高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式研究

姚金霞

摘 要：如今是信息高速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)校作為傳授知識(shí)的場(chǎng)所，所承載的信息量極大，對(duì)信息的傳遞起到至關(guān)重要的作用。本文對(duì)高校圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)服模式進(jìn)行分析，了解高校的學(xué)科知識(shí)，并依靠高校豐富的圖書(shū)資源和人力資源，有助于為高校人員提供豐富的信息資源，探究高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)，為提高高校圖書(shū)館的服務(wù)水平提供建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；學(xué)科知識(shí)服務(wù)；探究

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化。高校圖書(shū)館的服務(wù)模式已從傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單參考咨詢模式提升到知識(shí)服務(wù)的模式，使得圖書(shū)館的發(fā)展方式走向?qū)I(yè)化和知識(shí)化。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校的圖書(shū)館提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)科技的高速發(fā)展，不能滿足學(xué)校學(xué)生和教師的知識(shí)需求。高校圖書(shū)館是科研和教育的中心地帶，其內(nèi)在的人力以及資源的優(yōu)勢(shì)說(shuō)明其在學(xué)科知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域有很大的發(fā)展前景。因此，完善我國(guó)高校圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系，有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

一、學(xué)科知識(shí)服務(wù)簡(jiǎn)介

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的定位主要有三種。首先，知識(shí)服務(wù)形成的前提是要具備知識(shí)和信息的獲取、整合等能力；其次，要有解決實(shí)際問(wèn)題的能力，不能空有其表而不能解決問(wèn)題；最后，圖書(shū)館應(yīng)能夠爭(zhēng)取具備更多解決問(wèn)題的價(jià)值。高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成主要有以下幾個(gè)方面：

1.知識(shí)受眾。知識(shí)受眾表示的是通過(guò)知識(shí)媒介獲得知識(shí)的人或者組織。高校的知識(shí)受眾主要是學(xué)生和教師。知識(shí)受眾在學(xué)科知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的地位舉足輕重，他們不僅是知識(shí)產(chǎn)品的接受者，更是知識(shí)產(chǎn)品的激勵(lì)者和促進(jìn)者，他們?cè)趯?lái)的發(fā)展中能夠成為知識(shí)的開(kāi)發(fā)者和運(yùn)用者。高校擁有各個(gè)學(xué)科的資深研究者，他們是推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，刺激著高校的知識(shí)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)著學(xué)生的創(chuàng)造能力，給知識(shí)界注入新鮮的活力。知識(shí)受眾的感受和反饋意見(jiàn)對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展有重要作用。

2.學(xué)科館管理員。學(xué)科館管理員在整個(gè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系中占主要地位。他們?cè)谀撤N程度上來(lái)說(shuō)不僅要參加學(xué)科知識(shí)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，更是知識(shí)的消費(fèi)者。因?yàn)樗麄儽仨氁诶斫獾那疤嵯虏拍苷_做到合理安排。學(xué)科館管理員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并且要熟悉圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的整個(gè)模式，這樣才能更好地進(jìn)行圖書(shū)館的管理工作。傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作人員只是簡(jiǎn)單的知識(shí)提供者，日常的工作內(nèi)容也主要在于書(shū)籍的整理和排列，而現(xiàn)在的學(xué)科館管理員是學(xué)科知識(shí)的建設(shè)者，他們?yōu)楦咝D書(shū)館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)建設(shè)提供專業(yè)化的服務(wù)。

3.學(xué)科知識(shí)庫(kù)。學(xué)科知識(shí)庫(kù)主要是指圖書(shū)館的館藏資源以及信息檢索系統(tǒng)上的資源，其包含海量的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)等知識(shí)，而對(duì)其進(jìn)行管理就是信息管理。學(xué)科知識(shí)庫(kù)表示的是學(xué)科的分類資源。很多高校的圖書(shū)館在資源的管理和分配上已經(jīng)具備十分豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)科知識(shí)在資源庫(kù)里面的表現(xiàn)主要為顯性，而今后的圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)庫(kù)會(huì)慢慢增加更多的隱性知識(shí)，豐富館藏資源。

4.學(xué)科知識(shí)服務(wù)媒介。所謂的學(xué)科知識(shí)服務(wù)媒介指的是聯(lián)系學(xué)科資源和知識(shí)受眾的平臺(tái)，它是使得學(xué)科知識(shí)和受眾連接在一起的虛擬空間，能夠?qū)⒎?wù)系統(tǒng)外在化。這個(gè)平臺(tái)的建立是為了將系統(tǒng)的每個(gè)部分都清晰地在用戶面前體現(xiàn)。學(xué)科知識(shí)服務(wù)媒介需要具備先進(jìn)的技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的有效管理。

二、學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式的組建

1.知識(shí)受眾的提問(wèn)。學(xué)科知識(shí)受眾通?？梢杂幸韵聨追N獲取資源的方式：首先，學(xué)科知識(shí)的受眾也就是高校的各學(xué)科學(xué)生直接在圖書(shū)館信息資源庫(kù)里面搜索需要的圖書(shū)資源；其次，高校各學(xué)科學(xué)生可以在學(xué)校圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)庫(kù)里面尋找需要的圖書(shū)資源；最后，學(xué)校的各學(xué)科學(xué)生可以直接詢問(wèn)圖書(shū)館館員，告知其自己的需要，尋求館員的幫助來(lái)找到需要的資源。

2.學(xué)科館管理員明確受眾需求并解決服務(wù)需求。學(xué)科館館員通過(guò)學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)來(lái)了解知識(shí)受眾的問(wèn)題，將相關(guān)的問(wèn)題分學(xué)科進(jìn)行歸類之后反饋到各個(gè)學(xué)科館員中間，交由他們分別解決。學(xué)科館管理員需要經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通，深刻了解用戶的需求，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的留言無(wú)法準(zhǔn)確交代其本意，需要進(jìn)一步的溝通。在了解用戶的疑問(wèn)后，館員要根據(jù)他們的問(wèn)題，首先利用自身的專業(yè)知識(shí)和對(duì)館藏資源的了解進(jìn)行解答，如果這樣不能得到解決則需要管理員成立討論小組，共同討論該問(wèn)題的解決方式，并將結(jié)果反饋給用戶。

3.知識(shí)受眾的反饋。用戶在得到館員的解決方法后如果對(duì)結(jié)果滿意，則服務(wù)告一段落；但是如果不滿意，則要進(jìn)行進(jìn)一步的交流和解決。知識(shí)受眾對(duì)圖書(shū)館工作的反饋意見(jiàn)是優(yōu)化高校圖書(shū)換學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系的重要因素。

三、結(jié)語(yǔ)

目前，學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式在國(guó)內(nèi)一些高校中有所實(shí)踐，這是一種先進(jìn)的服務(wù)體系。它將各學(xué)科知識(shí)進(jìn)行分層次管理，大大加深了學(xué)科知識(shí)的專業(yè)化服務(wù)，能夠追隨信息化社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，且最大限度滿足高校師生對(duì)知識(shí)的需求。根據(jù)目前高校圖書(shū)館的管理現(xiàn)狀，學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式必將在今后的圖書(shū)管理中占主要地位。

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