電力營銷信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)初探

摘 要：作為電力公司管理工作的核心，電力營銷信息管理能有效實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)公司建設(shè)控股型、集約型的現(xiàn)代化經(jīng)營管理目標(biāo)。電力營銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為電力企業(yè)營銷管理的重要技術(shù)工具，它實(shí)現(xiàn)了營銷過程的全面覆蓋，能有效減少市場風(fēng)險(xiǎn)、提高用戶管理水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：核心；電力營銷信息管理；技術(shù)工具；全面覆蓋；管理水平

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，現(xiàn)代化的管理理念已經(jīng)逐步深入到供電企業(yè)之中，當(dāng)前供電企業(yè)營銷管理工作中運(yùn)用的主要信息系統(tǒng)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、用電檢查系統(tǒng)等。以電子信息技術(shù)為主導(dǎo)的電力營銷信息管理系統(tǒng)在供電企業(yè)電力營銷中的有效運(yùn)用，能有效促使電力企業(yè)向集約化、知識(shí)化、技術(shù)化工業(yè)的轉(zhuǎn)變，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其系統(tǒng)的完善性設(shè)計(jì)。

1 電力營銷信息管理系統(tǒng)的主要作用

電力營銷信息管理系統(tǒng)采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟K，將營銷管理工作的各個(gè)流程囊括于信息管理系統(tǒng)當(dāng)中，并在系統(tǒng)不斷改進(jìn)和完善的基礎(chǔ)上提高營銷管理的水平，其主要功能特點(diǎn)如下：

（1）便捷的管理模式。伴隨著電力客戶信息量的不斷增加，就要求了電力企業(yè)必須確保電力信息客戶特別是新增客戶的檔案信息管理準(zhǔn)確有效。

（2）良好的營銷內(nèi)部管理。作為電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的重要窗口，電力營銷部門應(yīng)努力提升服務(wù)管理水平，獲得較大的客戶滿意度。電力營銷部門可以充分利用營銷信息系統(tǒng)內(nèi)的稽查功能。

（3）完善的管理機(jī)制。營銷信息管理系統(tǒng)通過與95598管理系統(tǒng)的集成，及時(shí)將用電客戶對(duì)于電力企業(yè)的評(píng)價(jià)咨詢及投訴進(jìn)行有效的歸集和反饋，聽取了來自不同方面的意見和建議，并通過這些問題的解決，使客戶提升對(duì)供電企業(yè)的滿意度。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

電力營銷信息管理系統(tǒng)通過對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，使電力企業(yè)電力營銷逐步向知識(shí)化、集約化、技術(shù)化的方向發(fā)展，其應(yīng)保持以下設(shè)計(jì)原則：

（1）系統(tǒng)開放性原則。這里的開放性原則主要指的是營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上應(yīng)保持開放性，要與電力企業(yè)其他管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有效連接，并將電力營銷信息管理系統(tǒng)融入于企業(yè)信息化系統(tǒng)之中，更加方便企業(yè)統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理信息一體化。

（2）共通性原則。對(duì)于電力營銷信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)充分依據(jù)當(dāng)前電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)和軟件設(shè)計(jì)的整體方案來進(jìn)行，方便新系統(tǒng)模塊組件與當(dāng)前的其他專業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，從而擴(kuò)系統(tǒng)的兼容性。

（3）安全性原則。信息技術(shù)的發(fā)展帶來一定的便利性，但是其中也存在著一定的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷信息管理系統(tǒng)充分的考慮到信息安全這一原則，設(shè)置相應(yīng)的信息訪問權(quán)限并對(duì)信息進(jìn)行加密和備份處理。

3 系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

對(duì)于電力營銷信息管理系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)，我們可以將其分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等五個(gè)階段。

（1）規(guī)劃階段。在對(duì)電力營銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，首先應(yīng)確立一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和系統(tǒng)總體功能管理目標(biāo)，并對(duì)其總體功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分，對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。

（2）分析階段。此階段主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上給出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)方案。其分析的本質(zhì)是通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，運(yùn)用二次維護(hù)手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和功能模塊的隨機(jī)重組，并提供靈活的系統(tǒng)接口方式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和新系統(tǒng)的連接。

（3）設(shè)計(jì)階段。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，其主要任務(wù)是根據(jù)前期規(guī)劃階段和系統(tǒng)分析階段得出的數(shù)據(jù)方案，確定新系統(tǒng)中應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和不同模塊組件之間的流程化管理。

（4）實(shí)施階段。在營銷信息管理系統(tǒng)的實(shí)施階段，對(duì)于系統(tǒng)硬件設(shè)備的購置及安裝調(diào)制應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)階段的要求來進(jìn)行，在總體框架的建立時(shí)應(yīng)改變以往的思維模式，使系統(tǒng)總體框架構(gòu)建能與當(dāng)前電力體制改革的大趨勢向順應(yīng)。

（5）運(yùn)行與評(píng)價(jià)階段。系統(tǒng)運(yùn)行階段應(yīng)注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，并從經(jīng)濟(jì)效益以及企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行性能作出評(píng)估，針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)管理。

4 系統(tǒng)模塊功能設(shè)計(jì)

（1）管理系統(tǒng)模塊劃分。電力營銷信息管理系統(tǒng)模塊劃分主要分為以下幾大類：1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)：該系統(tǒng)主要是為實(shí)現(xiàn)各類項(xiàng)目申請(qǐng)工作而設(shè)置的，其包含的主要內(nèi)容應(yīng)有流程管理、方案制定、方案審批、合同管理、收費(fèi)管理、查詢統(tǒng)計(jì)等。2）電量電費(fèi)子系統(tǒng)：此系統(tǒng)模塊的主要功能應(yīng)包括電費(fèi)抄表、核算及收費(fèi)管理。3）營銷管理子系統(tǒng)：對(duì)于其子模塊系統(tǒng)的劃分，應(yīng)以線損管理和電費(fèi)管理模塊為主，主要是對(duì)企業(yè)營業(yè)報(bào)表等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而對(duì)其任務(wù)完成情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。4）用電檢查子系統(tǒng)：該系統(tǒng)主要是用于對(duì)用電異常、停復(fù)電、批量換標(biāo)、合同簽訂等進(jìn)行綜合管理。5）計(jì)量管理子系統(tǒng)：主要是通過對(duì)計(jì)量管理子系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)量資產(chǎn)管理、綜合管理、外勤管理以及綜合查詢模塊的劃分，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電能表、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、工作量以及計(jì)量裝置的考核管理。6）營銷分析及決策子系統(tǒng)：該系統(tǒng)的主要功能是對(duì)于各種綜合指標(biāo)、用電需求、營銷市場調(diào)查等環(huán)節(jié)進(jìn)行客戶服務(wù)分析和評(píng)功工作。

（2）模塊功能細(xì)化設(shè)計(jì)分析。1）資產(chǎn)管理。細(xì)化后的電力營銷信息管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理界面控制組件構(gòu)成應(yīng)主要包含：庫房管理、配送管理、設(shè)備故障與報(bào)廢管理、資產(chǎn)檢定和校準(zhǔn)管理、計(jì)量印證管理、輔助功能、公共查詢。2）市場信息管理。 市場信息管理模塊包括：信息分類管理、息指標(biāo)維護(hù)、信息來源維護(hù)、信息采集工單、信息采集、信息歸檔等。

以上僅是簡單的列舉了電力營銷信息管理系統(tǒng)中的資產(chǎn)管理和市場信息管理兩項(xiàng)精細(xì)化設(shè)計(jì)，其系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)還應(yīng)包含其他眾多方面，例如供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳以營銷賬務(wù)管理、用電管理、業(yè)務(wù)受理、計(jì)量點(diǎn)管理、計(jì)量體系管理、電能信息采集管理、線損管理、能效管理、客戶管理、檔案資料管理等。

5 結(jié)語

信息技術(shù)高速發(fā)展的大前提下，電力企業(yè)面對(duì)的市場競爭也相對(duì)越來越激烈，傳統(tǒng)的電力營銷管理方式以及系統(tǒng)管理模式已經(jīng)逐漸被市場所淘汰，所以應(yīng)將智能型、自動(dòng)化的管理作為當(dāng)今企業(yè)電力營銷信息管理系統(tǒng)的發(fā)展建設(shè)方向。

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作者簡介：鄭玲玲（1985—），女，福建永春人，助理工程師，研究方向：電力營銷信息管理。