建設(shè)工程質(zhì)量管理之我見(jiàn)

李冬梅

摘要：本文闡述了建設(shè)工程質(zhì)量的影響因素，提出了加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量管理的措施，供同行參考。

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程；質(zhì)量管理

1 建設(shè)工程質(zhì)量的影響因素

工程建設(shè)是一種生產(chǎn)活動(dòng)，也是人類(lèi)改造和征服自然界的活動(dòng)，因此影響工程建設(shè)質(zhì)量的異常性原因概括起來(lái)有人（Man）、機(jī)（Machine）、法（Method）、料（Material）、環(huán)（Environment）等五大因素，簡(jiǎn)稱4M1E。工程的建設(shè)離不開(kāi)人的參與，即使先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，也要人的操作和管理。這里的“人”不僅是操作人員，也包括管理人員，每個(gè)人的工作都直接或間接地影響到工程的質(zhì)量。人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量意識(shí)以及技術(shù)能力、技術(shù)水平的發(fā)揮程度，思想情緒和心理狀態(tài)，執(zhí)行操作規(guī)程的認(rèn)真程度，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握程度，身體狀況、疲勞程度等都對(duì)工程質(zhì)量有不同程度的影響。為此，采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)對(duì)人員的管理，來(lái)確保工程建設(shè)質(zhì)量是非常重要的。

2 工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵

建設(shè)工程質(zhì)量的形成是和人離不開(kāi)的。沒(méi)有人的參與，材料、機(jī)械同環(huán)境一樣只是自然界的客觀存在，一切對(duì)工程來(lái)說(shuō)都沒(méi)能意義。對(duì)機(jī)、法、料、環(huán)的控制都需要由人來(lái)完成，也就是說(shuō)，影響質(zhì)量的五種因素中，人是唯一具有主觀能動(dòng)性的因素，居于其它因素之首，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人是最積極最活躍最關(guān)鍵的因素，是創(chuàng)造力的源泉。因此對(duì)人的管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制的關(guān)鍵所在，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，工程質(zhì)量管理必須以人為核心，把人作為質(zhì)量保證的根本，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念產(chǎn)，以人的工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量、工程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以預(yù)防為主的質(zhì)量思想。

3 企業(yè)文化的提出

3.1行為科學(xué)研究的理論基礎(chǔ)。人處在一定的、必然的社會(huì)關(guān)系中，這些關(guān)系所構(gòu)成的社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)。因此，應(yīng)當(dāng)用人的社會(huì)關(guān)系來(lái)解釋人的思想、行為方式。組織行為科學(xué)的研究中，將“人的本性和需要，行為的動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)關(guān)系中的人際關(guān)系等”作為主要內(nèi)容。其中馬斯洛（Abra-han H.Maslow.1908-1970）的需要層次理論具有代表性。在需要層次理論中，馬斯洛認(rèn)為“人的行為都有一定的動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人本身內(nèi)在的對(duì)事物的強(qiáng)烈的需要”。他把人的需求分為5個(gè)層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。人的需要按重要性和層次性排序，低級(jí)層次需要滿足后，人將追求高層次需要。生存需要是最低層次的需要，包括衣食住行，安全需要是防止外界對(duì)人們健康威脅的身體和心理需要。當(dāng)生存需要滿足后，安全需要就會(huì)突顯出來(lái)了；社交需要是個(gè)人與他人交往和友誼的需要以及歸屬感的需要；尊重的需要是對(duì)自尊和被人尊重的需要，希望得到社會(huì)的承認(rèn)；自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最后的也是最高層次的需要，包括對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需要、對(duì)個(gè)人發(fā)展全部潛力的需要以及對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人全部能力的需要。該理論為我們實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的管理提供了新的思路：把人視為管理的主要對(duì)象，通過(guò)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)其去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。制度是讓想犯錯(cuò)的人犯不了錯(cuò)，文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不去犯錯(cuò)。再完善的制度，也有空白的地方，企業(yè)要用完善的制度來(lái)求生存，用優(yōu)越的精神文化來(lái)求發(fā)展。這種優(yōu)越的精神文化就是企業(yè)文化。

3.2良好的企業(yè)文化是基礎(chǔ)。企業(yè)文化理論是20世紀(jì)80年代初期美國(guó)學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，總結(jié)、比較日、學(xué)管理差異的基礎(chǔ)上提出來(lái)的，它強(qiáng)調(diào)管理的文化層次和人的作用，形成于企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中、具有企業(yè)個(gè)性特征并為企業(yè)全體員工認(rèn)同和遵循的價(jià)值體系和文化形態(tài)的總和。企業(yè)文化是一種客觀存在，它塑造著企業(yè)的基本理念，又規(guī)范著企業(yè)的群體行為。企業(yè)文化理論的核心就是堅(jiān)持以人為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本、尊重人、信任人，把人作為企業(yè)管理的主要對(duì)象，在優(yōu)秀企業(yè)評(píng)議化氛圍中，員工才能樹(shù)立積極的工作價(jià)值觀。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立良好的企業(yè)文化是非常必要的，因?yàn)椋篴.良好的企業(yè)文化可以提高員工的滿意度和歸屬感。按照馬斯洛的需要層次理論，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的價(jià)值的最高體現(xiàn)。這種自我實(shí)現(xiàn)的需要不是任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所能滿足的。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能給個(gè)體營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍和環(huán)境，提高個(gè)體的滿意度和歸屬感，滿足個(gè)體自我實(shí)現(xiàn)的愿望。b.良好的企業(yè)文化可以提供員工先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)技術(shù)技能。良好的企業(yè)文化必然以良好的人際關(guān)系為支撐，企業(yè)的團(tuán)結(jié)精神和積極向上的敬業(yè)精神，以及實(shí)事求是的辦事作風(fēng)都給員工一個(gè)寬松的工作環(huán)境，通過(guò)培訓(xùn)等方法去開(kāi)發(fā)和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力和通過(guò)知識(shí)共享、沖突解決、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)等方法開(kāi)發(fā)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力。c.通過(guò)良好企業(yè)文化的建設(shè)，確立員工的主人翁意識(shí)，讓員工成為企業(yè)的主人，每個(gè)員工會(huì)認(rèn)識(shí)到他們的前途與公司的命運(yùn)息息相關(guān)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性；企業(yè)文化為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量管理打下了基礎(chǔ)，在良好企業(yè)文化的引導(dǎo)下，員工同企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

4 企業(yè)文化促進(jìn)工程質(zhì)量管理

企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀。由企業(yè)文化促進(jìn)穩(wěn) 定生產(chǎn)系統(tǒng)，由系統(tǒng)提高質(zhì)量，用質(zhì)量獲得利潤(rùn)，是未來(lái)質(zhì)量管理工作的特點(diǎn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在思想上必須明確以下幾點(diǎn)：

4.1 質(zhì)量是企業(yè)的生命，通過(guò)努力使“質(zhì)量第一”觀念深入人心，重視質(zhì)量在企業(yè)內(nèi)蔚然成風(fēng)。通過(guò)企業(yè)文化的作用帶動(dòng)項(xiàng)目層次質(zhì)量管理的實(shí)施，使全體人員的質(zhì)量意識(shí)得到提升，認(rèn)識(shí)到如果因質(zhì)量不合格返修或返工較多，有形或無(wú)形的損失將會(huì)大，意味著成本會(huì)更高，質(zhì)量差的代價(jià)是昂貴的，因?yàn)榭赡軙?huì)花費(fèi)更多的時(shí)間和成本去修補(bǔ)，但還未必能改善狀況，企業(yè)還有可能失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

4.2 依靠質(zhì)量檢查保證質(zhì)量太遲。檢查只是個(gè)補(bǔ)救方法，不能提高質(zhì)量，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查比不檢查好，而檢查也只能是唯一可用的方法，質(zhì)量并非由檢驗(yàn)而來(lái)，而是由生產(chǎn)過(guò)程中獲得。返工只會(huì)增加成本且耗費(fèi)時(shí)間，往往沒(méi)有人喜歡做返修工作，而且工期緊張的狀況下，很可能來(lái)不及返工就進(jìn)入下一道工序的實(shí)施，質(zhì)量不論好壞，都已經(jīng)在產(chǎn)品里了。因此無(wú)法靠檢驗(yàn)把質(zhì)量注入產(chǎn)品中，依靠檢查去提高質(zhì)量已經(jīng)太遲，效果甚微而且代價(jià)昂貴。

4.3 沒(méi)有完善的系統(tǒng)和過(guò)程，它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)。持之以恒地改進(jìn)系統(tǒng)和過(guò)程來(lái)提高質(zhì)量，降低成本，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)可以使系統(tǒng)變得更好，質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)源于對(duì)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。最有價(jià)值的改進(jìn)，往往來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部工作人員素質(zhì)的提高。

4.4 讓員工有工作和職業(yè)安全感。生產(chǎn)系統(tǒng)中的每一個(gè)人，凡重視質(zhì)量并嚴(yán)格踐行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員，不論職務(wù)高低，都要受到人們的尊重，創(chuàng)造、保持一種輕松的工作氛圍。通過(guò)員工的共同的努力，建立良好的企業(yè)形象，員工也會(huì)受到世人尊重并以此為榮，令那些偷工減料的人員無(wú)地容身。

4.5 工程質(zhì)量管理應(yīng)在系統(tǒng)從上而下地實(shí)現(xiàn)，每個(gè)工作人員必須認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。企業(yè)文化正是給組織中的人員創(chuàng)造一個(gè)和諧的、適合工作的環(huán)境，提高人員的思想意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，為工程建設(shè)的質(zhì)量建立一個(gè)穩(wěn)定的生產(chǎn)系統(tǒng)。通過(guò)企業(yè)文化的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的提高和對(duì)生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建設(shè)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

5 結(jié)束語(yǔ)

影響工程建設(shè)質(zhì)量的因素4M1E中，人是最活躍的因素，所以加強(qiáng)工程質(zhì)量的關(guān)鍵是對(duì)人員的管理。引入企業(yè)文化建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的管理，建立一個(gè)穩(wěn)定的質(zhì)量生產(chǎn)系統(tǒng)，以人為中心，創(chuàng)造人們平等發(fā)展、發(fā)揮才智的和諧的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與物的統(tǒng)一，保證工程建設(shè)的質(zhì)量，是工程建設(shè)質(zhì)量管理的最高境界。

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