供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略

方堪超

【摘要】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。本文針對(duì)目前農(nóng)電企業(yè)普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，提出了相應(yīng)的措施和思路。

1、農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

①供電所人員和農(nóng)村電工素質(zhì)偏低。②農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)方面漏洞多、損失大。③供電所機(jī)內(nèi)客戶(hù)的檔案完整性和準(zhǔn)確性不高。④農(nóng)村用電存在管理混亂、電價(jià)偏高現(xiàn)象。⑤農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理水平發(fā)展不平衡。⑥計(jì)量裝置管理有待強(qiáng)化。⑦對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作重視不夠。

2、農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理采取的對(duì)策

為提高農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作管理水平，需要從根本上解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題。我認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)化管理，嚴(yán)格考核，配備農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職管理員，制定工作目標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化基層營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作，工作中嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明。

2.1 注重崗位技能培訓(xùn)，提高相關(guān)人員素質(zhì)。農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，相關(guān)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，不僅和服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，也對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著直接影響。

2.2 嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理，千方百計(jì)挖潛增效。

2.3 做好農(nóng)電信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用工作。根據(jù)“兩改一同價(jià)”的要求，逐步實(shí)現(xiàn)供電所的無(wú)筆化辦公和資源共享，統(tǒng)一建立、資源一致、規(guī)范統(tǒng)一、互聯(lián)共享，減少供電所工作人員的工作量。

2.4 完善農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)兼職人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)力度，提高他們的水平，并形成一定的開(kāi)發(fā)能力，提高發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。

2.5 明確指導(dǎo)思想，重視農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作。首先從理順制度入手，統(tǒng)一市、縣供電公司內(nèi)部農(nóng)電管理部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置；配備營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)職人員，明確農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理職能。

2.6 完善制度建設(shè)，保證農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作正常化。認(rèn)真調(diào)查研究，制定可行的營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，使農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作逐步走向規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.7 明確工作重點(diǎn)，努力開(kāi)拓農(nóng)村供電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。大力宣傳農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，要求農(nóng)電職工轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，緊緊抓住農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)遇。

2.8 建立農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)制度。通過(guò)定期召開(kāi)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，分析營(yíng)銷(xiāo)工作中的利與弊，研究工作方法和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新農(nóng)電管理。

3、縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

①管理體制僵化，沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。②管理手段落后。③購(gòu)電成本居高不下。④經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺。⑤缺少自主的價(jià)格調(diào)整手段。⑥管理松散、混亂。⑦服務(wù)意識(shí)不到位。⑧管理流程不規(guī)范統(tǒng)一。⑨依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差。⑩線損管理工作較差。 電費(fèi)管理松散。行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題依然存在。思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。

4、縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理采取的對(duì)策

①注重品牌創(chuàng)新，鍛造具有濃厚文化底蘊(yùn)的企業(yè)晶牌形象。②深化改革，優(yōu)化效益，為企業(yè)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。③加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源。④加強(qiáng)管理。結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的、完善健全的管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范，最終建立現(xiàn)代企業(yè)制度，創(chuàng)一流縣供電企業(yè)。⑤牢固地樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變思想觀念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。⑥正確把握供電營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的原則，選準(zhǔn)目標(biāo)、精心規(guī)劃。⑦建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和競(jìng)爭(zhēng)能力。⑧提高人員素質(zhì)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)和考試、考核，將文化基礎(chǔ)好、政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的人才選調(diào)補(bǔ)充到用電營(yíng)業(yè)崗位，對(duì)那些已不再適宜在營(yíng)銷(xiāo)崗位工作的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)離。⑨依法經(jīng)營(yíng)。要求電力企業(yè)的廣大干部職工特別是營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員首先要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法售電、依法收費(fèi)、依法服務(wù)。⑩嚴(yán)格考核。對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理中的每一項(xiàng)工作，都要嚴(yán)格進(jìn)行制度化管理、指標(biāo)量化考核，而且考核標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)要高、考核制度執(zhí)行要嚴(yán)、考核內(nèi)容要細(xì)、考核工作要實(shí)。

5、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

5.1 基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求建立起新型供電營(yíng)銷(xiāo)理念。未來(lái)的供電營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿(mǎn)市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。

5.2 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

5.3 供電營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把供電營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于供電營(yíng)銷(xiāo)的需要。

5.4 供電營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

6、轉(zhuǎn)變觀念，更新思想

轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，建立供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，以引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為手段，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

6.1 加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理。

6.2 深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)方面將做細(xì)、做實(shí)、做到位，開(kāi)展工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式，隨時(shí)隨地了解客戶(hù)運(yùn)行情況，為客戶(hù)提供及時(shí)、主動(dòng)、跟蹤服務(wù)。

6.3 更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。①樹(shù)立商品和效益觀念。②樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念。③樹(shù)立服務(wù)觀念。

6.4 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培植人力資源。針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。

6.5 加快用戶(hù)工程進(jìn)度，做好用電售后服務(wù)。所有申請(qǐng)用電的用戶(hù)都希望能早日用上電，所有已用電的用戶(hù)都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的），這正與用電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)企盼增加營(yíng)銷(xiāo)電量的愿望一致。

6.6 大力開(kāi)展需求側(cè)管理，積極推進(jìn)電能的有效利用。利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求，充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用。

6.7合理利用價(jià)格策略，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)?？h級(jí)供電企業(yè)雖然無(wú)權(quán)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，但可通過(guò)對(duì)不同用戶(hù)電價(jià)的分析，對(duì)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)轄區(qū)的供電情況進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)策略，確保供電企業(yè)利益最大化。

6.8建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。

6.9實(shí)施用電促銷(xiāo)策略。電力銷(xiāo)售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購(gòu)買(mǎi)的能力，也就是想不想買(mǎi)以及買(mǎi)不買(mǎi)得起的問(wèn)題。

6.10 用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統(tǒng)。采用先進(jìn)科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

7、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶(hù)為中心展開(kāi)的，其核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出正確的調(diào)整，供電企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿(mǎn)意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶(hù)端，開(kāi)創(chuàng)良好的電力市場(chǎng)環(huán)境和建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制必將推動(dòng)供電企業(yè)騰飛與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳運(yùn)生《.電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》[M].北京.中國(guó)電力出版社.2002.1

[2]張文瑞.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[J ].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2005.4

、