高校圖書館延伸服務

肖明

進入21世紀，由于計算機網絡技術、信息技術的普及運用，公眾獲取信息資源的渠道越來越多樣化，圖書館資源的利用率呈相對下降趨勢。面對新的形勢和任務，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務模式，拓展服務的方式和內容，擴大服務受眾，提高資源的利用率和服務水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。高校圖書館在履行服務職能、保證學校教學科研工作的同時，不能僅僅滿足于開展陣地服務、傳統(tǒng)服務，應充分利用各種設施和技術條件，進一步延伸服務范圍，積極拓展高校圖書館的教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，提高社會效益，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使高校圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，從而提高服務能力，更好地發(fā)揮高校圖書館的職能作用。

一、圖書館延伸服務的涵義

所謂延伸服務，是指緊緊圍繞“讀者至上”的服務理念，創(chuàng)新服務方法，拓展服務領域，提高服務效能，實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務、淺層次服務向深層次服務、小范圍服務向大社會服務轉變，更好地適應讀者對文獻信息方面的需求，從而樹立圖書館管理工作的新形象，為履行服務教育科研職能提供保障。

高校圖書館的延伸服務是指圖書館由一般性服務向“廣度”和“深度”發(fā)展，在做好常規(guī)性服務的基礎上采取一些更為方便讀者的服務措施，在更大的范圍主動為讀者服務，進行服務創(chuàng)新。是圖書館在實現(xiàn)基本知識服務功能的基礎之上，利用本館的文獻、館員、設備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務。主要包括：延長開館時間、建立流動圖書車、建立館外流通站、舉辦公益講座、教育培訓等。

多年來，高校圖書館始終面臨著突破傳統(tǒng)服務手段、創(chuàng)新服務方式的問題。社會需求的擴展變化及現(xiàn)代技術的發(fā)展，使圖書館服務需要尋求新的發(fā)展空間，拓展新的服務領域。延伸服務就是延長圖書館的觸角，把文獻資源優(yōu)勢、多功能服務優(yōu)勢、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢發(fā)揮至最佳的效果。

二、高校圖書館延伸服務的必要性

圖書館是社會需求的產物，其天職就是為社會、讀者提供服務。圖書館的社會價值是通過服務體現(xiàn)的。在知識經濟成為社會經濟的主流，社會需求發(fā)生較大變化時，開展延伸服務將促進社會經濟、文化的發(fā)展。

延伸服務有利于文化知識普及和全民素質的提高。高校圖書館不僅是院校的信息資源保障機構，也是一種社會機構，是社會公共信息資源的重要組成部分，肩負著公民終身學習和繼續(xù)教育的重任。圖書館延伸服務，應把普及文化科技知識和推進全民綜合素質的提高作為新時期的重點任務。通過延伸服務，讓公民公平利用和享受圖書館，最大限度地為其提供實現(xiàn)終身教育和學習的平臺，營造良好的文化氛圍，充分發(fā)揮圖書館在構建和諧社會和學習型社會中的推動作用。

延伸服務有利于高校圖書館自身的生存和發(fā)展。高校圖書館長期以來以雄厚的實力在我國圖書館界占據重要地位，其各類資源占地方資源的半數以上。但其資源優(yōu)勢并未完全發(fā)揮，很多資源處于閑置狀態(tài)。高校圖書館延伸服務，既能充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，又能擴大其社會影響力，使長期處于閑置狀態(tài)的圖書館資源被社會所認識和利用。通過為社會服務，逐步融入社會并與之進行交流、合作，爭取更多的市場份額。最終拓寬圖書館服務的市場空間和生存空間，增強圖書館的市場競爭能力。

其次，延伸服務有利于改變圖書館的服務理念與服務方式，提高圖書館的服務水平。在現(xiàn)代信息環(huán)境下，各類網絡化信息服務系統(tǒng)如雨后春筍，信息獲取變得日益方便，圖書館文獻服務的壟斷地位已不復存在。面對服務系統(tǒng)競爭和信息激增的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)圖書館服務理念的轉變已是不爭的事實。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第539期2014年第07期-----轉載須注名來源圖書館只有以高層次的知識服務為目標，通過延伸服務方式和內容，擴大服務受眾。把文獻資源優(yōu)勢、多功能服務優(yōu)勢、方便快捷的信息傳遞優(yōu)勢發(fā)揮至最佳的效果，才能極大地提高資源的利用率和圖書館的服務水平，將有限的資源發(fā)揮最大效益。

三、高校圖書館延伸服務的模式

服務方式的延伸。高校圖書館作為社會公益性質的文化教育機構，必須改變服務的方式，通過網絡延伸為讀者提供更加優(yōu)質高效的服務，滿足人們對獲取信息的需求；依托網絡延伸圖書館的傳統(tǒng)服務陣地，通過網絡讓讀者更方便快捷地獲取所需文獻資源信息。如針對有需求的固定人群，開放高校圖書館的遠程訪問系統(tǒng)，簡化手續(xù)，使其學會使用種類繁多的電子資源，提高資源的利用率。同時圖書館應轉變觀念，主動接觸社會，利用網絡資源，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務系統(tǒng)。通過網絡服務延伸模式，使高校圖書館與社會政治、經濟、文化活動緊密聯(lián)系，從而提升圖書館的地位和作用，提升圖書館的服務水平。

服務時空的延伸。首先，圖書館在基礎服務時間之外，利用各種方式延長為讀者提供知識服務的時間，比如開放時間延長、設立自助借還書系統(tǒng)、利用網絡平臺延長服務時間等。網絡的發(fā)展讓圖書館的服務器可以24小時提供電子知識服務，讓服務時間的延長成為可能。

同時，面對社會公眾的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務的同時，要努力做到關注社會熱點、把握時代脈搏、不斷推陳出新。圖書館要走出校門、面向社會，主動上門服務。如采用圖書流通點模式，利用其隨機性強，服務方式靈活的優(yōu)點，將書籍送到某些特定地點（工地、集市、企業(yè)、監(jiān)獄等）供讀者借閱，為那些利用圖書館不方便的讀者提供服務，從而擴大讀者受益面，樹立圖書館良好形象。

此外，高校圖書館應主動向企事業(yè)單位延伸服務，利用自身優(yōu)勢，依靠自己的文獻檢索系統(tǒng)，發(fā)揮情報信息專業(yè)和其他專業(yè)技術人員的特長，為企、事業(yè)開展定題、定向跟蹤服務和情報信息咨詢服務。圖書館應主動與當地科研、生產單位取得聯(lián)系，獲得需求信息，定時、定題地提供最新的情報資料。并將科技成果在企業(yè)中的應用情況及時反饋給科研部門，以備他們完善和改進研究工作，從而從整體上推動地方經濟的發(fā)展。

服務理念的延伸。延伸服務，本非高校圖書館的主業(yè)，其走出學校、走向社會之舉，是一種在社會責任感和文化使命感的精神感召與驅動下，變“被動服務”為“主動服務”的工作舉措。從根本上來說，這一舉措符合“以人為本”的服務理念。延伸服務不僅僅是服務方式、服務時空的延伸，更是服務理念的拓展。為此，高校圖書館有必要改變傳統(tǒng)保守封閉的服務理念，代之以主動開放的新型思維，開門辦館、服務社會。這種新的服務理念和服務方式，更加符合圖書館辦館的精神和價值取向。

延伸服務既是服務空間、服務內容的延伸，更是服務理念、服務方式的拓展。延伸服務改變了傳統(tǒng)圖書館保守封閉的服務理念和坐等讀者上門的被動式服務方式，代之以開放的新型思維和主動、開放式服務的創(chuàng)新舉措。高校圖書館要適應當今信息社會的發(fā)展要求，堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，在服務功能的深度和廣度上不斷推陳出新，進一步拓展新的服務領域，更好地為社會、為讀者提供優(yōu)質便捷的服務。

（作者單位：玉溪師范學院圖書館）