新買手機(jī)少零件易迅網(wǎng)拒絕退換

新買的手機(jī)通話功能不給力，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是話筒內(nèi)部缺少零部件，但經(jīng)銷商和廠家都拒絕為其維修更換。“手機(jī)只用了5天時(shí)間，在‘7天包退的期限內(nèi)，期間我也未對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何拆卸，為什么不能換呢？”鄭州的郭先生表示很無奈。

2014年8月16日，郭先生在易迅網(wǎng)購買了一臺(tái)蘋果5s手機(jī)。使用幾天后，郭先生的朋友都反映通話時(shí)聲音太小，根本聽不清楚。于是，郭先生于8月21日向易迅客服反映情況，對(duì)方表示會(huì)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，并承諾如果手機(jī)有任何質(zhì)量問題會(huì)給予換貨。當(dāng)天，易迅網(wǎng)工作人員上門取機(jī)，檢查手機(jī)完好且配件包裝齊全后將手機(jī)收走。

8月24日，易迅網(wǎng)售后人員致電稱，經(jīng)多次測(cè)試，該手機(jī)未發(fā)現(xiàn)任何問題，詢問是否要轉(zhuǎn)到蘋果售后進(jìn)一步檢測(cè)。郭先生考慮到手機(jī)是貴重商品，便采納了易迅網(wǎng)的建議將手機(jī)轉(zhuǎn)到蘋果售后檢測(cè)。8月31日，易迅網(wǎng)售后人員回復(fù)稱，蘋果售后檢測(cè)出手機(jī)內(nèi)話筒部位缺少零件，同時(shí)表示此問題無法解決，超出退換貨的范圍，只能將手機(jī)原樣寄還給郭先生。隨后，郭先生又嘗試找蘋果售后，但蘋果售后把責(zé)任推給易迅，讓郭先生找易迅網(wǎng)協(xié)商。郭先生多次與易迅客服交涉，對(duì)方堅(jiān)持要把手機(jī)寄回，只同意補(bǔ)償郭先生300積分。對(duì)此處理方案，郭先生并不接受。

“自8月17日收到手機(jī)至8月21日易迅網(wǎng)工作人員取走手機(jī)只有5天，期間我從未對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何拆卸及破壞，而且易迅網(wǎng)工作人員上門取機(jī)時(shí)也檢查過手機(jī)，手機(jī)是完好的，配件包裝都齊全。現(xiàn)在出了問題卻將責(zé)任推到用戶身上?！惫壬鷼鈶嵉卣f。

目前，易迅網(wǎng)已將手機(jī)寄回，但郭先生一直不敢用，他擔(dān)心易訊網(wǎng)又推卸責(zé)任。新買的蘋果手機(jī)如今成了擺設(shè)。