人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計中的方法運用

吳劍

摘要：易用性逐步代替產(chǎn)品性能，成為用戶最關(guān)注的點之一，許多企業(yè)已經(jīng)高度重視設(shè)計過程中的用戶體驗。1973年國際工效學(xué)協(xié)會正式考慮發(fā)布首個人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)，之后越來越多的國際和區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)工作組成立，發(fā)布了大量設(shè)計指導(dǎo)規(guī)范。通過對國際上相關(guān)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的深入研究，可以幫助設(shè)計師在傾聽用戶心聲前后完善產(chǎn)品，從細(xì)節(jié)上提升產(chǎn)品競爭力。本文基于多年來在企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計劍新實踐，以家電產(chǎn)品設(shè)計過程中的一個具體案例，展現(xiàn)出國際標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)測量方法，數(shù)據(jù)處理的過程，以及對產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的價值。

關(guān)鍵詞：國際標(biāo)準(zhǔn)，人類工效學(xué)，使用性測試，設(shè)計過程

中圖分類號：R857 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）09-0096-04

引言

在競爭激烈的商品過剩時代，如何凸顯產(chǎn)品的優(yōu)勢，快速吸引消費者，是每一個品牌和產(chǎn)品設(shè)計人員需要解決的問題。除了過硬的質(zhì)量、良好的品牌效應(yīng)以及優(yōu)秀的外觀設(shè)計之外，人性化設(shè)計是吸引用戶的重要指標(biāo)。人性化設(shè)計的基礎(chǔ)就是人類工效學(xué)（歐洲稱為人機工程學(xué)，美國稱為人因工程學(xué)，日本稱為人間工學(xué)，以下統(tǒng)稱人類工效學(xué)），本身也是一項跨學(xué)科的知識，包含人的因素和相關(guān)環(huán)境知識及技術(shù)。傳統(tǒng)意義上，是為了更好地掌握機器，更好地體現(xiàn)機器效能。隨著技術(shù)的發(fā)展和機器種類的增多，則擴大到改善人的工作環(huán)境，降低對人的健康、安全和行為方面可能出現(xiàn)的不利影響，提高工作效果和效率。在更高技術(shù)水平階段，充分考慮整體系統(tǒng)，把人類工效學(xué)應(yīng)用到系統(tǒng)設(shè)計上，充分研究人的能力、技能、極限、需要，則會從根本上解決許多問題，實現(xiàn)最具競爭力的產(chǎn)品方案。

一、人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)組織的建立

（一）人類工效學(xué)研究的起步

人類工效學(xué)的起步非常早，但是大多數(shù)來自于千百年以來對勞動經(jīng)驗的樸素積累，例如滾動的勞動強度遠遠低于滑動，滑動又大大低于搬動。單個農(nóng)夫通過合理設(shè)計的滑輪結(jié)構(gòu)可以達到數(shù)個農(nóng)夫共同勞動的產(chǎn)出，并且絲毫沒有身體的傷害和體能的透支。這些經(jīng)驗還不能稱之為科學(xué)，因為真正的發(fā)展是在近代隨著人和機器的越來越多的操作關(guān)系而創(chuàng)立。泰勒先生（Frederick Winslow Taylor）是著名的管理學(xué)家，他推出的泰勒工作制開啟了企業(yè)生產(chǎn)流程精細(xì)化管理的新時代。在1911年發(fā)布的《科學(xué)管理原理》一書中，他描述了重要的鐵鍬實驗。為了測算更高的工作效率，他取消了工人自己攜帶工具的制度，同時設(shè)計74把鐵鍬，分別約為5公斤、10公斤、17公斤和30公斤，其大小相同但是負(fù)載量不同。他安排同一個工人在完成同樣大小的裝卸作業(yè)量，發(fā)現(xiàn)使用10公斤的鏟子時候，工人的效率最高，在此基礎(chǔ)上，每一個工人都可以達到原來最佳的工人日工作量。經(jīng)過大量的分類和重復(fù)性對比實驗，他認(rèn)為，任何工作包括體能工作是可以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的，而且經(jīng)過精心設(shè)計的工藝步驟能夠大大提高勞動效率。在泰勒實驗的基礎(chǔ)之上，許多科學(xué)家結(jié)合應(yīng)用心理學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)原理對人操作工具、機械的動作進行了精確測量和重復(fù)實驗，觀察到重復(fù)工作狀態(tài)下疲勞、環(huán)境、心理等因素對效率的影響，并提出了相應(yīng)的解決方案。雖然有很多的點滴經(jīng)驗，但是沒有能形成通用性的法則，更無從形成可以廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。

一戰(zhàn)和二戰(zhàn)這兩次全球軍事沖突客觀上促進了工效學(xué)的大發(fā)展。戰(zhàn)爭的規(guī)模覆蓋全球70%的人口，橫跨大半個地球，可連續(xù)發(fā)射的自動武器、潛艇、裝甲車輛、高速飛行器等為代表的熱兵器不斷改變戰(zhàn)爭的形態(tài)，武器的全新設(shè)計必須充分考慮軍人的生理和心理特征，既要突破機器的機械性能，又不能超越人的生理極限；既要讓文盲水平的士兵也可以快速使用高性能兵器，也要使武器對操作者的意外傷害趨近于零，以節(jié)約寶貴的人力成本，最大程度殺傷敵人。這催生了現(xiàn)代工效學(xué)的系統(tǒng)化發(fā)展，并且不斷積累形成設(shè)計原則和制造規(guī)范。在戰(zhàn)后的重建歲月里，戰(zhàn)時武器設(shè)計和制造所積累的易學(xué)習(xí)、易用性、容錯性等知識在工業(yè)企業(yè)得到了高度重視。為了更好地服務(wù)各個行業(yè)，1961年國際工效學(xué)協(xié)會（International Ergonomics Association，簡稱IEA）在瑞典斯德哥爾摩成立。此后歐洲、日本和美國等工業(yè)強國都成立了工效學(xué)的專業(yè)研究機構(gòu)，國家和企業(yè)大力支持高校展開研究，并且與企業(yè)的具體問題相結(jié)合。由于戰(zhàn)后各國都對人的價值充分反思，因而人身安全、勞動保護、職業(yè)健康等方面的工效學(xué)研究最受到政府和企業(yè)的重視，經(jīng)過驗證的致命性風(fēng)險規(guī)避和緊急救助操作逐漸形成國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，得到強制推行。其他安全性略低，但是能夠有效提高勞動效率、減低成本的方法也在各個企業(yè)得到重視，形成內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。IEA和其他國家機構(gòu)的建立，標(biāo)志著人類工效學(xué)研究進入了正規(guī)化、學(xué)術(shù)化、產(chǎn)業(yè)化的新階段，打通行業(yè)應(yīng)用，跨越文化，成為底層、普適性的應(yīng)用型學(xué)科。

（二）國際工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)組織的建立

國際標(biāo)準(zhǔn)的宗旨是根據(jù)歷史積累在某個領(lǐng)域或者綜合領(lǐng)域建立一個或者數(shù)個國際平臺，促進各國各區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范交流，讓優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)跨國互相采納，擴大各國各地域在科技、教育和經(jīng)濟方面的合作，共同提高產(chǎn)業(yè)水平。國際三大標(biāo)準(zhǔn)組織都很關(guān)注人類工效學(xué)相關(guān)規(guī)范的發(fā)展和推動?；谛袠I(yè)的迫切性需求，在IEA等行業(yè)協(xié)會的持續(xù)呼吁下，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1974年成立了人類工效學(xué)技術(shù)委員會（TC159），由工效學(xué)通用原則、人體測量及生物力學(xué)、人和系統(tǒng)交互的工效學(xué)、物理環(huán)境的工效學(xué)等4個技術(shù)分委會和無障礙設(shè)計、針對特殊人群的工效學(xué)2個工作組組成。經(jīng)過各國專家數(shù)年的努力，經(jīng)過對各國現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的評估，標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語統(tǒng)一和實際驗證，TC159于1981年發(fā)布了第一個人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)——ISO 6385：1981《工作系統(tǒng)設(shè)計中的人類工效學(xué)原則》，開啟了一個新的時代。

ISO/TC159秘書處設(shè)在德國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（DIN），有超過30個積極成員國和20多個觀察員國。因為涉及領(lǐng)域較多，已經(jīng)與多個技術(shù)委員會和國際組織建立協(xié)調(diào)機制。在ISO內(nèi)部與工業(yè)機械、軌道車輛、道路車輛、農(nóng)業(yè)設(shè)備、林業(yè)設(shè)備、載重設(shè)備、航空航天器、服裝、配飾、殘疾人用技術(shù)裝置與輔助器、個人安全等30多個技術(shù)委員會建立聯(lián)絡(luò)制度。同時與國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟等2個國際標(biāo)準(zhǔn)組織，歐洲委員會、歐洲科學(xué)院、國際衛(wèi)生組織、國際勞工組織、國際人類工效學(xué)學(xué)會等5個國際和區(qū)域組織有著緊密聯(lián)絡(luò)機制。

技術(shù)專家們對人體類型（尺寸、活動范圍、力量等）、人體反應(yīng)（反射、時間、速度等）、環(huán)境色彩、舒適度（熱、心理）、感官感受（視覺、聽覺、觸覺、味覺等）、操作、事故分析等進行充分研究，結(jié)合許多實驗得出了很好的法則。進入信息化時代之后，許多虛擬但是必須的服務(wù)成為很重要的生活必需品，行業(yè)對此進行了大量統(tǒng)計和歸納，得出了針對復(fù)雜、多維內(nèi)容的管理和高效率的操作習(xí)慣總結(jié)，形成更豐富的體驗設(shè)計原則。人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)注范圍正在從機械設(shè)計、工業(yè)制造、作業(yè)范圍、工作場所、周邊環(huán)境等傳統(tǒng)行業(yè)，向IT技術(shù)、社會服務(wù)、智能硬件、共享服務(wù)等方面迅猛發(fā)展，特別在經(jīng)常發(fā)生快速變化或系統(tǒng)級調(diào)整的高度創(chuàng)新領(lǐng)域和商業(yè)模式。人類工效學(xué)的介入能夠明顯提高用戶效率，減少培訓(xùn)和支出，改善用戶體驗，增加用戶黏度。日常生活中我們所熟知的常用符號、按鍵、旋鈕、燈光、觸摸屏等常規(guī)設(shè)計，已經(jīng)形成跨文化、跨國界的一致性設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，得到了廣泛應(yīng)用，形成人類共同的認(rèn)知文化。

二、人類工效學(xué)相關(guān)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀

（一）國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展情況

標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代化制造的基本規(guī)范，人類工效學(xué)是現(xiàn)代產(chǎn)品的基礎(chǔ)。目前已發(fā)布的人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)共131項，起草中的有24項。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，國際標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍跨越了人適應(yīng)機器、機器適應(yīng)人、人機相互適應(yīng)三個階段，從簡單研究個體，發(fā)展到綜合研究人的社會屬性，深入到人、機和環(huán)境三者協(xié)調(diào)的新時代。最初工效學(xué)在機械產(chǎn)品的設(shè)計和制造中得到廣泛和深入的研究，伴隨著信息產(chǎn)業(yè)和先進制造技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)和軟件業(yè)對未來進行了深入思考。各行業(yè)普遍認(rèn)可人的主體地位，一致認(rèn)同應(yīng)當(dāng)把人作為核心，產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)圍繞人的本性進行思考。在技術(shù)達到相當(dāng)高度的領(lǐng)域，都應(yīng)讓機器充分智能化，以適應(yīng)人，而不是簡單讓人服從機器，訓(xùn)練人的習(xí)慣性以匹配機器的機械運轉(zhuǎn)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也著眼于此，通過規(guī)范環(huán)境要素，確定測量方法，通過標(biāo)準(zhǔn)化的方式，指導(dǎo)工業(yè)制成品與人進一步適應(yīng)。

基于以上考慮，各發(fā)達國家和國際組織都建立了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)和學(xué)術(shù)機構(gòu)開展此方面的研究，并鼓勵投入實際運用，其中包括英國標(biāo)準(zhǔn)BS EN ISO 13407：1999、國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 13407 1999、ISO9241和中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 18978.10。CIF是由美國主要的軟件產(chǎn)品供貨商和采購商發(fā)起，由美國國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)局主持制定的通用工業(yè)規(guī)范使用性報告。ISO13407是以交互式的、人為中心的設(shè)計過程的國際標(biāo)準(zhǔn)。主要描述以用戶為中心的開發(fā)原則。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)可以檢查產(chǎn)品在開發(fā)過程中是否采取了以用戶為中心的原則。ISO9241則是在辦公室下交互式計算機的人類功效的國際標(biāo)準(zhǔn)，由17部分組成。根據(jù)人類功效學(xué)和使用性原理，分別對各種硬設(shè)備屬性和軟件接口設(shè)計問題作了詳細(xì)的規(guī)定和建議，可以對一個產(chǎn)品的設(shè)計是否符合該標(biāo)準(zhǔn)進行評估和認(rèn)證。

日本通產(chǎn)省在1998年10月把ISO13407傳遞給各工業(yè)協(xié)會。第二年春天ISO13407開始在各生產(chǎn)廠家傳播，但是那時候人們對其實質(zhì)還沒有真正的認(rèn)識，甚至以為是ISO9000的第二版本。2000年開始，部分企業(yè)開始意識到“用戶可利用價值”的重要性，認(rèn)為如果不提前考慮用戶使用性的話就會落在其他企業(yè)的后面，失去競爭的優(yōu)勢。因此從2001年開始，很多企業(yè)開始在公司內(nèi)部設(shè)立用戶測試的組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)證。其中在汽車企業(yè)和消費電子領(lǐng)域尤為突出，也是日本制造業(yè)持續(xù)強大的原因之一，日本產(chǎn)品始終以關(guān)愛、人性化而被用戶記住。

（二）我國的國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展情況

中國的人類工效學(xué)起步較晚，和學(xué)科發(fā)源于早期的工業(yè)和軍事裝備類似，雖然20世紀(jì)60年代國防科委某研究所曾結(jié)合槍械、坦克、飛機、船舶設(shè)計做過一些實驗研究工作，但是作為一門學(xué)科，直到80年代初才確立起來，相關(guān)研究院所陸續(xù)開始建立研究團隊。1980年封根泉先生編著的中國第一本專著《人體工程學(xué)》出版。1981年中科院心理所和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究所共同建立了國家人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，開始導(dǎo)入國際標(biāo)準(zhǔn)，起草國家標(biāo)準(zhǔn)。軍事裝備部門也設(shè)立了軍品工效學(xué)技術(shù)規(guī)格，要求軍品開發(fā)要充分考慮到舒適性和效率，相關(guān)要求應(yīng)作為定型指標(biāo)之一。近20年來，全國人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會共采納國際標(biāo)準(zhǔn)近10項，起草制定國家標(biāo)準(zhǔn)超過40項，包含基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)3項，人體測量和生物力學(xué)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)十項，人和系統(tǒng)交互工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)10多項，極大推動了我國在此方面科研的發(fā)展。

隨著我國社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，技術(shù)不斷進步，越來越多的行業(yè)和公司真正重視這門學(xué)科，開始學(xué)習(xí)并在具體行業(yè)應(yīng)用。目前互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件、家電、家具行業(yè)已經(jīng)形成一定的創(chuàng)新能力，體現(xiàn)在產(chǎn)品的市場競爭力上，獲得了許多用戶的好評。

三、國際標(biāo)準(zhǔn)中常用的產(chǎn)品使用性分析方法

（一）常用的基本方法

國際標(biāo)準(zhǔn)中有大量的研究方法、測量方式和參考數(shù)值，適用于各個行業(yè)和領(lǐng)域。通用方法雖然多，但是不同行業(yè)的指標(biāo)差異較大，測量精確要求不一，包括開發(fā)流程差別較大，還是有不同的借鑒。從應(yīng)用程度來看，基本有以下幾項基本方法。

1啟動：如使用計算機軟件和模擬仿真，在西方國家已經(jīng)成型，適用于流程化和專項的評估。缺點是適用面小，有局限性，引進代價高。2.經(jīng)驗：有真實的用戶參與測量，如焦點小組、Usability Test。缺點是一定要保證找到真實的用戶，否則會歪曲測試結(jié)果，沒有分析價值甚至誤導(dǎo)結(jié)論。3.正式模型：使用已建立的心理模型，使用標(biāo)準(zhǔn)ISO9241、ISO13047、UMM（使用性成熟度）、CIF，缺點是難于操作、復(fù)雜、工作量大。4.非正式模型：基于技巧、原則和測試者的經(jīng)驗，進行單獨評估。此方法是為了挖掘問題，節(jié)省用戶開支，簡化測試過程，更早期介入項目，由90年代HCI大會上發(fā)展而來的。優(yōu)點是節(jié)省用戶的費用，可以和經(jīng)驗法相補充。

在企業(yè)的實際應(yīng)用當(dāng)中，由于項目等級、難度、預(yù)算和進度要求等不一致，應(yīng)當(dāng)結(jié)合以上不同的方法綜合使用，解決不同類型問題。如果是大型服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)搭建模型，分解任務(wù)指標(biāo)，邀請不同規(guī)模的用戶群和專家團隊從多個維度驗證。對于簡單陜速的項目，基本采用專家測試的辦法，可以在很短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)80%以上的問題。對于用戶在日常生活中高頻使用的產(chǎn)品，則必須選擇真實消費者參與研究過程，以便發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性風(fēng)險。通常選擇10～80名用戶。

使用性測試（Usability Test）是產(chǎn)品開發(fā)，特別是硬件產(chǎn)品設(shè)計中的主要方法，在測試產(chǎn)品概念接受度、原型完整性、易用程度和用戶滿意度方面得到廣泛應(yīng)用，適用于各個階段的各種保真度原型測試。經(jīng)過一輪或者幾輪篩選，受邀請參與測試的人員都是產(chǎn)品的真正使用者，精確記錄的數(shù)據(jù)可以反應(yīng)某一類消費群體對產(chǎn)品的真實感受，即使用戶出于禮貌給出中性或者正面意見。受邀用戶在模擬的生活場景中按照要求完成某一項或者多項任務(wù)，可以在產(chǎn)品開發(fā)的各個階段發(fā)現(xiàn)致命和細(xì)節(jié)問題。開發(fā)人員可以及時修改設(shè)計方案，進行迭代完善。

（二）使用性及其基本原則：

使用性（usability）簡單來說，包括兩方面含義：簡單使用（easy to use）和愉悅使用（joy to use）。具體來說，主要體現(xiàn)在其五個原則：易學(xué)性、效率性、一致性、容鍇性、滿意性。

1.易學(xué)性：系統(tǒng)應(yīng)該易于學(xué)習(xí)，用戶無需借助于幫助系統(tǒng)，即可快速開始應(yīng)用某些操作。2.效率性：用戶能以最小的成本進行生產(chǎn)或者工作；一旦用戶學(xué)會系統(tǒng)，則可以實現(xiàn)高效率的生產(chǎn)。3.一致性：系統(tǒng)應(yīng)該易于記憶；一旦用戶再次使用該系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)不需要花時間重新學(xué)習(xí)。4.容錯性：系統(tǒng)應(yīng)該可以阻止用戶操作錯誤，或者允許用戶改正錯誤，絕對避免重大錯誤的發(fā)生。5.滿意性：使用系統(tǒng)時應(yīng)當(dāng)是愉悅的、輕松的，用戶對系統(tǒng)以及系統(tǒng)完成任務(wù)的結(jié)果感到滿意。

四、使用性測試等方法的具體應(yīng)用

使用性測試可以廣泛地應(yīng)用在各類軟硬件產(chǎn)品上，甚至說明書、包裝箱和廣告物料等。日常使用時，以軟件產(chǎn)品和高頻使用的硬件為多。針對APP和軟件的公測即是針對大量用戶的普適性測試，可以快速收集軟件bug和用戶意見，在正式版本之前快速修正。對于硬件行業(yè)，通常在新設(shè)計之前，對上一代產(chǎn)品或者競爭對手產(chǎn)品進行對比研究，獲得用戶的反饋。每個項目的樣本量不同，基本數(shù)量一般在20位左右。在本案例中，我們對上一代透明門冷柜做測試，了解用戶對其的反應(yīng)，從而為換代設(shè)計提供參考。

（一）測試背景

相對于普通發(fā)泡門冰箱，透明門冷柜和冰箱產(chǎn)品具有美觀實用，食品可視，分區(qū)合理，放置空間靈活等特點，2000年左右開始在國內(nèi)市場出現(xiàn)，獲得城市消費者的認(rèn)可。用戶基本將其放置在客廳空間，存放水果、飲料、茶葉等物品。經(jīng)過2次產(chǎn)品更新后，該產(chǎn)品已經(jīng)達到年銷量超過20萬臺，并從家居空間走向商務(wù)空間，被放置在許多公司的會議室。在進行本產(chǎn)品的全新設(shè)計時，新的用戶需求，現(xiàn)有存儲空間和其他使用性問題，是全新設(shè)計的重要輸入，需要對現(xiàn)有產(chǎn)品和對手樣機進行完整的用戶研究。

通過本測試，能獲得如下圖所示結(jié)果。

（二）測試的具體過程

具體測試時，我們采取了有主持人陪同的形式。經(jīng)驗豐富的主持人是測試成功的關(guān)鍵因素，需要多年的經(jīng)驗，并根據(jù)測試任務(wù)要求提前準(zhǔn)備場景和問題，檢驗任務(wù)的完成度和平順度，甚至需要預(yù)測試數(shù)組。參試者在主持人的引導(dǎo)下，按照場景設(shè)計完成任務(wù)。同時進行錄音和錄像。

為了獲得用戶在真實的生活環(huán)境下使用產(chǎn)品的感受，除了在測試環(huán)境上盡量還原家庭氣氛，我們還準(zhǔn)備了一些細(xì)分場景，根據(jù)日常生活和說明書體現(xiàn)的使用步驟做出相應(yīng)的任務(wù)安排，整個測試在一個用戶熟悉的環(huán)境中安排進行。

場景是使用性測試成功的最重要環(huán)節(jié)。良好的場景布置和道具的完整擺放，可以讓評測人員更好地感受環(huán)境，適應(yīng)任務(wù)需求。為了能夠得到用戶的真實感受，應(yīng)當(dāng)重視任務(wù)腳本的編寫，將各項子任務(wù)糅合到一個綜合語境。譬如我們在場景三的設(shè)計中這樣描述：

場景三，透明門冷柜的使用：

周末，有很多好友來您家聚會，您打開透明門冷柜，從中取出食物招待大家。但是朋友很多，您想騰出一個空間，于是就把透明門冷柜移到旁邊的地方。

然后設(shè)計具體任務(wù)與步驟如下：

任務(wù)1，開鎖；任務(wù)2，取食物：拿出一瓶啤酒、一些水果和2瓶飲料。從制冰盒中取出冰塊；任務(wù)3，上鎖；任務(wù)4，移動透明門冷柜到旁邊的地方。

按照該款透明門冷柜結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計我們將整個場景設(shè)計為6個部分，包括：溫度調(diào)節(jié)、上鎖開鎖、擺放物品、拿取物品、制冰取冰和移動。通過這些場景設(shè)計讓參試者在模擬的家庭中，完成這些工作。

具體測試準(zhǔn)備步驟如下：

1.問候受邀用戶并簡單介紹實驗室情況；2.確保現(xiàn)場設(shè)備儀器對各種資料采集的可靠性；3.受邀用戶背景情況的問卷填寫和隱私條款；4.介紹測試流程和評價的方法；5.提醒受邀用戶是對產(chǎn)品而不是對其本人的心理或者性格測試；6.提醒受邀用戶大聲評價產(chǎn)品，即出聲思考（Thinking aloud）。

每次場景測試結(jié)束后，給予受邀用戶足夠的時間填寫測試后問卷，然后針對與任務(wù)直接相關(guān)或者不直接發(fā)生關(guān)聯(lián)但經(jīng)常出錯或引起關(guān)注的內(nèi)容進行訪談。場景測試全部結(jié)束后，對透明門冷柜外觀、結(jié)構(gòu)和功能進一步詢問了用戶的意見和建議，并記錄下來。這些內(nèi)容與錄像帶一起，將為后來的結(jié)果分析提供原始資料。

（三）輸出結(jié)果和分析

使用性測試的目的很大程度上是為了找出用戶操作失誤的地方，從而為改進產(chǎn)品和開發(fā)新型號創(chuàng)造條件，因此有必要按照一定的原則進行差錯分析，找出有共性的錯誤并分析原因。

錯誤程度按正式測試的參試者計算，我們這次參試者一共13位，其中2對夫妻是同時參加測試的，因此我們把參試者的人數(shù)計算為11位。9位及9位以上參試者出現(xiàn)同樣錯誤，則錯誤程度為A；7位及7位以上參試者出現(xiàn)同樣的錯誤，則錯誤程度為B，依此類推，只有1位參試者出現(xiàn)錯誤，則錯誤程度為E。錯誤危害程度按A到E依次遞減。

這里將錯誤的類型分為如下門個方面：

1.任務(wù)設(shè)計方面的錯誤（Project False）：部分操作過程不被用戶承認(rèn)，即用戶沒有按照所設(shè)計的操作過程完成任務(wù)；2.常識性的錯誤（General False）：超過了用戶的一般使用常識及經(jīng)驗；3.知覺方面的錯誤（W False）：由于指示的顏色、形狀、大小及位置等使用戶犯錯誤；4.解釋方面的錯誤（Jnformation False）：由于信息解釋方面的原因使用戶犯錯誤；5.產(chǎn)品質(zhì)量的錯誤（Quality False）：指產(chǎn)品質(zhì)量、功能性的錯誤。

按照上面的方法，我們把每一類別、每一種程度的錯誤結(jié)果列表統(tǒng)計，最后形成各類問題的匯總，則我們可以根據(jù)統(tǒng)計表對不同類別的錯誤作相應(yīng)改進。

在產(chǎn)品的用戶測試之后，我們得到74個維度、9個方面的30多個問題，其中有3項A類問題，7項一般問題。這些問題對于下一步的造型、空間、系統(tǒng)設(shè)計都有很重要的指導(dǎo)作用。尤其是3項關(guān)鍵問題，解決了前幾代產(chǎn)品的重大抱怨。用戶在使用過程中，部分問題無法描述，只能是以感受不好進行歸納。對于這種無法名狀的不滿意恰恰是我們需要重點突破的，而非機械和電子的技術(shù)點。

結(jié)論

人類工效學(xué)國際標(biāo)準(zhǔn)中針對環(huán)境、人體生理、心理有大量的成熟工具和方法，基本覆蓋了人機交互、人與環(huán)境交互的各個角度?；趪H標(biāo)準(zhǔn)中對用戶單一個體或者群體的具體研究方法例如使用性測試，并借助先進的數(shù)據(jù)處理方法分析和歷史大數(shù)據(jù)，可以獲取到大量的有價值信息，對設(shè)計概念和創(chuàng)新設(shè)計突破方向的發(fā)想有很大幫助。在后面的產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，我們可以充分利用國際標(biāo)準(zhǔn)中對于各項指標(biāo)的建議和綜合測試工具，不斷完善，設(shè)計出更適合目標(biāo)消費群體的使用習(xí)慣、生理和心理特征以及產(chǎn)品的工作環(huán)境的良好產(chǎn)品。

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)中指導(dǎo)原則、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)模型，通過企業(yè)的大樣本量研究表明，通過流程化的方式，憑借實驗、觀察、溝通、檢測等基本的心理學(xué)方法，借助于專業(yè)人員、先進的采集設(shè)備、錄音錄像設(shè)備和測試書面記錄，僅10人以內(nèi)的小范圍測試就可以找出產(chǎn)品中80%左右需要改善的地方。對于企業(yè)的管理團隊、營銷部門和工程師來說，工效學(xué)手段可以提供觀察用戶和產(chǎn)品之間互動與反應(yīng)的機會，利于產(chǎn)品的關(guān)鍵決策，避免產(chǎn)品上市之后的致命性問題和競爭力不足。