛擬的超級計算機，其最大的優(yōu)勢就是超強的計算能力。

三、基于云技術(shù)的制造業(yè)服務(wù)化實現(xiàn)機制

制造業(yè)服務(wù)化雖然是一個逐步的演變過程，但在這樣的一個過程中，無論是對企業(yè)競爭還是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，制造業(yè)服務(wù)化本身都對制造業(yè)企業(yè)提出了全方位的能力要求。當研究這些要求時發(fā)現(xiàn)一個系統(tǒng)化的特征，即只有在云技術(shù)的支撐下才可能實現(xiàn)真正的制造業(yè)服務(wù)化[9]。盡管大家的觀點不一，本文還是通過以下幾個方面來嘗試論證為什么只有基于云技術(shù)才可能實現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化的逐步轉(zhuǎn)型。

1. 云計算突破制造服務(wù)的成本瓶頸

在傳統(tǒng)IT架構(gòu)應用模式下，制造業(yè)企業(yè)要想實現(xiàn)服務(wù)信息化必須首先購買IT軟硬件產(chǎn)品，并需要成立專業(yè)的部門負責包括IT基礎(chǔ)設(shè)施以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的所有平臺產(chǎn)品，不僅周期長，而且需要專業(yè)的IT維護人員來保證系統(tǒng)的正常運行。在制造服務(wù)不斷規(guī)?；蛷碗s化的過程中，要求的投入成本非比例性的增加是制約傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的一個普遍問題，也是必須經(jīng)歷的過程。在云時代，這一切都發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變，制造服務(wù)的信息化應用無需購買任何軟硬件產(chǎn)品，也無需部署相應的信息化平臺，企業(yè)可以根據(jù)自己的條件按需租賃軟硬件系統(tǒng)以滿足對制造服務(wù)的所有要求，不僅減少了制造企業(yè)的資金占用和信息化投入，更關(guān)鍵的是讓企業(yè)通過成本的節(jié)約來迅速獲得競爭優(yōu)勢。

2. 云計算驅(qū)動制造服務(wù)移動化

制造業(yè)雖然經(jīng)過了信息化發(fā)展，已經(jīng)在內(nèi)部進行了大規(guī)模信息系統(tǒng)建設(shè)，OA(辦公自動化系統(tǒng))、ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、SM(維修管理系統(tǒng))、SCM(供應鏈管理系統(tǒng))等系統(tǒng)也都在服務(wù)于制造業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，然而由于這些系統(tǒng)主要以PC為終端，一般僅限于在辦公室內(nèi)使用，無法滿足日益發(fā)展的制造服務(wù)移動化的要求。

隨著移動終端融入制造服務(wù)應用中，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在“移動”，這種移動化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將使企業(yè)變得更加靈活。但這種業(yè)務(wù)移動化應用要求通過互聯(lián)網(wǎng)訪問遠端的信息化平臺，依賴遠端平臺的計算來實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互和訪問，由于數(shù)據(jù)都在遠端，不在本地，只有通過云計算遠端平臺將資源虛擬化，才能實現(xiàn)高效的資源分配。

3. 云計算支撐制造服務(wù)的大數(shù)據(jù)處理能力

隨著大數(shù)據(jù)*全球知名咨詢公司麥肯錫首先提出了大數(shù)據(jù)的概念:“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來?！钡陌l(fā)展，制造服務(wù)化對高性能的計算系統(tǒng)越來越依賴，因為更高性能的分析系統(tǒng)帶來的是更短的分析時間，這也意味著制造企業(yè)能更快地從海量數(shù)據(jù)中獲取需要的信息，并在復雜市場環(huán)境中加快企業(yè)的各種業(yè)務(wù)決策。但依賴傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)來完成這些分析應用已經(jīng)越來越不可能，因為面對海量需要處理的數(shù)據(jù)時，再強大的服務(wù)器其計算能力也很快會耗盡。與這種情況不同，云計算的優(yōu)勢是將分散的系統(tǒng)整合成一臺虛擬的超級計算機，其最突出的優(yōu)勢就是能提供超強的計算能力。

四、結(jié) 論

在當下制造業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化服務(wù)的階段，為了在全產(chǎn)業(yè)鏈各個部分都能提供專業(yè)化的服務(wù)，對制造產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提出了服務(wù)成本、服務(wù)移動以及大數(shù)據(jù)處理能力的要求，而這些能力在傳統(tǒng)條件下無法滿足，只有在云技術(shù)的支撐下才可能實現(xiàn)制造業(yè)全產(chǎn)鏈上的專業(yè)化服務(wù)。發(fā)達國家和地區(qū)已經(jīng)開始將云制造模式從概念向現(xiàn)實推進，為了實現(xiàn)提高國內(nèi)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)競爭力的目標，需要在產(chǎn)業(yè)研究和產(chǎn)業(yè)政策上重視基于云技術(shù)的制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢。

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Studyonservitizationtransformationofmanufacturingindustrydrivenbycloudtechnology

YANG Ling, CHEN Jing, QIU Ai-lian

(School of Economics, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China)

Servitization is a continuous deepening process of development of modern manufacturing industry, which has become the comprehensive embodiment of regional industrial compertitiveness, whose development is a continuous cumulate evolution process from quantitative change to qualitative change. To grasp this process should be based on industrial technological evolution. Only observing from two aspects of industrial demand and industrial supply can lead to a logically clear explanation of servitization of manufacturing industry. Under the background of “cloud manufacturing” gradually evolved from connotation to reality in developed countries, the relationship between cloud technology and servitization of manufacturing industry is studied systematically, in order to provide theoretical base and guiding orientation for the promotion of competitiveness of manufacturing industry in China.

cloud technology; cloud manufacturing; servitization; manufacturing industry; industrial demand; industrial supply; technology standardization; demand individualization; big data

2013-07-23

遼寧省哲學社會科學規(guī)劃基金項目(L13DJY080)； 遼寧省社會科學界聯(lián)合會項目(2014lslktzdian-26)； 沈陽市科學技術(shù)協(xié)會科技思想庫一般課題(sxk-201341C)。

基金項目:楊 靈(1970-)，男，遼寧撫順人，副教授，博士，主要從事技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)組織演化等方面的研究。

* 本文已于2013-12-24 09∶36在中國知網(wǎng)優(yōu)先數(shù)字出版。 網(wǎng)絡(luò)出版地址:http://www.cnki.net/kcms/detail/21.1558.C.20131224.0936.001.html

10.7688/j.issn.1674-0823.2014.02.09

F 062.5

A

1674-0823(2014)02-0132-05

(責任編輯:吉海濤)