B2B服務化正在興起

袁岳

服務化的興起，代表了在B2B領域業(yè)務發(fā)展的一種新的模式構建。

一個專門做數(shù)控機床診斷服務的企業(yè)，業(yè)務開始有起色，客戶很歡迎，但我建議如果把數(shù)字機床的低成本檢測診斷作為快速覆蓋數(shù)字機床用戶的渠道，建立數(shù)字機床用戶數(shù)據(jù)庫，在這個基礎上發(fā)展數(shù)字機床關聯(lián)服務，則市場空間更大。類似的建議也給機器人自動化作業(yè)服務與自動化生產(chǎn)線改造服務、節(jié)能合同能源服務、電力檢測服務。

服務化的興起，代表了在B2B領域業(yè)務發(fā)展的一種新的模式構建，不只是集中在技術領先與產(chǎn)品獨特上，而是用服務先導或者服務優(yōu)勢方式建立與客戶的有效聯(lián)系，然后更好地整合產(chǎn)品與技術資源，構成服務于客戶的嶄新系統(tǒng)。而大連的產(chǎn)業(yè)B2B服務有自己明顯的資源優(yōu)勢，只是在服務化這點上除了業(yè)者樸素的探索，得到業(yè)界本身的肯定以及所謂行業(yè)專家認可的不多，因此一些探索者往往陷入迷茫之中。

這次參加大連電視臺的企業(yè)價值選擇節(jié)目，看到了不少不錯的項目，尤其在B2B領域，大連因為其過去的產(chǎn)業(yè)特點與優(yōu)勢，因此有較大的B2B服務發(fā)育與崛起的空間。

這個也是大連不需要簡單地跟隨北京、上海、深圳的產(chǎn)業(yè)熱潮而可以形成自己特色的地方。在這次參加節(jié)目錄制的時候，與去年相比服務創(chuàng)新與服務化是大連一個很大的新亮點，另外一個亮點就是互聯(lián)網(wǎng)生活服務的發(fā)展，這也是我一再強調(diào)的無線在地的最好注釋，這些項目的模式創(chuàng)新并不突出，但是在精細化與落地性方面可以說可圈可點。因為這次節(jié)目強調(diào)了銀企對接，因此項目選擇上有一個很大的特點，就是我們站在天使投資角度上推崇的項目，在銀行看來模式比較看不清楚，而銀行很認可的項目，我們可能會覺得模式比較傳統(tǒng)，這也可以看到不同融資服務所覆蓋的項目的差異。

在B2B服務領域一個非常明顯的挑戰(zhàn)是人才，大量的B2B人才是技術型或者產(chǎn)品型的，他們通常對技術尤其是技術的升級感興趣，而服務更講究與客戶的連接以及鏈接模式的創(chuàng)新，在這個意義上以技術人才為核心的B2B人才就很難勝任B2B服務方向的需要，而這樣的人才也不可能期望學校培養(yǎng)出來，因此B2B服務轉型關鍵要素之一就是人才培養(yǎng)模式。

同時，中國的B2B長期受制于客戶端灰色交易總量的龐大與透明度低的問題，因此B2B服務模式創(chuàng)新尤其是針對中小民營企業(yè)的服務端模式創(chuàng)新就成為B2B服務是否成立的關鍵，在這個意義上，輕量化的信息化服務模式與網(wǎng)絡服務模式也才有了發(fā)展的機會。

（編輯：周春燕 179724189@qq.com）