公共圖書館知識服務(wù)功能淺析

劉雪香

【文章摘要】

在介紹圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)上，對知識服務(wù)的功能及特征進(jìn)行解析，提出滿足用戶需求，實現(xiàn)知識價值的目標(biāo)。同時根據(jù)公共圖書館知識服務(wù)目前所面臨的的問題，從信息資源的共享、知識服務(wù)意識的提升、知識服務(wù)方法和管理體系的創(chuàng)新方面提出了公共圖書館知識服務(wù)功能完善的對策。

【關(guān)鍵詞】

公共圖書館；知識服務(wù)；對策

0 引言

在知識經(jīng)濟時代，知識資本形態(tài)已經(jīng)成為人類社會發(fā)展的關(guān)鍵所在。公共圖書館作為一種人類共享的知識型組織，而其用戶對知識的需求朝多樣化、精確化和個性化方向發(fā)展，不得不要求公共圖書館擁有海量的“知識資源”。希望掌握，利用信息資源的需求，已經(jīng)悄悄地在海量數(shù)據(jù)庫指定檢索和知識獲取。因此，公共圖書館必須跟上需求的發(fā)展，以提高知識服務(wù)功能，滿足知識需求的群眾為己任，圖書館服務(wù)機制，及時轉(zhuǎn)變，服務(wù)為基礎(chǔ)的知識服務(wù)創(chuàng)新，積極開展多功能的文獻(xiàn)，和公共圖書館的知識服務(wù)模式，促進(jìn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€面向知識更全面的服務(wù)。

1 公共圖書館知識服務(wù)的含義

關(guān)于知識服務(wù)的含義，主要是指通過信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力，為解決特定用戶的問題而提供的知識服務(wù)過程。知識服務(wù)是通過工作人員的智力內(nèi)涵和分析能力，利用現(xiàn)有文獻(xiàn)或直接加工新的知識產(chǎn)品解決用戶的實際問題。而對于如何提供知識服務(wù)的問題上，不同行業(yè)有著不同見解：從技術(shù)方面考慮，作為高級的信息服務(wù)模式，圖書館知識服務(wù)貫穿于用戶解決問題的全過程。知識服務(wù)必須以建設(shè)完善知識數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，面向?qū)Ｒ坏姆?wù)對象，根據(jù)特定用戶的需要對知識進(jìn)行深度加工；從問題的解決過程考慮，知識服務(wù)的過程是指根據(jù)客戶的實際需要，將指定知識從知識數(shù)據(jù)庫中篩選出來并傳遞出去；從服務(wù)能力方面考慮，知識服務(wù)則立足于用戶在不同環(huán)境中面對的特點問題，通過可利用信息資源的收集和整理，提出支持知識運用與創(chuàng)新的高效服務(wù)。

盡管公共圖書館知識服務(wù)的提供在不同領(lǐng)域有著不同的含義，卻有著三個相同的基本要素。一是知識服務(wù)是以知識的搜尋、整理和存儲為基礎(chǔ)；二是知識服務(wù)是針對用戶提出的問題而開展的；三是知識服務(wù)為追求服務(wù)價值的一項增值性服務(wù)。

2 公共圖書館知識服務(wù)的功能

在知識經(jīng)濟時代的今天，知識服務(wù)在社會發(fā)展中舉足輕重，因為知識的創(chuàng)新與技術(shù)的進(jìn)步是決定經(jīng)濟增長的主要因素。圖書館只有在知識服務(wù)體系和方式上進(jìn)行變革與創(chuàng)新，才能在社會化知識服務(wù)體系中發(fā)揮出其特有的優(yōu)勢，這也要求了現(xiàn)代公共圖書館具有完善的知識服務(wù)功能。公共圖書館知識服務(wù)的基本功能有以下三點：

（1）構(gòu)建完善的知識信息數(shù)據(jù)庫。相比傳統(tǒng)圖書館的“知識寶庫”，公共圖書館知識服務(wù)可稱為“知識噴泉”。圖書館知識服務(wù)通過開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，在將大量處于靜止?fàn)顟B(tài)的知識靈活運用的基礎(chǔ)上，對信息進(jìn)行篩選和組織，將不同的知識傳遞給有相關(guān)需求的用戶。

（2）專題信息的篩選、整理和加工。公共圖書館知識服務(wù)能夠有效利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，將相關(guān)資源從龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中篩選提取出來；并通過運用科學(xué)高效的方法，對篩選得到的信息資源進(jìn)行智能化整理，并加工成專題信息，最后傳遞給廣大用戶。

（3）提供借閱、參考、咨詢和雙向交流服務(wù)。公共圖書館的知識服務(wù)不僅包括借書預(yù)約、館際互借、專題咨詢等，還能夠通過數(shù)字圖書館實現(xiàn)新書通告、電子續(xù)借與催還等功能，滿足大眾讀者的不同信息需求。同時，圖書館可通過雙向交流充分征求讀者的意見，根據(jù)大眾需要度決定不同領(lǐng)域的文獻(xiàn)訂購，并及時發(fā)布將到館的書刊資料，使讀者從書刊訂購開始就參與圖書館的信息資源建設(shè)，從而實現(xiàn)知識服務(wù)體系與讀者的有機統(tǒng)一。

3 公共圖書館知識服務(wù)的特征

探討知識服務(wù)的特征，圖書館界一般是從知識服務(wù)的內(nèi)涵、目的、服務(wù)方式、過程、手段及服務(wù)效果等角度來考慮。公共圖書館知識服務(wù)有以下特征：

（1）滿足用戶需求是知識服務(wù)的終極目標(biāo)?！耙杂脩魹橹行?，以滿足用戶的只是需求為目標(biāo)”是知識服務(wù)的特點和根本原則。知識服務(wù)能夠在共同空間下通過豐富的鏈接和交互機制，為用戶提供更深入、更全面的知識信息；知識服務(wù)為用戶創(chuàng)造了一個開放和交互的動態(tài)機制，利用現(xiàn)代化信息設(shè)備為用戶提供全方位的服務(wù)平臺，從而為用戶提供方便、快捷的知識創(chuàng)新服務(wù)。

（2）解析用戶需求，實現(xiàn)知識價值。公共圖書館知識服務(wù)的第一步是對用戶的需求進(jìn)行充分解析；隨后，服務(wù)體系需要根據(jù)不同條件設(shè)定中進(jìn)行大量檢索分析，并將有效的知識以科學(xué)邏輯的方式顯示出來；最后在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給用戶，有效幫助用戶解決實際問題，從而實現(xiàn)知識的價值。

（3）服務(wù)內(nèi)容的個性化、專屬化。針對不同用戶的實際情況，知識服務(wù)在不同環(huán)境下面臨的問題不同，所以公共圖書館知識服務(wù)是一對一的專屬服務(wù)。公共圖書館知識服務(wù)立足于用戶的實際問題和具體需求為用戶提供個性化服務(wù)，通過用戶提供的信息，在知識數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索、查找和組織，為用戶提供有效的高智能知識服務(wù)。

從知識服務(wù)的三個特點，可知知識服務(wù)是一種目標(biāo)驅(qū)動的、定制化的、全稱式的、面向增值的、基于集成的、手段現(xiàn)代化的、服務(wù)效果效益化的高智能服務(wù)。

4 完善公共圖書館知識服務(wù)的對策

根據(jù)我國公共圖書館知識服務(wù)水平的現(xiàn)狀調(diào)查可知，現(xiàn)有圖書館知識服務(wù)仍難以滿足不同用戶的需求變化，更無法應(yīng)知識創(chuàng)新的社會化發(fā)展。公共圖書館當(dāng)前面臨的一個重大問題，便是如何進(jìn)一步提高圖書館知識服務(wù)的能力和水平。筆者根據(jù)大量理論學(xué)習(xí)與走訪調(diào)查研究，提出以下幾點完善建議：

4.1 實現(xiàn)信息資源共享和知識服務(wù)體系的共建、共享

社會信息資源是一個整體， 沒有一個圖書館能夠獨立承擔(dān)文獻(xiàn)信息服務(wù)的重任。圖書館應(yīng)思考和實現(xiàn)的是如何將共建、共享的理念推向?qū)嶋H，將知識儲備有效開發(fā)利用并做到做到資源共享，并對可利用資源中的知識充分進(jìn)行挖掘，如各圖書館間的知識服務(wù)合作等。

4.2 知識服務(wù)提供者素質(zhì)和服務(wù)意識的進(jìn)一步提升

目前圖書館知識服務(wù)開展中仍存在一些問題，而這些問題與圖書館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識密不可分。在知識服務(wù)過程中， 知識服務(wù)提供者要根據(jù)服務(wù)對象與任務(wù)不同擔(dān)當(dāng)不同的角色，面對信息數(shù)據(jù)庫，他們是知識的組織者和管理者；面對用戶，他們是知識導(dǎo)航員；面對專業(yè)問題需求，他們還是圖書館專家。5.3知識服務(wù)方法的創(chuàng)新和知識的充分挖掘知識服務(wù)是通過對某一問題或需求，對相關(guān)信息進(jìn)行收集、組織，并進(jìn)行整理從而提供用戶所需的知識產(chǎn)品，科學(xué)的方法是對知識服務(wù)過程每個環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的必要保證。只有經(jīng)過不斷的理論研究和實踐探索，才能提出并發(fā)展適用于實際情況的創(chuàng)新型知識服務(wù)體系，從而促進(jìn)圖書館知識服務(wù)水平和效率的不斷提升。

4.3 管理創(chuàng)新以實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益并進(jìn)

在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，于知識服務(wù)體系中尋求一種新的服務(wù)理念和創(chuàng)新管理模式，是提高公共圖書館知識服務(wù)水平的核心所在。圖書館知識服務(wù)不僅需要在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上超越與發(fā)展， 更需要從服務(wù)意識和服務(wù)方式上進(jìn)行變更，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，加強服務(wù)手段，豐富服務(wù)形式，只有通過對知識服務(wù)體系的管理模式和服務(wù)體系進(jìn)行不斷地完善與創(chuàng)新，才能真正實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的齊頭并進(jìn)。

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