民意主導(dǎo) 信息化支撐 充分發(fā)揮“家門口”派出所的服務(wù)作用

西安市公安局經(jīng)開分局鳳城路派出所長慶興隆園社區(qū)群眾家門口派出所成立以來，緊緊圍繞群眾滿意的目標(biāo)，始終把服務(wù)定位在群眾的需求上，依托社區(qū)信息化的多點(diǎn)支撐，不斷延伸為群眾服務(wù)的觸角，以熱情周到的服務(wù)和智能化的關(guān)懷，把家門口派出所的服務(wù)作用，實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了為群眾服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，贏得了社區(qū)群眾的廣泛好評(píng)，收到了良好的社會(huì)效果。

365天無休息，24小時(shí)門常開，時(shí)刻不忘為群眾排憂解難

“要讓社區(qū)群眾真正有社區(qū)警務(wù)室就是自家門口的派出所的感覺，警務(wù)室必須24小時(shí)有人值班，警務(wù)室的門天天要敞開，365天隨時(shí)為群眾服務(wù)?！伴L慶興隆園社區(qū)群眾家門口派出所剛成立，鳳城路派出所所長張現(xiàn)利和社區(qū)民警程倩、王曉東也正是按照這樣的要求，一年365天時(shí)刻沒有忘記自己的職責(zé)，整天忙的都是群眾的大事小情，牽掛的都是群眾的煩惱憂愁。

把責(zé)任心體現(xiàn)在想群眾未曾想上。戶口問題是群眾最為關(guān)注的事情，不管再小的問題，只要群眾找上門，民警都會(huì)認(rèn)真地給予答復(fù)和解決。對(duì)于那些粗心大意的群眾，就全靠民警的主動(dòng)性和責(zé)任心了，因?yàn)檫@是關(guān)系切身利益的大事。

把愛心體現(xiàn)在幫群眾之所需上。長慶興隆園社區(qū)是一個(gè)集陜、甘、寧三省人口的駐陜中石油礦區(qū)單位及生活福利區(qū)。對(duì)于孤寡老人和殘疾人來說，由于兒女大都在偏遠(yuǎn)的油田工作，日常生活中的飲食起居全靠這些老人自己料理，生活中難免會(huì)有困難。了解到這些情況后，程倩就主動(dòng)登門與這些老人和殘疾人結(jié)成幫扶對(duì)子。堅(jiān)持為這些群眾整理家務(wù)、陪他們談心解悶，時(shí)常將行動(dòng)不便的老人和殘疾人攙扶到樓下散步、曬太陽。這種重在經(jīng)常，貴在關(guān)心的服務(wù)，不僅解除了這些老人和殘疾人生活中的困難，而且也解除了老人子女的后顧之憂，使他們既看到了人民警察為人民的誠意，也看列了社會(huì)的正能量。一個(gè)署名“有愧于父母的人”在社區(qū)民警的意見征求簿上真誠地表達(dá)了對(duì)社區(qū)民警的感激之情：“遠(yuǎn)在千里少回家，年邁父母最牽掛。柴米油鹽病相加，警察勝我在膝下?！?/p>

把關(guān)心體現(xiàn)在挽救浪子回頭上。做好社區(qū)內(nèi)刑滿釋放、勞教人員等重點(diǎn)對(duì)象的幫教工作，使他們逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)社會(huì)有用的人，是程倩非常關(guān)注的又一項(xiàng)工作。何某2012年刑滿釋放后，生活上一直沒有著落，整天情緒低落，無所事事，還時(shí)常揚(yáng)言要上訪、要報(bào)復(fù)，甚至與以前所謂的朋友發(fā)展到用刀威脅的地步。程倩知道他也是當(dāng)兵出身，便以戰(zhàn)友的身份（程倩2006年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)），主動(dòng)上門與他交談。盡管吃了不少苦頭，受了不少委屈.但程倩毫不氣餒，仍耐心地開導(dǎo)他要自尊自立自強(qiáng)，重新做一名對(duì)社會(huì)有用的人，而且還協(xié)助他做起了一個(gè)小生意。社區(qū)群眾評(píng)價(jià)程倩時(shí)說，程警官就像我們社區(qū)的保姆，既關(guān)心老的也關(guān)心小的還關(guān)心那些不聽話的，對(duì)待我們就像自家人，啥事情只要她出面，我們就有了主心骨。依托信息化的多點(diǎn)支撐，零距離服務(wù)群眾，全方位治安防范

長慶興隆園社區(qū)人口龐大，每天來警務(wù)室辦事的群眾絡(luò)繹不絕，社區(qū)民警有時(shí)忙得連門都出不來。為了社區(qū)民警既能面對(duì)面接待群眾，零距離服務(wù)，及時(shí)了解掌握和處理社區(qū)的情況，該所所長張現(xiàn)利帶領(lǐng)社區(qū)民警，先后多次向社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，積極建議將社區(qū)的信息化功能向社區(qū)警務(wù)室的服務(wù)和防范傾斜，在他的不懈努力和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，兩個(gè)110加“一鍵求助”和“一卡通行”應(yīng)運(yùn)而生。兩個(gè)110一個(gè)是外線110系統(tǒng)，另一個(gè)是內(nèi)線110系統(tǒng)。一鍵求助是比打電話更方便的一個(gè)急救呼叫設(shè)備。社區(qū)向每戶居民家里都配發(fā)了這樣的“一鍵求助器”。這個(gè)設(shè)備可以放在家里也可以掛在鑰匙扣上隨身攜帶。居民有任何需要幫助的事情，都可以隨時(shí)在社區(qū)的任何一個(gè)地方按鍵求助。社區(qū)的數(shù)字化指揮中心在接到信號(hào)后，就會(huì)立即派人趕往信息發(fā)射點(diǎn)?？梢哉f“兩個(gè)110+一鍵求助”就等于是警務(wù)室的秘密武器。

警務(wù)室的另一個(gè)秘密武器就是“一卡通行” 。興隆園社區(qū)人員車輛出入頻繁，潛在的治安問題十分突出。為提升群眾的安全指數(shù)，在派出所和社區(qū)的共同努力下，社區(qū)將過去單一的門禁卡升級(jí)為包含諸多功能的“一卡通行”。社區(qū)居民只要在社區(qū)內(nèi)的任何一個(gè)場(chǎng)所使用，其活動(dòng)軌跡、相貌特征、行為舉止都能被清晰地記錄在管理平臺(tái)上，不僅有效地起到了內(nèi)部防范的作用，也為公安機(jī)關(guān)快捷偵破案件提供了直接有力的案件偵破條件。

同時(shí)，興隆園警務(wù)室充分發(fā)揮輻射帶動(dòng)效應(yīng)，以社區(qū)為中心，主動(dòng)牽頭，開展區(qū)域性治安大聯(lián)防。形成了以點(diǎn)帶面、協(xié)同作戰(zhàn)：信息共享、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)；一家平安，四鄰無患的區(qū)域性大治安格局。刨新服務(wù)載體，拓展服務(wù)功能，打造信息化的“微警務(wù)”

為了拓展警務(wù)室這個(gè)“家門口”派出所的服務(wù)功能，打造信息化的“微警務(wù)”，在派出所和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，興隆園社區(qū)警務(wù)室緊跟科技信息步伐，實(shí)現(xiàn)了警務(wù)室兩個(gè)智能化升級(jí)。開通了以“平安你我他”命名的微信群號(hào)、QQ群、新浪微博，興隆園警務(wù)室還專門設(shè)立了二維碼，居民只要用手機(jī)掃一掃，就能夠快速加入微信群。通過這個(gè)平臺(tái)，民警可以及時(shí)向社區(qū)群眾發(fā)布警情信息、接受政策咨詢、報(bào)警、投訴、意見建議等，成功打造了全省首家警務(wù)室微信公眾服務(wù)平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了警務(wù)服務(wù)的智能化升級(jí)，也實(shí)現(xiàn)了警務(wù)室管理的智能化升級(jí)。

群眾家門口派出所的工作實(shí)踐讓干警們認(rèn)識(shí)到，社區(qū)是一個(gè)小基層，但卻連著黨的事業(yè)根基；社區(qū)群眾是一個(gè)小群體，但卻連著國家這個(gè)大家庭。做好家門口派出所工作，充分發(fā)揮服務(wù)群眾的作用，實(shí)現(xiàn)讓群眾滿意的目標(biāo)，任重道遠(yuǎn)。相信只要在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，服務(wù)上深入群眾，群眾滿意、警民連心、社會(huì)穩(wěn)定和諧的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。endprint