論基層圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)

摘 要：當(dāng)前，圖書館事業(yè)的發(fā)展正處在轉(zhuǎn)軌的新時期，圖書館各項業(yè)務(wù)工作正深入開展，從而對基層圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)提出了新的要求。本文從加強圖書館館員職業(yè)道德與素養(yǎng)的意義出發(fā)，對圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德建設(shè)途徑作了有益的探討。

關(guān)鍵詞：圖書館員；職業(yè)道德；素養(yǎng)

1 引言

職業(yè)道德是人們多年提及的話題，因為它是各行各業(yè)開展工作、促進業(yè)務(wù)服務(wù)水平提高和建設(shè)現(xiàn)代文明社會的重要保障因素之一。我國頒布實施的《中國圖書館職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》的核心內(nèi)容就是加強圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，對圖書館員的職業(yè)道德樹立與加強是一個具有指導(dǎo)性和規(guī)范性的文件。

新時期，人們的傳統(tǒng)觀念受到新思想，新文化的沖擊，使得圖書館員的職業(yè)道德觀念面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，同時也給圖書館員的職業(yè)道德提出了新的要求。因此，加強基層圖書館員職業(yè)道德建設(shè)成為當(dāng)前圖書館的首要任務(wù)之一。

2 加強基層圖書館員職業(yè)道德素養(yǎng)的意義

職業(yè)道德是人類基本倫理在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)，是同從業(yè)人員職業(yè)行為密切相關(guān)的，符合職業(yè)特性所規(guī)定的道德準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是人們在職業(yè)生活中的行為守則。體現(xiàn)一個行業(yè)對社會所承擔(dān)的道德和義務(wù)，作為“以人為本，服務(wù)于人”的圖書館行業(yè)，加強其職業(yè)道德素養(yǎng)意義重大。

2.1 職業(yè)道德是科學(xué)發(fā)展經(jīng)濟社會的需求

在一個“我為人人，人人為我”的商品經(jīng)濟社會中，一個人的生活質(zhì)量主要取決于他周圍許多為他服務(wù)的人的工作質(zhì)量。職業(yè)道德建設(shè)要求從業(yè)者有服務(wù)于他人、服務(wù)于國家、服務(wù)于社會的精神，有先人后己、勇于奉獻的情懷。遵守職業(yè)道德應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，自覺自愿的行動，是熱愛勞動美德的升華。一個只講社會或家庭倫理道德而忽視職業(yè)道德建設(shè)的社會，沒有良好的職業(yè)道德建設(shè)作保障要科學(xué)發(fā)展經(jīng)濟社會是不可能的。

2.2 職業(yè)道德是圖書館員職業(yè)的內(nèi)在要求

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規(guī)范的總和，是人們在一定職業(yè)范圍內(nèi)的具體道德要求。而圖書館員職業(yè)道德又不同于其他職業(yè)道德，它是在圖書館員特定的職業(yè)中形成，必須反映和適應(yīng)圖書館員職業(yè)生活的特點，圖書館員職業(yè)對從業(yè)者的道德修養(yǎng)也有著較為特殊和較高的要求。

《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會職責(zé)，明確了圖書館員“真誠服務(wù)讀者，文明熱情便捷” “適應(yīng)時代需要，勇于開拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了 “維護讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚團隊精神”、“拓展社會協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，以適應(yīng)知識經(jīng)濟和信息社會的需求。加強圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，有利于調(diào)動工作人員的積極性；既是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會大環(huán)境的客觀要求，對于提高人才綜合素質(zhì)，促進人才全面發(fā)展，具有重要意義。

3 基層圖書館員職業(yè)道德素養(yǎng)的內(nèi)容

3.1 善于從文化角度審視社會

當(dāng)今社會從文化角度分析，可稱它為“文化時代，一切社會現(xiàn)象都直接間接與文化有關(guān)，處理任何社會問題都必須考慮文化因素，因為文化已不是過去狹義的純文化，文化是今日的消費，是明日的經(jīng)濟，國家和企業(yè)財富的增長文化具有舉足輕重的地位，從而對基層圖書館員提出了新要求，因為圖書館是文化力的核心，圖書館員首先要掌握文化學(xué)的知識、思想和方法，這樣才能做好圖書館工作，才能對社會成員提供有效地咨詢服務(wù)。

3.2 全心全意的愛崗敬業(yè)精神

全心全意的愛崗敬業(yè)精神是衡量圖書館員職業(yè)道德素養(yǎng)的基礎(chǔ)。圖書館工作是一項辛苦、繁瑣、枯燥的工作，它要求圖書館員必須具有愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，做到干一行，愛一行，才能在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績，才能履行好自己的職責(zé)。要求圖書館員在自己的工作崗位上以科學(xué)的態(tài)度和方法管理各項事務(wù)，為自己的人生價值確定準(zhǔn)確的位置和方向。首先在指導(dǎo)思想上樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，想讀者之所想，急讀者之所急，供讀者之所需，喜讀者之所好，把自己全部的工作熱情投入到讀者服務(wù)中去。其次，在服務(wù)內(nèi)容上，要追求全方位，多元化，個性化的服務(wù)，多了解讀者的心理需求、構(gòu)成、知識層次等方面的問題，通過各種渠道及時同他們進行交流和溝通，從不同的領(lǐng)域、角度、層次和方位為讀者提供各種知識服務(wù)，只有這樣才能體現(xiàn)出基層圖書館員優(yōu)秀的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.3 與時俱進的開拓創(chuàng)新精神

創(chuàng)新是圖書館事業(yè)的靈魂。圖書館員只有不斷創(chuàng)新，更新服務(wù)方式和服務(wù)手段， 才能最大化地滿足讀者需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的宗旨。尤金.史密斯說過“激情存在于偉大的探索之中，它是一切創(chuàng)造活動和工作的動力”。只要有激情，基層圖書館員的工作積極性和創(chuàng)造性就能發(fā)揮巨大的潛能，就會在管理和服務(wù)上標(biāo)新立異，開拓圖書館服務(wù)的新局面。為此，迫切要求圖書館員更新觀念，增強吸取新知識，新技術(shù)的敏感性和自覺性，努力學(xué)習(xí)先進的科學(xué)文化知識，計算機網(wǎng)絡(luò)知識，外語知識及各種專業(yè)技術(shù)知識，更好地服務(wù)讀者，實現(xiàn)自身的社會價值。

3.4 精誠協(xié)作的團結(jié)共業(yè)精神

團結(jié)協(xié)作精神是衡量圖書館職業(yè)道德素養(yǎng)的基本要求，也是圖書館事業(yè)成功的重要保證。圖書館員要牢固樹立精誠協(xié)作、同舟共濟、榮辱與共、獻身圖書館事業(yè)的信念，須知圖書館工作頭緒多，涉及面廣，又往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所能完成，同他人團結(jié)協(xié)作，密切配合，步調(diào)一致，是順利完成圖書館工作的重要保證，善于合作既要求對同事尊重和理解，也要求公平、公正地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。

圖書館內(nèi)部的協(xié)作，要求圖書館的采編部、流通部、技術(shù)部和參考咨詢部等各項工作相互銜接，不可分割，缺一不可?；鶎訄D書館員是圖書館工作的共同管理者，他們之間的團結(jié)協(xié)作，有利于更好的實現(xiàn)圖書館的服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。才能真正發(fā)揮圖書館員的積極性、創(chuàng)造性。才能增強圖書館的吸引力、向心力和凝聚力，創(chuàng)造一個和諧融洽的內(nèi)部氛圍。否則，整個集體就會產(chǎn)生內(nèi)耗，圖書館的形象就會遭到破壞，影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。endprint

3.5 堅持規(guī)范化服務(wù)

圖書館是一個精神文明的窗口，從中可看出一個國家的文明程度?；鶎訄D書館員應(yīng)是有高度文化修養(yǎng)講文明懂禮貌的人，早在15世紀意大利費德里戈公爵就提出圖書館員應(yīng)是“學(xué)識淵博、神采奕奕、和藹可親、精通文學(xué)與語言，”可見文明的儀表與禮貌的服務(wù)是圖書館員的必備條件。內(nèi)容包括：著裝、儀表、語言和周到耐心的服務(wù)。讓廣大讀者從圖書館員的服務(wù)中感受到文明和美的享受，使圖書館成為高尚文明的殿堂和陶冶美好心靈的大學(xué)，這是社會進步的需要。

3.6 堅持公益性服務(wù)

圖書館確堅持公益性價值準(zhǔn)則，堅持免費開放政策，永遠把社會效益放在第一位，這是社會進步的需要。阮岡納贊談到圖書館員職責(zé)時說：“你的任務(wù)就是利用書進行服務(wù)，服務(wù)是你的天職。不需要什么獎賞，不要躊躇。不為成績而討好，向前走，不為任何酬勞”。這是對圖書館員奉行公益性價值準(zhǔn)則的最準(zhǔn)確的表述。公益性準(zhǔn)則是圖書館工作的生命線，基層圖書館員在工作中如果陷入拜金主義誤區(qū)，把與廣大讀者關(guān)系溶化在現(xiàn)金交易的渾水之中，那將是對圖書館社會職能最嚴重的傷害，也是圖書館價值的自我貶值與低化。

4 提高基層圖書館員職業(yè)道德素養(yǎng)的途徑

圖書館員職業(yè)道德的形成必須以全體館員基于共同的職業(yè)觀念而形成自覺行為為基礎(chǔ)，同時也離不開圖書館領(lǐng)導(dǎo)對圖書館發(fā)展方向的準(zhǔn)確把握，對圖書館員職責(zé)行為的正確引導(dǎo)和適當(dāng)激勵，離不開社會的支持、理解和監(jiān)督。

4.1 建立完善的圖書館管理體制

規(guī)章制度建設(shè)是圖書館館風(fēng)建設(shè)的一個重要內(nèi)容，是圖書館開展各項工作和進行科學(xué)管理的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。圖書館的規(guī)章制度是保證工作有序、高效的重要措施和手段。嚴格遵守規(guī)章制度是圖書館員做好本職工作的可靠保證，通過規(guī)章制度來約束圖書館員的職業(yè)行為與個人道德，增強圖書館員的法紀觀念，在圖書館形成一個自覺遵守館紀館規(guī)，團結(jié)協(xié)作，積極向上的良好風(fēng)氣；同時，也可時時規(guī)范圖書館員的行為，促進圖書館工作，推動圖書館工作向前發(fā)展。

各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著以人為本的管理理念，根據(jù)各自實際情況，指定能體現(xiàn)圖書館職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則，確定明確的責(zé)任目標(biāo)，以嚴明的規(guī)章制度，將圖書館職業(yè)道德的考核，年終考核和目標(biāo)責(zé)任考核結(jié)合起來。其次，不斷完善培訓(xùn)激勵和競爭的長效機制。來激發(fā)圖書館員的工作積極性和責(zé)任心。

4.2 建立科學(xué)的道德考核評價制度

根據(jù)職業(yè)道德的規(guī)范，對圖書館各個部門和工作人員的職業(yè)行為進行評價，并通過各種方式形成廣泛的輿論，使符合職業(yè)道德規(guī)范的行為得到肯定和贊揚，使不道德的行為受到貶斥和嘲諷。把良好的職業(yè)道德作為圖書館進行獎懲、技術(shù)職稱評聘和用人的一項重要指標(biāo)，根據(jù)圖書館員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，德、能、勤、績四個方面，應(yīng)以德為首，并且將職業(yè)道德作為政治思想素質(zhì)的重要組成部分。

4.3 重視對圖書館員的繼續(xù)教育

繼續(xù)教育是改善館員知識結(jié)構(gòu)、提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。圖書館應(yīng)采取措施加強館員的繼續(xù)教育。首先，成立繼續(xù)教育機構(gòu)，制定繼續(xù)教育的長遠規(guī)劃，征集培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)內(nèi)容，考核培訓(xùn)結(jié)果，確保繼續(xù)教育的效果。其次，加強崗位技能培訓(xùn)與崗位輪流培訓(xùn)，根據(jù)圖書館的具體崗位要求，有計劃、有目的地對館員進行培訓(xùn)。同時，支持館員開展學(xué)術(shù)研究和參加國內(nèi)圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)會議，使其掌握圖書館學(xué)的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢。分期分批組織館員到先進的圖書館參觀學(xué)習(xí)或考察，學(xué)習(xí)同行好的管理方法和工作經(jīng)驗。

4.4 抓住館員為讀者服務(wù)的中心環(huán)節(jié)

全心全意為讀者服務(wù)是社區(qū)圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業(yè)道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務(wù)至上的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果每個圖書館員都能做到熱愛本職工作，對讀者熱情周到、極端負責(zé)的職業(yè)道德，那么圖書館就會創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平和工作效益。因此，基層圖書館要根據(jù)實際情況將圖書館員職業(yè)道德教育與圖書館工作實際相結(jié)合，貫徹落實《中國圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，把職業(yè)道德教育的內(nèi)容融入到實際工作中去。

4.5 注重圖書館員的心理收入

圖書館員的心理收入是指圖書館員及其個人工作在心理上的一種感受，屬于非經(jīng)濟報酬范圍，讓圖書館員感受到尊重、友誼、關(guān)懷、個人價值以及獲得學(xué)習(xí)機會、發(fā)展空間等，館員要把圖書館當(dāng)做一個家庭，看成一個整體，大家走到一起是緣分，要彼此珍惜，館領(lǐng)導(dǎo)不能獨斷專行，利欲熏心，嫉賢妒能，而是把館員職工看成自己的兄弟姐妹與大家和諧共處，大事講原則，小事講風(fēng)格，關(guān)注圖書館員與員工的“心理收入”，能營造好領(lǐng)導(dǎo)與館員關(guān)系中的和諧心理氛圍，有利于培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。

5 結(jié)語

綜上所述，新時期加強基層圖書館館員的職業(yè)道德建設(shè)，迫在眉睫，意義深遠，應(yīng)該引起圖書館界同仁的高度重視。要求圖書館員通過各種途徑，選擇各種方式，開展學(xué)習(xí)，以淵博知識，嫻熟的專業(yè)技能和高尚的人格魅力，為讀者提供滿意高質(zhì)量的服務(wù).做一名稱職的圖書館館員。

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作者簡介

吳文林（1968--）館員，中國圖書館學(xué)會會員。endprint