發(fā)揮股份制銀行優(yōu)勢 提升金融服務(wù)質(zhì)量

譚百麗

【摘 要】在全黨深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，是以習近平同志為總書記的新一屆中央領(lǐng)導集體堅持從嚴治黨、推進中國特色社會主義的重大舉措。根據(jù)中央要求，銀行部門積極開展了黨的群眾路線教育實踐活動集中學習活動，通過集中自學、討論交流、深入思考，對進一步貫徹黨的群眾路線、加強作風建設(shè)認識有了新的提高，對發(fā)揮股份制銀行優(yōu)勢，提升金融服務(wù)質(zhì)量加深了理解。

【關(guān)鍵詞】群眾路線；銀行；金融服務(wù)

一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線

近年來，我行始終堅持服務(wù)在金融服務(wù)中貫徹群眾路線的立場觀點方法，認真落實中央八項規(guī)定，著力發(fā)揮城市商業(yè)銀行服務(wù)作用，取得了顯著成效。當前，國情、省情、黨情和行情都在發(fā)生深刻變化，對我行服務(wù)工作提出了更高要求，群眾更是對我們滿懷期待。

一是要認真學習領(lǐng)會習總書記關(guān)于群眾路線的一系列重要論述，進一步提升對黨的群眾路線的思想認識水平。群眾路線是我們黨92年奮斗歷程的經(jīng)驗總結(jié)，是幾代共產(chǎn)黨人共同的價值追求，是全黨集體智慧的結(jié)晶。在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，對于新時期繼承和發(fā)展黨的群眾路線，保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，具有重大而深遠的意義。

二是群眾路線集中體現(xiàn)了唯物史觀，把實現(xiàn)人的自由全面發(fā)展作為最高價值追求，決定了共產(chǎn)黨人必須“一切為了群眾”；人民群眾是人類社會發(fā)展的決定性力量，決定了共產(chǎn)黨人必須“一切依靠群眾”；黨的執(zhí)政地位是人民賦予的，這決定共產(chǎn)黨人必須“從群眾中來，到群眾中去”。

三是踐行黨的群眾路線，必須發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風。群眾路線貫徹得好不好，關(guān)鍵看作風建設(shè)抓得緊不緊、實不實。中央決定把學習教育活動聚焦于作風建設(shè)，重點解決“四風”問題，抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了主要矛盾，意義重大，影響深遠。我們必須以這次教育實踐活動為契機，在改進作風上照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，努力做密切聯(lián)系群眾的模范，帶動全行樹立新的風貌。

二、以提升城市銀行服務(wù)質(zhì)量，作為踐行黨的群眾路線成果的具體體現(xiàn)

黨的群眾路線教育實踐活動是當前銀行部門最重要的政治任務(wù)，同時也是促使我們堅定群眾立場，改進工作作風，推動服務(wù)工作再上新臺階的強大動力。作為區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，我們必須認識到，只有為城市建設(shè)和市民服好務(wù)，才算是真正貫徹了群眾路線。我們必須把實現(xiàn)服務(wù)工作創(chuàng)新作為貫徹黨的群眾路線成果的集中體現(xiàn)，努力開創(chuàng)金融服務(wù)的新局面。

一是堅持在贏得信任上下功夫。廣大黨員干部要放下架子、撲下身子，深入客戶中去，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾意愿，真情關(guān)心群眾疾苦，真正把群眾放在心上、把群眾當作衣食父母，在同群眾朝夕相處中增進感情、增長服務(wù)群眾的本領(lǐng)。要堅持群眾中來群眾去，在尋計問策中，豐富工作思路；在服務(wù)支持中，提高自身組織協(xié)調(diào)能力；在思想交流中，發(fā)現(xiàn)自身的差距與不足，提高科學決策能力和領(lǐng)導水平。自覺把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，確保教育實踐活動符合群眾意愿，體現(xiàn)群眾訴求，得到群眾認可。

二是堅持在宣傳教育上下功夫。要通過深入開展“金融消費者權(quán)益保護”、“金融知識萬里行”等系列宣傳活動，提高群眾對城市商業(yè)銀行的認知度；要通過運用身邊“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等群眾信得過的先進典型和先進事跡，群眾聽得懂的語言、貼得近的方式做群眾工作，感染群眾、教育群眾；要通過“換位思考、情感投入、典型帶動”等具體方法來教育、爭取、感動、贏得群眾的支持信任，不斷創(chuàng)優(yōu)金融信用環(huán)境。

三是堅持在注重實效上下功夫。要從城市商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展的實際出發(fā)，分清和弄清當前服務(wù)中存在的主要矛盾和問題，增強群眾工作的針對性和實效性；因地制宜解決好不同群體、不同階層、不同行業(yè)的實際需求，最大限度滿足社會各方面的訴求和意愿，最大限度激發(fā)社會活力，增加和諧穩(wěn)定因素。

四是切實做到四個提高，樹立城市商業(yè)銀行良好形象。十八大報告中提到，要圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。為此要做到四個提高。

一是提高工作效力。對上級的會議精神和部署要在第一時間傳達、貫徹和落實；對重大事項的研究，做到果斷堅決，決策的事項要抓緊實施；對布置工作要及時抓好催促和檢查，不留尾巴；增進干部職工落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷進步工作效力。

二是提高服務(wù)質(zhì)量。要定期深入到所轄網(wǎng)點和職能部門了解情況、聆聽群眾的呼聲，關(guān)注業(yè)務(wù)運行中的熱門、難點題目。深入到職工中了解干部職工的所思所想，要鼓勵干部職工多提合理化的建議，及時采用干部職工提出的好的工作意見，并設(shè)身處地為干部職工辦實事。以提供優(yōu)良金融服務(wù)為宗旨，從嚴治行，以“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的標準展開行風建設(shè)，使干部職工在對外服務(wù)中做到態(tài)度熱忱、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱忱做好服務(wù)，拋棄門難進、臉丟臉、事難辦的衙門作風，建立良好的銀行形象。

三是提高調(diào)查研究水平。每一年結(jié)合轄區(qū)業(yè)務(wù)運行情況，有針對性地深入網(wǎng)點和企業(yè)及客戶了解情況、探索工作方法，研究解決熱門問題的對策，建立健全調(diào)查研究制度，制定和落實調(diào)研計劃；落實工作責任和分工，帶動干部職工積極撰寫調(diào)研信息文章，要善于在各項金融改革中出思路，勇于在管理上用新招，勇于在工作質(zhì)量上見實效。認真總結(jié)工作，多想方法、多出點子，做到“人無我有，人有我新，人新我快，人快我精”。

四是提高議政、民主決策能力。要與干部職工廣泛展開談心活動，了解和解決他們在思想、工作、生活上存在的疑難問題。對工作和生活困難的干部職工，要熱忱關(guān)注，重點幫助。在工作上，要通過各種途經(jīng)，使他們既能增長才華，又能發(fā)揮才華；對家庭遭受天災人禍、生活特別困難的員工，要積極引導和大力支持工會組織展開行內(nèi)或社會救助活動。

要嚴格遵守黨風廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，嚴格執(zhí)行黨內(nèi)民主集中制的各項制度和內(nèi)部議事決策程序，要團結(jié)共事，和諧找事。大事講原則，小事講風格，相互理解，相互信任，相互支持，相互關(guān)心，善于團結(jié)持不同意見的同志一道工作，構(gòu)成干事創(chuàng)業(yè)的整體合力。要嚴格執(zhí)行行務(wù)公開、黨務(wù)公開、政務(wù)公開制度，做到?jīng)Q策內(nèi)容、決策進程、決策結(jié)果全面公開。在人事調(diào)劑、評先評優(yōu)、重大財務(wù)支出等群眾關(guān)心的熱門題目的決策進程中，充分征求群眾意見。

三、落實好教育實踐活動各項要求，實現(xiàn)作風和行風的根本好轉(zhuǎn)

要扎實開展好群眾路線教育實踐活動，把落實活動各項要求與服務(wù)工作有機結(jié)合起來，堅持走群眾路線，從群眾中汲取服務(wù)工作的智慧和力量；著力改進作風，以作風帶行風，推動服務(wù)工作的質(zhì)量和水平不斷提升。

一是增強服務(wù)意識。把服務(wù)市民作為基層黨組織的重要職責，建立黨員聯(lián)系點和責任區(qū)，暢通市民需求收集和服務(wù)反饋渠道，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾的示范帶頭作用。結(jié)合基層實際，選好服務(wù)重點，想群眾之所想，急群眾之所急，開展形式多樣的活動，千方百計幫群眾排憂解困。

二是抓好隊伍培養(yǎng)。以實施“客戶經(jīng)理等級制、柜員星級制”、“文明規(guī)范服務(wù)導入”等活動為抓手，加大黨員干部和員工培訓力度，實行全面績效管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。選拔培養(yǎng)一批黨性強、業(yè)務(wù)精、作風好、肯奉獻、有激情的基層黨組織帶頭人，努力建設(shè)一支能打硬仗的黨員隊伍。

三是加強能力建設(shè)。把基層黨組織建設(shè)和支行服務(wù)能力建設(shè)結(jié)合起來，全面提升基層黨組織服務(wù)工作的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。創(chuàng)新服務(wù)載體，為貫徹黨的群眾路線提供堅強組織保障。