淺析班主任與家長(zhǎng)溝通的技巧

王文娟

普林斯頓大學(xué)曾對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％取決于良好的人際溝通。可見(jiàn)溝通之重要。班主任是一個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，其面對(duì)的不僅是班上的數(shù)十名學(xué)生，還有這些學(xué)生背后的數(shù)十個(gè)家庭，與這些家庭做好溝通工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與支持，是班主任工作的重要內(nèi)容。那么，班主任該如何與家長(zhǎng)溝通呢？

一、溝通前——做好準(zhǔn)備

1. 了解孩子與家長(zhǎng)

與家長(zhǎng)溝通前，班主任要先大致了解家長(zhǎng)的情況，比如年齡、職業(yè)、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)等，這些信息可從學(xué)生檔案中獲取。另外，從家長(zhǎng)所寫(xiě)的評(píng)語(yǔ)中，也可大致了解家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)及對(duì)子女教育的重視程度等。

當(dāng)然，班主任與家長(zhǎng)溝通的焦點(diǎn)是學(xué)生，因此，與家長(zhǎng)溝通前，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的了解，譬如各科成績(jī)，學(xué)習(xí)努力程度，課堂表現(xiàn)，與同學(xué)、老師的關(guān)系如何等，做到有備無(wú)患。例如家長(zhǎng)可能會(huì)問(wèn)：“我的小孩最近英語(yǔ)成績(jī)不知怎么樣，他從小學(xué)起就怕學(xué)英語(yǔ)?！比绻嘀魅尾涣私馇闆r，就只能隨便應(yīng)答，這就容易使家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，并減弱與班主任交流的興趣，影響后續(xù)的溝通。而如果班主任事前了解了一些情況，就可以說(shuō)：“我也發(fā)現(xiàn)他對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)好像提不起興趣呢！這也是我要和您交談的目的之一?！边@樣就容易吸引家長(zhǎng)的注意，激發(fā)家長(zhǎng)與班主任溝通的興趣。

2．挑好場(chǎng)合與時(shí)機(jī)

班主任與家長(zhǎng)溝通是否有效，時(shí)機(jī)、場(chǎng)合的選擇也很重要。比如您正在上班，此時(shí)孩子的老師打來(lái)電話，讓您去學(xué)校一趟，如果您非常配合學(xué)校工作，可能會(huì)匆匆趕去，但到學(xué)校后卻發(fā)現(xiàn)并不是什么十分著急的大事，您還會(huì)有好心情和老師溝通嗎？所以班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)盡可能避開(kāi)家長(zhǎng)上班的時(shí)間。另外，人的心理會(huì)不同程度地受環(huán)境的影響。一般來(lái)說(shuō)，選擇在政教處、辦公室等場(chǎng)合與家長(zhǎng)面談學(xué)生問(wèn)題并不好，因?yàn)槟菚?huì)極大地挫傷家長(zhǎng)的自尊心。每一個(gè)家長(zhǎng)都希望能以子女為榮，都要面子，而在學(xué)校最為嚴(yán)肅的場(chǎng)室談孩子的問(wèn)題，自然容易觸發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的怒火。同時(shí)由于這些場(chǎng)合人多嘴雜，也會(huì)干擾傾聽(tīng)和反饋的效果，容易讓學(xué)生與父母、老師與學(xué)生的關(guān)系陷入僵局，所以選好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合進(jìn)行交談溝通非常重要。

現(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)，班主任完全可以選擇非見(jiàn)面方式，如通過(guò)電話、校訊通、微信、qq等與家長(zhǎng)溝通，這樣一方面可及時(shí)高效地解決問(wèn)題，另一方面也可避免面對(duì)面溝通容易產(chǎn)生的一些尷尬。當(dāng)然，班主任應(yīng)盡量選擇晚上或周末的時(shí)間和家長(zhǎng)溝通，因?yàn)檫@時(shí)候家長(zhǎng)一般比較悠閑，心情比較放松，交流的效果自然會(huì)更好。

二、溝通中——注意表達(dá)

1．注意開(kāi)頭語(yǔ)的使用

研究表明，咨訪關(guān)系對(duì)于咨詢效果起著至關(guān)重要的作用。班主任與家長(zhǎng)的溝通要取得實(shí)效，兩者間的情感關(guān)系建立相當(dāng)重要。這要求班主任在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)十分注意開(kāi)頭語(yǔ)的使用，以迅速贏得家長(zhǎng)的信賴與認(rèn)同，建立良好的溝通關(guān)系。在與學(xué)生家長(zhǎng)交談時(shí)，不要急于談學(xué)生的錯(cuò)誤，以免引起家長(zhǎng)的反感或誤會(huì)。

一般來(lái)說(shuō)，班主任可從以下兩方面切入談話：第一，家長(zhǎng)關(guān)心的話題。從關(guān)心學(xué)生的家庭生活入手，詢問(wèn)學(xué)生的生活習(xí)慣、興趣、愛(ài)好等。孩子小時(shí)候大都很可愛(ài)，在家長(zhǎng)心中留下很多美好回憶，以這樣的話題切入容易引起家長(zhǎng)共鳴。第二，贊揚(yáng)的話題。如可這樣跟家長(zhǎng)聊起：“這孩子很有禮貌……”“小明在學(xué)校很喜歡幫助同學(xué)，大家都喜歡他……”這些贊語(yǔ)一方面可引起家長(zhǎng)的注意，另一方面能增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)班主任的信賴，還能使交談氣氛變得融洽。總之在與家長(zhǎng)開(kāi)始交談時(shí)，要特別注意氣氛營(yíng)造和情緒調(diào)動(dòng)，以利于后續(xù)話題的展開(kāi)和深入。

2．重視語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)

表達(dá)的重要性自不待言。作為班主任，其日常工作就是向?qū)W生“表達(dá)”、向家長(zhǎng)“表達(dá)”，因此應(yīng)深入研究說(shuō)話的藝術(shù)。例如：我們想對(duì)家長(zhǎng)提及孩子的問(wèn)題時(shí)，可以先說(shuō)：“您了解您的孩子最近在學(xué)校的表現(xiàn)情況嗎？”“您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大?！痹谙蚣议L(zhǎng)反映其孩子常有遲到的情況時(shí)可以說(shuō)：“您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)良好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，我們一起來(lái)幫他好嗎？”

類似這樣的話語(yǔ)還有很多，如“謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的”“請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的”“請(qǐng)您不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來(lái)慢慢引導(dǎo)他” ……如此等等，這些話語(yǔ)能讓家長(zhǎng)體會(huì)到班主任的良苦用心。作為家長(zhǎng)，如果聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，是一定會(huì)被班主任的話語(yǔ)所感動(dòng)，并愿意積極配合班主任做好工作的?？梢?jiàn)，為了讓自己的工作更容易開(kāi)展，班主任應(yīng)學(xué)會(huì)藝術(shù)地使用語(yǔ)言。

三、溝通后——做好記錄

一個(gè)班幾十個(gè)學(xué)生，班主任和每位家長(zhǎng)的交流必定會(huì)有一定的時(shí)間間隔，為了避免不必要的遺忘，班主任必須做好與家長(zhǎng)溝通的相關(guān)記錄，這有助于班主任及時(shí)回憶并接續(xù)起上一次的教育。同時(shí)，對(duì)學(xué)生的教育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，定時(shí)查看交流記錄，也能幫助班主任及時(shí)將學(xué)生的前后表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng)。例如對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“小明在我上次家訪之后，遲到的現(xiàn)象少多了，我還時(shí)常督促他要早些休息，他也知道我和您經(jīng)常有聯(lián)系，所以最近懂事多了?！被蛘哒f(shuō)：“上次給您電話之后，小紅在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中比以前努力多了，但我發(fā)現(xiàn)她在分配時(shí)間上還不夠科學(xué)，我們要共同幫她規(guī)劃一下學(xué)習(xí)時(shí)間。學(xué)校這邊我來(lái)幫她，回到家得請(qǐng)您和她一起制定時(shí)間分配表?！边@就為與家長(zhǎng)建立常態(tài)的溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，班主任與家長(zhǎng)溝通貴在“堅(jiān)持”，并遵循以誠(chéng)相待，即真誠(chéng)溝通；以禮相待，即以“禮”服人；以“?！毕啻串?dāng)作常規(guī)工作，細(xì)水長(zhǎng)流地抓實(shí)抓好的原則。我們相信，只要班主任在平常的工作中做個(gè)有心人，注意方式技巧并靈活運(yùn)用，努力贏得家長(zhǎng)的信任、配合，學(xué)校教育就一定會(huì)取得理想效果。

責(zé)任編輯 余志權(quán)